Судебный акт #1 (Решение) по делу № 11-1-59/2023 от 27.04.2023

Дело №11-1-59/2023

Мировой судья Борисова А.Н..

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

29 мая 2023 г.      г.Инза Ульяновской области, суд

Судья Инзенского районного суда Ульяновской области Росляков В.Ю.,

при секретаре Морозовой О.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционным жалобам общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», ИП Волковой Аллы Евгеньевны на решение мирового судьи судебного участка №2 Инзенского судебного района от 07.03.2023, которым постановлено:

Уточненные исковые требования Емельянова С.Н. к ИП Волковой Алле Евгеньевне, ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств за туристическую путевку, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Емельянова С.Н. неустойку за просрочку возврата денежной суммы за туристическую путевку в размере 56851 (пятьдесят шесть тысяч восемьсот пятьдесят один) руб. 20 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 (две тысячи) руб., штраф в размере 29425 (двадцать девять тысяч четыреста двадцать пять) руб. 60 коп., а всего в сумме 88276 (восемьдесят восемь тысяч двести семьдесят шесть) руб. 80 коп.

Взыскать с ИП Волковой Аллы Евгеньевны неустойку за просрочку возврата денежной суммы за туристическую путевку в размере 18148 (восемнадцать тысяч сто сорок восемь) руб. 80 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 (две тысячи) руб., штраф в размере 10074 (десять тысяч семьдесят четыре) руб. 40 коп., а всего в сумме 30223 (тридцать тысяч двести двадцать три) руб. 20 коп.

В остальной части исковые требования Емельянова С.Н. оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «Инзенский район» Ульяновской области в размере 2848 (две тысячи восемьсот сорок восемь) руб. 30 коп.

Взыскать с ИП Волковой Аллы Евгеньевны государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «Инзенский район» Ульяновской области в размере 1106 (одна тысяча сто шесть) руб. 70 коп.,

установил:

Емельянов С.Н. обратился в суд с заявлением к ИП Волковой Алле Евгеньевне, ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей, взыскании в солидарном порядке денежных средств за туристическую путевку, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, мотивируя свои исковые требования следующим.

В обоснование иска указал, что 31.08.2021 между ним и ИП Волковой А.Е. заключен договор о реализации турпродукта – поездки в Турцию стоимостью 96000 руб., которая истцом оплачена в полном объеме. В тот же день, 31.08.2021 истец сообщил ИП Волковой А.Е. о невозможности выезда за границу в тур в связи с ограничениями на выезд за границу его супруги. В этот же день заявка на тур была аннулирована. 17.09.2021 истцу турагентом Волковой А.Е. были возвращены денежные средства в размере 21000 руб. 29.09.2021 истец по рекомендации Волковой А.Е. направил туроператору ООО «Туроператор БГ» (переименованное 16.11.2021 в ООО «Библио-Глобус Туроператор») заявление о возврате оплаченных денежных средств за путевку, которое осталось без ответа.

01.07.2022 им была направлена туроператору досудебная претензия, после получения которой туроператор дал поручение турагенту Волковой А.Е. осуществить возврат 56851,20 руб., которые ему были перечислены 30.08.2022 года, т. е. спустя год после аннулирования тура.

05.09.2022 он направил ответчику вторую досудебную претензию, на которую он получил ответ о необходимости обращения к турагенту. Однако до обращения в суд, 12.01.2023 денежные средства ему возвращены не были.

12.01.2023, после обращения в суд, Волкова А.Е. перечислила истцу 16371,80 руб. А после второго обращения в суд, 03.03.2023 года, она же перечислила ему оставшиеся 1777 рублей.

Просил удовлетворить уточненные исковые требования, взыскать с ИП Волковой Аллы Евгеньевны и ООО «Библио-Глобус Туроператор» в солидарном порядке неустойку за период с 17.09.2021 по 30.08.2022 в размере 75000 рублей, за период с 31.08.2022 по 12.01.2023 – в размере 18148 рублей, за период с 13.01.2023 по 03.03.2023 – в размере 1776 рублей, компенсацию морального вреда в размере 75000 рублей, штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств.

Рассмотрев заявленный спор по существу, мировой судья постановил вышеприведенное решение.

В апелляционной жалобе, представитель ООО «Библио-Глобус Туроператор» просил решение отменить в части взыскания с Туроператора неустойки в размере 56 851, 20 руб., компенсации морального вреда в размере 2000 руб., штрафа в размере 29 425,60 руб. Принять по делу новое решение, которым в удовлетворении требований Емельянова С.Н. отказать.

В апелляционной жалобе ИП Волкова А.Е. просила Решение Мирового судьи отменить в части удовлетворения исковых требований к ИП Волкова А.Е., принять новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований к ИП Волкова А.Е.

Истец Емельянов С.Н., извещенный о времени и месте судебного заседания надлежащем образом в суд не явился, представил заявление в котором просил рассмотреть дело без его участия.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Назарова С.Е. в судебном заседании доводы и требования жалобы поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ИП Волкова А.Е. в судебном заседании доводы и требования апелляционной жалобы поддержала в полном объеме.

Исследовав материалы дела, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих исковых требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" и Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальным законом.

