Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-249/2016 (2-4360/2015;) ~ М-4199/2015 от 11.12.2015

Дело № 2-249/2016

Решение

Именем Российской Федерации

04 февраля 2016 год Серпуховский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи: Крутоус Е.Ж.,

при секретаре: Иващенко Т.А.,

адвоката: Науменко В.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ермакова П. И. к ООО «БГ Карибы» о защите прав потребителя,

Установил:

Истец Ермаков П.И. обратился в суд с иском и просит взыскать с ответчика ООО «БГ Карибы» сумму, уплаченную по договору о туристическом обслуживании от <дата>, в размере 76377 рублей 00 копеек, неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 27495 рублей 72 копейки в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», судебные расходы, понесенные истцом за оказание юридической помощи адвокатом Науменко В.В. по соглашению <номер> от <дата> в размере 35000 рублей, расходы по оформлению доверенности в размере 1200 рублей.

Свои требования истец мотивирует тем, что между ООО«Любимая Планета», как туристическим агентом и истцом Ермаковым П.И. был заключен договор о туристическом обслуживании <номер> от 02.11.2015г. на оказание туристических услуг и реализацию туристического продукта. Туроператором являющимся исполнителем данного туристического продукта является ответчик ООО «БГ Карибы», торговая марка Б..

Во исполнение данного договора был подобран тур и произведено бронирование тура у туристического оператора ООО «БГ Карибы», заказ <номер> от 02.11.2015г. на оказание туристической услуги в г. Хургада арабской республики Египет для туристов Ермаков П.И., Р., Д., О.

Срок оказания услуги с 15.11.2015г. по 24.11.2015г.

По заказу <номер> к данному договору истцом был забронирован туристический продукт в ООО «БГ Карибы» и оплачена сумма 2080,00 долларов США, что в эквиваленте составило 134377,00 рубля с учетом комиссии агента - третьего лица.

Сумма за вычетом комиссии агента в размере 123060,00 рубля согласно брони <номер> была оплачена через платежный терминал непосредственно на расчетный счет туроператора, ответчика по делу.

Туристический агент ООО «Любимая планета» произвел все необходимые при реализации туристического продукта действия.

В связи с изданием нормативно-правового акта Указа Президента РФ от 08.11.2015№553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» была осуществлена аннуляция полностью оплаченной заявки <номер>.

Туристический оператор 07.11.2015г. аннулировал тур в Египет в одностороннем порядке о чем известил тур.агента и туриста.

Истцу частично был осуществлен возврат ранее уплаченной суммы по брони <номер> в размере 58000,00 рублей, которая состоит из 11317,00 рублей комиссия агента и 46683,39 рублей возврат тур. оператора путем взаимного зачета денежных средств через туристического агента ООО «Любимая планета».

Истцом была направлена письменная претензияв адрес тур. оператора ООО «БГ Карибы» (ответчика) с требованием произвести возврат уплаченных истцом денежных средств в полном объеме и с указанием о неправомерности и незаконности удержания фактических затрат. Претензия была получена ответчиком 18.11.2015г.

В ответ на данную претензию тур. оператор ООО «БГ Карибы» направил ответ из которого следует, что в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» на момент аннуляции тура по брони <номер> фактические затраты туроператора составили 1168 долларов США. Никаких подтверждений данных фактических затрат представлено не было.

Считает, что действия по удержанию денежных средств истца, в том числе путем выставления фактических затрат, неправомерны и не основаны на нормах действующего законодательства.

Истец, как потребитель, самостоятельно не отказывался от забронированного тура.

Сумма в размере 76377,00 рублей до настоящего времени истцу не возвращена.

За нарушение сроков удовлетворения требования потребителя подлежит взысканию неустойка за период с 30.11.2015 года по 11.12.2015 года в размере 3% от невыплаченной стоимости продукта, что составляет 27495 рублей 72 копейки.

Отношения между сторонами регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", в силу чего в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, а также штраф.

