Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-201/2018 (2-3012/2017;) ~ М-2761/2017 от 06.12.2017

З А О Ч Н О Е

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

31 января 2018 года г. Лесосибирск

Лесосибирский городской суд Красноярского края в составе:

Председательствующего Князева А.А.

при секретаре Покатовой Н.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-201/2018 по иску Шефер В.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «БЕЛАЯ ДОРОГА» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Шефер В.В. обратился в суд с указанным иском и, уточнив исковые требования в части взыскания стоимости авиабилета, просит взыскать с ответчика стоимость авиабилета в размере <данные изъяты> рублей, разницу в стоимости путевки в размере <данные изъяты> рублей, разницу в стоимости авиаперелета в размере <данные изъяты> рубля, в счет возмещения оплаченной комиссии банка <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере 50 % от цены иска, а также взыскать судебные расходы по оплате почтовых услуг в размере <данные изъяты> рубля 98 коп. Свои требования мотивирует тем, что через принадлежащий ответчику интернет-сайт заключил с ООО «БЕЛАЯ ДОРОГА» договор на туристическое обслуживание по бронированию и приобретению путевки и авиабилетов. Согласно условий договора полностью оплатил: стоимость путевки в размере <данные изъяты> рублей и авиабилетов в размере <данные изъяты> рублей. Однако за 7 дней до выезда, узнал, что путевка в санаторий на его имя не бронировалась, даты заезда и выезда, указанные в электронном варианте путевки, не совпадают с фактическими, оплата путевки от ответчика в санаторий не поступала. Кроме того, бронирование билетов на его имя также отсутствовало. Уже при нахождении в санатории от ответчика поступила частичная оплата стоимости путевки в размере <данные изъяты> рублей. Также ответчиком была произведена оплата стоимости только одного авиабилета в размере <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ ответчику направлена претензия с предложением о расторжении договора и возмещении убытков. Ответчиком никаких действий не предпринято. Вследствие неправомерных действий ответчика истцу причинен моральный вред.

В судебном заседании истец Шефер В.В. поддержал заявленные требования.

Представитель ответчика ООО «БЕЛАЯ ДОРОГА» в судебное заседание не явился, судом надлежаще извещен о времени и месте рассмотрения иска, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил.

Заслушав истца, исследовав и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Согласно п. 3 и п. 4 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" при причинении вреда имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона; при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

Статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие понятия: "туристский продукт" - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; "туроператорская деятельность" - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); "турагентская деятельность" - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); "заказчик туристского продукта" - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; "формирование туристского продукта" - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); "реализация туристского продукта" - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из абзаца шестого ст. 6 указанного Федерального закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Закона об основах туристской деятельности относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Пунктом 240 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года, возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна, производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна, в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно п. 28 Постановления Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, содержащимся в п. 31 Постановления от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

Исходя из положений пунктов 1,2 ст. 31 Закон РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ч. 2 ст. 15 Закона).

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с.. .продавца,.. .за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что в соответствии с выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «БЕЛАЯ ДОРОГА» зарегистрировано с ДД.ММ.ГГГГ, основной вид деятельности это деятельность туристических агентств.

Из переписки истца и ответчика, оформленных в виде электронных сообщений следует, что ответчиком ДД.ММ.ГГГГ истцу направлен договор, предложено произвести оплату за билет в размере <данные изъяты> рублей до ДД.ММ.ГГГГ, оплату за путевку до майских праздников; ДД.ММ.ГГГГ направлена путевка и подтверждение на авиабилеты по маршруту Кызыл – Северный Аржаан – Кызыл; 26 и ДД.ММ.ГГГГ повторно направляется файл со сканированными путевкой и подтверждением на авиабилеты по маршруту Кызыл – Северный Аржаан – Кызыл.

Из заявки-договора на бронирование туристического обслуживания следует, что заказчику оказываются услуги в виде бронирования туристических услуг, а именно санаторий «Уш-Бельдыр» (п.2), дата заезда ДД.ММ.ГГГГ и дата выезда ДД.ММ.ГГГГ (п.п.3,4), общая стоимость туристического обслуживания составляет: авиаперелет Кызыл – Северный Аржаан – Кызыл <данные изъяты> х 2 = <данные изъяты>, путевка в санаторий «Уш-Бельдыр» <данные изъяты> дней = <данные изъяты>, итого <данные изъяты> рублей, заказчик вносит аванс в размере <данные изъяты> рублей (п.8). Заказчик подтверждает, что принимает условия произвести окончательную оплату за авиабилеты до ДД.ММ.ГГГГ, за путевку до ДД.ММ.ГГГГ (п.1). ООО «Белая дорога» обязуется своевременно передать покупателю оплаченные им санаторно-курортные путевки по ценам, установленным санаторно-курортным учреждением без каких-либо коммерческих надбавок.

Суд приходит к выводу, что отношения, возникшие между сторонами, связаны с оказанием туристского обслуживания со стороны ООО "БЕЛАЯ ДОРОГА" для потребителя Шефер В.В., заказавшего туристическую поездку в санаторий «Уш-Белдыр» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Кызыл – Северный Аржаан – Кызыл (авиаперелет), следовательно, регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Согласно обратному талону к путевке № Шефер В.В. находился на лечение в ГУП курорт «Уш-Белдир» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость путевки составляет <данные изъяты> рублей, что также подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Из справки № от ДД.ММ.ГГГГ, выданной ЗАО «<адрес>», следует, что на основании договора, заключенного между ЗАО «<адрес>» и ООО «Белая дорога» № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рубль, по заявке на пассажира Шефер В.В., по заявленному маршруту Кызыл – Сер.Аржаан – Кызыл, денежные средства поступили в размере <данные изъяты>5 рублей на фактически оформленную перевозку по маршруту Кызыл – Сев. Аржаан.

