Решение по делу № 2-9553/2019 ~ М-9350/2019 от 21.10.2019

Дело № 2-9553/2019

УИД 03RS0003-01-2019-010599-29                            

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 декабря 2019 года                                    г. Уфа

Кировский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего                      Казбулатова И.У.,

при секретаре                     Шагимуратовой Л.Ф.,

с участием истца                    Решетниковой Н.Н.,

представителя ответчика ООО «СК Согласие»         Головина А.В.,

представителя третьего лица АО «Пактур»         Щербининой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Решетниковой Нины Николаевны к ООО Страховая компания «Согласие», ООО «ВиЭф Сервисес» о защите прав потребителя,

установил:

Решетникова Н.Н. обратилась в суд с иском (с учетом уточнения в порядке ст.39 ГПК РФ) к ООО Страховая компания «Согласие», ООО «ВиЭф Сервисес» о защите прав потребителя. В обоснование своих исковых требований истец ссылается на то, что 09.04.2019 г. между Решетниковой Н.Н. и ООО «ВиЭф Сервисес» был заключен Агентский договор по оформлению виз для туристических и иных поездок, доставке документов в/из Посольство/Консульство иностранного государства Чехия в городе Москве.

    Неотъемлемой частью договора с ООО «ВиЭф Сервисес» является Отчет агента № от 09.04.2019 г., пунктом которого установлено, что Агент выполнил поручение Принципала по предоставлению документов, необходимых для оформлению виз для туристических и иных поездок в Посольство/Консульство иностранного государства с учетом требований, предъявляемых к документам соответствующими Посольствами /Консульствами. Пунктом 5 этого же отчета агента № от 09 апреля 2019 года установлено, что поручения, указанные в пункте 4 настоящего отчета, выполнены полностью и в срок на общую сумму 10 460,00 руб. 09.04.2019 года документы были поданы в ООО «ВиЭф Сервисес» для отправки в Консульство Чехии в гор.Москве.

    Основанием для получения виз государства Чехия, была Тур поездка в Чехию с 28.04.2019 по 08.05.2019 г., по заключенному договору №2-Чехия между Решетниковой Н.Н. и ООО «Туристическое агентство «Острова» о реализации туристического продукта на общую сумму 133 500,00 руб.

    По мнению истца, неотправка в срок документов Агента ООО «ВиЭф Сервисес», предоставленных Решетниковой Н.Н. в Консульство иностранного государства Чехия в гор.Москве, послужило причиной не вылета по Турпутевке в Чехию с 28.04.2019 года по 08.05.2019 года по причине несвоевременного получения туристами паспортов из визового центра.

    21.08.2019 г. с целью досудебного урегулирования спора, Решетникова Н.Н. направила в адрес ООО «ВиЭф Сервисес» претензию с требованием о возврате суммы за оказанные ненадлежащим образом услуги в размере 10 460,00 рублей, а также о выплате суммы понесенных убытков в размере 133 500,00 рублей.

    08 апреля 2019 года между Решетниковой Н.Н. и ООО «Страховая компания «Согласие», через туроператора «ПАКТУР», были заключены договора личного страхования № 0096230-0227930/19МП; № 0096230-0227931/19МП от 08 апреля 2019 года. Указанный договор заключен на срок с 28 апреля 2019 года по 08 мая 2019 года. В соответствии с договором, общая страховая сумма по договору составляет 133 500,00 рублей.

    Письмом от 27.06.2019 г. страховщик отказал в выплате страхового возмещении, ссылаясь на то, что невозможно определить своевременность подачи документов к Консульство Чехии.

    01.08.2019 г. с целью досудебного урегулирования спора, истец направил ответчику претензию с требованием о страховом возмещении, данная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения.

    На основании вышеизложенного истец просит взыскать с ответчиков: сумму понесенных убытков в размере 133 500,00 руб., расходы за оказанные ненадлежащим образом услуги в размере 10 460,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, расходы по оплате юридических услуг за составление претензии в размере 2 000,00 руб., расходы по оплате юридических услуг за составление претензии в размере 2 000,00 руб., услуги нотариуса в размере 1 800,00 руб., расходы за оказание юридических в размере 30 000 руб., почтовые расходы в размере 300 руб.

    Представитель ответчика ООО "ВиЭф Сервисес" в представленном письменном возражении относительно исковых требований просил в удовлетворении исковых требований отказать. Не отрицая заключения между Решетниковой Н.Н. и ООО "ВиЭф Сервисес" агентского договора от 09.04.2019 г. Сервисный визовый центр не знал и не мог знать о дате вылета истца из России. ООО "ВиЭф Сервисес" прямо запрещено оказывать услуги по проверке документов заявителей, принимать участие в рассмотрение визовых анкет.

