Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2790/2013 ~ М-2775/2013 от 01.07.2013

Дело № 2-2790/13

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

29 августа 2013 г. г. Ульяновск

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Романовой М.А.,

при секретаре Фейскановой Г.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Панкратовой К.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «РОСПЕРСОНАЛ» о защите прав потребителя,

Установил:

Панкратова К.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «РОСПЕРСОНАЛ» о защите прав потребителя, уменьшенным в ходе судебного разбирательства, окончательно просит суд просит суд расторгнуть договор № № от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную по договору сумму в размере 114478,49 руб., неустойку по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы на оказание юридических услуг, расходы на оформление доверенности в размере 800 руб. исковое заявление мотивировано тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «РОСПЕРСОНАЛ» был заключен Договор № №, в соответствии с которым Агентство обязуется по заданию Заказчика подготовить пакет документов, необходимых для представления в органы, к компетенции которых отнесены вопросы образования, получения вида на жительство и гражданства иностранных граждан в государстве, указанном Заказчиком, а также проконсультировать Заказчика по вопросам поиска жилья и работы в государстве, указанном Заказчиком, в соответствии с требованиями и квалификацией Заказчика. Заказчик обязуется принять и оплатить услуги. Пунктом 2 статьи 1 Договора предусмотрены требования Заказчика: Страна предполагаемого выезда - <адрес>. Желаемый характер выезда: по студенческой визе с перспективой получения разрешения на работу, вида на жительство и гражданства по иммиграционной программе, которая определилась в результате консультаций и переговоров с Заказчиком - Программа независимой иммиграции в <адрес> по визе <данные изъяты>. По указанному Договору в соответствии с п. 2 ст. 3 истцом была оплачена первая часть стоимости Программы в размере 4 086 у.е., что по курсу ЦБ РФ на день оплаты составило 122 450 рублей. Однако ДД.ММ.ГГГГ Панкратовой К.А. было отказано в выдаче визы, в связи с чем, она не смогла воспользоваться данной Программой. Сразу после отказа в визе в офисе ответчика истица написала заявление о расторжении Договора и возврате денежных средств с просьбой предоставить калькуляцию расходов. Согласно п. 3 ст. 6 Договора возврат всех документов и денежных средств, подлежащих возврату, производится по письменному заявлению Заказчика о расторжении Договора и возврате денежных средств. Документы денежные средства возвращаются Заказчику в течение 30 календарных с момента получения Агентством указанного письменного заявления. При расторжении договора составляется справка-расчет, после подписания которой с обеих сторон, осуществляется возврат денег (п. 4 ст. 6). В связи с тем, что денежные средства истице не были возвращены, она ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчика претензию с требованием возвратить уплаченные по договору денежные средства, а также предоставить справку-расчет в случае возврата денежных средств не в полном размере. Однако претензия осталась без ответа. Считаю действия ответчика незаконными по следующим основаниям. В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ст. 781 Гражданского кодекса РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Как следует из п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № (далее - Закон) требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок.. исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком была получена претензия истицы, что подтверждается уведомлением о вручении. Следовательно, срок для добровольного удовлетворения требования потребителя истек ДД.ММ.ГГГГ. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Истица оплатила первую часть Программы, стоимость которой составила 122 450 рублей. Просрочка в удовлетворении требования о возврате денежных средств на день подачи искового заявления составила 6 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). Таким образом, размер неустойки: 122 450 * 3%*6 = 22 041 руб. Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Действиями ответчика истице причинен моральный вред, который она оценивает в сумме 10 000 руб. В силу п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Панкратова К.А. в судебном заседании на удовлетворении уменьшенных исковых требований настаивала в полном объеме. Поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении.

Представитель истца Прохорова Е.В., действующая на основании доверенности, в судебном заседании на удовлетворении уменьшенных исковых требований Панкратовой К.А. настаивала в полном объеме. Поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «РОСПЕРСОНАЛ» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещались. Ранее в судебном заседании исковые требования Панкратовой К.А. не признал в полном объеме.

Заслушав объяснения истца и его представителя, исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ).

