Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1409/2014 ~ М-701/2014 от 06.03.2014

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 июля 2014 года                             г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска Новосибирской области в составе:

судьи                                Борисовой Т.Н.

при секретаре                        Трофимовой А.А.

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кливер Л. Г., Зайцева А. С. к ООО «СИБТРАНС» о признании договоров незаключенными, взыскании денежных средств

У с т а н о в и л:

Кливер Л.Г. и Зайцев А.С. обратились в суд с иском к ООО «СИБТРАНС» о расторжении договора оказания услуг __ от xx.xx.xxxx, взыскании с ответчика в пользу Кливер Л.Г. расходов за оплаченную путевку <данные изъяты> рублей, компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, неустойки <данные изъяты> рублей, штрафа, в пользу Зайцева А.С. – расходов за оплаченную путевку <данные изъяты> рублей, компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, неустойки <данные изъяты> рублей, штрафа.

В исковом заявлении истцы указали, что между ними и ООО «СИБТРАНС» xx.xx.xxxx. были заключены договоры по которым они приобрели туристические путевки на базу отдыха «Гренада» в г.Красноярске с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx. стоимостью <данные изъяты> рублей на 2 человека Кливеер Л.Г., стоимостью <данные изъяты> рублей на 5 человек Зайцевым А.С., договоры оформлены картой туриста. Ответчик обязался включить в стоимость мероприятий проживание с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx., новогодний банкет, концерт, завтраки, сауна, обзорная экскурсия по городу, выезд в санаторий «Бобровый лог», проезд туда и обратно. По устному уведомлению туроператора ООО «СИБТРАНС» им было объявлено, что сроки проживания изменились –с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx и доплата по <данные изъяты> рублей за каждую путевку. Тем самым они были введены в заблуждение относительно стоимости путевок, количестве предоставляемых услуг, что нарушило п.п. 1,2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». xx.xx.xxxx. Кливер Л.Г. обратилась с претензией с указанием существующих недостатков и требованием расторжения договора, возврате уплаченных средств <данные изъяты> рублей. Ответчик добровольно нарушение не устранил, на претензию не ответил, поэтому они требуют возврата уплаченных денежных средств, взыскания неустойки по ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскания компенсации морального вреда: не смогли воспользоваться отпуском в новогоднее время, потратили много времени на установление причин неисполнения обязательств ответчиком, перенесли значительные психологические переживания по этому поводу, столкнулись с нежеланием решить вопрос положительно.

В ходе рассмотрения дела истцы уточнили свои требования: Зайцева Л.Г. просила признать договор оказания услуг __ от xx.xx.xxxx. незаключенным, взыскать в свою пользу расходы за оплаченную путевку <данные изъяты> рублей, неустойку <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей, Зайцев А.С. просил признать договор __ от xx.xx.xxxx. незаключенным, взыскать в свою пользу расходы за оплаченную путевку <данные изъяты> рублей, неустойку <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей.

В уточненном исковом заявлении истцы указали на нарушение ответчиком ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности», ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» при заключении договоров – об отсутствии в путевках существенных условий договора о реализации туристического продукта, отсутствие письменного договора, не предоставление ваучера, проездных билетов и других необходимых документов. Считают договоры от xx.xx.xxxx. незаключенными, на основании ст. 1102, 1103 ГК РФ просят вернуть уплаченные денежные средства, по ч.1 ст.2395 ГК РФ за период с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx. взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, взыскать компенсации морального вреда.

В судебное заседание истец Кливер Л.Г. и истец Зайцев А.С. не явились, истец Зайцев А.С. просил рассматривать дело в свое отсутствие.

Ранее Кливер Л.Г. поясняла, что директор ООО «СИБТРАНС» ФИО получала от них с Зайцевым А.С. деньги лично, выдавала приходные ордера и вносила записи в карты туриста. <данные изъяты> рублей она оплатила сразу, об этом есть отметка в карте туриста __ в декабре 2012г. Зайцев А.С за нее внес еще <данные изъяты> рублей, но документа, подтверждающего оплату не имеется. xx.xx.xxxx. Красавина позвонила и сообщила, что необходимо либо доплатить по <данные изъяты> рублей за каждого и срок поездки уменьшится на 1 день, либо не будет банкета. Они сразу направили заявление о расторжении договора, это письмо ответчик получил xx.xx.xxxx., повторно направленное письмо было получено ответчиком в январе 2013г. После этого директор ООО «СИБТРАНС» Красавина устно обещала вернуть деньги, но затем перестала выходить на связь. Поведением ответчика ей причинены нравственные страдания, ей было необходимо перед праздником срочно менять свои планы, места в увеселительных заведениях уже были заняты.