    Из отзыва на исковое заявления и дополнения к нему ответчика ООО «СК «Согласие» следует, что, не отрицая страхования рисков Решетниковой Н.Н. по международному страховому полису №0096230-0227930/19МП, а также Решетникова С.Г. по полису №0096230-0227931/19МП. Срок принятия решения по визе в Чехию может составлять до 30 рабочих дней. Истец приобрела туристскую путевку 05.04.2019 с ООО «Туристическое агентство «Острова» (Турагент), Туроператором являлось АО Агентство «ПАКТУР». Услуга по подаче документов в посольство или консульство не входило в состав туристского продукта Туроператора. Выезд в туристскую поездку был организован с 28.04.2019 г. по 08.05.2019 г., т.е. документы в визовый центр ООО «ВиЭф Сервисес» были сданы за 19 календарных дней до даты поездки. Из заявления, поданного в ООО «СК «Согласие» следует, что поездка не состоялась по причине несвоевременной выдачи виз выезжающим. Данный случай не признается страховым, так как в виду отсутствия своевременной подачи в консульство (посольство) страны назначения полного комплекта должным образом оформленных документов. В случае удовлетворения данный ответчик просил обратить внимание на лимит ответственности Страховщика, который по договору №0096230-0227930/19МП от 08.04.2019 г. составляет по программе «G1» 820 EUR, что эквивалентно 59 112.16 руб., по договору №0096230-0227931/19МП от 08.04.2019 г. составляет по программе «G1» 820 EUR, что эквивалентно 59 112.16 руб.

На основании изложенного, представитель данного ответчика просил в удовлетворении иска отказать.

Ответчики ЗАО Агентство «Пактур», ООО «ВИ Эф Сервисес», на судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещались надлежащим образом, просили рассмотреть дело без их участия.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие представителей данных ответчиков.

Истец Решетникова Н.Н. в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «СК Согласие» Головин А.В. в судебном заседании просил отказать в удовлетворении исковых требований

Представитель третьего лица АО «Пактур» Щербинина Е.А. оставила разрешение спора на усмотрение суда.

Суд, изучив и оценив материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Согласно подпункту 2 пункта 1 статьи 942 Гражданского кодекса Российской Федерации при заключении договора имущественного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страхового случая).

Пунктом 2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" предусмотрено, что страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.

Из приведенных правовых норм в их системной взаимосвязи следует, что стороны договора страхования вправе по своему усмотрению определить перечень случаев, признаваемых страховыми, а также случаев, которые не могут быть признаны страховыми.

В силу положений пунктов 1 и 2 статьи 943 Гражданского кодекса Российской Федерации условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

Согласно п. 1 ст. 964 ГК РФ, если законом или договором страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения и страховой суммы, когда страховой случай наступил вследствие: воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения; военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий; гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок.

В силу пункта 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

В соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законов, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам (пункт 2), а страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование (пункт 1).

Обязанность страховщика выплатить страховое возмещение возникает при наступлении предусмотренного в договоре события - страхового случая, которым является наступление предусмотренного договором страхования события, причинившего утрату, гибель или повреждение застрахованного имущества.

Согласно п. 5.8. Правил Страхования ООО «СК «Согласие» страховщик не возмещает расходы по риску «Возникновение расходов из-за невозможности совершить поездку, имевших место с момента заключения договора страхования до даты выезда за границу РФ или сокращения срока пребывания в поездке» по любым иным событиям, за исключением перечисленных в п.4.4. настоящих Правил.

В соответствии со ст.3 ФЗ № «Об организации страхового дела в Российской Федерации» добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о сроке осуществления страховой выплаты, а также исчерпывающий перечень оснований отказа в страховой выплате и иные положения.

По международному страховому полису ООО «СК «Согласие» №0096230-0227930/19МП от 08.04.2019 г. застрахованным лицом являлась Решетникова Н.Н., также по полису данного ответчика № 0096230-022931/19МП застрахованным лицом являлся Решетников С.Г.

Страховой полис заключен на основании Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, от 17.08.2016 г., и в соответствии с Условиями страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, являющимися неотъемлемой частью настоящего Полиса.

