Решение по делу № 33-32128/2023 от 26.06.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 сентября 2022 года адрес

Тверской районный суд адрес в составе:

председательствующего судьи Стеклиева А.В.,

при секретаре фио, с участием:

представителя истца фио,

представителя ответчика фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-0028/2022 по иску Дмитриевой Марии Игоревны к ООО «МЭГГИ-2001» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Дмитриева М.И. обратилась в суд с иском к ООО «МЭГГИ-2001» о расторжении договора на оказание услуг химической чистки (заказ №032514 от 09.10.2020), взыскании денежных средств за некачественно оказанную услугу в размере сумма, стоимости изготовления новых штор в размере сумма

Требования мотивированы тем, что 16.10.2020 при получении штор в количестве 21 шт., переданных ответчику для химической чистки, истцом обнаружено частичное отсутствие фурнитуры на 6 шторах, а также в последующем выявлены многочисленные следы грязи на оставшихся, принятых без проверки качества выполненных работ 15 изделиях, использовать вещь по назначению в таком виде не представляется возможным.

Уточнив требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просила суд расторгнуть договор на оказание услуг химической чистки штор от 09.10.2020, взыскать с ответчика денежные средства за услугу ненадлежащего качества в размере сумма, сумма в счет стоимости проведения повторной химической чистки 15 штор в ООО «ПЛУТОС» (квитанция-договор 02116-32 от 08.12.2020), сумма в счет стоимости ремонта 6 штор, сумма в счет стоимости 29 пог.м. тесьмы, сумма в счет компенсации морального вреда, штраф, сопутствующие судебные расходы.

В судебном заседании представитель истца на удовлетворении заявленных требований настаивал.

Представитель ответчика ООО «МЭГГИ-2001» фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, установлено, что договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742) вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

В соответствии с п. п. 1-3 ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 за № 2300-1 «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Объяснениями сторон и письменными материалами дела установлено, что 09.10.2020 Дмитриева М.И. передала в химчистку по адресу: адрес от МКАД (ООО «МЭГГИ-2001») шторы (тюль) в количестве 21 шт. (заказ №032514, стоимостью услуги сумма

Данный факт подтверждается квитанцией от 09.10.2020, в которой указано, что при приемке в обработку на изделиях имелись дефекты - размещение пятен неопределенного происхождения, выгор, затеки, затяжки, зацепы, износ изделий установлен в 50%.

Как следует из указанной квитанции, подписанной сторонами, обо всех негативных последствиях обработки изделий в виде неполного удаления пятен, проявления скрытых дефектов, срыва красителя, а также о том, что на фурнитуру (дополнения/висюльки) не предоставляется гарантия, Дмитриева М.И. была предупреждена и согласна.

Согласно положениям, предусмотренным п. 11 Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

В соответствии с п. 14 Правил бытового обслуживания потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Дмитриева М.И. после получения штор из химчистки 16.10.2020, посчитав, что услуга ей оказана некачественно (после проведения химической чистки на 6 шторах частично отсутствуют басонные изделия) передала ответчику соответствующую претензию.

При проверке качества оставшихся 15 штор, истцом обнаружены следы грязи.

В ответ на требование истца о возврате денежных средств, ответчик сообщил об отсутствии нарушений со стороны исполнителя.

25.11.2020 по инициативе истца независимыми экспертами фио «Бюро Товарных Экспертиз» проведена товароведческая экспертизы, по результатам которой установлено, что износ штор составляет 90%; нарушены требования п. 5.1. п. 5.2. ГОСТ Р 511108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»; отсутствуют 80 шт. басонных изделий; на шторах имеются следы пятен от загрязнения.

В письменном ответе от 30.11.2020 ООО «Гостиничный дизайн» на просьбу истца реставрировать шторы, указал, что данные басонные изделия не подлежат восстановлению исходя из особенности технологии производства. Штора с затяжкой не подлежит восстановлению.

С целью определения наличия и причин возникновения недостатков, переданных для проведения химической чистки штор, определением Тверского районного суда адрес от 18.06.2021 назначена и фио «Европейский фио Судебных Экспертиз» проведена судебная товароведческая экспертиза.

