Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1713/2019 ~ М-1348/2019 от 29.05.2019

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 июля 2019 года                            г. Самара

Железнодорожный районный суд г. Самара в составе:

председательствующего судьи Грайворонской О.В.,

при секретаре Котовой А.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1713/2019 по иску Шереметьевой ЕА к ООО "Тревел Дизайнерс", ООО ТК "Венеция" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Шереметьева Е.А. обратилась в Железнодорожный районный суд г.Самары с иском к ООО "Тревел Дизайнерс", ООО ТК "Венеция"о защите прав потребителя, в обоснование своих требований указав, что 17.10.2018 между ней и ООО ТК «Венеция» был заключен договор поручения № <данные изъяты> предметом которого является бронирование и получение агентом в моих интересах, документов на туристическую поездку у туроператора ТМ Жемчужная река ООО "Тревел Дизайнерс", цена договора составила 52600 рублей. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № <данные изъяты>, выданной агентом, истицей была переведена вышеуказанная сумма в полном объеме. Агент перечислил туроператору ТМ Жемчужная река ООО "Тревел Дизайнерс" сумму в размере 43396 рубля 33 копейки, чем подтвердил бронь на турпоездку № <данные изъяты>, за минусом агентского вознаграждения, которое составило 9203 рубля 67 копеек. Тур планировался в <адрес>, с вылетом из Самары и обратно. Даты тура 07.01.2019 -20.01.2019. Однако, вылета не произошло и договор не был реализован по причине снятия полетной программы туроператором «Жемчужная река».

Истец обратился за страховым возмещением в страховую компанию СК «Орбита», по адресу: <адрес> (уведомление почты России от 22.01.19), которой возмещена страховая сумма в размере 354 рубля.

22.01.2019 истицей направлена претензия в адрес туроператора ТМ Жемчужная река ООО "Тревел Дизайнерс", которая получена ответчиком 30.01.2019, ответа в установленный законом срок не последовало.

ООО «Венеция» обязалось добровольно компенсировать сумму убытка в размере 9203 рубля 67 копеек, до настоящего времени компенсация не поступила.

В связи с понесенными убытками, просит расторгнуть договор, заключенный между ней и ООО туристической компании «Венеция» от 17.10.2018г.; взыскать с туроператора ТМ Жемчужная река ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО туристической компании «Венеция»в ее пользу стоимость услуг по договору в размере 52600 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом; компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей; неустойку в размере 52 600 рублей.

В судебное заседание истец Шереметьева Е.А. не явилась, представила суду письменное заявление о рассмотрении дела в ее отсутствии, не возражала о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Представители ответчиков ООО "Тревел Дизайнерс", ООО ТК "Венеция", третье лицо ООО «СК «Орбита»уведомленные о слушании дела надлежащим образом в судебное заседание не явились, о причинах неявки не сообщили, отзыв на иск не представили, об отложении дела не ходатайствовали, в связи с чем, и при согласии истца, суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, суд полагает исковые требования заявлены обоснованно и подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу п.2 ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ч.2 ст.782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Отношения, возникающие при реализации права граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно ст.9 вышеприведенного Закона, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст.10 Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, согласно которым под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта; сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта (п.13).

В силу п.20 Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что 17.10.2018 между Шереметьевой Е.А. и ООО ТК «Венеция» был заключен договор поручения № <данные изъяты> предметом которого является бронирование и получение агентом в ее интересах, документов на туристическую поездку у туроператора ТМ Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнере». Истцом был приобретен туристский продукт, который включает в себя комплекс услуг в период с 07.01.2019 г. по 20.01.2019 г., в том числе перелет из Самара в <адрес> и обратно, трансфер, размещение в отеле <данные изъяты> с оформлением медицинской страховки, комплекс услуг на двух человек, стоимость заявки <данные изъяты> цена договора составила 52 600 рублей. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № <данные изъяты> выданной агентом, истицей была переведена вышеуказанная сумма в полном объеме.

ООО ТК «Венеция» перечислил туроператору ТМ Жемчужная река «ООО Тревел Дизайнере» сумму в размере 43396 рубля 33 копейки, чем подтвердил бронь на турпоездку № <данные изъяты>, за минусом агентского вознаграждения, которое составило 9203 рубля 67 копеек.