Заключенный между Панкратовой К.А. и ООО «РОСПЕРСОНАЛ» от ДД.ММ.ГГГГ является возмездным договором оказания услуг, в связи с чем, отношения, возникшие между сторонами в результате заключения данного договора, подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно части 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 27 вышеуказанного Закона Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В случае нарушения исполнителем услуги сроков выполнения работы (оказания услуги), в соответствии с частью 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Положениями статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, ДД.ММ.ГГГГ между Панкратовой К.А. и ООО «РОСПЕРСОНАЛ» был заключен договор № №.
Согласно условиям договора ответчик принял на себя обязательство подготовить пакет документов, необходимых для представления в органы, к компетенции которых отнесены вопросы трудоустройства иностранных граждан в государстве, указанном Заказчиком, а также проконсультировать Заказчика по вопросам поиска жилья и работы в государстве, указанном Заказчиком в соответствии с требованиями и квалификацией Заказчика. Заказчик обязуется принять и оплатить услуги (статья 1 договора). Согласно п.2 ст. 1 договора страна предполагаемого места работы: Австралия, желаемый характер работы: программа профессиональной иммиграции в Австралию. Услуги по настоящему договору оказываются заказчику однократно в срок до истечения 18 месяцев. Указанный срок начинает исчисляться с момента полной оплаты первой части стоимости программы согласно пункту 2 статьи 3 настоящего договора.

Панкратова К.А. выполнила свои обязательства по оплате услуг по договору в сумме 122450 руб., что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ между Панкратовой К.А. и ООО «РОСПЕРСОНАЛ» был заключен договор № №. Согласно условиям договора ответчик принял на себя обязательство подготовить пакет документов, необходимых для представления в органы, к компетенции которых отнесены вопросы трудоустройства иностранных граждан в государстве, указанном Заказчиком, а также проконсультировать Заказчика по вопросам поиска жилья и работы в государстве, указанном Заказчиком в соответствии с требованиями и квалификацией Заказчика. Заказчик обязуется принять и оплатить услуги (статья 1 договора).

Согласно п.2 ст. 1 договора страна предполагаемого места работы: <адрес>, желаемый характер выезда: по студенческой визе с перспективой получения разрешения на работу, вида на жительство и гражданства по иммиграционной программе, которая определилась в результате консультаций и переговоров с Заказчиком - Программа независимой иммиграции в <адрес> по визе <данные изъяты>.

Услуги по получению первой студенческой визы по настоящему договору оказываются Заказчику однократно в срок до истечения 6 месяцев (п.1Б ст. 2 Договора).

В силу п.2 ст. 2 Договора Заказчик принимает на себя обязательства принять от Агентства все исполненное по настоящему договору, внести оплату в соответствии с условиями настоящего договора; своевременно представить всю требуемую последним информацию и в срок 7 календарных дней после заключения настоящего договора документы, запрашиваемые ответчиком в целях реализации договора, указанные в п.2В ст. 2 договора, в том числе:

а) копию всех страниц гражданского паспорта и первой страницы загранпаспорта;

б) копию всех образовательных, научных и исследовательских документов, публикаций;

в) копию всех документов, подтверждающих опыт работы;

г) в течение 3 месяцев поле оформления –Сертификат на знание английского языка <данные изъяты> уровень от 5,5 до 7,5 баллов в соответствии с определением Агентства по каждой из четырех частей теста.

В силу ст. 3 договора заказчик оплачивает 4086 у.е.(1у.е. равна 1 доллару США по курсу ЦБ на день оплаты), как оплату первой части стоимости программы. В связи с переоформлением договора № № от ДД.ММ.ГГГГ на настоящий договор, оплата, произведенная по договору № № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 4086 переходит в оплату настоящего договора. После подписания сторонами настоящего договора, ранее заключенный договор № № от ДД.ММ.ГГГГ автоматически становится недействительным. В стоимость первой части обязательств входит: иммиграционный анализ кандидатуры Заказчика, подготовка необходимых документов, в том числе перевод и нотариальная заверка перевода этих документов (если необходимо), переговоры и получение студенческого пакета документов от учебного заведения в государстве, указанном в п.А ст.1 настоящего договора, для предоставления этих документов в посольство государства, указанного в п.А ст.1 настоящего договора.

