Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4043/2020 ~ М-3971/2020 от 11.11.2020

63RS0039-01-2020-004971-38

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 декабря 2020 года                                                                        г.Самара

    Ленинский районный суд г.Самары в составе:

председательствующего судьи Грищенко Э.Н.,

при секретаре Тимошенко Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4043/2020 по иску Осиповой Л. Н. к ООО "Спутник Тур", ООО «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа,

Установил:

Осипова Л.Н. обратилась в Ленинский районный суд г.Самары с иском к ООО «Спутник Тур» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа, указав, что 20.12.2019 года между нею и ООО «Спутник Тур» был заключен договор возмездного оказания услуг TU00914001 на оказание туристических услуг. По данному договору истцом оплачено 189960 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 20.12.2019 года. В рамках оказания услуг по договору планировалась поездка в Турцию с 14.09.2020 года по 20.09.2020 года истца Осиповой Л.Н., 1947 г.р., и её супруга Шевелева Ю.В., 1935 г.р. В июле 2020 года от турагента истцу стало известно, что тур состоится, но с вылетом не из Самары, а из Москвы. С учетом сложившейся эпидемиологической ситуации и состоянием здоровья туристов, один из которых является инвали<адрес> группы, данные условия были для истца не приемлемы. В связи с тем, что истец и её супруг старше 65 лет, кроме того, Шевелев Ю.В. является инвалидом второй группы, 11.08.2020 года истец обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств по договору. В ответ на требование письмом от 21.08.2020 года №92 турагент отказал в их удовлетворении, ссылаясь на то, что требования необходимо переадресовывать туроператору ООО «Регион Туризм», который отказал турагенту в удовлетворении выдвинутых требований. Ссылаясь на указанные обстоятельства, положения Закона РФ «О защите прав потребителя» и Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073, просила взыскать с ООО «Спутник Тур» 189960 руб. в качестве возврата уплаченной за услугу денежной суммы, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. и штраф.

    В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «Регион Туризм».

    Впоследствии истец заявленные требования уточнила, просила взыскать солидарно с ООО «Спутник Тур» и ООО «Регион Туризм» 189960 руб. в качестве возврата уплаченной за услугу денежной суммы, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2521,52 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб. и штраф.

    В судебном заседании в связи с перечислением ответчиками 190114,49 руб. истец заявленные требования уточнила, просила взыскать солидарно с ООО «Спутник Тур» и ООО «Регион Туризм» компенсацию морального вреда в размере 25000 руб. и штраф. Заявленные требования поддержала по основаниям, изложенным в иске и уточнениях к нему.

    В судебном заседании представитель ответчика ООО «Спутник Тур» по доверенности Поломарчук Л.А. возражала против удовлетворения иска по мотивам, изложенным в отзыве.

    В судебное заседание ответчик ООО «Регион Туризм» своего представителя не направил, извещен, представил отзыв, в котором в удовлетворении иска просил отказать.

Учитывая, что лица, участвующие в деле, о времени и месте судебного заседания судом извещены надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения информации о времени и месте судебного заседания на сайте суда за срок, достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, принимая во внимание, что участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч.1. ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя (п.1 ст.971 ГКРФ).

В ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закреплено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с ч.2. ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Из ч.3 указанного Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Пунктом 1 ст.28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-I «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора. Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме того, в соответствии со ст.14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В силу ст.3.1, ст.14 Закона установлено, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

Согласно п.1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 года №901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

В Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации №4 за 2019 год, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019 года, отмечено, что сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврата туристу уплаченной им по договору суммы.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что 20.12.2019 года между ООО «Спутник-Тур» и Осиповой Л.Н. был заключен договор возмездного оказания услуг №TU00914001, согласно предмета которого турагент по поручению туроператора оказывает услуги по консультированию, поиску и бронированию тура у туроператора, а также передаче услуг туристу, а турист обязуется принять и оплатить эти услуги.Маршрут поездки и страна пребывания – Турция. Продолжительность путешествия с 14.09.2020 года по 24.09.2020 года. Начало и окончание маршрута – г.Самара. Туроператором по данному туру является ООО «Регион Туризм» (АНЕКС). Общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение Турагента, согласно заключённого договора, составила 189960 руб.

