Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-182/2015 (2-2510/2014;) ~ М-2384/2014 от 04.12.2014

№2-182/2015

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 февраля 2015 г. Железногорский городской суд Красноярского края в составе председательствующего: судьи Щербаковой Я.А., при секретаре Смекаловой В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Селезневой Н,А. к <данные изъяты> о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к <данные изъяты> о защите прав потребителя, мотивируя свои требования следующим.

ДД.ММ.ГГГГг. между истцом и <данные изъяты> был заключен договор об оказании туристических услуг №№...., согласно которому <данные изъяты> предоставляет, а Заказчик покупает для собственных нужд туристическую путевку по маршруту: Красноярск - Барселона - Красноярск; страна, курорт Испания, Санта-Сусанна, сроки поездки: ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ.; общая стоимость турпродукта для туристов в количестве 2 человека составляет (,,,,) руб., туроператором выступило БПри заключении Договора в офисе <данные изъяты> истцом была оплачена страховка В включающая в себя условие выплаты страхового возмещения при отказе от поездки. В счет оплаты стоимости туристического продукта истцом оплачено (,,,,) руб. В конце августа - начале сентября 2014г. ухудшилось состояние здоровья отца истца. ДД.ММ.ГГГГг. истица обратилась в <данные изъяты> с заявлением об отказе от туристической поездки. Данный отказ был принят работником <данные изъяты>ДД.ММ.ГГГГг. истица обратилась В с заявлением о производстве страховой выплаты в связи с отказом от поездки. ДД.ММ.ГГГГг. В выплачено страховое возмещение в сумме (,,,,),81 руб., с учетом понесенных затрат. Считая, что страховая выплата занижена, ссылаясь на требования Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", закона «О защите прав потребителей», истица просит взыскать в солидарном порядке с ответчиком страховое возмещение в размере (,,,,)19 руб., компенсацию морального вреда в размере (,,,,) руб., штраф.

В судебном заседании представить истца уточнил исковые требования, просил взыскать с <данные изъяты>, убытки в размере (,,,,),87 руб., за отказ от поезди, неустойку в размере (,,,,),87 руб., компенсацию морального вреда в размере (,,,,) руб., штраф, расходы на представителя в размере (,,,,) руб., и оформление доверенности в размере (,,,,) руб.

В судебном заседании представитель истца Поляков А.В. исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика В в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом.

Представитель ответчика <данные изъяты> в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом.

Представитель третьего лица <данные изъяты> в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, направив в адрес суда отзыв, из которого следует, что <данные изъяты> на основании договора реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №.... БТ-К изаявки <данные изъяты> Б для MRS.SELEZENEVANATALIA(<данные изъяты>) и MR. SHUVALOVEVGENY(<данные изъяты>) произвела бронирование туристическогопродукта у иностранного туроператора TEZTOUR, которое сформировало туристическийпродукт, а именно:бронирование авиабилетов Красноярск - Барселона – Красноярск, бронирование проживания в стандартном номере PromoRoom отеля TAHITIPLAYAс размещением DBL (двое взрослых) с питанием НВ (завтрак, ужин) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., бронирование группового трансфера аэропорт-отель-аэропорт, оформление медицинской страховки, оформление страховки на случай отмены поездки. Заявке на бронирование тура присвоен идентификационный номер №.....Стоимость забронированного туристского продукта согласно справке иностранноготуроператора TEZTOUR составила (,,,,) евро (с учетом комиссии турагентства).С учетом причитающейся <данные изъяты> скидки 11 % (комиссии) Б в соответствии с договором реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №.... БТ-К <данные изъяты> был выставлен счет на оплату (,,,,) Евро) по заявке 14100102. По заявке 14100102 было оплачено (,,,,),90 руб., денежные средства в размере (,,,,),10 руб. <данные изъяты> оставило в своем распоряжении (разница между ценой определенной в договоре об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ № №.... с <данные изъяты> в размере (,,,,) руб. и суммой, оплаченной в Б (,,,,) руб. ДД.ММ.ГГГГ Истец отказался от исполнения договора по субъективным причинам.К моменту отказа Истца от тура Б», Б» были произведены все необходимые действия по исполнению договора от ДД.ММ.ГГГГ № №...., в том числе бронирование турпродукта и его оплата.После аннуляции тура принимающий туроператор TEZTOUR, у которого Б приобрело туристический продукт для Истца, удержал денежные средства в размере (,,,,) Евро в качестве фактически понесенных расходов, связанных с аннуляцией, в том числе стоимость авиабилетов в размере (,,,,) Евро, стоимость визового сбора (,,,,) Евро, стоимость страховки от невыезда (,,,,) Евро (справка иностранного туроператора TEZTOUR прилагается).Денежные средства в размере (,,,,) руб. ((,,,,) Евро по курсу 1 евро = (,,,,) руб.) были перечислены на основании письма <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ Поскольку поездка Истца не состоялась по причине смерти близкого родственника, страховая компания компенсировала Истице расходы, удержанные иностранным туроператором TEZTOUR в размере (,,,,) руб. ((,,,,) Евро по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ (дата страхового события согласно п. 13.13 Условий страхования)). Денежная сумма в размере (,,,,) Евро составляет стоимость страховки от невыезда, которой Истица воспользовалась.Таким образом, Б все денежные средства, подлежащие возврату Истцу после аннуляции тура, были перечислены на расчетный счет <данные изъяты> Остальные расходы компенсировала страхования компания.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве.

С учетом установленных обстоятельств, а также в соответствии с требованиямист. 233ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотрение дела в отсутствие сторон, в порядке заочного производства.

Выслушав доводы участников процесса, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с положениями ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Статья 12 ГК РФ предусматривает способы защиты гражданских прав. Посредством предусмотренных законом способов защиты гражданских прав производится восстановление (признание) нарушенных (оспариваемых) прав.

