Решение по делу № 11-822/2020 от 19.12.2019

судья Ус А.В.

    дело № 2-460/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

    № 11-822/2020

28 января 2020 года                                г. Челябинск

Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда в составе:

председательствующего    Сакуна Д.Н.,

судей        Бромберг Ю.В., Саранчук Е.Ю.,

при ведении протокола помощником судьи Малыхиной Э.О.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Микс-Тур» на решение Центрального районного суда г.Челябинска от 29 марта 2019 года по иску Прохоровой Ирины Арнольдовны к обществу с ограниченной ответственностью «Тур-Бокс», обществу с ограниченной ответственностью «Микс-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Бромберг Ю.В. об обстоятельствах дела, доводах апелляционной жалобы, объяснения представителя истца Прохоровой И.А. – Гиндина В.А., представителя ответчика ООО «Микс- Тур» - Косицына И.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Прохорова И.А. обратилась в суд с иском к ООО «Тур-Бокс», ООО «Микс-Тур», ООО «Панорама Тур» с требованиями о взыскании в ее пользу стоимости туристической путевки в размере 97528 руб., неустойки - 97528 руб., компенсации морального вреда - 5000 руб., штрафа, расходов на оплату услуг представителя-10000 руб.

В обоснование указала, что 16 мая 2018 года она заключила с ООО «Микс-Тур» договор о реализации туристского продукта, приобрела поездку в <данные изъяты> в период с 22 июля 2018 г. по 03 августа 2018г. из г. Екатеринбурга, уплатив стоимость тура в размере 106230 руб. Ответчиками надлежащим образом обязательства не исполнены, заявка была аннулирована, в связи с чем поездка не состоялась. Ответчик ООО «Микс-Тур» 20 июля 2018 г. вернул в добровольном порядке 8702 руб. До настоящего времени оставшаяся часть денежных средств не возвращена. В виду того, что поездка не состоялась, и не были возвращены денежные средства, истец испытывала нравственные страдания.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С ООО «Микс-Тур» в пользу Прохоровой И.А. взысканы денежные средства в размере 97528 руб., неустойка - 97528 руб., компенсация морального вреда-3000 руб., штраф-98528 руб., расходы на оплату услуг представителя-7000 руб. С ООО «Микс-Тур» в доход местного бюджета взыскана госпошлина - 5301,12 руб.

Не согласившись с решением суда, в апелляционной жалобе ООО «Микс - тур» просит его отменить, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований. Не соглашаясь с выводами суда первой инстанции, заявитель в апелляционной жалобе высказывает суждения о том, что судом не были применены нормы права, регулирующие спорные правоотношения, в результате чего ответственность должна была быть возложена на туроператора, а не турагента. Полагает, что надлежащим ответчиком является ООО «Панорама Тур».

Истец Прохорова И.А., представители ответчиков ООО «Тур-БОКС», ООО «Панорама Тур», представители третьих лиц ООО «Центр Бронирования Челябинск», ООО «Клео Тур» судом апелляционной инстанции о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, не явились, в связи с чем судебная коллегия, руководствуясь ч. 1 ст. 327, ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

В соответствии с частью 1 статьи 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов апелляционных жалоб.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив материалы дела, заслушав объяснения представителя истца Прохоровой И.А. – Гиндина В.А,, возражавшего против доводов апелляционной жалобы, представителя ответчика ООО «Микс-Тур» - Косицына И.В., поддержавшего доводы жалобы, судебная коллегия оснований для отмены обжалуемого судебного акта не находит.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что 16.05.2018г. между Прохоровой И.А. (доверитель) и ООО «Микс-Тур» (поверенный) заключен договор о реализации туристического продукта № 168 (о бронировании и приобретении тура поверенным в интересах доверителя (л.д. 8-10), далее в тексте договор от 16.05.2018г.). ООО «Микс-Тур» обязалось за вознаграждение от своего имени совершить по поручению туриста и за его счет юридические и иные действия по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в Бланке заказа (Приложение № 1 к настоящему Договору, л.д. 11).

