Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-478/2013 ~ М-70/2013 от 24.01.2013

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 марта 2013 года Суд Железнодорожного района г. Ростова-на-Дону

в составе:

председательствующего судьи Губачевой В.А.,

при секретаре Гатаевой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Драгун ФИО9 к Обществу с ограниченной ответственностью «Роза Мира Юг», третье лицо ОАО «Ресо-Гарантия» о расторжении договора об оказании туристической услуги, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л:

Истица Драгун И.Н. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Роза Мира Юг» о расторжении договора об оказании туристической услуги, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Свои требования основывает на том, что 04.06.2012 года между сторонами был заключен договор реализации туристического продукта. Турагент ООО «Роза Мира Юг» обязался оказать комплекс туристических услуг по бронированию маршрута «Ростов-на-Дону – Римини- Ростов-на-Дону» в период с 04.08.2012 по 18.08.2012 г. с размещением в отеле, а турист Драгун И.Н. обязалась оплатить этот тур-продукт.

Турагент ООО «Роза Мира Юг» являясь агентом туроператора ЗАО Агентство «Пактур», свои обязательства по агентскому договору выполнило.

Истица также исполнила свои обязательства по договору. Туристическая путевка была подобрана на два человека и оплачена с учетом двоих туристов в размере 88600 руб.

Согласно листу бронирования от ДД.ММ.ГГГГ, который является неотъемлемой частью агентского договора, стороны включили дополнительные услуги – страхование «от невыезда». Страховой компанией выступало ОАО «Ресо-Гарантия».

ДД.ММ.ГГГГ с истицей случился несчастный случай: падение с лестницы. Истице был выдан листок нетрудоспособности с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ МБУЗ ГБСМП.

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику за расторжением договора и возвратом ей уплаченной суммы. В устной форме ей было отказано и рекомендовано обратиться в СК «Рессо-Гарантия».

ДД.ММ.ГГГГ после обращения в страховую компанию, истице было отказано в выплате страхового возмещения по той причине, что данный случай не был признан страховой компанией, как страховой случай. Отказ оформлен письмом от ДД.ММ.ГГГГ.

В запланированную туристическую поездку истица не поехала, в силу ухудшения состояния здоровья.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила ответчику претензию, которая была оставлена без ответа.

Истица просит расторгнуть агентский договор реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Роза Мира Юг» стоимость туристического продукта в размере 44300 руб., неустойку в размере 44300 руб., компенсацию морального вреда 20000 руб., штраф в размере 54300 руб.

Истица и ее представитель в судебное заседание явились, исковые требования поддержали.

Представитель ответчика, директор ООО «Роза Мира Юг» Орлова Н.Е. и ее представитель в судебное заседание явились, исковые требования не признали.

Третьи лица ОАО «Рессо Гарантия», ЗАО Агентство «Пактур» своих представителей в судебное заседание не направили, извещены о времени и месте судебного заседания.

Суд рассматривает дело в отношении неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с ДД.ММ.ГГГГ):

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

В силу абз. 6 ст.6 указанного ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По требованиям ст.10 указанного ФЗ Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение (ст.11).

Как разъяснено в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из материалов дела видно, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Роза Мира ЮГ» и туристом Драгун И.Н. был заключен договор реализации туристического продукта.

Турагент ООО «Роза Мира Юг» обязался оказать комплекс туристических услуг по бронированию маршрута «Ростов-на-Дону – Римини- Ростов-на-Дону» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в отеле, а турист Драгун И.Н. обязалась оплатить этот тур-продукт.

Турагент ООО «Роза Мира Юг» является агентом туроператора <данные изъяты> на основании агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Роза Мира Юг» свои обязательства по агентскому договору выполнило. Услуга турагентом фактически оказана, что подтверждается письменным подтверждением бронирования (л.д.20).

ЗАО Агентство «Пактур» на основании заявки ООО «Роза Мира Юг» и в соответствии с условиями агентского договора был забронирован туристический продукт в Италию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для туристов Другун И. и Каструбиной В. (бланк-заказ №

Истица также исполнила свои обязательства по договору. Туристическая путевка была подобрана на два человека и оплачена с учетом двоих туристов в размере 88600 руб., что подтверждается квитанцией в материалах дела (л.д. 18).

Согласно листу бронирования от ДД.ММ.ГГГГ, который является неотъемлемой частью агентского договора, стороны включили в договор дополнительные услуги – страхование «от невыезда».