В случае, если заказчик по каким-либо причинам в одностороннем порядке расторгнул настоящей договор или не представил запрашиваемые Агентством документы и информацию, или представил в Агентство недостоверные сведения о себе, Агентство может расторгнуть договор, а внесенные заказчиком денежные средства подлежат возврату за вычетом понесенных Агентством расходов связанных с исполнением настоящего договора и уже исполненного по договору. В случае отказа заказчика от принятия оказанных услуг, оказанные услуги считаются исполненными (п.п.1-2 ст. 6 договора).

Анализируя условия заключенного между сторонами договора, представленные доказательства и объяснения сторон, суд приходит к выводу о том, что договорные обязательства, установленные заключенным между Панкратовой К.А. и ООО «РОСПЕРСОНАЛ» договором, ответчиком своевременно и в полном объеме не выполнены.

Ответчиком не представлено доказательств в подтверждение выполнения принятых на себя обязательств по заключенному между сторонами договору, и своевременное оказание услуг согласно данному договору.

Из материалов дела усматривается, что ответчиком оказана истцу услуга по переводу документов на сумму 266 у.е.(7971,51 руб.), что не отрицалось истцом в ходе судебного разбирательства. Доказательств оказания ответчиком иных услуг, указанных в справке-расчете в предусмотренный договором срок - до истечения 6 месяцев с момента полной оплаты первой части стоимости программы, и их принятия (либо отказа от принятия) истцом Панкратовой К.А., в материалах дела не имеется.

Доказательств недобросовестности исполнения условий договора со стороны истца (непредставление запрашиваемой информации и документов, предоставление недостоверной информации) ответчиком суду не представлено, и в материалах дела не имеется. Как не представлено ответчиком и доказательств того, что им фактически были понесены какие-либо расходы по исполнению договора № № от ДД.ММ.ГГГГ

С учетом вышеприведенных правовых норм и установленных обстоятельств по делу, суд приходит к выводу о том, что требование Панкратовой К.А. о расторжении договора № № от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании с ООО «РОСПЕРСОНАЛ» в ее пользу уплаченных по договору денежных средств в сумме 114478,49 руб. (122450руб.- 7971,51 руб.) подлежит удовлетворению.

Истец Панкратова К.А. ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчика претензию, в которой просила возвратить ей уплаченные по договору денежные средства, а также предоставить справку-расчет в случае возврата денежных средств не в полном объеме.

Указанная претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается уведомлением о вручении.
Претензия истца оставлена ответчиком ООО «РОСПЕРСОНАЛ» без удовлетворения.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дату вынесения решения суда) составит 114478,49 руб.х3%х70дн=240404,83 руб. С учетом обстоятельств дела, периода просрочки, в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд считает необходимым уменьшить размер взыскиваемой ответчика в пользу истца неустойки до 10000 руб. 00 коп.

Разрешая вопрос о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца, как потребителя, с учетом всех обстоятельств дела, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб.

Согласно ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя составит 63739,24руб. (114478,49 руб.+10000руб.+3000руб.х50%).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании указанных норм закона с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по составлению доверенности в сумме 800 руб.

Всего с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в сумме 6800 руб. 00 коп.(6000руб.+800руб.).

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, с учетом требований разумности, количества судебных заседаний по делу, сложности дела, суд считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика расходы на оплату услуг представителя в сумме 6000 руб.

В силу ст.ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 3889 руб. 57 коп. (3689,57руб.- по требованию имущественного характера+200 руб. – по требованию о компенсации морального вреда).

На основании изложенного,руководствуясь ст.ст. 194- 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № № ░░ ░░.░░.░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░ ░.░..

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ № № ░░ ░░.░░.░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 114478 ░░░. 49 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 10000 ░░░. 00 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 3000 ░░░. 00 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░ 63739 ░░░. 24 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 3889 ░░░. 57 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░: ░.░. ░░░░░░░░