Решение по делу № 2-1453/2019 ~ М-1002/2019 от 29.04.2019

.

Дело № 2-1453/2019

39RS0004-01-2019-001440-72

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 августа 2019 года                                                         г. Калининград

Московский районный суд г. Калининграда в составе

председательствующего судьи                               Дорошевич Ю.Б.

при секретаре                                                          Чаплыгиной Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» в интересах Кудрявцевой Ольги Викторовны к ООО «Секрет Молодости» о расторжении договора оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Калининградская региональная общественная организация социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» в интересах Кудрявцевой О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Секрет молодости», указав, что 01.02.2019 года между Кудрявцевой О.В. и ООО «Секрет молодости» под влиянием сотрудников, которые ввели её в заблуждение и обманули, заключен договора на оказание платных медицинских услуг № 19/1000/Z0443/105625. Согласно условиям договора в перечень медицинских услуг входило: услуги по "..." – 8 шт., компьютерная диагностика – 1 шт., разработка индивидуальной программы – 1 шт., консультация специалиста – 1 шт., консультация врача – 1 шт. Из указанного перечня ей оказано 4 "..." процедуры по уходу "...", причем их оказывал не врач, а сотрудник, который не имел право этого делать. При этом она не знала, какой препарат применяли, так как его не показывали, и каких-либо документов по её запросу не предоставляли. Оплата по договору осуществлялась путем заключения 01.02.2019 года договора кредитования № 19/1000/Z0443/105625 с ПАО «Восточный экспресс Банк» на общую сумму с учетом процентов – "..." руб. По договору кредитования 27.02.2019 года она оплатила первый взнос в размере "..." руб., затем 26.03.2019 года досрочно погасила кредит, уплатив "..." руб., то есть её затраты по оплате кредита составили – "..." руб. Далее 03.04.2019 года она направила в ООО «Секрет молодости» претензию, содержащую требование о расторжении договора и выплате ей денежных средств, согласно кредитному договору, – "..." руб. Ответ на претензию до настоящего времени не поступил. Считает, что ООО «Секрет молодости» были оказаны услуги не в полном объеме и ненадлежащего качества, которые не отвечают требованиям безопасности и являются неэффективными. Ссылаясь на п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», полагает, что размер неустойки в день по договору составит "..." руб., начиная со дня подачи искового заявления, то есть с 29.04.2019 года, исходя из расчета "..." Кроме того, полагает, что её права как потребителя были нарушены и ей причин моральный вред, который она оценивает в "..." руб. Просила расторгнуть договор от 01.02.2019 года, заключенный между Кудрявцевой О.В. и ООО «Секрет молодости», и взыскать с ответчика 63 780,87 руб., взыскать с ООО «Секрет молодости» в пользу Кудрявцевой О.В. пеню, начиная с 29.04.2019 года, в размере из расчета 1 913,42 руб. в день, за каждый день просрочки по день принятия решения суда, компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф, судебные издержки в размере 2 500 руб., а также в пользу КРООСН ОЗПП «Ваше право» 50 % размера штрафа за нарушение прав потребителей согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Впоследствии 25.07.2019 года Кудрявцева О.В. уточнила исковые требования, указав, что ей было оказано всего лишь 3 инъекционные процедуры по уходу за лицом. Стоимость услуг по договору на оказание платных медицинских услуг составила "..." руб. Приехав в офис ООО «Секрет молодости» на очередную назначенную ей процедуру 01.04.2019 года, она обнаружила, что дверь закрыта, а возле офиса находятся женщины – клиенты ООО «Секрет молодости», которые сообщили, что данная организация без объявления причин закрылась и прием не ведет. Она пыталась звонить по всем имеющимся телефонам ООО «Секрет молодости», но на звонки никто не отвечал. Исходя из того, что общая стоимость услуг по договору составляет "..." рублей, общее количество процедур – 8 шт., стоимость одной процедуры составит "..." руб. Количество неоказанных процедур составляет – 5, то стоимость неоказанных ей услуг по договору составит "..." руб. Ссылаясь на п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», полагает, что размер неустойки составит "..." руб., исходя из расчета: "..." (с 02.04.2019 года (дата закрытия офиса) и на дату подачи уточненного искового заявления). Просила расторгнуть договор от 01.02.2019 года, заключенный между Кудрявцевой О.В. и ООО «Секрет молодости», и взыскать с ответчика за неоказанные услуги – 49 937,50 руб., взыскать с ООО «Секрет молодости» в пользу Кудрявцевой О.В. пеню за неисполнение в установленный срок её требований, начиная с 02.04.2019 года, в размере 79 900 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф, судебные издержки в размере 2 500 руб., а также в пользу КРООСН ОЗПП «Ваше право» 50 % размера штрафа за нарушение прав потребителей, согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец Кудрявцева О.В. и представитель КРООСН ОЗПП «Ваше право» Степанов А.В. поддержали исковые требования с учетом уточнений. Пояснили, что денежные средства ответчик ни в каком объеме не возвратил.