В соответствии с чеками ПАО Сбербанк Шефер В.В. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ перечислил по карте ****0594 получателю карты ****9472 денежные средства в размере <данные изъяты> рублей и <данные изъяты> рублей, и ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере <данные изъяты> рублей. При этом, банком взымалась комиссия в размере соответственно <данные изъяты> руб., <данные изъяты> руб. и <данные изъяты> руб., всего <данные изъяты> рублей.

Получение денежных средств подтверждается распечаткой транзакций, согласно которой получатель карты ****9472 Ф, получила ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ с карты отправителя ****0594 Шефер В.В. по <данные изъяты> рублей; ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> рублей.

Таким образом, в нарушение условий договора об оказании услуг по туристическому обслуживанию ответчик принятые на себя обязательства своевременно не исполнил и предусмотренные договором услуги истцу в полном объеме не оказал. Доказательств обратного стороной ответчика не представлено, а судом не добыто.

Доказательств тому, что нарушение сроков оказания услуг и качество их проведения произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено. При таких обстоятельствах, суд считает, что исковые требования Шефер В.В. обоснованы и подлежат удовлетворению в части возмещения разницы в стоимости путевки в размере <данные изъяты> рублей, поскольку как следует из пояснений истца и подтверждено материалами дела им оплачено <данные изъяты> рублей, фактически стоимость путевки составляет <данные изъяты> рублей, а условиями договора закреплено, что санаторно-курортная путевка оплачивается по ценам, установленным санаторно-курортным учреждением без каких-либо коммерческих надбавок (п.7 договора).

Также подлежит взысканию в пользу истца стоимость авиабилета в размере <данные изъяты> рублей, поскольку авиаперелет по сообщению Сер.Аржаан – Кызыл, оплачен истцом повторно, то есть непосредственно авиаперевозчику. В связи с ненадлежащим оказанием услуги потребителю и допущенные нарушения договорных условий, связанные с нарушением сроков оплаты и не полной оплатой авиаперелета, несвоевременной оплатой путевки, недоведением до потребителя достоверной информации о туристическом продукте, подлежат возмещению также убытки истца в части оплаченной комиссии банка в размере <данные изъяты> рублей.

Вместе с тем требования истца о взыскании стоимости разницы авиаперелета в размере <данные изъяты> рубля удовлетворению не подлежат, поскольку истец воспользовался оплаченным ответчиком авиаперелетом по сообщению Кызыл – Сер.Аржаан, а в судебном заседании не нашел подтверждения довод истца об оплате авиаперелета только по цене авиаперевозчика без оплаты каких-либо услуг ответчика. Такого условия указанный договор оказания услуг не содержит.

Истцом в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия с предложением о возвращении стоимости авиабилета в размере <данные изъяты> рублей в течение 10 дней с момента получения претензии. Претензия ответчиком не исполнена.

Таким образом, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, на основании изложенных норм закона, подлежит удовлетворению требование истца о взыскании неустойки из расчета: (<данные изъяты> руб.) х 3% х 111 дн. (период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = <данные изъяты> рублей.

Определяя размер неустойки, подлежащей взысканию, суд учитывает, что она не может превышать размер причиненного истцу ущерба, то есть сумму в размере <данные изъяты> рублей.

Исходя из принципа разумности и справедливости, принимая во внимание характер и объем причиненных потребителю нравственных страданий, суд полагает необходимым взыскать с ООО «БЕЛАЯ ДОРОГА» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Поскольку ООО «БЕЛАЯ ДОРОГА» в добровольном порядке требования истца не удовлетворило, на основании вышеуказанной императивной нормы с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, размер которого составляет <данные изъяты> рублей из расчета: (<данные изъяты> руб.) х 50%.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ подлежит удовлетворению требование истца о возмещении понесенных по делу судебных расходов, связанных с оплатой почтовых расходов в размере <данные изъяты> рубля 98 коп. при направлении претензии в адрес ответчика. Данные расходы подтверждены надлежащими квитанциями.

Согласно статье 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета муниципального образования г. Лесосибирск подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой в силу закона освобожден истец, являющийся потребителем. В соответствии со ст. 333.19 НК РФ размер госпошлины составляет <данные изъяты> рубля 30 коп. из расчета:

- (<данные изъяты> руб.) – 20 000 рублей) х 3 % + 800 рублей = <данные изъяты> рубля 30 коп. (по требованиям имущественного характера);

- <данные изъяты> рублей (по требованию о компенсации морального вреда) = <данные изъяты> рубля 30 коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 199, 235 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Шефера В.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «БЕЛАЯ ДОРОГА» удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БЕЛАЯ ДОРОГА» в пользу Шефера В.В.: стоимость авиабилета в размере <данные изъяты> рублей, разницу в стоимости путевки в размере <данные изъяты> рублей, в счет возмещения комиссии банку в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> рублей.

В удовлетворении требования Шефера В.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «БЕЛАЯ ДОРОГА» о взыскании стоимости разницы авиаперелета в размере <данные изъяты> рублей отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БЕЛАЯ ДОРОГА» в пользу Шефера В.В. судебные расходы по оплате почтовых расходов в размере <данные изъяты> рубля 98 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «БЕЛАЯ ДОРОГА» в доход местного бюджета муниципального образования г. Лесосибирск государственную пошлину в размере <данные изъяты> рубля 30 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Лесосибирский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья

Лесосибирского городского суда А.А. Князев