Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-158/2016 (2-3436/2015;) ~ М-3380/2015 от 23.11.2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

6 апреля 2016 года город Орел

Заводской районный суд г. Орла в составе:

председательствующего судьи Кальной Е.Г.,

при секретаре Махутдиновой Н.А..,

рассмотрев в судебном заседании в помещении Заводского районного суда г.Орла гражданское дело по исковому заявлению Осипенко П.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ИАТИ» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Осипенко П.В. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственность (далее ООО) «ИАТИ» о защите прав потребителей. В обоснование требований указывалось, что (дата обезличена) между Осипенко П.В. и ООО «ИАТИ» был заключен договор на покупку авиабилета VLHDFW маршрут г. Москва - Нью-Йорк – Сен-Мартин – Нью-Йорк – г. Москва, вылет (дата обезличена), прилет (дата обезличена), стоимостью 44323,22 рублей. Истцом оплата была произведена в полном объеме. Однако в связи со сложившимися обстоятельствами истец вынужден был перенести вылет на более позднее число, о чем незамедлительно (дата обезличена) сообщил службе ответчика. Однако возвращать или учесть полную оплату авиабилета ответчик отказался, сообщив, что готов возвратить только 12% стоимости. На претензию Осипенко П.В. о возврате полной стоимости суммы авиабилета, ООО «ИАТИ» не ответило. Полагает, что тем самым ООО «ИАТИ» нарушает законодательство. Поскольку ответчик в установленный законом срок не удовлетворил требования истца, то в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» с него подлежит взысканию неустойка в размере 1% цены авиабилета, начиная с (дата обезличена) в сумме 88646,44 рублей. Также с ответчика подлежит взысканию неустойка в соответствии с п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от суммы, подлежащей возврату с (дата обезличена) в сумме 265939,32 рублей. Просил взыскать с ООО «ИАТИ» уплаченные за авиабилет денежные средства в размере 44323,22 рублей, неустойку в размере 1% цены авиабилета – 88646,44 рублей, проценты в размере 3% в день от цены авиабилета – 265939,32 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы, судебные расходы в сумме 15000 рублей.

В процессе рассмотрения дела Осипенко П.В. уточнил исковые требования просил взыскать с ООО «ИАТИ» уплаченные за авиабилет денежные средства в размере 44323,22 рублей, неустойку в размере 1% цены авиабилета с (дата обезличена) по день вынесения решения суда, проценты в размере 3% в день от цены авиабилета с (дата обезличена) по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в сумме 50000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы, судебные расходы.

В судебном заседании Осипенко П.В. исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика ООО «ИАТИ» в судебное заседание не явился, извещены надлежащим образом. Представлен отзыв на исковые требования Осипенко П.В. Исковые требования не признали. Ссылались на то, что ООО «ИАТИ» является информационным представительством компании AEROBILET TURIZM TICARET A.S. (Турция) на территории Российской Федерации. В обязанности ООО «ИАТИ» входит в том числе прием претензий от граждан РФ, информирование компании AEROBILET TURIZM TICARET A.S. о наличии факта таких претензий, принятие совместных решений и действий по минимизации негативных последствий, связанных с работой компании AEROBILET TURIZM TICARET A.S. на территории Российской Федерации. ООО «ИАТИ» не реализует услуги физическим лицам, не осуществляет деятельность по приему денежных средств от частных лиц – клиентов компании AEROBILET TURIZM TICARET A.S., не вступает с ними в финансовые и юридические взаимоотношения, и не может нести ответственность за деятельность компании AEROBILET TURIZM TICARET A.S. Осипенко П.В. не обращался в ООО «ИАТИ» с претензией в адрес AEROBILET TURIZM TICARET A.S., все его общение с AEROBILET TURIZM TICARET A.S. велось напрямую с сотрудниками данной компании. Полагают, что являются ненадлежащими ответчиками по настоящему делу.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Обращаясь в суд с иском к ООО «ИАТИ», Осипенко П.В. ссылается на то, что (дата обезличена) на сайте www.aerobilet.ru в сети Интернет заключил с ООО «ИАТИ» договор на покупку авиабилета по маршруту г. Москва - Нью-Йорк – Сен-Мартин – Нью-Йорк – г. Москва. В связи со сложившимися обстоятельствами вынужден был отказаться от приобретенного авиабилета. Однако ответчик ООО «ИАТИ» отказался возвращать оплаченные за авиабилет денежные средства.