В доводах заключения от 14.10.2021эксперт указал, что согласно данным в квитанции-договоре №032514 от 09.10.2020 шторы на момент приема в химчистку имели эксплуатационные дефекты, обозначенные как «пятна неопределенного происхождения, выгор, затеки, затяжки, зацепы». Данные дефекты были выявлены приемщиком при приеме изделия в обработку с соответствующей отметкой в документах. С учетом указанных в квитанции-договоре дефектов процент износа на дату приема изделия в обработку составлял 50%. На представленных шторах в количестве 21 шт. выявлены дефекты: пятна неопределенного (неустановленного) происхождения различного размера и конфигурации, имеющие различные цвета, что свидетельствует о различной природе происхождения пятен. Пятна неустановленного происхождения были выявлены и при приемке изделий в обработку и наличие которых не допускается (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016 после химической чистки допускаются: дефекты, выявленные при приемке изделия в химчистку). Дефект эксплуатационного характера; различного размера единичных зацепов и затяжек нитей полотна штор. Были выявлены и при приеме изделий в обработку и наличие которых допускается. Дефект эксплуатационного характера; остаточных загрязнений материала, въевшихся в структуру ткани, видимых в виде пятен, ореолов серого цвета, расположенных на локальных участках в местах наибольшего воздействия при эксплуатации либо как изменение оттенка ткани полотна штор (серость). В соответствии с п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016 «После химической чистки допускаются: дефекты, выявленные при приемке изделия в химчистку». Дефект эксплуатационного характера.

Разрешая вопрос о том, возникли ли выявленные недостатки (повреждения) вследствие нарушения требований при проведении первой химчистки в ООО «МЭГГИ -2001» в период с 09.10.2020 по 16.09.2020 либо последующей химчистке, проведенной после 16.10.2020, эксперт пришел к выводу, что причинно-следственная связь между имеющимися дефектами (пятна, ореолы, зацепы, затяжки) на шторах и проведенным процессом обработки на предприятии химчистки отсутствует. На момент проведения осмотра признаков нарушений обработки изделия в соответствии с оптимальной технологией, применяемой для изделий данного ассортимента, а также влажно-тепловой обработки, не выявлено: отсутствуют изменения фактуры нитей и ткани, деформация ткани, характерно образующиеся вследствие превышения температурного режима обработки и сушки. Следов внешних термических воздействий (запалов, изменений структуры нитей ткани) вследствие нарушений режима влажно-тепловой обработки не имеется. Причинно-следственная связь между имеющимися дефектами (пятна, ореолы, зацепы, затяжки) на шторах и проведенным процессом обработки на предприятии химчистки отсутствует. На шторах в количестве 6шт. размером 2930х1420мм с пришитой с одной стороны полотна по краю декоративной тесьмой бежевого цвета шарики (висюльки) отсутствуют. Шарики серо-бежевого цвета (басонные изделия) полностью отсутствуют и отдельно не предъявлены. Установить, кем и когда были полностью удалены декоративные элементы в виде шариков на тесьме, установленной по краю штор, не представляется возможным.

Эксперт указал, что на шторах в количестве 7 шт. размером 3350х2450мм пришита с одной стороны полотна по краю декоративная тесьма коричневого цвета с разноцветными шариками; 6 шт. размером 2930х1420мм пришита с одной стороны полотна по краю декоративная тесьма бежевого цвета. Шарики отсутствуют. Частичная утрата декоративных элементов в виде шариков, установленных на тесьме, произошла в процессе обработке на предприятии химчистки ООО «МЭГГИ-2001», что является следствием отсутствия маркировочной информации на изделиях с рекомендациями изготовителя по способам ухода за шторами с декоративной отделкой в виде тесьмы с шариками (несъемные украшения). Предупреждение о возможности образования данных повреждений имеется в квитанции-договоре №032514 от 09.10.2020 п. 5. Для восстановления внешнего вида штор возможен ремонт, а именно замена тесьмы. Стоимость восстановительного ремонта штор составляет сумма Рыночная стоимость штор по состоянию на 09.10.2022 составляет сумма

Допрошенный в судебном заседании эксперт фио подтвердила данное экспертное заключение в полном объеме.

С учетом того, что представленное заключение не было подписано экспертами, а также наличия у суда сомнений в данном заключении экспертов и отсутствием возможности принять решение по возникшему между сторонами спору без назначения в установленном порядке повторной экспертизы, 12.05.2022 судом назначено проведение повторной судебно-товароведческой экспертизы для установления дефектов изделия, механизма их образования, стоимости восстановления изделия и изменения его конструктивных особенностей, производство которой поручено экспертам фио судебной экспертизы «Гарант».