Истец Ермаков П.И. в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела судом надлежаще извещен, его интересы представляет адвокат Науменко В.В.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал и просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «БГ Карибы» по доверенности Будковский А.А. в судебном заседании исковые требования не признал.

Пояснив, что 02.11.2015 г. в ООО «БГ Карибы» через систему он-лайн бронирования «Личный кабинет» ООО «Б.» поступила заявка от ООО «Любимая Планета» на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Р., Ермакова П., Д. и Ш. в Египет, Хургада на базе питания по системе все включено на период с 15.11.2015г. по 24.11.2015г., а также авиаперелет по маршруту Москва-Хургада-Москва. Поступившей заявке был присвоен номер <номер>.

Отношения между ООО «БГ Карибы» и ООО «Б.» регламентированы Агентским договором <номер> от 01.07.2015г.

Во исполнение обязательств по договору ООО «БГ Карибы» сформировало туристский продукт по заявке <номер>. 23.10.2015 г через систему он-лайн бронирования туроператор сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта.

С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке <номер> составила 1884 USD, без учета вознаграждения для ООО «Любимая Планета».

Таким образом, ООО «БГ Карибы» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию турпродукта по заявке <номер>.

Позднее, в связи с изданием Указа Президента РФ от 08.11.2015г. М 553 туристский продукт по заявке <номер> был аннулирован, истцу был произведен возврат ранее уплаченной сулимы в размере 716 USD. В соответствии с условиями Агентского договора, суммы платежей, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

На счет ООО «БГ Карибы» оплата по заявке <номер> в размере стоимости туристского продукта поступила <дата>.

Вместе с тем, ООО «БГ Карибы» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов.

Во исполнении Указа Президента РФ № 553 от 08.11.2015 г. «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» было приостановлено формирование и реализация туристских продуктов для граждан РФ на территорию Арабской Республики Египет, предусматривающие воздушную перевозку.

Данным Указом российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки, в том числе коммерческие, граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет.

Аннуляция туристского продукта по заявке <номер> была произведена <дата>.

Наличие угрозы безопасности в стране временного пребывания подтверждается решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным информировать туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности, является Ростуризм.

Ростуризм официально не заявлял о небезопасности данного туристического направления для российских путешественников, мера по аннуляции туристких продуктов не является поводом для расторжения договоров о реализации турпродуктов согласно ст. 14 Закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В результате решения властей о запрете полетов в Египет, и желанием минимизировать данные потери, одновременно удовлетворив потребности туристов в отдыхе, туристам предлагалось заменить направление Египта на Кипр. Предложено депонировать денежные средства, которые могут быть использованы для оплаты других туров.

Ответчик считает, что поскольку со стороны туроператора понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного для туристов туристского продукта своим контрагентам, требование о взыскании стоимости турпродукта в размере фактических затрат туроператора ООО «БГ Карибы», удовлетворению не подлежит.

Данные денежные средства являются фактическими затратами туроператора ООО «БГ Карибы»,

В данной ситуации отсутствует вина со стороны ООО «БГ Карибы». Поэтому оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется.

Требования истца в части взыскания неустойки являются незаконными и необоснованными. Денежные средства, внесенные ответчиком в счет оплаты туристского продукта в отношении истца, возвращены не были. Ответчик не имеет реальной возможности возвратить денежные средства.

Не имеется оснований для взыскания штрафа, так как имеет место спор о размере возмещения фактически понесенных туроператором расходов.

В судебном заседании представитель ответчика указал, что не просит о применении ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Представлены письменные возражения, приобщенные к материалам дела (л.д.54-59).

Представитель третьего лица ООО «Любимая планета» по доверенности Науменко В.В. исковые требования поддержал и просил удовлетворить.

Третьим лицом ООО «Любимая планета» представлены письменные объяснения, приобщенные к материалам дела (л.д.42-44).

Представитель третьего лица САО «ВСК» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела судом надлежаще извещены.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц.

