Мотивированное решение от 08.02.2024 по делу № 02-0996/2024 от 06.10.2023

№ 2-996/2024

УИД: 77RS0010-02-2023-013490-13

                                          РЕШЕНИЕ

  ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

адрес                                                                               01 февраля 2024 года

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Агамова В.Д. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-996/24 по иску Кузьминой Натальи Игоревны к ООО «Речные круизы» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

                                                          УСТАНОВИЛ:

Кузьмина Н.И. обратилась в суд с иском к ООО «Речные круизы», указав, что 26.11.2022 г. между сторонами был заключен договор о реализации туристских услуг №115255, в соответствии с которым истец приобрела тур-круиз на теплоходе «Мамин-Сибиряк» в период с 28.06.2023 г. по 09.07.2023 г. по маршруту Москва-Углич-Кузино-Петропавловск-Соловецкие острова-Кижи-Горицы-Мышкин-Москва. Обязательства по оплате стоимости тура в размере 167 318 руб. исполнены истом надлежащим образом. 27.06.2023 г. истец получила от ответчика уведомление об изменении сроков круиза, в соответствии с которым сроки круиза сокращались. Требование истца о перерасчете в связи с изменением длительностью круиза удовлетворено не было. Позже между сторонами была достигнута договоренность о предоставлении истцу нового тура в период с 03.08.2023 г. по 14.08.2023 г., однако впоследствии ответчик сообщил об отмене и этого туда. Истец направляла в адрес ответчика претензию с требованием возвратить оплаченные по договору денежные средства за услуги, которые не были оказаны истцу, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.

На основании изложенного и уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просит суд расторгнуть заключенный между сторонами договор о реализации туристических услуг №115255 от 26.11.2022 г., взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, оплаченные по договору, в размере 167 318 руб., неустойку в порядке п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» за период с 22.08.2023 г. по 14 декабря 2023 г. и далее по дату вынесения решения, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.08.2023 г. по 14 декабря 2023 г. и далее по дату вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в ее пользу.

Истец Кузьмина Н.И. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Речные круизы» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, направил в адрес суда письменный отзыв на исковое заявление, а также проект мирового соглашения, против подписания и утверждения которого истец возражала.

Поскольку реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и законные интересы иных лиц, суд считает необходимым рассмотреть дело при данной явке, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, так как полагает возможным разрешить спор по имеющимся в деле доказательствам.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Положением ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст.9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

На основании п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п. 2 ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ч.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В гражданском судопроизводстве реализация этих принципов имеет свои особенности, связанные, прежде всего, с присущим данному виду судопроизводства началом диспозитивности: дела возбуждаются, переходят из одной стадии процесса в другую или прекращаются под влиянием, главным образом, инициативы участвующих в деле лиц. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений в соответствии со ст.56 ГПК РФ. В соответствии со ст.57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

Между тем, при разрешении требований потребителя бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

В судебном заседании установлено, что между ООО «Речные круизы» (Компания) и Кузьминой Н.И. (Заказчик) 26.11.2022 г. заключен Договор №115255 о реализации туристского продукта, по условиям которого Компания обязалась передать, а Заказчик-оплатить и принять туристский продукт в соответствии с условиями договора.

ООО «Речные круизы» по указанному договору выступало Туроператором, что следует из текста самого договора (п.1.2).

Туристский продукт согласован сторонами в Приложении №2 к договору: круиз на теплоходе «Мамин-Сибиряк» в период с 28.06.2023 г. по 09.07.2023 г. по маршруту Москва-Углич-Кузино-Петропавловск-Соловецкие острова-Кижи-Горицы-Мышкин-Москва, туристы: фио, фио

Стоимость туристского продукта составила 167 318 руб.  и осуществлена фио двумя платежами на суммы 94 000 руб. и 73 318 руб., о чем в материалы дела представлены чеки по операциям Сбербанк Онлайн.

Таким образом, обязательства по оплате приобретенного тура исполнены истцом фио надлежащим образом.

Вместе с тем, как указывает истец, услуги, предусмотренные договором, ответчиком оказаны не были. 27.06.2023 г. истец получила от ответчика уведомление об изменении сроков круиза, в соответствии с которым сроки круиза сокращались. Требование истца о перерасчете в связи с изменением длительностью круиза удовлетворено не было. Позже между сторонами была достигнута договоренность о предоставлении истцу нового тура в период с 03.08.2023 г. по 14.08.2023 г., однако впоследствии ответчик сообщил об отмене и этого тура.

Как подтверждается представленным в материалы дела уведомлением от 29.06.2023 г. ООО «Речные круизы» уведомило истца об отмене круиза на теплоходе «Мамин-Сибиряк» на дату 30.06.2023 г., а также предложило истцу выбрать иной круиз на теплоходах «Мамин-Сибиряк», «Александр Свирский», адрес в навигацию осенью 2023 г. от 5-ти до 7 дней.

Уведомлением от 01.08.2023 г. ответчик сообщил истцу об отмене рейса на теплоходе «Мамин-Сибиряк» в период с 03.08.2023 г. по 14.08.2023 г.

29.06.2023 г. Кузьмина Н.И. обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных по договору №115255 от 16.11.2022 г.

Ответом на данное заявление от 26.09.2023 г. ответчик сообщил о готовности осуществить возврат денежных средств в размере 167 318 руб., однако, ссылаясь на тяжелое финансовое положение, указал о невозможности вернуть денежные средства в короткие сроки, гарантировал возврат денежных средств по окончанию навигации 2023 г. (конец сентября, начало октября 2023 г.)

Между тем, денежные средства, оплаченные истцом по заключенному между сторонами договору от 16.11.2022 г., до настоящего времени не возвращены, что ответчиком не оспаривалось.

При изложенных выше обстоятельствах, оценивая представленные в материалы дела доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, поскольку оплаченные истцом услуги по заключенному между сторонами договору оказаны истцу не были по обстоятельствам, не зависящим от истца, денежные средства до настоящего времени истцу не возращены, то есть ответчиком существенно нарушены условия договора и каких-либо расходов, связанных с исполнением договора, ответчиком понесено не было, суд приходит к выводу о том, что заключенный между сторонами договор о реализации туристского продукта №115255 от 26.11.2022 г. подлежит расторжению, а с ответчика в пользу истца подлежат взысканию оплаченные по договору денежные средства в размере 167 318 руб.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст. 28 и пп.1 и 4 ст. 29 настоящего Закона подлежат удовлетворенные в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку услуги, предусмотренные договором, ответчиком оказаны не были, требования истца о взыскании неустойки являются законными и обоснованными.

Необходимо также отметить, что поскольку претензия направлена истцом ответчику 05.08.2023 г. и получена им 14.08.2023 г., истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с даты подачи иска 22.08.2023 г., то есть за период после 30.09.2022 г., то на сложившиеся между сторонами правоотношения положения Постановления Правительства РФ от 28.03.2022 г. № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», не распространяются.

Размер неустойки за период с 22.08.2023 г. (дата подачи иска) по 01.02.2024 г. (день вынесения решения) составит 823 204 руб. 56 коп. (167 318 х164х3%), однако ограничен ценой услуги -167 318 руб.

Вместе с тем, суд принимает во внимание ходатайство ответчика о снижении размера неустойки.

В соответствии со ст.333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п.26 «Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013 г.) (ред. от 04.03.2015 г.), суд вправе уменьшить размер неустойки за нарушение предусмотренного договором участия в долевом строительстве многоквартирного дома срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства, установив, что подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Неустойка подлежит уменьшению в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, в зависимости от степени выполнения ответчиком своих обязательств, действительного размера ущерба, причиненного в результате указанного нарушения, и других заслуживающих внимания обстоятельств.

Учитывая изложенное, заявление ООО «Речные круизы» о применении к размеру взыскиваемой неустойки положений ст.333 ГК РФ, суд приходит к выводу, что сумма неустойки является несоразмерной последствиям нарушения обязательств ответчиком, в связи с чем данная неустойка подлежит снижению судом до 100 000 руб.

Поскольку взыскание с ответчика процентов в порядке ст. 365 ГК РФ с учетом взыскания с ответчика неустойки будет являться по сути двойной мерой ответственности за одно и то же нарушение и за тот же период, оснований для удовлетворений данной части требований не имеется.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком прав истца, являющегося потребителем услуг, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 15 000 руб.

В связи с тем, что требования истца, изложенные в претензии, ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены, на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 141 159 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 98, ч.1 ст.103 ГПК РФ ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат расходы на уплату госпошлины в размере 6 473 руб. 18 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 191-198 ГПК РФ, 

                                                      РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ №115255 ░░ 26 ░░░░░░ 2022 ░. ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ 167 318 ░░░., ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, 15 000 ░░░. ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 100 000 ░░░., ░ ░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 141 159 ░░░., ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ 423 477 (░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6 473 (░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░) ░░░. 18 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░                                                                         ░░░░░░

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ 08 ░░░░░░░ 2024 ░░░░.