Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-213/2019 (2-4795/2018;) ~ М-4130/2018 от 21.09.2018

Дело № 2-213/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

13 марта 2019 года г. Новосибирск

           Октябрьский районный суд города Новосибирска в составе:

председательствующего судьи	Илларионова Д.Б.
Секретаря	Будон О.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Клепиковой Ларисы Федтыховны к ООО «Корал Тревел», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Клепикова Л.Ф. обратилась с суд с иском к ООО «Корал Тревел» о защите прав потребителя.

В ходе рассмотрения дела с учетом характера спорных правоотношений, отсутствия возражений истца, к участию в деле в качестве соответчиков были привлечены ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ».

С учетом уменьшения размера исковых требований, произведенных в порядке ст.39 ГПК РФ, истец просила взыскать с ответчиков в ее пользу стоимость проживания в отеле за вычетом дней фактического пребывания в нем, чартерного авиаперелета, трансфера (наземной перевозки) в стране временного пребывания, медицинского страхования, исходя из калькуляции по туру, предоставленной ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ» (л.д. 234), а также расторгнуть договор о реализации туристического продукта, взыскать с ответчиков в пользу истца убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов (проживание и питание) 36350 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 50000, 00 руб.

В обоснование исковых требований указано, что /дата/ между истцом и третьим лицом ООО «Бикини-Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта №, предметом которого является оказание комплекса туристических услуг, перечисленных в п.1.3 договора:

- перелет с /дата/ по /дата/,

- проживание в отеле «CLEOPATRA GOLDEN BEACH OTEL 3*»,

- питание в концепции AL (все включено),

- трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

Согласно туристической путевке туристами являются: Клепикова Л.Ф., К (16 лет), З

Туроператором, т.е. непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Корал Тревел».

В соответствии с условиями договора цена тура составила 146018, 00 руб.

Стоимость тура истцом была оплачена в полном размере.

Несмотря на то, что истцом выполнены обязательства по оплате цены договора, услуга была выполнена ненадлежащим образом, а именно по договору приобретался номер «standart» для троих взрослых человек. По факту номер оказался «standart» для двоих взрослых без возможности установить третью кровать. Номер был с нарушениями бытовых условий:

- не работал кондиционер,

- несправная сантехника,

- сломанная мебель.

Находиться в номере без кондиционера в указанный период времени было невозможно. При неоднократном обращении к менеджеру отеля, на горячую линию туроператора к принимающей стороне с просьбой сменить номер, изменений условий проживания не последовало, что вынудило истцов прекратить услугу и выехать из отеля. Одной из главных целей приобретения тура был отдых в центре города Алания на всемирно известном пляже «Клеопатра» с друзьями, которые путешествовали вместе с истцами и проживали в том же отеле. Поэтому предложенная принимающей стороной альтернатива – отдел в поселке Махмутлар с песчано-галечным пляжем в 30 км от Алании был для истцов неприемлема. Истцам пришлось переселиться в находящийся рядом гостевой дом. Вместо обещанного сыну аквапарка пришлось потратить отложенную сумму на расселение и питание. Отдых был испорчен безразличным отношением сотрудников туроператора к «гостям». Истец указывает, что туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в том числе неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Истец Клепикова Л.Ф. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме с учетом уточнений.

Ответчики ООО «Корал Тревел», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» о времени и месте рассмотрения дела были извещены надлежащим образом, представители в судебное заседание не явились, направили письменные возражения на исковое заявление.

Третье лицо ООО «Бикини-Тур» о времени и месте судебного разбирательства было извещено надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, ходатайств не заявил.

Суд, заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства, приходит к следующему.

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что /дата/ между ООО «Бикини-Тур» (турагент) и Клепиковой А.С. (турист) был заключен договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с условиями которого турагент по заданию туриста обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта за вознаграждение.

При этом лицом, оказывающим туристские услуги, права на которые приобретает турист, является туроператор.

Согласно п. 1 договора туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, настоящего договора, является ООО «CORAL TRAVEL».

