Решение по делу № 2-7/2021 (2-461/2020;) ~ М-2/381/2020 от 25.08.2020

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 января 2021 года г.Зарайск

Зарайский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Прибылова А.В., с участием

истца Гуткиной Я.Е.,

при секретаре судебного заседания Гагариной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7/2021 по исковому заявлению Гуткиной Я.Е. к ООО «Анекс Туризм», ООО «Сэйл тур» о взыскании убытков по закону о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Гуткина Я.Е. с учетом уточнений обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Сэйл тур» о взыскании убытков по закону о защите прав потребителя.

В обосновании исковых требований указав, что 23.01.2020г. между Гудкиной Я.Е. и турагентом ИП Пущаевым В.Г. по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», был заключен договор № ---- от 23.01.2020г. на организацию туристического обслуживания. Общая цена туристического продукта в соответствии с п.2.1 договора и Приложением № 1 к договору составила --- руб. В соответствии с п.1.1, Приложением № 1 Договора Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию Заказчику (Туристу) комплекса услуг, входящих в туристический продукт, Сформированный Туроператором. Полный перечень и потребительских свойств которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1 к договору). Туристический продукт включает в себя тур на 3 (трех) человек во Вьетнам сроком пребывания с 31.03.2020г, по 08.04.2020г., с включенным перелетом в обе стороны, трансфером: Фукуок-Бай Чыонг 01.04.2020г. - 01.04.2020г.; Бай Чыонг-Фукуок 08.04.2020г. - 08.04.2020г., проживанием в отеле Amon Hotel с 01.04.2020г. - 08.04.2020г., питанием по системе НВ, медицинскую страховку, страховку от невыезда (страхование отмены или прерывания поездки). В соответствии с п.2.2 Оплата по договору осуществляется 50% на момент бронирования, окончательная оплата за 14 дней до начала тура, если иное не предусмотрено поставщиком услуг, наличными или путем перечисления на расчетный счет Исполнителя в рублях по курсу оператора на день оплаты. Согласно Приложению № 1 к договору Полная оплата тура должна быть произведена до 22.02.2020г. В соответствии с выпиской из личного кабинета дебетовой карты Сбербанк онлайн, приходно-кассовым чеком, платеж за услуги по договору был произведен 25.01.2020г., в полном объеме турагенту в размере --- руб. Согласно предоставленным по запросу у турагента сведениям, он произвел платеж в размере --- руб. в адрес туроператора 25.01.2020г. В соответствии с п.4.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством РФ. 11.03.2020г. представитель турагента сообщил истцу, об отмене блока по маршруту Фукуок-Москва. С возможными вариантами изменения дат тура с 20.03.2020г. по 01.04.2020г., либо аннуляцию тура без ФПЗ. Предложенный туроператором вариант переноса тура истцу не подходил, в связи с тем, что отпуск был запланирован заблаговременно и тур покупался за несколько месяцев до запланированного путешествия. 11.03.2020г. турагент связался с туроператором и сообщил о снятии с брони заявки истца, в связи с невозможностью переноса тура из-за запланированного отпуска. 15.03.2020г. турагент направил Туроператору заявление от Заказчика (туриста) на возврат денежных средств в размере --- руб., уплаченных за туристический продукт по договору № --- без ФПР в связи с аннуляцией заявки № --- с указанием реквизитов для перечисления денежных средств. 22.03.2020г. туроператору было направленно письмо об уточнении сроков возврата денежных средств по туру, аннуляция по которому была произведена 11.03.2020г. 26.03.2020г. от Турагента было получено гарантийное письмо №исх 2403/СС от Туроператора с гарантией туристам по заявке № -- в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19) возврата денежных средств в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку, в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и /или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до 31.12.2021г. 27.05.2020г. истцом была направлена претензия в адрес Турагента (Пущаева В.Г.) и Туроператора (ООО «Анекс Туризм») на адреса электронной почты, а также посредством направления писем через Почту России. Ответа от Туроператора ООО «Анекс Туризм» на претензию так и не последовало. В этой связи истец просит суд расторгнуть договор № ----- от 23.01.2020г. на организацию туристического обслуживания; взыскать с ответчика ООО «Сэйл Тур» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № --- от 23.01.2020г. на организацию туристического обслуживания, в размере ---- руб.; взыскать с соответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца денежные средства, уплаченные за туристический продукт, в размере ---- руб.; взыскать с ответчика и соответчика солидарно расходы по оплате госпошлины в размере 300 рублей.

Истица Гуткина Я.Е. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки суду не известна.

Представитель ответчика ООО «Сэйл Тур» по доверенности Орехова Н.А. в судебном заседании не явилась, письменно просила рассмотреть дело без ее участия, просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Третье лицо, Пущаев В.Г. в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные объяснения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд, выслушав объяснение истца, исследовав материалы дела, проанализировав и оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований частично по следующим основаниям.

Согласно ст.ст. 307-310, 314 ГК РФ - обязательства, возникающие из Договора, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с его условиями, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Обязательства, позволяющие определить день исполнения, должны быть исполнены в этот день.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.

В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Из материалов дела усматривается, что 23.01.2020г. между Гудкиной Я.Е. и турагентом ИП Пущаевым В.Г. по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», был заключен договор № --- от 23.01.2020г. на организацию туристического обслуживания. Общая цена туристического продукта в соответствии с п.2.1 договора и Приложением № 1 к договору составила ---- руб.

В соответствии с п.1.1, Приложением № 1 Договора Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию Заказчику (Туристу) комплекса услуг, входящих в туристический продукт, Сформированный Туроператором. Полный перечень и потребительских свойств которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №1 к договору).

