Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2217/2019 ~ М-1336/2019 от 03.04.2019

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 августа 2019 года Кировский районный суд г.Самары в составе:

Председательствующего судьи Андриановой О.Н.,

При секретаре Бузыкиной Д.А.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2217/19 по иску Шакуровой Е.А. к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (далее - ТО «Жемчужная река»), что подтверждается договорами о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из Самары в Китай (Хайкоу) и обратно, размещением в отеле <данные изъяты> с включенным питанием, трансфером из аэропорта Хайкоу в отель и обратно, с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг по двум договорам на четырех человек: ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4. Стоимость туристского продукта составила совокупно по двум Договорам 58 866 рублей. Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация об односторонней отмене полетной программы со стороны ТО «Жемчужная река» предоставлена турагентством ИП Кислицина Е.С. истцу ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление на аннуляцию туристского продукта в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истцом было написана претензия и отправлена, как досудебное уведомление, в адрес ТО «Жемчужная река» с требованием возврата незаконно удерживаемых денежных средств. Представитель ТО «Жемчужная река» получил претензию ДД.ММ.ГГГГ, предложение урегулировать спор в досудебном порядке было проигнорировано со стороны ТО «Жемчужная река». За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (истца) исполнитель (ответчик) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5. ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Во исполнении указанных норм закона истцом было заявлено требование о возврате уплаченных по договорам денежных сумм. Согласно п. 5 ст. 28 указанного Закона Исполнитель (ответчик) уплачивает потребителю (истцу) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено исполнителем (ответчиком) в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя (истца) добровольно удовлетворено не было. Сумма взысканной потребителем (истцом) неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Дата предъявления первичного требования в адрес ТО «Жемчужная река» отправленного через электронную почту турагентства ИП Кислицина ЕС (с адреса travelsamara@mail.ru) ДД.ММ.ГГГГ, претензия поступила в день отправки. Дата повторного направления претензии (требования) для досудебного урегулирования спора— ДД.ММ.ГГГГ. Претензия вручена ДД.ММ.ГГГГ. Размер общей цены заказа (туристского продукта) по двум договорам составил 58 866 рублей. Период просрочки удовлетворения требований превышает 34 дня, поскольку сумма взысканной потребителем (истцом) неустойки не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги, то размер неустойки составляет 58 866 рублей. Просит суд взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в ее пользу убытки в размере 58 866 рублей, компенсацию морального вреда в размере     235 464 рубля, неустойку в размере 58 866 рублей, компенсацию понесенных почтовых расходов в размере 2689 рублей.

Судом в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования, были привлечены ИП Кислицина Е.С., Абдулселимов Р.А., Абдулселимова С.А.

В судебном заседании истец Шакурова Е.А. исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнительно пояснила, что договор был заключен с ИП Кислицына, действующей по поручению туроператора «Жемчужная река». ИП Кислицына – это турагент. Туроператор «Жемчужная река» за несколько дней до вылета была снята полетная программа. Об этом ее уведомили по телефону. ИП Кислицына сразу направила туроператору заявление на возврат денежных средств. Иной полетной программы предложено не было. Просила удовлетворить заявленные требования.

Представитель ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина не явки суду не известна, письменный отзыв не предоставил.

В судебном заседании представитель третьего лица ИП Кислицина Е.С. по доверенности Чудаков К.В. не возражал против удовлетворения заявленных требований, суду пояснил, что ООО «Жемчужная река» - это торговая марка, у них два юридических лица – ООО «Геркулес Тревел», ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». На момент составления иска по отношению к ООО «Геркулес Тревел» суды вынесли положительных решений пользу туристов на сумму около <данные изъяты> рублей. Кроме того, на сегодняшний день стоит вопрос о привлечении к уголовной ответственности директора ООО «Тревел Дизайнерс», который присвоил себе денежные средства туристов. Авиакомпания отменила рейс, поскольку у ООО «Жемчужная река» перед авиакомпанией были задолженности за предыдущие, выполненные полеты, авиакомпания перестала отправлять туристов до погашения ООО «Жемчужная река» задолженности.

В судебное заседание Абдулселимов Р.А., Абдулселимова С.А., привлеченные к участию в деле в качестве третьих лиц, не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, причину не явки суду не сообщили.