Тур планировался в <адрес>, с вылетом из Самары и обратно. Даты тура 07.01.2019 -20.01.2019.

Однако, вылета не произошло и договор не был реализован по причине снятия полетной программы туроператором «Жемчужная река».

Истец обратился за страховым возмещением в страховую компанию СК «Орбита», по адресу: <адрес> (уведомление почты России от 22.01.19), которой возмещена страховая сумма в размере 354 рубля.

22.01.2019 истицей направлена претензия в адрес туроператора ТМ Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнере», которая получена ответчиком 30.01.2019, ответа в установленный законом срок не последовало.

ООО ТК «Венеция» обязалось добровольно компенсировать сумму убытка в размере 9203 рубля 67 копеек, до настоящего времени компенсация не поступила.

В соответствии со ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», № 132-ФЗ, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст.17.1 указанного закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Положениями ст.17.4 Закона предусмотрено, что основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В силу ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Судом установлено, что ООО ТК «Венеция» в рамках заключенного 17.10.2018 г. с Шереметьевой Е.А. договор поручения № <данные изъяты> действовало как агент, на основании заключенного с туроператором ООО «Геркулес Трэвел» агентского договора № <данные изъяты>., туроператором – организацией занимающейся формированием туристских продуктов – комплекса туристических услуг являлось ООО «Тревел Дизайнерс» (п. 2.4 указанного договора).

ООО ТК «Венеция» перечислил туроператору ТМ Жемчужная река ООО «Тревел Дизайнерс» сумму в размере 43 396 рубля 33 копейки, чем подтвердил бронь на турпоездку № <данные изъяты>, за минусом агентского вознаграждения, которое составило 9 203 рубля 67 копеек.

Таким образом, суд считает заявление исковые требования подлежащими удовлетворению, договор поручения № <данные изъяты> года между Шереметьевой ЕА и ООО ТК «Венеция» считать расторгнутым, взыскав с ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу Шереметьевой ЕА материальный ущерб в размере 43 396, 33 рублей, а с ООО ТК «Венеция» в размере 9 203 рубля 67 копеек.

В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд принимает расчет, представленный истцом, считает его арифметически верным, учитывая что претензия истца от 212.01.2019г. была получена ответчиком 30.01.2019г., в установленные сроки не рассмотрена и не удовлетворена, суд признает законными требования о взыскании с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» неустойки за период с 08.01.2019г. по 17.04.2019г. в размере 52 600 рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку, при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца как потребителя, суд считает, что требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению, который суд оценивает, исходя из принципа разумности и справедливости, с учетом степени вины ответчика, в сумме 5 000 руб.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О Защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Сумму штрафа следует исчислять из всех присужденных потребителю сумм, включая убытки, неустойку и компенсацию морального вреда.

Таким образом, суд считает подлежащим взысканию с ответчика ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу истца 50 498,16 рублей (43396,33 +5000+52600/2).

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика ООО "Тревел Дизайнерс" в доход федерального бюджета государственная пошлина в размере 3 379,88 рублей, с ответчика ООО Туристическая Компания «Венеция» в размере 400 рублей (в размере определенном ст.333.19 НК РФ), от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления.

Руководствуясь ст. ст. 19/1-199, 235, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шереметьевой ЕА удовлетворить частично.

Расторгнуть договор поручения № <данные изъяты> года, заключенный между Шереметьевой ЕА и ООО Туристическая Компания «Венеция».

Взыскать с ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу Шереметьевой ЕА материальный ущерб в размере 43 396,33 рублей, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, неустойку в размере 52 600 рублей, штраф в размере 50 498,16 рублей.

Взыскать с ООО Туристическая Компания "Венеция" в пользу Шереметьевой ЕА материальный ущерб в размере 9 203,67 рублей.

Взыскать с ООО "Тревел Дизайнерс" в доход государства государственную пошлину в размере 3 379, 88 рублей.

Взыскать с ООО "Венеция" в доход государства государственную пошлину в размере 400 рублей.

Ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд г.Самары заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд г.Самары в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья                             О.В. Грайвоонская