Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-188/2016 (2-5514/2015;) ~ М-5557/2015 от 30.11.2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 января 2016 года      г.о. Самара     

Советский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Мироновой С.В.,

при секретаре Бородулиной Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Баклановой Е.А. к ООО «Альтернативные путешествия», ООО « ТК Амботис Турс Сервис» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

     Бакланова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Альтернативные путешествия», ООО «ТК Амботис Турс Сервис», указывая, что ей был заключен договор-поручение на оказание услуг по реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого являлось бронирование, оплата, предоставление выездных документов для туристической поездки туристов Баклановой Е., ФИО12, страна Египет, Таба, продолжительность тура: с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, агентом является ООО «Альтернативные путешествия». Стоимость тура 60100 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ей стало известно, что все рейсы по вылетам в Египет отменены, вылет произведен не будет. ДД.ММ.ГГГГ издан Указ президента РФ № « Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите Граждан РФ от преступных и иных противоправных действий», согласно которому авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки граждан с территории РФ на территорию Египет. ДД.ММ.ГГГГ истцу было предложены аннуляция тура с оплатой расходов в размере 175 долларов США на человека, перебронирование тура, сохранение денежных средств для оплаты после возобновления полетной программы за вычетом расходов 175 долларов США. Истцом в адрес ООО «Альтернативные путешествия» была направлена претензия с требованиям выплаты уплаченных денежных средств за тур в полном объеме, указав, что предложенные варианты не подходят. До настоящего времени денежные средства ей не выплачены, в связи с чем, считает свои права нарушенными и просила взыскать с ответчиков денежные средства в размере 60100 рублей.

    Истец Бакланова Е.А. в судебном заседании поддержала исковые требования по доводам, изложенным в иске.

    Представитель ответчика ООО « Альтернативные путешествия» Куланина Л.А. в судебном заседании исковые требования не признала, представила письменный отзыв, согласно которого лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристический продукт, является туроператор Ambotis. Между ООО «Альтернативные путешествия» и ООО «Пангея» заключен договор –поручение № от ДД.ММ.ГГГГ, по которому ООО «Пангея» является агентом, а ООО «Альтернативные путешествия» субагентом. Между ООО «Пангея» и ООО «ТК Амботис Турс Сервис» заключен агентский договор, по которому ООО «Пангея» является агентом, а ООО «ТК Амботис Турс Сервис» туроператором. Свои обязательства ООО «Альтернативные путешествия» перед истцом выполнило в полном объеме, ответственность за не предоставление забронированных услуг несет туроператор.

    Представитель ООО «ТК Амботис Турс Сервис» в судебное заседание не явился, заявил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, представил письменный отзыв, в котором указал, что ООО « ТК Амботис Турс Сервис» является ненадлежащим ответчиком, поскольку не имеет договорных отношений с ООО « Альтернативные путешествия» и туристической компанией Пангея.

Определением Советского районного суда г. Самары от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО «Пангея».

ООО «Пангея» в судебное заседание представителя не направило, о дне слушания извещено надлежащим образом.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в редакции от 03 мая 2012 № 467-ФЗ, (далее Закон) в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.

Согласно ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно руководящим разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ в Постановлении от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (п. 50) применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Альтернативные путешествия» и Баклановой Е.А. заключен договор – поручение на оказание услуг по реализации туристического продукта №, предметом которого являлось бронирование, оплата, предоставление выездных документов ( ваучера, билета, страховки) для туристической поездки Баклановой Е. и ФИО13, страна пребывания: Египет, Таба, продолжительность тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Тур бронировался у туроператора Ambotis (ООО « ТК Амботис Турс Сервис»).

Полная стоимость туристического продукта 60 100 рублей, оплата тура была осуществлена Баклановой Е.А., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 58800 рублей, ДД.ММ.ГГГГ на сумму 1300 рублей.

ООО «Альтернативные путешествия» перечислило оплату за тур в размере 55366 руб. 45 коп. ООО «Пангея», что подтверждается приходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ, квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ,

ООО «Пангея» перечислила денежные средства за указанный тур в сумме 55348 руб. 26 коп. ООО «Амботис Турс», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Между ООО « Пангея» (агент) и ООО «Альтернативные путешествия» (субагент) заключен договор-поручение № от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого агент обязуется по поручению субагента совершить от своего имени и за счет субагента действия по заказу и приобретению туристического продукта в области международного и внутреннего туризма для туристов субагента, которым предоставляется туристический продукт, и в отношении которых субагент заключает договора на условиях и в порядке, установленном договором.