Страховой компанией выступало ОАО «Ресо-Гарантия».

ДД.ММ.ГГГГ с истицей случился несчастный случай: падение с лестницы. Истице был выдан листок нетрудоспособности с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ МБУЗ ГБСМП. (л.д. 21).

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику турагенту ООО «Роза Мира Юг» за расторжением договора и возвратом ей уплаченной по договору суммы 44300 руб. В устной форме ей было отказано и рекомендовано обратиться в СК «Рессо-Гарантия».

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась в СК «Рессо Гарантия» с заявлением о выплате страхового возмещения (компенсации расходов, понесенных вследствие невозможности совершить зарубежную поездку), представив все необходимые документы.

ДД.ММ.ГГГГ истице направлено письмо страховой компании об отказе в выплате страхового возмещения по тем основаниям, что истице был выдан листок нетрудоспособности в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. На дату предполагаемого выезда за границу – ДД.ММ.ГГГГ медицинские документы, подтверждающие прохождение лечения, истицей представлены не были.

То есть лечение истицы закончилось ранее даты начала предполагаемой поездки, что не соответствует п. 3.2.1 Условий страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки.

В запланированную туристическую поездку истица не поехала, в силу ухудшения состояния здоровья.

Согласно письму Турагента «Пактур» туристический продукт в отношении Драгун И.П. был аннулирован ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 20 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» № от 18.072007 г.. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяется гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

ЗАО Агентство «Пактур» на основании заявки ООО «Роза Мира Юг» и в соответствии с условиями агентского договора был забронирован туристический продукт в Италию на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для туристов Другун И. и Каструбиной В. (бланк-заказ №).

В состав туристского продукта вошли следующие услуги:

Авиабилеты по маршруту Ростов-на-Дону-Римини/Верона Ростов-на-Дону;

Размещение но программе «Города искусств» в гостинице категории 3 * на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ тип номера Double, тип питания «ВВ»; размещение в Римини в гостинице <данные изъяты> категории 3 * на период с ДД.ММ.ГГГГ по I ДД.ММ.ГГГГт. тип номера Double 2ad, тип питания «ВВ»;

Услуги группового трансфера но маршруту аэропорт-отель-азропорт;

Экскурсионные услуги согласно программе тура «Города искусств»;

Услуги по оформлению страховых медицинских полисов по договору страхования ОС АО « РЕСО-Гара нтня »;

Услуги по оформлению виз в Италию,

ЗАО Агентство «П.АКГГУР» надлежащим образом ив полном объеме выполнило принятые на себя обязательства по формированию туристического продукта, предусмотренного вышеуказанным бланк-заказом. Услуги, входящие в туристический продукт были забронированы и оплачены в полном объеме.

Стоимость услуг, входящих в состав туристского продукта по бланк-заказу № оплаченных Турагентом из расчета на двух туристов составила 82814,50 руб.

Фактически понесенные расходы для организации тура по заказу № из расчета на двух туристов составили 81639,23 руб.

После аннуляции туристского продукта в отношении Драгун И.П. к возврату подлежали денежные средства за минусом фактически понесенных расходов в размере 1175,27руб.

ДД.ММ.ГГГГ.12 г. денежные средства в размере 1175,27 руб. перечислены на расчетный счет Турагента ООО «Роза Мира Юг».

Таким образом, истцу подлежит возврату денежная сумма в размере 1175,27 руб., после того, как ее тур был аннулирован ДД.ММ.ГГГГ руб. и остаток денежных средств был перечислен Турагенту ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ истица направила ответчику претензию, которая была оставлена ООО «Роза Мира Юг» без ответа.

Доказательств получения претензии материалы дела не содержат.

По требованиям ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере

20 000 руб.

С учетом возникших между сторонами правоотношений, суд считает разумной и справедливой сумму компенсации морального вреда в размере 500 руб.

В силу ч.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что ответчик не исполнил требования потребителя в добровольном порядке, в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 837,63 руб. (1175,27 руб. + 500 руб.) х 0,5.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных требований в сумме 400 руб.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Роза Мира Юг» в пользу Драгун ФИО10 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 1175,27 руб., компенсацию морального вреда 500 руб., штраф в размере 837,63 руб., а всего 2512,9 руб.

В удовлетворении остальной части иска Драгун И.Н. – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Роза Мира Юг» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 руб.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Железнодорожный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья:

Решение принято в окончательной форме 26.03.2013 года.