В соответствии с п.1.3 турист поручает, а турагент за вознаграждение принимает на себя совершить определенный действия по организации и бронированию, а также по поручению туриста произвести оплату туристского продукта для путешествия по маршруту: страна Турция, маршрут путешествия Новосибирск – Анталия – Новосибирск, сроки путешествия /дата/ – /дата/, продолжительность тура 10 ночей, бронирование и приобретение авиабилетов, трансфер, место нахождения гостиницы ALANYA, наименование гостиницы и категория CLEOPATRA GOLDEN BEACH OTEL 3*, тип размещения в номере 3 ADL (STANDART ROOM), питание с расшифровкой Al (всё включено), медицинское страхование и от несчастного случая. Информация о туристах: К, К З.

Согласно п. 4.1 договора стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего договора составляет 146018, 92 руб. (л.д. 5-10, 11-12).

ООО «Бикини-Тур» была выдана туристическая путевка № от /дата/ с подтверждением факта оплаты тура в сумме 146018,92 руб. (л.д. 3).

Факт оплаты тура в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» подтверждается счетом № от /дата/ на сумму 144546, 63 руб. (л.д. 35, 206).

В письменных возражениях на иск ООО «Корал Тревел» указало, что организация не подтверждала, не формировала туристский продукт с характеристиками согласованными между истцом и ООО «Бикини тур» в договоре от /дата/.

ООО «Корал Тревел» не выдавало ООО «Бикини тур» доверенность на заключение договора о реализации туристского продукта с указанными в исковом заявлении характеристиками. ООО «Корал Тревел» не является туроператором тура истца, не получало от истца или ООО «Бикини тур» заявок на турпродукт, не получало от указанных лиц оплаты (л.д. 33-34).

Из письменных возражений ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», следует, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», действующим от имени и по поручению туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ», на условиях договора, опубликованного в сети Интернет, а также договора № от /дата/, заключенного между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» и доверенности, выданной ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» в ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». /дата/ турагентом была забронирована заявка для туристов. ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало тур истца у туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» и оплатило туроператору ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ», вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие, передало турагенту – ООО «БИКИНИ – ТУР» все необходимые для путешествия документы (маршрут квитанции авиабилетов, ваучер на услуги проживания и наземный трансфер, медицинские полисы) (л.д. 43-69, 70, 71, 72, 82-93).

В соответствии с положениями ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года N 132-ФЗ, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Из материалов дела следует, что Клепикова Л.Ф. обратилась в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» с претензией от 25.07.2018, в которой потребовала расторгнуть договор о реализации туристического продукта, вернуть уплаченную сумму в размере 146018, 00 руб., возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов в размере 36350, 00 руб., возместить моральный вред в размере 50000, 00 руб. (л.д. 16).

