Решение по делу № 2-1971/2015 ~ М-1988/2015 от 02.11.2015

Дело № 2-1971/2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Советская Гавань 22 декабря 2015 года

    Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края

в составе председательствующего судьи Шорохова С.В.,

при секретаре Сизовой О.А.,

с участием истца Тарановой С.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тарановой С.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью "<данные изъяты>" о взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя,

УСТАНОВИЛ:

В Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края с иском к Обществу с ограниченной ответственностью "<данные изъяты>" (далее – ООО "<данные изъяты>") о расторжении договора оказания услуг, взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, обратилась Тарановой С.Н., который в качестве оснований предъявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ответчиком был заключен договор об оказании услуги по подбору и приобретению туристического продукта, согласно которому она передала ответчику денежную сумму в размере <данные изъяты> руб.. ДД.ММ.ГГГГ она решила отказаться от реализации туристического продукта и обратилась в ООО "<данные изъяты>" с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств по договору. Ответчик уклонялся от возврата денежных средств. В соответствии с законом о защите прав потребителей просит обязать ответчика компенсировать моральный вред, причиненный ему по вине ответчика вследствие нарушения ее прав потребителя и причинения ему нравственных страданий. Просит взыскать с ответчика в её пользу оплаченную сумму <данные изъяты> рублей, неустойку за просрочку за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ в размере цены услуги, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, моральный вред в размере <данные изъяты> рублей, судебные издержки.

До начала судебного заседания от ответчика в суд возражения на иск не поступали,

Истец Тарановой С.Н. в судебном заседании поддержала требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. О месте и времени судебного заседания ответчик извещен надлежащим образом.

В соответствии с положениями ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть гражданское дело без участия представителя ответчика.

Согласно Выписке из единого государственного реестра юридических лиц от ДД.ММ.ГГГГ ООО "<данные изъяты>" зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ Лицом, имеющим право действовать от имени юридического лица без доверенности указана генеральный директор Мироновой Е.В., одновременно являющаяся единственным учредителем общества, уставный капитал которого составляет <данные изъяты> рублей. Основным видом деятельности указана деятельность туристических агентств.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Тарановой С.Н. и ООО "<данные изъяты>" был заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которого Турфирма ООО "<данные изъяты>" по заданию Заказчика Тарановой С.Н. обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта.

Согласно квитанции к приходно-кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ № ООО "<данные изъяты>" в лице Мироновой Е.В. от Тарановой С.Н. в счет оплаты тура получено <данные изъяты> рублей.

Выслушав истца, исследовав представленные документы, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению на основании следующего.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 т. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами.

На основании пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 Гражданского кодекса РФ и Главой III Закона о защите прав потребителей.

Статьей 10 Закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Статья 10.1 Закона предусматривает особенности реализации туристского продукта турагентом и применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта.

Как следует из ст.9 Закона, туристский продукт формируется туроператором, который обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц. Также туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, из содержания Закона следует, что реализация туристского продукта возможна как непосредственно туроператором, так и на основании договора турагентом, действующим как от своего имени, так и от имени туроператора, при этом в любом случае ответственность перед туристом несет туроператор.

Вместе с тем, указанные положения Закона об ответственности туроператора применимы только в том случае, если между туроператором и турагентом имеется действующий агентский договор.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", помимо туроператора, под исполнителем понимается также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Таким образом, в случае, если некое лицо, при заключении с потребителем договора о реализации туристского продукта указывает себя в качестве турагента, при этом у него с туроператором не заключен или расторгнут агентский договор, такое лицо в действительности не является турагентом. Заключаемый в данном случае договор по существу не является договором о реализации туристского продукта в том смысле, котором он определяется Законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Следовательно, при данных обстоятельствах у туроператора не может возникнуть ответственность перед потребителем, предусмотренная Законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В данном случае, всю ответственность в соответствии с общими правилами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей и гражданским кодексом РФ, перед туристом – потребителем, должно нести то лицо, которое действует не от имени и по поручению туроператора, а действующее исключительно по своей инициативе, при этом грубо нарушая действующее законодательство о туристической деятельности.

Судом установлено, что заключенный между ООО "<данные изъяты>" и Тарановой С.Н. договор по существу не является договором о реализации туристского продукта в том смысле, котором он определяется Законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ч.1 ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст.10 Закона, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

В соответствии со ст.10.1 Закона, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Судом установлено, что в заключенном между ООО "<данные изъяты>" и Тарановой С.Н. данные существенные условия договора отсутствуют.

Между ООО "<данные изъяты>" и Тарановой С.Н. фактически заключен иной договор оказания услуги, согласно которого ООО "<данные изъяты>" обязался оказать Тарановой С.Н. посреднические услуги по подбору и приобретению туристических услуг. Ответственность по такому договору перед потребителем может нести только сторона этого договора, получившая от потребителя денежные средства и не исполнившая условий договора.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать, те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком в суд не представлено доказательств, подтверждающих, что полученные от Тарановой С.Н. денежные средства в размере <данные изъяты> рублей были затрачены на приобретение пакета услуг, перечисленного в листе бронирования. При этом, исполнитель суду не доказал, что не исполнение принятых на себя обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям.

Согласно п.1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 1,2 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что истец воспользовался правом отказа от исполнения договора о выполнении услуги и правом потребовать возврата уплаченной суммы. Истец вручил законному представителю ответчика соответствующее требование, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

В силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

С учетом того, что ООО "<данные изъяты>" не исполнило своих обязательств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, при этом не возвратило Тарановой С.Н. полученные в счет исполнения договора денежные средства, требования истца заявлены обоснованно и подлежат удовлетворению, а уплаченные в счет исполнения этого договора денежные средства в размере <данные изъяты> рублей подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Поскольку размер неустойки превышает цену услуги, то неустойка взыскивается в максимальном размере - <данные изъяты> рублей.

Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено судам в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, страдающей хроническим заболеванием, степени вины причинителя вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает обоснованным взыскание с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит <данные изъяты> рублей, составляющие <данные изъяты>% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом сложности дела, суд присуждает с ответчика судебные расходы в сумме <данные изъяты> рублей.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст.ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "<данные изъяты>", ИНН <данные изъяты>, в пользу Тарановой С.Н.: <данные изъяты> рублей в качестве оплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств; <данные изъяты> рублей неустойки; <данные изъяты> рублей в качестве компенсации морального вреда; <данные изъяты> рублей в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя; судебные расходы в сумме <данные изъяты> рублей, а всего взыскать <данные изъяты> рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "<данные изъяты>" в бюджет Советско-Гаванского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда.

Судья С.В. Шорохов