Однако из представленных в материалы дела доказательств не следует, что Осипенко П.В. заключил договор на приобретение авиабилета именно с ООО «ИАТИ».

Из материалов дела следует, что Осипенко П.В. (дата обезличена) на сайте www.aerobilet.ru в сети Интернет приобрел авиабилет VLHDFW по маршруту г. Москва - Нью-Йорк – Сен-Мартин – Нью-Йорк – г. Москва, вылет (дата обезличена), прилет (дата обезличена) ((дата обезличена) Москва-Нью-Йорк, рейс DL467; (дата обезличена) Нью-Йорк – Сан Мартен, рейс DL461; (дата обезличена) Сан Мартен – Нью-Йорк, рейс DL328; (дата обезличена) Нью-Йорк – Москва, рейс DL466). Авиаперевозчик компания Delta Air Lines.

Стоимость указанных авиабилетов составила 44323,22 рублей, которая была оплачена истцом в полном объёме (дата обезличена).

В связи с изменившимися обстоятельствами, (дата обезличена) истец обратился в службу поддержки клиентов AEROBILET TURIZM TICARET сайта www.aerobilet.ru с заявлением об обмене приобретенного авиабилета на аналогичный на те же даты, но через Европу, так как у него отсутствовала американская виза.

На что службой поддержки ему был дан ответ, что изменение возможно только на аналогичное направление на авиакомпанию Дельта. Также было предложено сдать данный билет и приобрести новый. При этом указывалось, что тариф и топливная такса не подлежит возврату, удерживается сервисный сбор 700 рублей. Итого к возврату 5300 рублей. Деньги поступят на карту по которой приобретался билет в срок от 7 до 30 банковских дней. Также в ответе содержалась ссылка на правила тарифа.

(дата обезличена) Осипенко П.В. также через службу поддержки сайта www.aerobilet.ru направил заявление об отказе от полета, в котором также выразил свое несогласие с возвратом только 10% стоимости авиабилета.

Также из представленной переписки следует, что Осипенко П.В. заявлял требования об оставлении за ним брони на американское направление в течение года. Однако на вопросы о том, что компании делать с приобретенным билетом не отвечал. Кроме того из переписки следует, что Осипенко П.В. было предложено определить точную дату вылета для внесения изменения в билет. Также было рекомендовано обратиться в представительство авиакомпании.

Заявляя требования о взыскании уплаченных за билет денежных средств с ООО «ИАТИ» Осипенко П.В. ссылается на то, что заключил договор купли-продажи авиабилета с ООО «ИАТИ» и со ссылками на нормы Закона «О защите прав потребителей» просил взыскать денежные средства именно с ООО «ИАТИ», не заявляя требования непосредственно к продавцу.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам (ч.2).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ч.1 ГК РФ).

В силу ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

В соответствии со ст.102 Воздушного Кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Согласно ст.108 Воздушного Кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Возражая против исковых требований Осипенко П.В. ООО «ИАТИ» представлена информация, полученная от центра поддержки клиентов AEROBILET TURIZM TICARET, сайт (информация скрыта) билет (номер обезличен) приобретен на имя Осипенко П.В.. Согласно правил авиакомпании, билет не подлежит возврату. Перед покупкой услуги на сайте (информация скрыта), пассажир (Пользователь) должен ознакомиться с соглашением (публичной офертой), размещенной на сайте www.aerobilet.ru, где указаны основные положения и требования, и в случае согласия принять данное Соглашение. Без полного принятия условий данного Соглашения приобретение услуг на сайте www.aerobilet.ru невозможно. Текст соглашения для пользователей представлен на русском, английском, немецком, турецком и других языках. Согласно условий Соглашения, пассажир принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также прим транзитном перелете для следования по всему маршруту, необходимости оформления виз, действительных паспортов, доверенностей и иных документов для выезда детей.

Поддерживая доводы искового заявления, Осипенко П.В. ссылался на то, что до момента оплаты электронных билетов ему не сообщалось об ограничениях, в частности о невозвратности денежных средств за несовершенный авиаперелет.

ООО «ИАТИ» предоставлена распечатка с интернет-страницы официального сайта www.aerobilet.ru, на котором имеются сведения о пошаговых действиях при покупке авиабилетов на сайте. При этом содержание страницы, вопреки доводам истца, позволяет однозначно признать, что приобретенные авиабилеты согласно тарифу являлись невозвратными. Применяемые тарифы являются частью договора перевозки. Условия по каждому тарифу разъяснены в доступных информационных системах, которыми Осипенко П.В. воспользовался при бронировании и оплате билета.