Согласно ч.1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

На основании ч.1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п.3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее обязательство или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 того же Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, согласно которому турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени признается исполнителем в отношениях с потребителем.

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключает ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста в любое время отказаться от исполнения договора.

Согласно п. 2. ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом доказать несение расходов должен ответчик.

В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», который указывает, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор страхования, как личного, так и имущественного), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

При наступлении событий, указанных в п.4.2 Условий страхования по риску «Расходы, понесенные Застрахованным, в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку», Страховщик возмещает Застрахованному расходы, возникшие вследствие одностороннего отказаЗастрахованного от Договора, заключенного последним с туристической фирмой на организацию поездки Застрахованного, за исключением комиссионного вознаграждения туристического агентства, включенного в стоимость туристической путевки. Возмещению подлежит часть стоимости тура, невозвращаемая по договору на туристическое обслуживание, а также не включенный в договор на туристическое обслуживание консульский сбор, уплаченный Застрахованным в посольство страны предполагаемой поездки. Все расходы, не включенные в договор на туристическое обслуживание, а также консульский сбор при повторном обращении в посольство страны предполагаемой поездки возмещению не подлежат (п. 11.1.12 Условий).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцоми <данные изъяты> был заключен договор об оказании туристических услуг №№...., согласно которому <данные изъяты> предоставляет, а Заказчик покупает для собственных нужд туристическую путевку по маршруту: Красноярск - Барселона - Красноярск (п. 1.1 Договора); страна, курорт Испания, Санта-Сусанна, сроки поездки: ДД.ММ.ГГГГ (п.1.2 Договора); общая стоимость турпродукта для туристов в количестве 2 человека составляет (,,,,) руб. (п.3.1 Договора). Сведения о Туроператоре : Б (п. 1.3 Договора).

При заключении Договора в офисе <данные изъяты> истцом была оплачена страховка В страховой полис № №.... включающая в себя условие выплаты страхового возмещения при отказе от поездки. Согласно п.4.2 указанного страхового полиса, страховая программа включала в себя риск «Расходы, понесенные застрахованным, в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку» являются следующие события, произошедшие в период действия Договора страхования, после полной оплаты Застрахованным стоимости тура, но не ранее, чем за 30 дней до начала поездки, если иное не оговорено в Договоре страхования: смерти Застрахованного, близкого родственника Застрахованного или близкого родственника супруга/супруги Застрахованного (п.3 Полиса).

В соответствии с 3.2 Договора, в счет оплаты стоимости туристического продукта истцом оплачено 118700 руб., что подтверждается приходными кассовыми ордерами от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГг. истица обратилась в <данные изъяты> с заявлением об отказе от туристической поездки. Данный отказ был принят работником <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГг. истица обратилась В с заявлением о производстве страховой выплаты в связи с отказом от поездки. ДД.ММ.ГГГГг. В истцу выплачено страховое возмещение в сумме 15686,81 руб.

ДД.ММ.ГГГГг. истица обратилась в В и <данные изъяты> с письменной претензией с требованием возврата денежных средств, уплаченных мной по Договору об оказании туристических услуг №№.... от ДД.ММ.ГГГГг. за исключением выплаченного страхового возмещения и фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, предоставлении доказательства несения данных расходов.

Из платежного поручения от ДД.ММ.ГГГГ №.... следует, что денежные средства в размере (,,,,) руб. перечислены на расчетный счет <данные изъяты>.

Разница между оплаченной в Б суммой (,,,,)90 руб. и денежными средствами, подлежащими возврату (,,,,) руб., составляет (,,,,) руб. Разница образовалась в связи с тем, что:денежные средства в размере (,,,,) евро (стоимость страховки от невыезда в рублевом эквиваленте (,,,,) руб. по курсу 1 евро = (,,,,) руб. на день оплаты) не подлежат возврату,поскольку договор страхования исполнен.

Денежные средства в размере (,,,,) руб. являются вознаграждением <данные изъяты> выполнившей все действия связанные с бронированием турпродукта и его оплатой.

Таким образом, судом установлено, что страховой компанией произведена выплата страхового возмещения в сумме затрат истца, которые не подлежат возмещению в силу закона.

Также судом установлено, что денежные средства в размере (,,,,) руб., подлежащие возврату истицу поступили на расчетный счет ответчикаДД.ММ.ГГГГ г., но при наличии с ДД.ММ.ГГГГ претензии, истцу не возвращены.

Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

Неустойка составляет (,,,,) руб., подлежит снижению до суммы нарушенного к исполнению обязательства.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора - судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При этом, согласно ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований. Требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями.

При таких обстоятельствах, суд также считает обоснованными требования истца, о возмещении причиненного действиями ответчика морального вреда.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ в пользу истцов подлежат взысканию судебные расходы, поскольку они подтверждаются соответствующими квитанциями.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, вне зависимости от заявления истцом такого требования.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая изложенное, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственную пошлина.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Селезнева Н.А. удовлетворить частично.

Взыскать с <данные изъяты> в пользу Селезнева Н.А. убытки в размере (,,,,) руб., неустойку в размере (,,,,) руб., компенсацию морального вреда в размере (,,,,) руб., штраф в размере (,,,,),87 руб., расходы на оформление доверенности в размере (,,,,) руб., расходы на оплату услуг представителя в размере (,,,,) руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Компас-тур»в доход местного бюджета государственную пошлину в размере (,,,,),71 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ответчику копии заочного решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Железногорский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае подачи заявления, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

С мотивированным решением стороны могут ознакомиться вЖелезногорском городском суде 1 марта 2015 г. с 17 часов.

Судья Я.А. Щербакова