Представитель ответчика ООО «Секрет молодости» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

В соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства.

Заслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы гражданского дела, дав оценку доказательствам в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 01.02.2019 года между исполнителем ООО «Секрет молодости» и заказчиком Кудрявцевой О.В. заключен договор на оказание платных медицинских услуг № 19/100/Z0443/105625, в соответствии с которым исполнитель обязался оказывать на возмездной основе медицинские услуги, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а заказчик принять и оплатить медицинские услуги в соответствии с ценами, указанными в прейскуранте. Услуги оказываются исполнителем заказчику в течение всего срока действия договора в часы работы исполнителя, в соответствии с утвержденным расписанием и записью на прием специалистов, и доводятся до сведения заказчика. Исполнитель оказывает услуги по месту своего нахождения: г. Калининград, ул. Эпроновская, д. 1, литер XIV из литера I. Предоставление услуг по договору происходит в порядке предварительной записи через регистратуру по телефону "..." (п. 1.1-1.5 договора) (л.д. 10-12).

Медицинские услуги включают в себя: услуги по уходу "..." – 8 шт., компьютерная диагностика – 1 шт., разработка индивидуальной программы – 1 шт., консультация специалиста – 1 шт., консультация врача – 1 шт. Цена услуг составляет "..." руб., медицинские услуги приобретаются в кредит (п. 3.3 договора). При приобретении услуг за счет привлечения кредитных средств (в кредит) исполнитель предоставляет заказчику скидку от цены услуг в размер суммы процентов по кредиту, что составляет "..." руб. (п. 3.6 договора). Размер кредита (цена услуг со скидкой) составляет – "..." руб. Исполнитель гарантирует, что полная стоимость услуг для заказчика при приобретении их в кредит не превысит "..." руб.

Для оплаты услуг по договору на оказание платных медицинских услуг в тот же день Кудрявцева О.В. заключила договор кредитования № 19/1000/Z0443/105625 с ПАО «Восточный экспресс Банк» (л.д. 15-20), согласно которому лимит кредитования составляет "..." руб., процентная ставка – "..." % годовых, размер минимального обязательного платежа – "..." руб., кредит используется на потребительские цели (п. 1, 4, 6, 11 договора). Как следует из информационного листа по погашению кредита и иных платежей, сумма основного долга по договору кредитования составляет – "..." руб., сумма процентов за пользование кредитом – "..." руб., общая сумма платежей – "..." руб. (л.д. 19).

Пунктом 2.5 договора на оказание платных медицинских услуг предусмотрено, что исполнитель ООО «Секрет молодости» обязался оказывать услуги в полном объеме после оплаты заказчиком данных услуг. Каких-либо претензий в адрес Кудрявцевой О.В. по поводу не оплаты услуг ООО «Секрет молодости» предъявлено не было, с 15.02.2019 по 12.03.2019 года ей оказывались услуги по уходу "..." ("..." терапия), что подтверждается представленным абонементом (л.д. 14).

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что Кудрявцева О.В. исполнила свои обязательства по договору на оказание платных медицинских услуг от 01.02.2019 года в части оплаты медицинских услуг в размере "..." руб., что составляет стоимость данного договора.

Согласно п. 2.2.4, 2.2.6 договора, исполнитель обязался обеспечить выполнение принятых на себя обязательств по оказанию медицинских услуг силами собственных специалистов и/или сотрудников медицинских учреждений, имеющих с исполнителем договорные отношения, также обязался оказывать услуги с использованием современных методов, техник и средств, в полном объеме в соответствии с договором.

Как следует из пояснений истца и представленного абонемента на 8 процедур, Кудрявцева О.В. воспользовалась 3 процедурами, оказание данных процедур отражено в представленном абонементе (л.д. 14).

Доказательств оказания услуг в большем объеме стороной ответчика не представлено. Оставшиеся 5 процедур оказаны ей не были по причине закрытия салона по месту его нахождения, предупреждений или сведений об изменении адреса оказания услуг Кудрявцевой О.В. не поступало. Очередная процедура, которая не была оказана истцу в связи с закрытием салона, была назначена на 01.04.2019 года.

03.04.2019 года Кудрявцева О.В. направила в адрес ООО «Секрет молодости» претензию, в которой просила расторгнуть договор от 01.02.2019 года и возвратить денежные средства (согласно кредитному договору) в размере "..." руб. (л.д. 27-30).

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с абз. 5 ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, право потребителя отказаться от договора по причине нарушения сроков оказания услуг прямо предусмотрено законом.