Истец Зайцев А.С. пояснял, что деньги по своей путевке и путевке Кливер Л.Г. он передавал <данные изъяты> лично, последний раз – xx.xx.xxxx. - он внес деньги Кливер Л.Г. <данные изъяты> рублей без квитанции и без записи в карте туриста. В тот же день, вечером, Красавина позвонила и сообщила о необходимости доплатить, они ответили отказом, xx.xx.xxxx. направили с Кливер Л.Г. в адрес ответчика претензии. После этого Красавина неоднократно обещала вернуть им деньги. Ему также причинен моральный вред. Красавина неуважительно к нему отнеслась - кричала, что из-за них поездка других людей не состоится, она неоднократно обманывала его по поводу возврата денег. Ответчик нарушил его право на отдых.

Представитель Кливер Л.Г. доводы искового заявления и требования поддержал.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. Ответчик ООО «СИБТРАНС» неоднократно извещался судом о месте и времени рассмотрения гражданского дела, о судебном заседании на xx.xx.xxxx. извещение было получено, от получения извещений на другие судебные заседания ответчик уклонялся. В соответствии с п.2 ст. 117 ГПК РФ суд считает ответчика ООО «СИБТРАНС» извещенным и месте и времени рассмотрения дела.

Выслушав представителя истца Кливер Л.Г., исследовав письменные доказательства, суд пришел к выводу, что требования Кливер Л.Г. и Зайцева А.С. обоснованы и подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Отношения между туроператорами, турагентами и гражданами по оказанию услуг в сфере туризма в частности регулируются Федеральным законом от xx.xx.xxxx года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта, утв.Постановлением Правительства РФ от 23.03.2013г. №254 (далее – Правила).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», п.13 Правил реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ (п.2, 3 ст. 434 ГК РФ).

xx.xx.xxxx. ООО «СИБТРАНС» заполнил на туристов Кливер Л. и Кливер А. карту туриста __ согласно которой покупателем выступила Кливер Л., указана продолжительность путешествия с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx., маршрут поездки и пункты пребывания, проезд туда и обратно, размещение: 1 место стандарт, включены завтраки, трансфер, дополнительные услуги, общая стоимость: <данные изъяты> рублей (л.д.4).

xx.xx.xxxx. ООО «СИБТРАНС» заполнил на «5 человек и ребенок» карту туриста __ согласно которой покупателем выступил Зайцев А.С., указана продолжительность путешествия с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx., маршрут поездки и пункты пребывания, проезд туда и обратно, размещение: 1 место стандарт, включены завтраки, трансфер, дополнительные услуги, общая стоимость: <данные изъяты> рублей (л.д.12).

Доказательства того, что между истцами и ООО «СИБТРАНС» были заключены письменные договоры оказания туристических услуг, содержащие в себе все предусмотренные законом существенные условия, стороной ответчика не предоставлены.

Карты туриста __ и __ от xx.xx.xxxx. такими доказательствами признать нельзя, поскольку они не содержат полной информации о туроператоре (номер в реестре) и туристах, не указаны права и обязанности сторон, условия изменения и расторжения договора, сведения о порядке предъявления претензий, условия изменения или расторжения договора, сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, информации об основаниях для осуществления такой выплаты.

На основании изложенного, суд считает, что договоры о реализации туристического продукта между ООО «СИБТРАНС» и истцами заключены не были, у Кливер Л.Г. и Зайцева А.С. имеются основания требовать от ответчика возврата полученных им денежных средств по ст. 1102, 1103, 1105 ГК РФ.

    Доказательством уплаты <данные изъяты> рублей истцом Кливер Л.Г. является запись об этом в путевке туриста __ Доказательств оплаты ею еще <данные изъяты> рублей истцом не предоставлено.

    Доказательством уплаты истцом Зайцевым А.С. <данные изъяты> рублей является квитанция к приходному кассовому ордеру __ от xx.xx.xxxx. (л.д.5), записи на путевке туриста __

Указанные записи в путевках туриста и квитанции к ПКО сделаны ФИО, указанной директором ООО «СИБТРАНС», заверены печатью юридического лица. Поэтому внесение денежных средств Кливер Л.Г. в размере <данные изъяты> рублей и Зайцевым А.С. в размере <данные изъяты> рублей суд считает доказанным.