В заявке на бронь от 16/05-18 указан туроператор ООО «Натали-турс» (л.д. 45). В информации о туроператоре (приложение № 2 к Договору от 16.05.2018г.) указан туроператор ООО «Панорама Тур» ( л.д. 54).

В заявке так же указано, что услуги оказываются туристам – Прохорову Л.Ю. и Прохоровой И.А., срок поездки с 22.07.2018г. по 03.08.2018г., предоставляются услуги по перевозке – перелет <данные изъяты>, групповой трансфер, проживание в отеле, медицинская страховка. Общая стоимость туристического продукта составила 110169,72 рублей (л.д. 53), которая оплачена истцом в полном размере ответчику ООО «Микс-Тур» (л.д. 12-14).

Согласно п. 1.1 договора от 16.05.2018г. ООО «Микс-Тур» обязалась совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги туроператора, договора реализации туристского продукта/туристских услуг на основании бланка заказа. ( л.д. 50).

Стоимость заказанного туристского продукта и (или) услуг указывается доверителем в Бланке заказа. Поверенный в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере не менее 30 % от стоимости заказываемого туристского продукта и (или) туруслуг для оплаты Туроператору\иному поставщику. Денежные средства в размере оставшейся части стоимости туристского продукта и (или) туруслуг должны быть предоставлены доверителем в течение 5 календарных дней с момента заключения настоящего договора. (п.п. 4.1, 4.2 Договора от 16.05.2018г.).

01.05.2018г. года между ООО Микс-Тур» заключен агентский договор с ООО «Тур-Бокс», ООО «Клео-Тур», предметом которых является приобретение агентством за вознаграждение от имени и по поручению туроператора на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические действия направленные на оказание Заказчику услуг по бронированию и оплате турпродукта (п.2.1 договора). В силу п. 2.3. договора Агентство оказывает Заказчику услуги по бронированию у туроператора сформированного турпродукта, согласно заявке бронирования Заказчика, и при заключении договора подтверждает, что имеет все полномочия для осуществления деятельности в рамках данного договора. (л.д.56-61, л.д.100-112, л.д.126-127)

30.08.2018г. истец обратилась к ООО «Тур-Бокс» с требованием о возврате денежных средств за турпродукт в размере 97527, 71 руб., поскольку услуги оказаны не были.

Разрешая исковые требования по существу, установив, что ООО «Микс-Тур» не предоставило Прохоровой И.А. достоверную информацию о туроператоре, не подтвердило достаточными доказательствами тот факт, что денежные средства, полученные в счет оплаты турпродукта для истца были направлены туроператору ООО «Панорама Тур», суд пришел к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ООО «Микс-Тур» уплаченных по договору денежных средств в размере 97528 руб., неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

С выводами суда первой инстанции судебная коллегия соглашается.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ст.1011 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Согласно ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст.1 указанного закона туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператорами); турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентами).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ч.1 ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452, согласно п.12 которых договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

В силу абз.2 ст.9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз.3 ст.9 Закона).

В силу п.1 ст.10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п.1 - 4 ст.18 или п.1 ст.29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно положениям абз.13 ст.9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исходя из смысла п.1 ст.422 Гражданского кодекса Российской Федерации, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Таким образом, в силу приведенных норм закона с учетом определения понятий «турагентская деятельность» и «туроператорская деятельность», установленных ст.1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность за оказание услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, тогда как деятельность турагента по продаже туров не является составной частью туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, а также на стадии исполнения обязательств по надлежащему перечислению полученных от заказчика (туриста) денежных средств в целях надлежащей оплаты туристского продукта в целях его получения от туроператора.

Материалы дела содержат договор – оферту от 19 июля 2017 года, заключенный между ООО «ТУР-БОКС» и любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не ограниченным в правосубъектности и имеющим разрешения на осуществление предпринимательской деятельности в РФ, договор-оферту от 01 января 2017 года, заключенный между ООО «ТК «Клео тур» и любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не ограниченным в правосубъектности и имеющим разрешения на осуществление предпринимательской деятельности в РФ, заявления ООО «Микс-Тур» об акцепте договоров оферты с ООО «Тур-БОКС», ООО «Клео тур». В соответствии с договорами оферты агентство обязуется за вознаграждение, от имени и по поручению Туроператора, на основании выданной туроператором доверенности совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которых указаны заказчиком в заявке на бронирование.