Согласно договору страхования №0096230-0227930/19МП от 08.04.2019 г., №0096230-0227931/19МП от 08.04.2019 г. страховым случаем по программе «G1» является отказ в выдаче / несвоевременной выдачи (задержки выдачи) въездной визы Консульством (Посольством) Застрахованному лицу при своевременной подаче в Консульство «Посольство) страны назначения полного комплекта должным образом оформленных документов. При условии отсутствия в паспорте отметки об отказе в любую из визовых страх на протяжении 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих запланированной поездке. Перечень необходимых документов и требований к ним устанавливаются согласно сложившейся консульской практике государства назначения (п.1.1.8 Приложения к международному страховому полису 0096230-0227930/19МП, 0096230-0227931/19МП и п.4.4.8. Правил Страхования «ООО «СК «Согласие»).

Согласно п.1 и 2 ст.7 Соглашению от 25.05.2006 г., заключенному между Российской Федерацией и Европейским Сообществом по упрощению выдачи виз гражданам РФ и Европейского Союза Дипломатические представительства и консульские учреждения Российской Федерации и государств-членов принимают решение по запросам об оформлении виз в течение 10 календарных дней с даты получения ходатайства и документов, необходимых для оформления визы. Срок принятия решения по ходатайству об оформлении визы может быть продлен до 30 рабочих дней, в особенности, если имеется необходимость в его дополнительно изучении.

Отношения, связанные с выдачей виз для совершения туристических и иных поездок в рамках Европейского Союза, регулируются регламентом Европейского Парламента и Совета Европейского Союза 810/2009 от 13 июля 2009 г., устанавливающий Кодекс Сообщества о визах (Визовый кодекс).

Визовый кодекс, как регламент Европейского Союза, имеет прямое действие на всей территории Европейского Союза, в том числе и в Республике Чехия.

Согласно ст.23 Визового Кодекса Европейского Союза решение по ходатайству, которое является приемлемым согласно статье 19, принимается в течение 15 календарных дней со дня его подачи, в особых случаях, в частности, когда необходимо более обстоятельное изучение ходатайства, или в случаях представительства, когда проводится консультация с органами представляемого государства-члена*(55), этот срок может продлеваться максимум до 30 календарных дней.

05.04.2019г. истец заключила Договор №2-Чехия о реализации туристического продукта (далее Договор) с ООО «Туристическое агентство «Острова» (Турагент).

Туроператором по Договору является Акционерное общество Агентство «ПАКТУР».

Согласно пункта 1 статьи 1 данного Договора Турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт - комплекс услуг, а Турагент бронирует Услуги у Туроператора и передает Туристу права на заказанные Услуги.

Турагент в соответствие с пунктом 1 статьи 2 данного Договора предоставляет Туристу необходимую и достоверную информацию об Услугах обеспечивающие ему возможность правильного выбора туристского продукта.

Частью 3 статьи 6 Договора предусмотрено, что услуга по подаче документов в посольства или консульства иностранных государств для получении Туристом соответствующих виз не входит в состав туристского продукта Туроператора. При этом Туроператор или Турагент обязуются только передать представленные Туристом документы, оплатить консульский сбор и получить документы после их рассмотрения.

В соответствие с приложением №1 к Договору маршрут туристского продукта Уфа – Москва – Прага – Санкт-Петербург – Уфа, сроки путешествия с 28.04.2019 г. по 08.05.2019 г.

Услуги по данному Договору были полностью оплачены квитанциями от 08.04.2019 г. №№ 5, 6 на общую сумму 133 500 руб.

09.04.2019 года истец заключила Агентский договор с ООО «ВиЭф Сервисес» согласно которого Принципал поручает, а Агент обязуется обработать данные, сортировать документы, полученные от Принципала, внесение в информационную систему данных предоставляемых Принципалом, для оформления виз для туристических и иных поездок, доставке документов в и из Консульства иностранного государства Чехия в г. Москве, передаче с использованием специального оборудования биометрических данных в Консульство, в случае необходимости по требованию последнего, оплате Консульского сбора
в Консульство на условиях настоящего Договора.

В свою очередь Принципал обязуется оплатить Агенту вознаграждение за выполнение поручения в размере, определяемом настоящим Договором.

Из заявления, поданного в страховую компанию ООО «СК «Согласие» от 06.05.2019 года, следует, что туристическая поездка не состоялась по причине несвоевременной выдачи виз выезжающим.

Как следует из имеющихся в деле полисов страхования, применимыми являются Правила страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, от 17.08.2016 г., утвержденных ООО «СК «Согласие» (далее Правил страхования).

В соответствии с п.4.4. Правил страхования предусмотрено, что страховой полис обеспечивает покрытие расходов из-заневозможности совершить поездку, имевших место с момента заключения договора страхования до даты выезда за границы территории РФ или сокращения срока пребывания в поездке.