Между ООО «Пангея» ( субагент) и ООО «Амботис турс» (агент) заключен субагентский договор от ДД.ММ.ГГГГ по условиям которого субагент обязуется от своего имени и по поручению агента осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристического продукта, а агент выплачивать субагенту вознаграждение.

Между ООО «Амботис турс» ( агент) и ООО «ТК Амботис Турс сервис» (туроператор) заключен агентский договор № ДД.ММ.ГГГГ по условиям которого туроператор предоставляет туристический продукт или туристическую услугу агенту, а агент обязуется от своего имени, но за счет туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг туроператора.

Таким образом, туроператором является ООО «ТК Амботис Турс сервис», денежные средства за туристов Бакланову Е.., ФИО6 были перечислены туроператору в полном объеме.

В судебном заседании установлено, что поездка истца не состоялась по причине отмены вылетов в Египет.

Согласно Указа Президента РФ № от 08.11.2015 года «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» о дня вступления в силу настоящего Указа российским авиакомпаниям временно запрещено осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок (в том числе коммерческих) граждан Российской Федерации, направляемых органами государственной власти Российской Федерации и федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики Египет в служебных целях. Рекомендовано туроператорам и турагентам на время действия запрета воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

Указ вступил в силу ДД.ММ.ГГГГ и распространяется на правоотношения, возникшие с ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с данными обстоятельствами туроператором были предложены туристам следующие варианты разрешения ситуации: аннуляция тура с оплатой фактически понесенных затрат, которые составляют 175 долларов США на человека; перебронирование тура на другой тур; сохранение денежных средств для оплаты туров в Египет после возобновления полетной программы за вычетом фактически понесенных затрат, которые составляют 175 долларов США; сохранение денежных средств для оплаты любого тура по программе раннее бронирование Греция 2016 года без удержаний. Данные обстоятельства подтверждаются перепиской между туроператором и турагентом.

Бакланова Е.А. не согласилась ни с одним из предложенных вариантов и обратилась в ООО «Альтернативные путешествия» с претензией, просила вернуть оплаченные денежные средства в полном объеме.

В процессе рассмотрения дела Баклановой Е.А. были возвращены денежные средства в размере 32603 руб. 83 коп., которые были перечислены туроператором ООО «Альтернативные путешествия» через ООО «Пангея» для возврата туристам, денежные средства истцом получены, что подтверждается распиской от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором о возмездном оказании услуг.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Учитывая, что истец не воспользовался туристическим продуктом в связи с принятием мер по обеспечению национальной безопасности РФ от преступных и противоправных действий, а не отказался от исполнения договора по собственной инициативе, суд приходит к выводу, что туроператор должен вернуть истцу стоимость туристического продукта в полном объеме.

Кроме того, суд считает, что нешение туроператора о возврате стоимости тура за минусом фактически понесенных расходов в сумме 175 долларов США на человека необоснованно. Факт и размер понесенных расходов не подтвержден доказательствами. Представленная справка –расчет от ДД.ММ.ГГГГ не подтверждает, что расходы в сумме 350 долларов США были понесены туроператором.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «ТК Амботис Турс сервис», с которого подлежит взысканию недоплаченная сумма в размере 27496 руб. 17 коп.

В соответствии с п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Ответчик ООО «ТК Амботис Турс сервис» от уплаты судебных расходов не освобожден, соответственно, с него подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 1024 руб. 88 коп.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Баклановой Е.А. к ООО «Альтернативные путешествия», ООО « ТК Амботис Турс Сервис» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО « ТК Амботис Турс Сервис» в пользу Баклановой Е.А. денежные средства в размере 27496 рублей 17 копеек.

Взыскать с ООО « ТК Амботис Турс Сервис» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1024 рубля 88 копеек.

В иске к ООО «Альтернативные путешествия» отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Советский районный суд г. Самары.

Решение в окончательном виде изготовлено 22.01.2016 года.

Судья С.В. Миронова