Как следует из материалов дела и установлено судом, на сайте после выбора условий договора перевозки (даты вылета, маршрута и т.д.) посредством заполнения предложенной формы, Осипенко П.В. были сообщены все условия договора перевозки, в том числе и условия применения тарифа. После ознакомления с условиями тарифа и нажатия кнопки "закрыть" появляется окно с выбранными рейсами, где у пассажира еще раз уточняется согласие с условиями применения тарифов.

Суд приходит к выводу о том, что истец согласился с условиями договора перевозки, поскольку поставил "галочку" в указанном поле. При этом без проставления "галочки" технически невозможно завершить бронирование, заключить договор перевозки и произвести оплату.

В связи с изложенным довод истца о том, что он не был информирован о правилах тарифов, условиях их применения, подлежит отклонению как бездоказательный.

Кроме того, возражая на исковые требования Осипенко П.В. ООО «ИАТИ» ссылается на то, что является ненадлежащим ответчиком по настоящему делу.

Согласно Приказу Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Таким образом, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Данная позиция подтверждается разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с положениями указанной выше нормы, заказчик вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченных по договору денежных средств за вычетом понесенных другой стороной фактических расходов.

Пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

При разрешении спора установлено, что денежные средства за покупку авиабилета в размере 44323,22 рублей были получены AEROBILET TURIZM TICARET, расположенное в Турции город Анталия, что подтверждается ответом АО «Райфайзенбанк» в котором у Осипенко П.В. открыт расчетный счет (л.д. ).

Из материалов дела следует, что между ООО «Аэробилет Туризм Тиджарет», являющегося юридическим лицом, созданным по законодательству Турецкой Республики (принципал) и ООО «ИАТИ», являющегося юридическим лицом, созданным по законодательству Российской Федерации (агент) заключен агентский договор (номер обезличен) от (дата обезличена) согласно условиям которого, агент в порядке и на условиях, определенных Договором, обязуется содействовать принципалу в on-line продажах авиабилетов, бронировании номеров в отелях, а также прочих туристических услуг третьим лицам и осуществлять представительство Принципала перед третьими лицами, а принципал обязуется оплатить услуги Агента, связанные с реализацией положений договора. Представительство по договору состоит в осуществлении Агентом юридических действий от имени и за счет принципала, связанных с on-line продажами авиабилетов, размещением в отелях, а также прочими туристическими услугами третьим лицам и иными вопросами деятельности принципала в порядке, пределах и на условиях, установленных принципалом в Договоре (п.п.1.1, 1.2 Договора.

По сделке, совершенной Агентом с третьим лицом от имени и за счет Принципала, права и обязанности возникают непосредственно у Принципала.

Таким образом, из представленных в материалы дела доказательств следует, что ООО «ИАТИ» является информационным представительством компании AEROBILET TURIZM TICARET на территории Российской Федерации. В обязанности ООО «ИАТИ» входит в том числе, прием претензий от граждан Российской Федерации, информирование компании AEROBILET TURIZM TICARET о наличии факта таких претензий, принятие совместных решений и действий по минимизации негативных последствий, связанных с работой компании AEROBILET TURIZM TICARET на территории Российской Федерации. ООО «ИАТИ» не реализует услуги физическим лицам, не осуществляет деятельность по приему денежных средств от частных лиц – клиентов компании AEROBILET TURIZM TICARET, не вступает с ними в финансовые и юридические взаимоотношения.

Из материалов дела следует, что Осипенко П.В. не обращался в ООО «ИАТИ» с претензией в адрес AEROBILET TURIZM TICARET. Все его общение с AEROBILET TURIZM TICARET велось напрямую с сотрудниками компании через службу поддержки сайта www.aerobilet.ru.

В связи с изложенным суд приходит к выводу, что у ответчика ООО «ИАТИ» обязанность по возврату истцу Осипенко П.В. стоимости авиабилетов в размере 44323 рублей отсутствует.

При рассмотрении настоящего дела Осипенко П.В. настаивал на удовлетворении требований и взыскании денежных средств с ООО «ИАТИ», ходатайства о замене надлежащего ответчика на надлежащего не заявлял.

Так как в судебном заседании не установлено нарушения прав потребителя со стороны ответчика ООО «ИАТИ», суд приходит к выводу об отказе и в удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда.

В связи с изложенным, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Осипенко П.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ИАТИ» о защите прав потребителей - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Орловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме 11.04.2016г.

Судья                                Е.Г. Кальная