Выслушав представителей сторон, третьего лица ООО «Любимая планета», проверив материалы дела, суд находит исковые требования истца подлежащими частичному удовлетворению.

Из материалов дела усматривается, что <дата> между истцом Ермаковым П.И. и ООО «Любимая планета» был заключен договор о туристском обслуживании <номер> по поездке четырех человек (истец Ермаков П.И., Р., Д., и О.) в Египет г. Хургада на срок с <дата> по <дата>, общей стоимостью 134377 рубля с учетом комиссии турагента, которая была полностью оплачена истцом Ермаковым П.И. (л.д.5-10, 13-15).

Из агентского договора <номер> от <дата>, заключенного между ООО «Б.» и ООО «Любимая Планета» усматривается, что ООО «Любимая Планета» обязуется по поручению ООО «Б.», действующего по поручению туроператора, реализовывать туристсткие продукты, сформированные туроператором (л.д.16-28). Одним из туроператоров в агентском договоре указан ООО «БГ Карибы».

Согласно расходного кассового ордера <номер> от <дата> истцу Ермакову П.И. возвращено за тур в Египет по договору <номер> рублей (л.д.29), и по расходному кассовому ордеру <номер> от <дата> возвращено комиссионное вознаграждение турагента в сумме 11317 рублей (л.д.30).

Ермаков П.И. обращался в адрес ответчика <дата> с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт (л.д.31-32).

ООО «БГ Карибы» представлена справка о фактических затратах туроператора на момент получения аннуляции тура по заявки <номер>, которые составили 1168.00 USD (л.д.33).

<дата> аннулирована заявка <номер> по туристскому продукту Ермакова П.И. (л.д.60).

Денежные средства по заявке <номер> туриста Ермакова П.И. и др. поступили в ООО «БГ Карибы» в полном объеме в размере 123060,00 рублей (л.д.75).

Между ООО «БГ Карибы» и ООО «Б.» заключен агентский договор <номер> от <дата>, согласно которого ООО «Б.» обязуется за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению туроператора ООО «БГ Карибы» реализовывать турпродукт по цене, установленной туроператором (л.д. 79-89).

Гражданская ответственность ООО «БГ Карибы», осуществляющего деятельность в сфере международного выездного туризма, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в САО «ВСК» (л.д.111-124).

В соответствии со статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии ст.10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 14 Федерального закона РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Указом Президента РФ от 08.11.2015№553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок (в том числе коммерческих) граждан Российской Федерации, направляемых органами государственной власти Российской Федерации и федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики Египет в служебных целях.

Рекомендовать туроператорам и турагентам на время действия запрета, установленного пунктом 1 настоящего Указа, воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

Анализируя собранные по делу доказательства, с учетом вышеприведенных положений закона, принимая во внимание Указ Президента РФ от 08.11.2015 №553, изданный в целях обеспечения национальной безопасности Российской Федерации, защиты граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий, в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в Египте, суд приходит к выводу, что у истца Ермакова П.И., вне зависимости от размере фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору на туристское обслуживание <номер> от 02.11.2015г., возникло право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта. Кроме того, как усматривается из материалов дела и не оспорено сторонами, аннуляция заявки туриста Ермакова П.И. была осуществлена туроператором ООО «БГ Карибы» до начала путешествия.

При этом доводы ответчика о том, что им понесены фактические затраты по турпродукту истца, не могут являться основанием к отказу в иске, так как право туриста на возврат внесенной по договору на приобретение турпродукта денежной суммы в случае возникновения в стране пребывания угрозы безопасности его жизни, здоровья, имущества, носит безусловный характер и не зависит от наличия каких-либо убытков туроператора.

Представленные ответчиком документы в подтверждении фактических затрат, не подтверждают указанные затраты по турпродукту Ермакова П.И., поскольку они понесены до заключения договора на туристское обслуживание с истцом.

Суд находит ошибочными доводы ответчика о том, что оснований для возврата денежных средств истцу не имеется, поскольку уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, которым является Ростуризм, не информировал туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в Египте.