Туристический продукт включает в себя тур на 3 (трех) человек во Вьетнам сроком пребывания с 31.03.2020г, по 08.04.2020г., с включенным перелетом в обе стороны, трансфером: Фукуок-Бай Чыонг 01.04.2020г. - 01.04.2020г.; Бай Чыонг-Фукуок 08.04.2020г. - 08.04.2020г., проживанием в отеле Amon Hotel с 01.04.2020г. - 08.04.2020г., питанием по системе НВ, медицинскую страховку, страховку от невыезда (страхование отмены или прерывания поездки).

В соответствии с п.2.2 Оплата по договору осуществляется 50% на момент бронирования, окончательная оплата за 14 дней до начала тура, если иное не предусмотрено поставщиком услуг, наличными или путем перечисления на расчетный счет Исполнителя в рублях по курсу оператора на день оплаты.

Согласно Приложению № 1 к договору Полная оплата тура должна быть произведена до 22.02.2020г.

В соответствии с выпиской из личного кабинета дебетовой карты Сбербанк онлайн, приходно-кассовым чеком, платеж за услуги по договору был произведен 25.01.2020г., в полном объеме турагенту в размере --- руб.

Согласно предоставленным по запросу у турагента сведениям он произвел платеж в размере ---- руб., в адрес туроператора 25.01.2020г.

В соответствии с п.4.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством.

11.03.2020г. представитель турагента сообщил истцу, об отмене блока по маршруту Фукуок-Москва. С возможными вариантами изменения дат тура с 20.03.2020г. по 01.04.2020г., либо аннуляцию тура без ФПЗ.

Предложенный туроператором вариант переноса тура истцу не подходил, в связи с тем, что отпуск был запланирован заблаговременно и тур покупался за несколько месяцев до запланированного путешествия.

11.03.2020г. турагент связался с туроператором и сообщил о снятии с брони заявки истца, в связи с невозможностью переноса тура из-за запланированного отпуска.

15.03.2020г. турагент направил Туроператору заявление от Заказчика (туриста) на возврат денежных средств в размере --- руб., уплаченных за туристический продукт по договору № --- без ФПР в связи с аннуляцией заявки №--- с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.

22.03.2020г. туроператору было направленно письмо об уточнении сроков возврата денежных средств по туру, аннуляция по которому была произведена 11.03.2020г.

26.03.2020г. от Турагента было получено гарантийное письмо №исх 2403/СС от Туроператора с гарантией туристам по заявке № --- в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19) возврата денежных средств в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку, в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и /или сроков тура по письменному заявлению туриста в срок до 31.12.2021г.

27.05.2020г. истцом была направлена претензия в адрес Турагента (Пущаева В.Г.) и Туроператора (ООО «Анекс Туризм») на адреса электронной почты, а также посредством направления писем через Почту России.

Ответа от Туроператора ООО «Анекс Туризм» на претензию так и не последовало.

06.07.2020г между ИП Пущаевым В.Г. и ООО «Сейл Тур» был заключен договор уступки прав требований № 01-УП. В соответствии с п.1.1 названного договора ООО «Сейл Тур» является правопреемником ИП Пущаева В.Г.

До настоящего времени денежные средства Гуткиной Я.Е. не возвращены, в связи с чем она обратилась в суд с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, ст. 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом Российской Федерации в постановлении Пленума от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в ГК РФ понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного постановления разъяснено, что в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам ст. 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Как следует из ответа на вопрос 8 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020г, если иное не предусмотрено договором и не вытекает из его существа, такие обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть при заключении договоров, могут являться основанием для изменения и расторжения договоров на основании ст. 451 ГК РФ, если при предвидении данных обстоятельств договор не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Последствия расторжения или изменения договора в таких случаях определяются на основании п. 3 ст. 451, а также п. 4 ст. 453 ГК РФ, если иное не установлено законом или иным правовым актом.

В частности, при нарушении исполнителем, сроков выполнения работы, оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им цены на основании ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 № 461 утверждены «Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристический продукт денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» из ФПО при информировании Ассоциации «Турпомощь» либо из собственных средств в общем порядке, установленном законодательством РФ. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристического продукта (Официальный сайт «Ростуризма»,2020).

Согласно тех же правил № 461 п.п.6,7,10 выплата денежных средств осуществляется в рублях путем перечисления на указанный туристом банковский счет в течение 60 рабочих дней со дня направления туроператором реестра требований с приложенными к нему необходимыми документами в объединение туроператоров.

Разрешая данный спор, с учетом изложенного выше, суд приходит к выводу о том, что у истца в сложившейся обстановке, имеются основания требовать расторжения договора о реализации туристического продукта.

При таких обстоятельствах, суд пришел к выводу о том, что требования Гуткиной Я.Е. о расторжении договора на организацию туристического обслуживания и взыскании денежных средств по договору являются обоснованными и подлежат удовлетворению частично, при этом суд не усматривает оснований для взыскания с ООО «Сейл Тур» в пользу Гуткиной Я.Е. суммы в размере --- руб., поскольку истцом не представлено доказательств того, что данные денежные средства были перечислены ООО «Сейл Тур» как на организацию туристического обслуживания, а также государственной пошлины.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Гуткиной Я.Е. к ООО «Анекс Туризм», ООО «Сэйл тур» о взыскании убытков о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № --- от 23.01.2020г на организацию туристического обслуживания.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Гуткиной Я.Е. денежные средства, уплаченные за туристический продукт, в размере --- (---) рублей --- копеек.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Гуткиной Я.Е. государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

В удовлетворении исковых требований Гуткиной Я.Е. к ООО «Сейл Тур» о взыскании денежных средств на организацию туристического обслуживания и государственной пошлины отказать.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Московского областного суда через Зарайский городской суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Мотивированное решение судом изготовлено 18 января 2021 года.

Судья А.В. Прибылов