В силу абз. 6 ст. 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Как следует из положений ст. 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу ст. 32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

П. 1 ст. 1005 ГК РФ определено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В п. 48 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, уполномоченный индивидуальный предприниматель) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

П. 50 указанного постановления Пленума ВС РФ предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

В соответствии с п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021 года туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Поскольку возможность принимать денежные средства в оплату турпродуктов предоставлена ИП Волковой А.Е. туроператором, а принимаемые туроператором как хозяйствующим субъектом решения в ходе предпринимательской деятельности, в том числе, наделение контрагента правом участвовать в расчетах за туристские продукты, не может привести к освобождению ООО "Библио-Глобус Туроператор" от обязанности возврата сумм уплаченных по договору.

Учитывая положения вышеуказанного законодательства, солидарная ответственность сторон в данном случае отсутствует.

В соответствии с вышеуказанными нормами закона, возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов в случае, если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): договор с иностранным туроператором, дополнительное соглашение о порядке оплаты подтвержденных услуг, агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, счета-проформы к платежным поручениям, инвойсы, заявления на перевод денежных средств, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, перевод этого письма, ваучеры на проживание, на трансфер, справку о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и другие документы.

Вместе с тем, ответчики не представили доказательств того, за какие фактически понесенные расходы по формированию тура была удержана сумма 20 евро, а также не представили доказательств того, что истец был поставлен в известность о возможности такого удержания. Не была представлена такая информация и в ходе досудебной претензионной деятельности на прямой запрос истца о наличии понесенных расходов.

Материалами дела установлено, что 31.08.2021 года между Емельяновым С.Н. и ИП Волковой А.Е. заключен договор о реализации туристского продукта. Согласно заявке приобретен тур в Турецкую Республику на период с 05.09.2021 года по 12.09.2021 года, включающий авиаперелет, трансфер из аэропорта в отель и обратно, проживание в отеле, страхование. Стоимость услуг по договору составила 96000 руб., оплачена истцом в полном объеме. В тот же день истец произвел отказ от тура по независящим от него обстоятельствам, в связи с чем тур был аннулирован в тот же день.

Однако, несмотря на то, что ответчики уже 31.08.2021 знали об аннулировании тура, (что они подтверждали документально), денежные средства истцу не были возвращены, а на следующий день, 01.09.2021 года, часть их была направлена туроператору, и тем принята.

17.09.2021 года турагентом истцу была возвращена часть агентского вознаграждения в сумме 21000 рублей, а остальные денежные средства были возвращены только спустя более 1 года, и только после понуждения истцом, а именно – 30.08.2022 – после получения досудебной претензии (56851,20 руб.), 12.01.2023 – после поступления в суд иска (16371,80 руб. – часть агентского вознаграждения), 03.03.2023 – после повторного поступления в суд иска (1777 руб. – удержанная Волковой А.Е. сумма в счет штрафа), тогда как согласно порядку и тарифам туроператора (содержащихся в п.4.1 агентского договора), при аннуляции бронирования возврат денежных средств, уплаченных за аннулированный тур, производится непосредственно клиенту за вычетом фактически понесенных туроператором расходов в срок до 60 календарных дней со дня предоставления оригиналов документов, запрошенных туроператором для осуществления возврата.

Истцом представлена информация о том, что справка от 31.08.2021 года МО МВД России «Инзенский» о запрете сотрудникам выезда за границу была представлена ответчику самостоятельно в день заключения и аннулирования тура – 31.08.2021 года. Иное ответчиками не доказано. Следовательно, денежные средства должны были быть возвращены истцу не позднее 31.10.2021 года (60 календарных дней после 31.08.2021).

Довод представителя ООО «Библио-Глобус Туроператор» о том, что туроператор не мог своевременно возвратить истцу свою часть денежной суммы в размере 56851, 20 руб. в связи с тем, что истцом не были представлены реквизиты счета, и он отказывался от их предоставления, опровергаются материалами дела.

Таким образом, объективных данных к задержке возврата денежных средства ООО «Библио-Глобус Туроператор» не имелось.

Доводы ООО «Библио-Глобус Туроператор» об отсутствии оснований для взыскания неустойки и штрафа, так как нарушений туроператором допущено не было, мировым судьей обоснованное не приняты во внимание.

Согласно п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что неустойка в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором.

Согласно ч. 1 ст. 31 указанного закона, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку требования истца о возврате денежных средств в сумме 75000 рублей не были удовлетворены ответчиками своевременно, с них подлежит взысканию неустойка в соответствии с указанными нормами закона в общем размере, не превышающем цену заказа - 75 000 рублей.

При этом, как верно указано мировым судьей, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежит взысканию неустойка за период с 31.10.2021 по 30.08.2022 в размере 56851, 20 рублей, с ИП Волковой А.Е. – за период с 31.10.2021 по 03.03.2023 в размере 18148,80 рублей.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 334 ГПК РФ, судья

о п р е д е л и л :

Решение мирового судьи судебного участка №2 Инзенского судебного района от 07.03.2023 оставить без изменения, а апелляционные жалобы общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», ИП Волковой Аллы Евгеньевны – без удовлетворения.

Апелляционное определение может быть обжаловано в течение трех месяцев в кассационном порядке в Шестой кассационный суд общей юрисдикции (г.Самара) по правилам, установленным главой 41 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, через мирового судью судебного участка №2 Инзенского судебного района Ульяновской области.

Судья