Судом вынесено определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг и регулируются главой 39 ГК РФ, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с определением туристского продукта, приведенным в ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (Принципал) и ИП Кислициной Е.С. (Агент) был заключен агентский договор №, согласно которого Агент обязуется от имени и по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором, на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь Принципал обязуется выплачивать Агенту вознаграждение. Агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной Принципалом доверенности.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Кислициной Е.С., действующей по поручению туроператора Жемчужная река, реестровый номер № на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом (Исполнитель/Турагент) и Шакуровой Е.А. (Заказчик) был заключен договор № о реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями договора Исполнитель, действуя от имени и по поручению Туроператора, обязуется оказать Заказчику комплекс услуг по подбору и реализации туристического продукта, сформированного Туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к Договору).

Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке, формируется Туроператором (п.2 договора).

В соответствии с разделом 3 договора общая цена туристского продукта указана в Заявке на бронирование. Оплата цены Туристского продукта осуществляется в рублях в соответствии с условиями, установленными в Заявке на бронирование.

Исполнитель подтверждает Заказчику возможность реализации Туристского продукта на основании подтверждения Туроператора («Подтверждение бронирования») в соответствии с договором, заключенным между Исполнителем и Туроператором.

В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта в разумные сроки, Исполнитель вправе предложить Заказчику другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий Туристского продукта, его реализация происходит в соответствии дополнительным соглашением к настоящему Договору.

Если Заказчика не устраивает вновь подобранный Туристский продукт, то права и обязанности стороны договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной стоимости переданных им Исполнителю денежных средств в разумный срок, при этом Исполнитель сохраняет за собой право на возмещение фактически понесенных затрат.

В соответствии с разделом 4 договора, Исполнитель обязан в том числе уведомить о заключении договора Туроператора, сформировавшего Туристский продукт; согласовать с Туроператором, сформировавшим Туристский продукт, потребительские свойства Туристского продукта в соответствии с Заявкой на бронирование (Приложение № к договору).

По условиям договора истцу предоставлялся комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из Самары в Китай (Хайкоу) и обратно, размещением в отеле <данные изъяты> с включенным питанием, трансфером из аэропорта Хайкоу в отель и обратно, с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг по двум договорам на четырех человек: Шакурова Е.А., Яркин Е.А., Абдулселимов Е.А., Абдулселимова Е.А..

Тур забронирован агентством через туроператора - ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

Стоимость туристического продукта составила <данные изъяты> рублей, оплачена истцом в полном объеме.

Во исполнение Агентского договора ИП Кислицина Е.С. перевела туроператору ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» денежную сумму в размере <данные изъяты> рубля 60 копеек, что подтверждается платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму <данные изъяты> рублей 80 копеек и платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму <данные изъяты> рублей 80 копеек.

Оставшаяся сумма в размере <данные изъяты> рублей 40 копеек являлась комиссией ИП Кислицина Е.С.

Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация об односторонней отмене полетной программы со стороны ТО «Жемчужная река» предоставлена турагентством ИП Кислицина Е.С. истцу ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано заявление на аннуляцию туристского продукта в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ИП Кислициной Е.С. в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» были написаны заявления о возврате денежных средств по заявкам №, 1288 оплаченным туристическим агентством ИП Кислициной в размере <данные изъяты> рублей 80 копеек и <данные изъяты> рублей 80 копеек, в связи с аннуляцией тура.

ДД.ММ.ГГГГ истцом было написана претензия и отправлена, как досудебное уведомление, в адрес ТО «Жемчужная река» с требованием возврата незаконно удерживаемых денежных средств. Представитель ТО «Жемчужная река» получил претензию ДД.ММ.ГГГГ, однако требования истца оставлены без удовлетворения.

В материалы дела ИП Кислициной предоставлена электронная переписка с туроператором по вопросу возврата денежных средств по заявкам №, 1288.

Согласно письма ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» от ДД.ММ.ГГГГ адресованного Шакуровой Е.А., ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» выражает сожаление по поводу ситуации по заявкам №, 1288 оплаченным туристическим агентством ИП Кислициной в размере 23 876 рублей 80 копеек и 23 876 рублей 80 копеек. Неисполнением туроператором возложенных на себя обязательств связано приостановлением чартерной программы на о. Хайвань. Претензия от туристического агентства ИП Кислицина Е.С. поступила в адрес ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» ДД.ММ.ГГГГ. Дополнительно информируют, что денежные средства по заявкам №, 12288 уплаченные турагентством в адрес туроператора будут возвращены в полном объеме на расчетный счет туристического агентства. Возврат денежных средств в адрес туристических агентств производится в установленном порядке после получения от туристического агентства заявления о возврате в порядке очередности. Возврат происходит максимально оперативно.

Из материалов дела следует, что приказом Ростуризм из Единого федерального реестра туроператоров исключил сведения об ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ООО «Геркулес Трэвел», осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная Река».

Денежные средства истцу не возвращены.

Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 2 договора № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что туроператор является лицом, обеспечивающим Заказчику оказание туристских услуг и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание уедут, оплаченных Заказчиком (входящих в туристский продукт), независимо от того, кем оказывались эти услуги.

Согласно статье 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также тур. агент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В спорных отношениях, связанных с приобретением Шакуровой Е.А. туристского продукта, ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» является туроператором. Убытки причинены истцу тем, что оплаченные им туристские услуги не были предоставлены по вине туроператора, который не обеспечил авиасообщение по маршруту путешествия и кроме того прекратил свою деятельность. То есть по вине ответчика имело место неисполнение обязательств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта.

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ, а также разъяснениям, содержащимся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В силу п.4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п.2, 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом; изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги); требования потребителя, в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ст. 1098 ГК РФ, продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Со стороны ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», вопреки требованиям ст.ст. 12, 56 ГПК РФ, доказательств, освобождающих от ответственности за неисполнение обязательств, суду не представлено.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, руководствуясь условиями договора, вышеуказанными положениями закона, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований, предъявленных истцом к туроператору ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», о взыскании с ответчика в пользу истца убытков, денежных средств в размере 58 866 рублей, понесенных истцом неисполнением туроператором своих обязательств.

В соответствии со статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с частью 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно части 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как следует из материалов дела, дата предъявления первичного требования в адрес ТО «Жемчужная река» отправленного через электронную почту турагентства ИП Кислицина ЕС (с адреса travelsamara@mail.ru) ДД.ММ.ГГГГ, претензия поступила в день отправки.

Дата повторного направления претензии (требования) для досудебного урегулирования спора— ДД.ММ.ГГГГ. Претензия вручена ДД.ММ.ГГГГ.

Размер общей цены заказа (туристского продукта) по двум договорам составил <данные изъяты> рублей.

Период просрочки удовлетворения требований превышает 34 дня, поскольку сумма взысканной потребителем (истцом) неустойки не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги, истец просит взыскать размер неустойки в сумме <данные изъяты> рублей.

Учитывая, что ответчиком не заявлено требование о применении положений статьи 333 ГК РФ, суд приходит к выводу о том, что в пользу истца подлежат взысканию неустойка с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку вина ответчика в нарушении прав истца материалами дела установлена, требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является правомерным.

Принимая во внимание степень вины ответчика, степень физических и нравственных переживаний, испытываемых истцом в связи с неполучением результата, на который она рассчитывала при заключении договора об оказании туристских услуг, не удовлетворением ее личных потребностей, необходимостью добиваться от ответчика надлежащего исполнения обязательств, а в последующем отстаивать свои права и законные интересы в судебном порядке, суд с учётом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Из изложенного следует, что ответственность в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» наступает в случае виновного уклонения от добровольного исполнения требований потребителя.

Учитывая, что истцом представлены доказательства направления в адрес ответчика досудебной претензии о добровольном удовлетворении требований о возврате уплаченных по договору денежных средств, имеются основания для взыскания с ответчика штрафа в соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда. Размер штрафа может быть снижен по ст. 333 ГК РФ лишь в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика с указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым.

С учетом того, что размер штрафа 50% от присужденной суммы составляет <данные изъяты> учитывая обстоятельства дела, суд считает не соразмерным последствиям нарушенного обязательства, полагает, что в соответствии со ст.333 ГК РФ, размер штрафа должен быть снижен до <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы.

Согласно ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам, понесённые сторонами, расходы на оплату услуг представителей, другие, признанные судом необходимыми расходы (ст.94 ГПК РФ).

Истцом заявлены требования о взыскании почтовых расходов в размере <данные изъяты> рублей.

Суд считает почтовые расходы в размере <данные изъяты> рублей необходимыми судебными расходами, обоснованными и подлежащими взысканию с ответчика в полном объеме.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой согласно п.п.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов в федеральный бюджет пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в местный бюджет городского округа Самара подлежит взысканию государственная пошлина соразмерно удовлетворенной части исковых требований, в размере <данные изъяты> рубля.

Таким образом исковые требования Шакуровой Е.А. к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа обоснованны и подлежат удовлетворению частично.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шакуровой Е.А. к ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу Шакуровой Е.А. в счет возврата уплаченных денежных средств <данные изъяты> рублей, в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты>, судебные расходы <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, а всего <данные изъяты> рубль.

Взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в местный бюджет городского округа Самара государственную пошлину в размере <данные изъяты> рубля.

В остальной части иска Шакуровой Е.А. отказать.

Ответчик вправе подать в Кировский районный суд г.Самары заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий:     О.Н. Андрианова