Принимая во внимание, что ООО «Секрет молодости» нарушило сроки оказания услуг по договору от 01.02.2019 года, также стало очевидно, что в дальнейшем услуги по договору не будут оказаны, истцом направлено ответчику требование о расторжении договора, договор между сторонами считается расторгнутыми с момента получения ответчиком данного сообщения (согласно отчету об отслеживании отправления 10.05.2019 года), в связи с чем требование истца о расторжении заключенного 01.02.2019 договора на оказание платных медицинских услуг № 19/1000/Z0443/105625 с ООО «Секрет молодости» удовлетворению не подлежит.

Таким образом, суд приходит к выводу об установлении факта одностороннего отказа покупателя (истца) от исполнения договора и соответственно возникновении обязанности ответчика ООО «Секрет молодости» после получения претензии Кудрявцевой О.В. возвратить денежные средства за неоказанные ей услуги.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что Кудрявцевой О.В. по договору от 01.02.2019 года не оказаны услуги на общую сумму "..." руб., исходя из расчета: "..."

При установленных судом обстоятельствах, требования истца о взыскании с ответчика в свою пользу денежных средств за неоказанные услуги по договору от 01.02.2019 года подлежат частичному удовлетворению, а именно в размере "..." руб.

При разрешении требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков оказания услуг суд приходит к следующему.

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуги), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи; неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах), просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Из представленных в дело доказательств установлено, что в начале апреля 2019 года ответчик прекратил оказание услуг, очередная процедура, которая не была оказана истцу в связи с закрытием салона, была назначена на 01 апреля 2019 года, требования, предусмотренные пунктом 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», истец предъявила ответчику, направив претензию 03.04.2019 года.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца о взыскании неустойки за нарушение сроков оказания услуг за период со 02.04.2019 года до 03.04.2019 года.

Таким образом, с ООО «Секрет молодости» в пользу Кудрявцевой О.В. подлежит взысканию неустойка по договору № 19/1000/Z0443/105625 от 01.02.2019 года за 2 дня в размере "..."

Разрешая требование истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд руководствуется ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», и исходит из того, что действиями ответчика истцу, как потребителю услуг, были причинены нравственные страдания, в связи с чем, учитывая фактические обстоятельства дела, считает разумным и справедливым взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в размере "..." рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с абз. 2 п. 6 указанной статьи, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

При указанных обстоятельствах с ООО «Секрет молодости» в пользу Кудрявцевой О.В. и КРООСН ОЗПП «Ваше право» подлежит взысканию штраф в размере "..." руб. в пользу каждого, исходя из расчета "..."

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимые расходы

Что касается требований о взыскании с ответчика судебных издержек за вступление в КРООСН ОЗПП «Ваше право» и оказание юридической помощи в размере "..." руб., то они не подлежат удовлетворению, поскольку денежные средства, уплаченные Кудрявцевой О.В. КРООСН ОЗПП «Ваше право» по квитанции к приходному ордеру от 03.04.2019 года в размере "..." руб. (л.д. 38), как вступительный и членский взнос, в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства не относятся к судебным расходам.

Кроме того, судом отмечается, что согласно ст. 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Федеральный закон, наделяя организации полномочием на обращение в суд по конкретным категориям дел с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц, исходит из компетенции этих субъектов, направленной на защиту прав граждан в данной области общественных отношений.

Наделение законом перечисленных в ст. 46 ГПК РФ органов и организаций названной функцией предопределяет наличие у этих субъектов необходимых ресурсов для ее осуществления (соответствующий штат работников, обладающих надлежащим уровнем юридических знаний, финансирование данной деятельности или предусмотрение в законе иных материальных источников возмещения расходов, понесенных в связи с участием в деле в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц).

Так, предоставив п. 2 ст. 45 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам), имеющим статус юридического лица, для осуществления уставных целей право на обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), законодатель в п. 6 ст. 13 данного Закона закрепил положение, согласно которому пятьдесят процентов суммы штрафа, взысканного в пользу потребителя, перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам).

Данная норма гарантирует этим объединениям в том числе и компенсацию расходов, понесенных ими в судебном процессе, в случае обращения в суд в защиту конкретного потребителя.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части иска.

Таким образом, с ООО «Секрет молодости» в бюджет городского округа «Город Калининград» подлежит взысканию государственная пошлина в размере "..." руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ 01.02.2019 ░░░░ ░ ░░░░░░░ 38 390,65 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2 303,44 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 11 423,52 ░░░░░░, ░ ░░░░░ 57 117,61 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ «░░░░ ░░░░░» ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 11 423,52 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ 1 720,82 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 26 ░░░░░░░ 2019 ░░░░.

░░░░░        .

.

.

.

.

.

.