В апелляционной жалобе ООО «Микс-Тур» приводит доводы о том, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Панорама Тур», прекратившее туроператорскую деятельность.

Между тем, материалы дела не содержат доказательств тому, что ООО «Микс-Тур» перечисляло полученные от Прохоровой И.А. денежные средства за путевки туроператору ООО «Панорама Тур», а также доказательств, свидетельствующих о принятии ООО «Панорама Тур» на себя обязательства перед истцом за организацию туристической поездки.

Вопреки доводам жалобы судом также установлено, что материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих право ООО «Микс-Тур» на приобретение турпродуктов у ООО «Панорама Тур».

Из договора, заключенного 16 мая 2018 года между ООО «Микс-Тур» и Прохоровой И.А. следует, что Общество действует от своего имени и обязуется совершить действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом договора о реализации туристского продукта, указанного в бланке заказа, а Прохорова И.А. обязуется произвести оплату ООО «Микс-Тур», при этом данный договор не содержит указаний на то, что ООО «Панорама Тур» является участником правоотношений, вытекающих из предмета договора.

Разделом 4 указанного договора стороны предусмотрели, что Поверенный в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере не менее 30 % от стоимости заказываемого туристского продукта и (или) туруслуг для оплаты Туроператору\иному поставщику. Денежные средства в размере оставшейся части стоимости туристского продукта и (или) туруслуг должны быть предоставлены доверителем в течение 5 календарных дней с момента заключения настоящего договора.

Согласно п.1 ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Пунктом 2 указанной выше статьи установлено, что обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Факт надлежащего исполнения обязательств, равно как и отсутствие вины в неисполнении либо ненадлежащем исполнении обязательства, по общему правилу доказывается обязанным лицом (п.2 ст.401 ГК РФ).

Исследуя представленные ООО «Микс-Тур» доказательства в обоснование утверждения о надлежащем исполнении принятых по договору о реализации туристского продукта от 16 мая 2018 года обязательств, суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу об отсутствии оснований для освобождения указанного лица от гражданско-правовой ответственности, поскольку не представлено доказательств, что полученные от Прохоровой И.А. денежные средства перечислены туроператору.

Доводы апелляционной жалобы ООО «Микс-Тур» о том, что виновных действий с его стороны не имеется, свои обязательства перед туроператором она исполнила, кроме того, разъяснила право Прохоровой И.А. на обращение в страховую компанию, в связи с чем взыскание неустойки, штрафа, компенсации морального вреда необоснованно, подлежат отклонению, поскольку судом установлено нарушение ООО «Микс-Тур» прав Прохоровой И.А. как потребителя.

В силу положений ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение 10 дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.

Учитывая изложенное, суд обоснованно взыскал с ООО «Микс-Тур» неустойку.

В связи с тем, что исковые требования о взыскании денежных средств являются обоснованными, то соответственно подлежат удовлетворению и требования о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, так как являются производными от требования о взыскании стоимости за неиспользованный туристический продукт.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статьей 15 Закона «О защите прав потребителя» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Судом из совокупности представленных сторонами доказательств установлено, что по вине ответчика были нарушены права истца как потребителя, чем был причинен моральный вред, выразившийся в переживаниях о несостоявшемся отдыхе при полной оплате тура, от длительного не разрешения спора в добровольном, досудебном порядке.

Установив, что добровольно требования истца не выполнены, денежные средства не возвращены, суд правомерно взыскал с ответчика ООО «Микс-Тур» штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Других доводов, опровергающих выводы суда, апелляционная жалоба не содержит. Процессуальных нарушений, влекущих отмену решения суда первой инстанции, судебной коллегией не установлено.

Руководствуясь ст.ст. 327-329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Центрального районного суда г.Челябинска от 29 марта 2019 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Микс-Тур» - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи