Мотивированное решение по делу № 02-16323/2023 от 17.07.2023

УИД 77RS0034-02-2023-015281-61

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 ноября 2023 года адрес

Щербинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Борискиной А.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-16323/2023 по иску Тищенко Антона Александровича к ООО «Одиссея», ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец Тищенко А.А. обратился в суд с иском к ООО «Одиссея», ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42, заключенного между ООО «Одиссея» и Тищенко А.А., взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» стоимость туристского продукта в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исковые требования мотивированы тем, что 30.01.2023 истец обратился в ООО «Одиссея» с целью приобретения туристской путевки на Шри-Ланку (Ахунгалу) для себя и своей семьи (супруги и двух детей) – Тищенко Антона Александровича, фио, фио и фио, был заключен договор о реализации туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42, согласно условиям которого поездка на Шри-Ланку планировалась на период с 24.02.2023 по 06.03.2023. Исполнителем по вышеуказанному договору является туроператор ООО «ТТ-Трэвел». Общую стоимость услуг по договору в размере сумма истец оплатил полностью 30 и 31 января 2023 года. Таким образом заявка была полностью оплачена через Турагента ООО «Одиссея». В связи с заболеванием 23.02.2023 супруги истца (фио), семья не могла отправиться 24.02.2023 в оплаченный тур, и осталась дома. О чем истец сообщил 23.02.2023 ООО «Одиссея», как о вынужденном отказе от туристских услуг (аннуляции тура), в связи с существенными изменениями обстоятельств, о которых он не мог разумно предвидеть (болезнь супруги фио), и просил ООО «Одиссея» возвратить денежные средства, оплаченные им по договору о реализации туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42. Однако по информации представленной турагентом ООО «Одиссея» непосредственно исполнитель услуг по договору туроператор ООО «ТТ-Трэвел» аннулировал услугу со 100 % штрафом, возврат денежных средств по договору не произвел. Направленная истцом претензия в адрес ООО «Одиссея» осталась без удовлетворения. Учитывая, что аннуляция тура Тищенко А.А. была произведена по обстоятельствам от него не зависящим, а именно по причине болезни супруги, истец просит об удовлетворении исковых требований.

Представитель истца по доверенности фио в ходе судебного разбирательства требования поддержал, о дате судебного разбирательства истец извещен надлежащим образом.

Ответчик ООО «Одиссея» своего представителя в суд не направил, о дате, месте и времени судебного разбирательства извещался надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил. Представил суду отзыв на иск, которым указал, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» в суд не явился, извещен, представил суду письменные возражения на иск, указывая на то, что стоимость услуг по размещению составила 2 336 USD или сумма Услуга по размещению была аннулирована туроператором. У ООО «ТТ-Трэвел» отсутствовала какая-либо возможность исключить свои фактические расходы, связанные с оказанием услуги. В адрес партнера ITOUR 08/02/2023 уплачена сумма сумма USD. Между ООО «ТТ-Трэвел» и партнером ITOUR заключен агентский договор, в соответствии с условиями которого, партнер предоставил услуги по наземному обслуживанию в рамках спорного тура. Туроператор запросил партнера-поставщика услуги о минимизации удержаний, в связи с аннуляцией проживания в отеле в интересах истца. В своем ответе партнер ITOUR сообщил о произведенном удержании в размере 2 336 USD, что составило 100 % от оплаченной стоимости услуги размещения. В связи с чем в минимизации расходов было отказано. Просил отказать в удовлетворении требований к ООО «ТТ-Трэвел» в полном объеме, в случае взыскания неустойки и штрафа применить положения ст. 333 ГК РФ, рассмотреть дело в свое отсутствие.

Дело рассмотрено на основании ст. 167 ГПК РФ при данной явке и по имеющимся доказательствам.

Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, осуществляется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Понятие формирования туристского продукта раскрывается ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно ст. 9 приведенного Закона, продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Аналогичное содержится в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Судом установлено и как следует из материалов дела, 30.01.2023 года между Тищенко А.А. и ООО «Одиссея» заключен договор о реализации туристского продукта № 2023-42, по условиям которого истец приобрел для себя, супруги фио и двух своих детей фио и фио тур на Шри-Ланку (Ахунгалу) в период с 24.02.2023 по 06.03.2023 стоимостью сумма

30 и 31 января 2023 года истцом была полностью оплачена указанная стоимость туристского продукта № 6811326 и сторонами не оспаривалась.

Истец свои обязанности по оплате тура исполнил в полном объеме.

Из материалов дела усматривается, что вечером 23.02.2023 (за сутки до вылета) супруга истца – фио почувствовала себя очень плохо и по этой причине обратилась 24.02.2023 в лечебное учреждение ГБУЗ ГБ адрес Поликлиника с высокой температурой 39.2, рвотой и диареей. В связи таким заболеванием супруги истца семья не могла отправиться в оплаченный тур, и осталась дома. При этом, 23.02.2023 истец уведомил ООО «Одиссея» о болезни своей супруги, а также потребовал вернуть полную стоимость туристского продукта.

В свою очередь, ООО «Одиссея» также 23.02.2023 обратилось в адрес ООО «ТТ-Трэвел» с заявкой № 6811326 об аннулировании тура по причине болезни туриста, минимизации фактически понесенных расходов по заявке и возврате денежных средств.

Факт заболевания супруги истца подтверждается листком нетрудоспособности № 919154702850 ГБУЗ Городская больница Московский ДЗМ, из которого следует, что она находилась на лечении (01-заболевание, в том числе профессиональное заболевание и его обострение) с 24.02.2023 по 02.03.2023.

