Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3509/2014 ~ М-3043/2014 от 12.09.2014

Гр.дело __ __

                                Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

5 ноября 2014 года                                                                       город Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска в составе:

судьи                                                                                        Коневой Ю.А.,

при секретаре                                                                                   Ермаковой А.А.,

с участием истца                                           Волковой М.В.,

представителя ответчика                                 Каюровой С.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Волковой М.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «ЮКАС-ТУР» о взыскании стоимости услуг по договору, штрафа, компенсации морального вреда,

                              установил:

Волкова М.В. обратилась в суд с вышеуказанным иском. В заявлении указала, что xx.xx.xxxx г. заключила с ООО Агентство путешествий «ЮКАС-ТУР» предварительное соглашение на организацию турпоездки в г. Сиде (Турция) в xx.xx.xxxx г. xx.xx.xxxx г. ею с ответчиком был заключен договор реализации туристического продукта или туристской услуги __ по которому Волкова М.В. приобрела оговоренный ранее тур на 5 человек с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. Вместе с истцом в турпоездку должна была отправиться ее мать <данные изъяты> ее сестра <данные изъяты> и несовершеннолетние дети <данные изъяты>. Истцом условия договора по оплате услуг были исполнены в срок двумя платежами в общей сумме __ руб.

По условиям договора непосредственным исполнителем туристической услуги является туроператор, которому ответчик должен был своевременно подать заявку на бронирование заключенного истцом договора. При этом в п. 4.3 договора указано, что при неподтверждении заявки ответчика на бронирование туроператором услуги, права и обязанности сторон по реализации турпродукта или туруслуги не возникают, а истцу должны быть полностью возвращены денежные средства, внесенные по заключенному с ним договору.

За один день до предполагаемого вылета истец была уведомлена ответчиком, что в связи с допущенной агентством ошибкой в аннулировании тура, тур может не состояться. В течение __ дней генеральный директор ответчика каждый день переносила дату вылета, информируя истца о том, что принимает всяческие меры для исправления ошибки, но в итоге вылет так и не состоялся.

Для того, чтобы окончательно не сорвать запланированный отдых, истцу пришлось срочно занимать денежные средства и подыскивать другой тур.

Истец обратилась к ответчику с претензией о возврате денежных средств, однако претензия не исполнена.

Волкова М.В. просит взыскать с ответчика убытки в сумме __ руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме __ руб., штраф по закону о защите прав потребителей, расходы на составление искового заявления в сумме __ руб.

В судебном заседании руководитель ответчика Общество с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «ЮКАС-Тур» Каюрова С.Д. исковые требования признала, указала, что договор между сторонами был заключен. По указанному договору ответчиком не был забронирован тур у туроператора и оплата по туру туроператору не производилась, агентский договор с туроператором отсутствует. Каюрова С.Д. признала получение денежных средств в размере __ руб. и необходимость их возврата, однако, в связи с трудным финансовым положением возвратить денежные средства в настоящее время не может.

Суд, выслушав пояснения сторон, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования Волковой М.В. обоснованными и подлежащими удовлетворению частично на основании ст.ст. 15, 151, 309, 310, 779-783, 1099-1100 ГК РФ, Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судом установлено, что xx.xx.xxxx г. между Волковой М. В. и Общество с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «ЮКАС-ТУР» (сокращенное наименование ООО «ЮКАС-ТУР») заключено предварительное соглашение на организацию турпоездки (заказ на покупку турпродукции), по которому Волкова М.В. поручает ООО «ЮКАС-ТУР» организацию турпоездки в Турцию в период с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. для Волковой М.В. и членов ее семьи (л.д. 7). По предварительному соглашению Волковой М.В. была произведена частичная предоплата в сумме xx.xx.xxxx руб. xx.xx.xxxx г. (л.д. 6).

xx.xx.xxxx г. между Волковой М.В. и ООО «ЮКАС-ТУР» был заключен договор реализации туристского продукта или туристской услуги __ в соответствии с которым ООО «ЮКАС-ТУР» обязуется реализовать туристский продукт и оказать Волковой М.В. самостоятельно и (или) через своих контрагентов/поставщиков туристские услуги, входящие в туристский продукт, а клиент обязуется оплатить этот туристский продукт и /или туристские услуги (л.д. 8-11).

Сведения о туристском продукте и /или услугах, входящих в туристский продукт, а также сведения о туроператоре указаны в приложении __ к договору: туристский продукт включает авиаперелет Новосибирск-Анталия-Новосибирск (Турция), проживание в выбранном отеле в семейном номере, медицинскую страховку, групповой трансфер для Волковой М.В. и членов ее семьи <данные изъяты> туроператор <данные изъяты> (л.д. 23).