Согласно выводам экспертного заключения, в квитанции-договоре № 032514 от 09.10.2020 на изделиях имелись эксплуатационные дефекты: «пятна неопределенного происхождения, выгор, затеки, затяжки, зацепы». В соответствии с приложением 5 «Руководства для работников приемных пунктов предприятия химической чистки и крашения» устанавливается эксплуатационный износ исследуемых изделий на дату приема в размере 50 %. 50% износ устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом. Внешний осмотр изделий показал, что шторы имеют частично ухудшенный товарный вид из-за следующих недостатков и дефектов: нет символов по уходу за изделиями, что не соответствует ГОСТ 16958-71 «Изделия текстильные. Символы по уходу» и ГОСТ Р ИСО 3758-2014 «Изделия текстильные. Маркировка символами по уходу». На шторах с несъёмной фурнитурой в виде тесьмы бежевого цвета без шариков имеется повреждение ткани тесьмы. На изделиях № 1-6 отсутствуют шарики (басонные изделия). В материалах дела имеется USB флеш-накопитель с видео записью. Из видео следует, что после проведенной обработки на шторах были частично утеряны шарики. Установить, кем и когда были полностью удалены басонные изделия, не представляется возможным. Пятна неопределенного (неустановленного) происхождения на изделиях № 1,2,4,5,6,15,16,17. Зацепы и затяжки на изделиях № 1,2,4,5,14,15,16. Зацепы и затяжки на изделиях № 1-6 и № 14-21. Возникли ли выявленные недостатки (повреждения), их количество, вследствие нарушения требований первой химчистки в ООО «МЭГГИ-2001» в период с 09.10.2020 по 16.10.2020 либо при последующей химчистке после 16.10.2020 не представилось возможным. Шторы до представления на экспертизу находились у истца. В связи с этим, эксперт не имел объективной возможности оценить степень выраженности проявившихся после обработки производственных и эксплуатационных дефектов на данный момент. Имеются ли нарушения технологического режима обработки при производстве химической чистки в ООО «МЭГИ-2001» в период с 09.10.2020 по 16.10.2020 не представилось возможным за истечением большого количества времени.

Эксперт отметил, что количественные и качественные характеристики проявившихся после химчистки производственных и эксплуатационных дефектов могли еще больше усугубиться в результате эксплуатации и ненадлежащего хранения после получения штор из химчистки.

Разрешая вопрос о том, имеется ли на шторах несъемная фурнитура в виде тесьмы серо-бежевого цвета, каково ее состояние, а также при наличии повреждений фурнитуры каков механизм их образования, эксперт указал следующее:

- 6 шт. штор, размер 3300X2500 мм с пришитой декоративной тесьмой с одной стороны полотна. Тесьма бежевого цвета без шариков.

- 8 шт. штор, 2930X1420 мм с пришитой декоративной тесьмой с одной стороны полотна. Тесьма серо-бежевого цвета. Тесьма не повреждена, пришита к тюлевому полотну ровно.

- 7 шт. штор, размер 3350X2450 мм с пришитой декоративной тесьмой бежевого цвета без шариков с одной стороны полотна. Тесьма коричневого цвета с разноцветными шариками.

На шторах имеется несъёмная фурнитура в виде тесьмы бежевого цвета без шариков, серо-бежевого цвета и коричневого цвета с разноцветными шариками.

На шторах с несъёмной фурнитурой в виде тесьмы бежевого цвета без шариков имеется повреждение ткани тесьмы.

На момент проведения экспертизы на изделиях № 1-6 отсутствуют декоративные элементы (шарики). Из материалов дела было установлено, что частичная утрата шариков произошла в результате обработки на предприятии бытового обслуживания ООО «МЭГГИ-2001». Установить, кем и когда были полностью удалены басонные изделия, не представляется возможным.

Стоимость восстановительного ремонта штор определена экспертом в размере сумма Рыночная стоимость штор по состоянию на 09.10.2020 - в размере сумма

Указанное заключение предупрежденного об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключений и имеющего соответствующую квалификацию и образование эксперта фио судебной экспертизы «Гарант» соответствует Федеральному закону от 31.05.2001 № 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации", в достаточной степени мотивировано, при исследовании использованы имеющиеся в материалах дела документы, по заданным судом вопросам, относящимся к компетенции эксперта, сделаны исчерпывающие выводы, а поэтому суд находит его полным, ясным и обоснованным, не доверять данному заключению оснований у суда не имеется.

Доказательств, которые опровергали бы выводы эксперта, содержащиеся в заключении фио судебной экспертизы «Гарант», или ставили бы под сомнение их объективность, истцом вопреки положениям ч. 1 ст. 56 ГПК РФ не представлено, в материалах дела не содержится и судом не установлено.

Разрешая заявленные требования, с учетом установленных по делу обстоятельств и приведенных норм права, принимая во внимания выводы повторной судебно-товароведческой экспертизы, суд исходит из недоказанности истцом обстоятельств, изложенных в иске и образования дефектов, имеющих приобретенный характер вследствие проведенной химической чистки штор, а также нарушений технологии химической чистки изделий.

Выводами судебной экспертизы также подтверждается, что выявленные при внешнем осмотре изменения изделия происходят постепенно, при естественной носке, под действием факторов внешней среда: от механических воздействий, трения, загрязнений, то есть носят эксплуатационный характер.

Факт оказания некачественной услуги не нашел своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Вопреки утверждениям истца, недостатки в оформлении квитанции ответчиком сами по себе не подтверждают того, что услуга по химической чистке проведена некачественно и изменения изделия возникли в ходе оказания услуги.

При таких обстоятельствах, исковые требования подлежат отклонению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска Дмитриевой Марии Игоревны к ООО «МЭГГИ-2001» о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тверской районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий фио

Решение суда в окончательной форме принято 31.10.2022