Не состоятелен довод ООО «БГ Карибы» о том, что ответчиком по данному спору является САО «ВСК», где застрахована ответственность туроператора, основаны на неверном толковании действующего законодательства.

В судебном заседании установлено, что истцу Ермакову П.И. возвращено за тур в Египет по договору <номер> 46680 рублей (л.д.29), и по расходному кассовому ордеру <номер> от <дата> возвращено комиссионное вознаграждение турагента в сумме 11317 рублей (л.д.30).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма, уплаченная по договору о туристическом обслуживании от <дата>, в размере 76377 рублей 00 копеек (134377,00 – 46680,00 – 11317,00).

Для рассмотрения претензий туристов Законом установлен 10-дневный срок.

Истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств 18.11.2015 года. Добровольно денежные средства ответчиком не возвращены.

В соответствии с положениями статей 28, 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за просрочку исполнения обязательства.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 27495 рублей 72 копейки.

С учетом заявленных требований и периода, за который истец просит взыскать с ответчика неустойку, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 27495 рублей 72 копейки.

Оснований для снижения размера неустойки, суд не усматривает.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение ответчиком прав потребителя, добровольно денежные средства истцу не возвращены, суд считает, что истцу, как потребителю, безусловно причинен моральный вред, и сумма компенсации должна составлять 1000 рублей 00 копеек.

Требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 30000 рублей 00 копеек суд считает завышенным. Сумму 1000 рублей 00 копеек суд считает разумной с учетом обстоятельств гражданского дела, периода, в течение которого ответчиком нарушаются права потребителя.

Возражения представителя ответчика о недоказанности истцом причинения морального вреда, не основаны на законе.

Взыскание штрафа предусмотрено ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителя".

Таком образом, с ООО «БГ Карибы»» в пользу Ермакова П.И. подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 52436 рублей 36 копеек (76377,00+27495,72+1000,00х 50%).

Оснований для снижения размера штрафа, не имеется.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Судебные издержки и расходы возмещаются в истребуемом размере, если будет доказано, что расходы являются действительными и необходимыми и что их размер является разумным и обоснованным.

Истец просит взыскать с ответчика расходы по оформлению доверенности на представителя в сумме 1200 рублей.

Суд не находит оснований для удовлетворения указанных требований, так как в материалы дела такая доверенность не представлена.

Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец просит взыскать с ответчика расходы по оплате услуг представителя в размере 35000 рублей, оплаченных по соглашению об оказании юридической помощи адвокатом Науменко В.В. В подтверждении расходов представлена квитанция к приходно-кассовому ордеру <номер> от <дата> на сумму 35000 рублей.

Поскольку, исковые требования Ермакова П.И. удовлетворены, то ответчиком ООО «БГ Карибы» подлежат возмещению понесенные истцом расходы по оплате услуг представителя.

Определяя разумные пределы расходов истца по оплате услуг представителя, оценивая объем оказанных представительских услуг, в которых вошли в том числе участие представителя в двух судебных заседаниях, с учетом сложности рассматриваемого дела, предмета рассматриваемого иска, объем права, получившего защиту, и его значимость, суд считает разумным пределом взыскиваемой суммы в счет возмещения расходов истца Ермакова П.И. на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, что соответствует принципам разумности и справедливости.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, то в силу требований ст. 103 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета государственная пошлина в соответствии со ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ, 4626 рублей 18 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Решил:

Исковые требования Ермакова П. И. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «БГ Карибы» в пользу Ермакова П. И. денежные средства, уплаченные по договору о туристом обслуживании от <дата> в размере 76377 рублей 00 копеек, неустойка в размере 27495 рублей 72 копейки, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, штраф в сумме 52436 рублей 36 копеек, судебные расходы по оплате услуг представителя 15000 рублей.

Исковые требования в большем размере оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО БГ Карибы в соответствующий бюджет государственную пошлину в сумме 4626 рублей 18 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: Е.Ж.Крутоус

Мотивированное решение изготовлено 18.02.2016 г.