Стоимость туристского продукта согласована сторона в п. 2.1 приложения к договору, составляет __ руб. и оплачена Волковой М.В. полностью двумя платежами в сумме __ руб. (предоплата от xx.xx.xxxx г.) и __ руб. (xx.xx.xxxx г.), всего __ руб.

В соответствии с условиями договора возникновение у ООО «ЮКАС-ТУР» обязанности реализовать Волкловой М.В. турпродукт и/или туристские услуги, происходит после подтверждения бронирования данного турпродукта туроператором /поставщиком услуг. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта и/или туруслуг. Для получения подтверждения бронирования ООО «ЮКАС-ТУР» обязано направить туроператору и/или контрагенту-поставщику услуг заявку на бронирование услуг, входящих в турпродукт (п.п. 4.1, 4.2 договора). При неподтверждении заявки ООО «ЮКАС-ТУР» на бронирование туроператором /поставщиками услуг в течение __ рабочих дней с момента подписания настоящего договора, права и обязанности сторон по реализации турпродукта или туруслуги не возникают, а Волковой М.В. полностью возвращаются денежные средства, внесенные по настоящему договору (п. 4.3 договора).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ).

Отношения, возникающие при реализации прав граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ».

Судом установлено, что ответчик Общество с ограниченной ответственностью Агентство путешествий «ЮКАС-ТУР» (ООО «ЮКАС-ТУР») является действующим юридическим лицом, руководителем с момента основания и единственным учредителем является Каюрова С. Д., основной вид деятельности – предоставление туристических экскурсионных услуг (л.д. 33-35).

Исходя из условий заключенного между сторонами договора и действующего законодательства суд полагает, что обязанности по ненадлежащему исполнению обязательств, вытекающих из заключенного между сторонами договора, возникли у ООО «ЮКАС-Тур».

В силу ст. 157 ГК РФ сделка считается совершенной под отлагательным условием, если стороны поставили возникновение прав и обязанностей в зависимость от обстоятельств, относительно которого неизвестно, наступит оно или не наступит.

В силу положений ст.ст. 9,10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» оказание всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор, а турагент осуществляет реализацию турпродукта, сформированного туроператором.    Вместе с тем, поскольку ответчиком не было осуществлено бронирование турпродукта у туроператора, а, следовательно не получено подтверждение бронирования турпродукта, исходя из заявленных истцом требований и условий договора, суд полагает, что обязанности у туроператора (и страховщика, в случае если ответственность туроператора застрахована) по возмещению убытков не возникли.

Так, исходя из условий заключенного между сторонами договора ответчик обязан был осуществить бронирование турпродукта, получить подтверждение этому, вследствие чего дальнейшие обязательства в случае ненадлежащего оказания услуг возникли бы у туроператора.

Обстоятельств того, что между ответчиком и туроператором заключен агентский договор и принимая денежные средства у истца, ответчик действовал как турагент от имени туроператора, судом не установлено. При таких обстоятельствах ответчик, оказывая истцу услуги по реализации турпродукта (а именно услуги по бронированию тура у туроператора с подтверждением бронирования), несет самостоятельную ответственность.

Поскольку по условиям договора подтверждение бронирования должно было быть получено ответчиком в течение __ рабочих дней с момента подписания настоящего договора (п. 4.3 договора), однако, данную обязанность ответчик не исполнил, следовательно, истец как потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата оплаченных денежных средств и компенсации всех убытков (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

xx.xx.xxxx г. ответчиком была получена претензия истца о возврате оплаченных денежных средств (л.д. 12), поскольку до настоящего времени денежные средства не возвращены, с ответчика подлежат взысканию в судебном порядке денежные средства, оплаченные по договору, в сумме __ руб.

В соответствии со ст.ст. 151, 1099-1100 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Поскольку ответчиком в установленный договором срок обязанности по бронированию турпродукта не выполнены, суд полагает требование о компенсации морального вреда обоснованным и подлежащим удовлетворению исходя из всех обстоятельств дела, вины ответчика, в сумме __ руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 46 вышеуказанного постановления Пленума Верховного суда РФ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в соответствии со ставками, установленными ст. 333.19 Налогового кодекса РФ. В силу ст.ст. 88, 94, 98, 100 ГПК РФ с ответчика также подлежат взысканию расходы на составление искового заявления в размере __ руб., которые обоснованы необходимостью обращения в суд и соответствуют принципу разумности.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «ЮКАС-Тур» в пользу Волковой М. В. стоимость услуг в сумме __ руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме __ руб., штраф в сумме __ руб., расходы на составление искового заявления в сумме __ руб., а всего __ руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «ЮКАС-Тур» государственную пошлину в доход бюджета в размере __ коп.

Решение суда может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме через Заельцовский районный суд города Новосибирска

Судья                                                                                    ______       Ю.А.Конева

Решение изготовлено в окончательной форме xx.xx.xxxx г.