Согласно п.2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Из пояснений Зайцева А.С. следует, что последний платеж им сделан xx.xx.xxxx, Кливер Л.Г. уплатила денежные средства xx.xx.xxxx. (по квитанции к ПКО). Суд считает, что со дня, следующего за днем внесения денежных средств, ООО «СИБТРАНС» должно нести ответственности по п.1 ст. 395, п.2 ст.1107 ГКРФ, поскольку знало о том, что получает денежные средства без оснований.

xx.xx.xxxx. истцы направили в адрес ООО «СИБТРАНС» заявления о возврате уплаченных денежных средств, что подтверждается копиями заявлений (л.д.6, 34), почтовым уведомлением о получении заявлений xx.xx.xxxx. и xx.xx.xxxx. представителем ответчика ФИО (л.д.5).

Истцы просят взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами с xx.xx.xxxx, что не противоречит закону и не нарушает права ответчика.

За период с xx.xx.xxxx. по xx.xx.xxxx. (505 дней) исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ равной 8,25% годовых, размера неосновательно полученных от каждого истца денежных средств, суд взыскивает с ответчика в пользу Кливер Л.Г. проценты в размере <данные изъяты> рублей (8,25/100/360 х 505 х <данные изъяты>), в пользу Зайцева А.С. – <данные изъяты> рублей (8,25/100/360 х 505 х <данные изъяты>). Суд считает, что при расчете процентов истцом была допущена арифметическая ошибка, поэтому не расценивает взыскание процентов в указанном размере как выход за пределы заявленных требований, сам порядок расчета истцом Зайцевым А.С. приведен правильно (л.д.39).

В соответствии с положениями статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункта 7 Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Суд считает, что ответчик ООО «СИБТРАНС» нарушил указанные нормы, что привело к отказу истцов от поездки, длительному и безрезультатному общению с туроператором, что, в свою очередь, причинило им нравственные страдания.

Согласно положениям ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Суд учитывает, что истцы были вынуждены отказаться от поездки перед новогодними праздниками, поездка заранее планировалась не только ими, но и членами их семей. Также суд учитывает, что за 2 года ответчик денежные средства не вернул несмотря на письменные заявления. Также суд учитывает, что Кливер Л.Г. и Зайцев А.С. не обладают специальными знаниями в области туристической деятельности, а ответчик обязан знать законодательство в этой области, своевременно и правильно информировать заказчиков туристического продукта о поездке, ее стоимости, иных существенных условиях договора, оформить проект письменного договора. На основании изложенного заявленный истцами размер компенсации – по <данные изъяты> рублей каждому – суд считает разумным и справедливым.

На основании п.1 ст.100 ГПК РФ суд удовлетворяет требование Кливер Л.Г. о возмещении ей расходов на оплату услуг ее представителя в размере <данные изъяты> рублей по договору от октября 2013г. (л.д.8-10). Указанные расходы подтверждаются распиской представителя в акте приема-передачи денежных средств от xx.xx.xxxx. (л.д.11).

    Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

    Требования Кливер Л. Г. удовлетворить частично.

    Признать договор оказания услуг __ от xx.xx.xxxx. незаключенным.

    Взыскать с ООО «СИБТРАНС» в пользу Кливер Л. Г. оплаченную стоимость услуг <данные изъяты> рублей, проценты за пользование денежными средствами <данные изъяты> рублей, в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, в счет возмещения судебных расходов <данные изъяты> рублей, всего взыскать <данные изъяты> рублей.

    Требования Зайцева А. С. удовлетворить.

Признать договор оказания услуг __ от xx.xx.xxxx. незаключенным.

    Взыскать с ООО «СИБТРАНС» в пользу Зайцева А. С. оплаченную стоимость услуг <данные изъяты> рублей, проценты за пользование денежными средствами <данные изъяты> рубля, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей, всего взыскать <данные изъяты> рублей.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Заельцовский районный суд г.Новосибирска.

    Судья:                подпись                Т.Н. Борисова

Решение изготовлено в окончательной форме 18.07.2014г.

xx.xx.xxxxг. в Заельцовском районном суде г.Новосибирска.