В связи с тем, что аннуляция тура Тищенко А.А. была произведена по обстоятельствам от него независящим, а именно по причине болезни супруги фио, истцом 23.02.2023 были приняты меры по сообщению в адрес ООО «Одиссея» о возврате стоимости оплаченного тура.

ООО «ТТ-Трэвел» сообщило ООО «Одиссея» об аннулировании услуги со 100 % штрафом, и поэтому возврат денежных средств невозможен.

На запрос ООО «Одиссея» в адрес ООО «ТТ-Трэвел» документов, подтверждающих понесенных туроператором фактических расходов (калькуляция затрат), связанных с организацией туристической поездки, ответа не последовало.

Согласно представленной в материалы настоящего дела переписки между ответчиками, в марте и апреле 2023 года ООО «Одиссея» неоднократно запрашивало у ООО «ТТ-Трэвел» документацию по фактическим расходам, а также возврате денежных средств за туристский продукт, однако ООО «ТТ-Трэвел» отказывало в таком предоставлении.

04.05.2023 истцом была направлена претензия к ООО «Одиссея» о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полностью, однако ответ не последовал.

Таким образом, судом установлено, что за сутки до туристической поездки, истец через агента ООО «Одиссея» информировал туроператора ООО «ТТ –Трэвел» о вынужденном отказе от туристических услуг, в связи с существенными изменениями обстоятельство которых потребитель не мог разумно предвидеть, и просил возвратить денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта.

По информации представленной турагентом ООО «Одиссея» непосредственно исполнитель услуг по договору ООО «ТТ-Трэвел» аннулировал услугу со 100 % штрафом, возврат денежных средств по договору истцу не произвел, калькуляцию стоимости тура, а также агентский договор, заключенный между турагентом ООО «Одиссея» и туроператором ООО «ТТ-Трэвел» не представил.

Как указывает в письменных возражениях ООО «ТТ-Трэвел» услуга по размещению была аннулирована им по заявлению турагента ООО «Одиссея», и у туроператора отсутствовала какая-либо возможность исключить свои фактические расходы, связанные с оказанием услуги. В адрес партнера ITOUR уплачена сумма сумма USD. Между ООО «ТТ-Трэвел» и партнером ITOUR заключен агентский договор, в соответствии с условиями которого, партнер предоставил услуги по наземному обслуживанию в рамках спорного тура (проживание в отеле, питание, и пр.). Туроператор запросил партнера-поставщика услуги о минимизации удержаний, в связи с аннуляцией проживания в отеле в интересах истца. В своем ответе партнер ITOUR сообщил о произведенном удержании в размере 2 336 USD, что составило 100% от оплаченной стоимости услуги размещения. В возврате денежных средств партнером было отказано, в связи с чем, ООО «ТТ-Трэвел» было вынуждено отказать туристу в возврате стоимости оплаченного им тура.

В соответствии с п. 5.2 Договора на реализацию туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42 настоящий договор может быть изменен или расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном законодательством РФ, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме.

В соответствии с п. 5.3 Договора на реализацию туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (повышенная температура или болезнь, травма, иное физическое состояние, не позволяющее совершать путешествие, отказ в выдаче визы и иные обстоятельства).

Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Судом установлено, что поездка истца не состоялась ввиду отказа туристов по причине внезапной болезни супруги истца фио, о чем турагенту ООО «Одиссея» заблаговременно 23.02.2023 было сообщено и заявлено об отказе от туристической поездки по данной причине.

При таких обстоятельствах, руководствуясь вышеуказанными положениями закона, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что заболевание супруги истца – фио является существенным изменением обстоятельств, являющимся основанием расторжения договора о реализации туристского продукта в порядке ст. 451 ГК РФ и полагает необходимым взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Тищенко А.А. сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42, заключенного между ООО «Одиссея» и Тищенко А.А. в размере сумма, поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовался.

Из материалов дела следует, что туроператором по заявке Тищенко А.А. является ООО «ТТ –Трэвел», агентом туроператора является ООО «Одиссея».

Таким образом, исковые требования Тищенко А.А. в части расторжения договора о реализации туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42, заключенного между Тищенко А.А. и ООО «Одиссея» и взыскании с ООО «ТТ –Трэвел» стоимости туристского продукта подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд, полагает вину туроператора ООО «ТТ-Трэвел» доказанной, исходя из принципов справедливости, соразмерности и разумности, считает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме сумма

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание ходатайство ООО «ТТ-Трэвел» по обстоятельствам дела, суд применяя положения ст. 333 ГК РФ, взыскивает с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца штраф в сумме сумма

Доказательством несения Тищенко А.А. судебных расходов, связанных с оплатой услуг представителя являются: соглашение об оказании юридической помощи от 03.07.2023, заключенное с адвокатским бюро адрес фио и партнеры», расписка в получении гонорара от 03.07.2023.

Суд считает, что денежная сумма в размере сумма – расходы Тищенко А.А. по оплате услуг представителя, подтвержденная представленными и перечисленными выше документами, не является разумной и справедливой, и не соответствует характеру, небольшой сложности рассмотренного дела и объему оказанных представителем фио услуг, а потому понесенные истцом расходы в указанной части подлежат взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» на основании ст. ст. 98, 100 ГК РФ в сумме сумма

В соответствии со ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с этим, с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Тищенко Антона Александровича к ООО «Одиссея», ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42, заключенный между Тищенко Антоном Александровичем и Обществом с ограниченной ответственностью «Одиссея» (ИНН 7325049523/ОГРН 1047301012516).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020/ОГРН 1097746076273) в пользу Тищенко Антона Александровича денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 30.01.2023 № 2023-42 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ -Трэвел» в доходы бюджета адрес госпошлину в сумме сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Щербинский районный суд адрес.

Судья А.В. Борискина

1