Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2256/2016 ~ М-961/2016 от 15.02.2016

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Самара 17 мая 2016 года

Промышленный районный суд г. Самара в составе:

Председательствующего Дешевых А.С.,

при секретаре Парахиной Е.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Шинкина ФИО8 к ООО «НТК «ИНТУРИСТ», с участием третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований ООО «АвтоРеал» о возмещении ущерба, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

У С Т А Н О В И Л :

Истец Шинкин М.В. обратился в Промышленный районный суд г. Самара с иском к ответчику ООО «НТК «ИНТУРИСТ», с участием третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований ООО «АвтоРеал» о возмещении ущерба, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, в обоснование своих исковых требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АвтоРеал» и Шинкиным М.В. заключен договор о реализации туристического продукта, формируемого туроператором ООО «НТК «ИНТУРИСТ», по которому истцу предоставляется комплекс услуг в период с 5 по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе авиаперелет в г.Анталия (Турция) и обратно, размещение в четырехзвездочном отеле «Justiniano Club Alanya» в одноместном номере (шесть ночей) по системе «All inclusive». В соответствии с договором цена туристических услуг составляет <данные изъяты> рублей. Все обязательства по договору истцом выполнены в полном объеме. Однако услуги были оказаны ненадлежащим образом, так как ответчик не организовал услуги трансфера на обратном пути, в связи с чем, истец был вынужден организовать трансфер до аэропорта и приобрести авиабилет самостоятельно. На основании изложенного прост взыскать с ООО «НТК «ИНТУРИСТ» материальный ущерб в сумме <данные изъяты> рублей, неустойку в сумме <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме <данные изъяты> рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В судебном заседании истец Шинкин М.В. и его педставитель Воронина Е.А., действующая по устному ходатайству, поддержали исковые требования в объеме изложенном в исковом заявлении, дали пояснения аналогичные описательной части решения.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил возражение, исковые требования не признает в полном объеме, просит рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель ООО «АвтоРеал» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил отзыв, исковые требования считают законными и обоснованными.

Допрошенный в судебном заседании свидетель ФИО9 пояснил суду, истец является его братом, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ вместе отдыхали в Турции, в одном отеле. В последний день отдыха должен был быть организован трансфер до аэропорта, однако трансфер не был предоставлен. Гид пояснил, что трансфер не будет предоставляться и билеты на самолет должны покупать самостоятельно.

Допрошенный в судебном заседании свидетель ФИО6 пояснила суду, они с истцом отдыхали в одном отеле. Данных по вылету ФИО1 не вывесили, в связи с чем, ФИО1 был вынужден договориться с представителем компании «Пегас», о том, что его довезут до аэропорта. Билет на самолет нашли по интернету. Туроператор предлагал ФИО1 вызвать такси за его счет.

Заслушав пояснения истца, представителя истца, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с требованиями ст. 9 ФЗ "Об основах туристической деятельности" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Указанные положения Закона развивает пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в котором указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, в силу Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «НТК «ИНТУРИСТ» и ООО «ИНТАЛ ТУР» заключен агентский договор № <данные изъяты>, по которому турагент по поручению туроператора за вознаграждение обязуется от своего имени и за счет туроператора осуществлять продвижение и реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

Согласно п.1.5 агентского договора № <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, для выполнения поручения, предусмотренного договором, турагент, с письменного согласия туроператора, вправе привлекать субагентов, оставаясь ответственным перед туроператором за действий субагентов как за свои собственные. Реализацию туристического продукта туроператора турагент осуществляет от своего имени субагентам на основании субагентского договора, заключаемого в письменном виде.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ИНТАЛ ТУР» и ООО «АвтоРеал» заключен субагентский договор № <данные изъяты> по которому субагент обязуется по поручению агента, от своего имени, но за счет агента, реализовывать туристический продукт и/или туристические услуги сформированный туроператором, а агент обязуется бронировать тур у туроператора и выплачивает субагенту вознаграждение, предусмотренное настоящим договором.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АвтоРеал» и Шинкиным М.В. заключен договор о реализации туристического продукта, формируемого туроператором ООО «НТК «ИНТУРИСТ», по которому истцу предоставляется комплекс услуг в период с 5 по ДД.ММ.ГГГГ5 года, в том числе авиаперелет в г.Анталия (Турция) и обратно, размещение в четырехзвездочном отеле «Justiniano Club Alanya» в одноместном номере (шесть ночей) по системе «All inclusive».

Все обязательства по договору Шинкиным М.В. выполнены в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ, сторонами не оспаривается.

Из пояснений истца следует, что ему были ненадлежащим образом оказаны услуги, так как ответчик не организовал услуги трансфера на обратном пути, в связи с чем, истец вынужден был самостоятельно организовать трансфер до аэропорта и выкупить авиабилет. Суд принимает данные пояснении истца, поскольку подтверждаются представленными доказательствами, кроме того, подтверждаются показаниями свидетелей.

В силу п. п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота; если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ст. 8 указанного Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 12 названного выше Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он в праве потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 22 вышеуказанных Правил Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации;

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В связи с ненадлежащим оказанием услуг по формированию и продвижению туристического продукта ответственность в силу закона возлагается на туроператора по конкретному туру, а не на иных лиц, которых данный туроператор привлекает для этих целей. В этой связи цепочка туроператоров для туриста не имеет значения, поскольку агентом для него означен туроператор, к которому и предъявляются все требования по качеству оказания туристической услуги. Наличие цепочки туроператоров порождает соответствующие отношения между ними.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании материального ущерба законно и подлежит удовлетворению в сумме <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования истца о взыскании неустойки являются законными и обоснованными, однако, в соответствии со ст.333 ГК РФ, суд считает размер подлежащей взысканию неустойки несоразмерным, в связи с чем сумма неустойки подлежит снижению до <данные изъяты> рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присуждённой судом в пользу потребителя. По изложенным основаниям с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф, однако с учетом разумности и справедливости подлежащим снижению до <данные изъяты> рублей.

Требование о компенсации морального вреда суд, согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», также считает обоснованным и подлежат взысканию, однако с учетом разумности и справедливости подлежащими удовлетворению частично в сумме <данные изъяты> рублей.

На основании ст.ст.98, 100 ГПК РФ с ООО «НТК «ИНТУРИСТ» подлежат взысканию в пользу истца расходы по оплате помощи представителя, что подтверждается представленными доказательствами, однако с учетом разумности и справедливости подлежащие снижению до <данные изъяты> рублей.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет с ответчика взыскать пропорционально удовлетворенной части исковых требований в сумме <данные изъяты>

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Шинкина Михаила Владимировича к ООО «НТК «ИНТУРИСТ», с участием третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований ООО «АвтоРеал» о возмещении ущерба, взыскании неустойки, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать ООО «НТК «ИНТУРИСТ» в пользу Шинкина Михаила Владимировича материальный ущерб в сумме <данные изъяты> рублей, неустойку в сумме <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме <данные изъяты> рублей, штраф в сумме <данные изъяты> рублей, а всего взыскать <данные изъяты>рублей, в остальной части в иске отказать.

Взыскать с ООО «НТК «ИНТУРИСТ» госпошлину в доход государства в сумме <данные изъяты>

С мотивированным решением суда лица, участвующие в деле, могут ознакомиться 23.05.2016 года.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самара в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение суда составлено 23.05.2016 года.

Председательствующий А.С. Дешевых