24.12.2019 года платежным поручением №3931 турагент ООО «Спутник-Тур» перечислил туроператору ООО Регион Туризм» денежные средства по заявке №7150965 за туруслуги Осиповой Л.Н.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение), согласно п.6 которого по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

При этом при возврате уплаченной за турпутевку суммы, в частности, при расторжении договора по требованию заказчика туроператор обязан уплатить также проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Банка России за каждый календарный день пользования (п.8 Положения; Указание Банка России от 11.12.2015 года №3894-У).

11.08.2020 года, до начала поездки, Осипова Л.Н. в связи с тем, что её возраст и возраст её супруга превышает 65 лет, обратилась в турагенту с требованием о возврате стоимости туристского продукта.

21.08.2020 года в ответ на требование Осиповой Л.Н., разъяснив, что в соответствии с п.6 Положения обязанность по возврату денежных средств возложена на туроператора, турагент ООО «Спутник-Тур» направил туроператору ООО «Регион Туризм» претензию на возврат по заявке №7150965 стоимости турпродукта, которая была получена туроператором 28.08.2020 года.

Не дождавшись рассмотрения заявления о возврате денежных средств, 08.11.2020 года истица направила исковое заявление к турагенту в суд.

На основании представленных в материалы дела документов судом установлено, что 16.11.2020 года после длительных переговоров с иностранными партнерами, туроператором была произведена минимизация фактически понесенных расходов. С момента осуществления минимизации у туроператора возникла обязанность произвести возврат денежных средств.

01.12.2020 года ООО «Спутник-Тур» обратилось к ООО «Регион Туризм» с заявлением о перезачете денежных средств по аннулированной заявке №7150965 за комплекс туристских услуг Турция с 14.09.2020 года по 24.09.2020 года для туристов Осипова +1, в счет оплаты заявки №7630054.

01.12.2020 года Осипова Л.Н. подтвердила исполнение обязательств по возврату денежных средств в размере 179063,04 руб., своей подписью удостоверив, что не будет иметь и предъявлять к туроператору ООО «Регион Туризм» каких-либо претензий в связи с неоказанием услуг по аннулированной ею заявке.

Денежные средства в размере 190114,49 руб., включая проценты за пользование денежными средствами, были возвращены истице турагентом ООО «Спутник-Тур», что подтверждается платежным поручением №1433 от 04.12.2020 года, платежным поручением №1434 от 07.12.2020 года, расходным кассовым ордером №155 от 08.12.2020 года.

Учитывая изложенное, истица требования о возврате денежных средств, оплаченных за турпродукт, а также о взыскании процентов за пользование денежными средствами в судебном заседании не поддержала, уточнив иск.

Из Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №1, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020 года, если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам пункта 3 статьи 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали (пункт 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств"). В этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ

Таким образом, в соответствии с положениями ст.ст.401, 404, ст.56 ГПК РФ стороной ответчика суду представлены доказательства того, что надлежащее исполнение обязательства по возврату истцу стоимости туристского продукта оказалось возможным лишь после минимизации фактически понесенных туроператором расходов, поскольку изменение условий договора (аэропорта в г.Самаре на аэропорт г.Москвы) было вызвано наступлением обстоятельств непреодолимой силы – эпидемиологической обстановкой в стране и мире, связанной с распространением короновирусной инфекции, а также достижением туристами возраста 65 лет.

При таких обстоятельствах оснований полагать, что ответчиками нарушены права истца как потребителя туристских услуг у суда не имеется, в связи с чем основания для взыскания компенсации морального вреда и возложения гражданско-правовой ответственности в виде штрафа отсутствуют.

Руководствуясь ст.ст.194, 196-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    Исковые требования Осиповой Л. Н. к ООО "Спутник Тур", ООО «Регион Туризм» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа – оставить без удовлетворения.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Самарского областного суда через Ленинский районный суд г.Самары в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 30.12.2020 года.

Судья                (подпись)                Э.Н.Грищенко

Копия верна:

Судья

Секретарь