Туроператором было рассмотрено письмо с претензией по заявке № Клепиковой Л.Ф., в ответе указано, что бронирование номера было осуществлено в точном соответствии с заявкой от турагентства. В подтверждение заявки на тур и в туристический ваучер включена информация о размещении в отеле. Предоставление номеров, соответствующих указанным в ваучере характеристикам, является прерогативой администрации отеля. Немедленно при получении от клиента гостиницы жалоб на номерной фонд оно подлежит ремонту, гостей при наличии такой возможности переселяют в другой номер. Некоторые отели допускают размещение в стандартном двухместном номере дополнительных гостей взрослых или несовершеннолетних детей (+1 или +2, 3 ADL и т.п.). В зависимости от концепции проживания в отеле им может быть дополнительное спальное место. Для более комфортного размещения группы туристов (три человека и более) некоторые отели предоставляют к бронированию специальные типы номеров FAMILY, SUITE (или иные разновидности). Такие номера могут иметь большую площадь, чем стандартный номер. Допустимо количество гостей в каждом типе номера определяется администрацией отеля, возможны специальные подтверждения размещения определенного количества гостей в каждом типе номера определяется администрацией отеля; возможны специальные подтверждения размещения определенного количества гостей в номере при бронировании, даже если общая концепция отеля о возможности размещения гостей в номер ограничивает их количество. Согласно памятке туриста по направлению Турция порядок предоставления услуг в отеле определяется администрацией отеля, в каждом отеле могут быть свои правила и нюансы. Если у заказчика или туриста есть специальные требования к качеству или составу тура заказчик обязан уведомить об этом турагента в письменной форме и отразить их в договоре.Между тем, договор о реализации туристского продукта от /дата/ не содержит каких-либо специальных требований и условий о размещении в номере третьей дополнительной кровати или трех раздельных кроватей, вся необходимая и полная информация о туристских услугах была предоставлена в полном объеме и надлежащим образом. По получении рекламации туроператором был направлен специальный запрос в адрес иностранного партнера в Турции. Недостатки, заявленные туристами, отрицаются администрацией гостиницы CLEOPATRA GOLDEN BEACH OTEL.Утверждения о недостатках качества услуг, предоставленных отелем, носят субъективный личностный характер и не могут быть рассмотрены как обоснованные, подтвержденные объективно. Фотографии или иные доказательства к претензии не были приложены. В дополнение к изложенному, после выражения истцом претензий к гостинице, ему было предложено переехать без дополнительной оплаты в номер категории STANDART ROOM отеля KLAS BOUTIQUE SUN PARADISE 3*. Однако, от данного предложения истец отказался. В рассматриваемом случае во время проживания в отеле CLEOPATRA GOLDEN BEACH OTEL отсутствовали какие-либо недостатки предоставленных услуг. Качество отеля соответствует заявленной им категории ценового проживания (л.д.73-75, 76, 77-78).

Согласно п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Истцом не представлено доказательств несоответствия фактически предоставленного номера в гостинице условиям договора о реализации туристского продукта. Доказательств того, что стандартный номер должен был быть рассчитан на трех взрослых, суду не представлено.

Более того, из представленной истцом фотографии номера усматривается, что в нем было размещено дополнительное спальное место (л.д. 27).

Из представленных фотографий номера достоверно не усматривается наличие в нем существенных недостатков, о которых заявляет истец (неисправности сантехники, кондиционирования, мебели в номере) (л.д. 27-29).

Ответ на претензию, полученную гидом компании Запорожец Ириной /дата/ (л.д. 279), во время пребывания истца в гостинице, туроператор по существу дал указанный выше ответ.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вместе с тем, доказательств наличия существенных недостатков оказываемо услуги истец не представил.

Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Применительно к обстоятельствам настоящего дела, решение истца по осуществлению доплаты за переселение в другой отель явилось ее самостоятельным решением.

Фактически услуга по предоставлению туристического продукта была оказана туроператором истцу. Кроме того, как указывает сам истец, услугами трансфера по договору воспользовались все туристы.

Отказ от всего туристического продукта истцом в порядке ст. 452 ГК РФ произведен не был.

Из системного толкования положений ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и ч. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуг является способом расторжения договора.

Упомянутые действия потребителя должны сопровождаться не только формальным извещением контрагента об отказе от исполнения договора, но и фактическим прекращением получения предусмотренных договором услуг, однако вынужденный выезд истицы из предоставленного не подтвержден материалами дела. Надлежащих доказательств проживания в другом отеле (или гостинице) суду в порядке ст. 56 ГПК РФ не было представлено.

Согласно п. 1,2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В обоснование фактически понесенных расходов на питание, проживание в материалы дела представлены следующие документы на иностранном языке (л.д.15-16).

Между тем, данными документами фактически понесенные в отношении потребителя расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, не подтверждены, не могут быть использованы по делу в качестве доказательств, ввиду отсутствия перевода на язык судопроизводства (статья 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При указанных выше обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

         Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении иска Клепиковой Ларисе Федтыховне к ООО «Корал Тревел», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ» о защите прав потребителя, отказать.

            Решение суда может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения суда с подачей жалобы через Октябрьский районный суд г. Новосибирска.

             Председательствующий      (подпись)