Пунктом 4.4.8. Правил страхования предусмотрено покрытие в пределах лимита ответственности Страховщика в случае отказа в выдаче / несвоевременной выдачи (задержки выдачи) въездной визы Консульством (Посольством) Застрахованному лицу при своевременной подаче в Консульство (Посольство) страны назначения полного комплекта должным образом оформленных документов, при условии отсутствия в паспорте отметки об отказе в визе в любую из визовых стран на протяжение 12 (двенадцати) месяцев, предшествующих запланированной поездке.

Между тем, с учетом Соглашения от 25.05.2006г., заключенного между Российской Федерацией и Европейским Сообществом по упрощению выдачи виз гражданам РФ и Европейского Союза, своевременной подачей возможно считать срок не менее 30 рабочих дней, поскольку это максимально предусмотренный срок рассмотрения вопроса о выдаче визы государством членом Европейского Союза, к которым, как общеизвестно относится Чехия.

Таким образом, страховой случай не наступил и нет оснований для взыскания страховой выплаты истцу.

Что касается требований истца к ответчику ООО «ВиЭф Сервисес», то следует также отказать в удовлетворение исковых требований исходя из следующего.

В соответствии со ст. 309 - 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Выезд в туристическую поездку должен быть состояться в период с 28.04.2019 года по 08.05.2019 года, то есть в визовый центр ООО «ВиЭф Сервисес» истцом документы были сданы за 19 календарных дней до даты поездки по туристкой путевке.

При этом, как следует из представленных ООО «ВиЭф Сервисес» доказательств, стандартным сроком для рассмотрения документов посольством Чехии для жителей г.Москвы является 15 календарных дней, а для жителей регионов данный срок составляет до 30 календарных дней.     Также из представленных доказательств следует, что посольство Чешской Республики имеет право задерживать рассмотрение документов до 30 дней.

Рассматривая исковые требования истца о взыскании убытков с ООО «ВиЭф Сервисес», суд приходит к выводу, что оснований для взыскания не имеется, поскольку доводы истца о некачественном оказании услуг по договору в связи с тем, что виза была выдана после окончания срока выезда по путевке, суд не может принять во внимание, поскольку согласно п. "d" ст. 5 Венской конвенции о консульских сношениях (заключена в г. Вене 24.04.1963) выдача виз или соответствующих документов лицам, желающим поехать в представляемое государство относиться к консульским функциям представляемого государства.

При этом, согласно отчета представленного данным ответчиком паспорта Решетниковой Н.Н. и Решетникова С.Г. поступили в Консульство Чехии 11.04.2019 г. и были выданы 26.04.2019 г. ООО «ВиЭф Сервисес» в г. Москва.

При этом 27.04.2019 г. и 28.04.2019 г. являются субботой и воскресением, т.е. официальными выходными днями.

29.04.2019 г. паспорта Решетниковой Н.Н. и Решетникова С.Г. были готовы к выдаче в г. Уфе и в этот же день были выданы Решетникову С.Г., а Решетниковой Н.Н. 07.05.2019 г. в день её обращения к ответчику.

В материалах дела не имеется доказательств того, что ООО "ВиЭф Сервисес" при заключение агентского договора от 09.04.2019 г. знал или мог знать о дате вылета истца и члена его семьи из России в Чехию, и значит у суда нет оснований полагать, что данный ответчик злоупотреблял правом, заключая договор на заведомо неисполнимых условиях.

Поскольку не имеется оснований полагать, что ООО «ВиЭф Сервисес» не исполнило своих обязанностей по Агентскому договору, не имеется оснований для удовлетворения исковых требований.

В силу положений ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку отказано в удовлетворение исковых требований о защите прав потребителей, не имеется оснований для взыскания компенсации морального вреда.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом отказано в удовлетворение исковых требований не имеется оснований для взыскания штрафа.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 настоящего Кодекса.

В удовлетворение исковых требований истцу отказано, а значит с ответчиков не могут быть взысканы судебные расходы на услуги представителя истца, нотариуса и почты.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Решетниковой Нины Николаевны к ООО Страховая компания «Согласие», ООО «ВиЭф Сервисес» о защите прав потребителя – взыскании суммы, понесенных убытков, расходов на надлежащее ок4азанные услуги, компенсации морального вреда, штрафа, а также требования о взыскании судебных расходов, отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме через Кировский районный суд г.Уфы.

Председательствующий:                        И.У Казбулатов