Решение по делу № 2-943/2021 от 27.04.2021

УИД: 50RS0011-01-2020-002702-21 Гражданское дело №2-943/21

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Жуковский Московская область 02 декабря 2021 года

Жуковский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Царькова О.М.

при секретаре Тарасенко Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Яшковой Н.В. к ООО «ТО Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Яшков В.Н., Яшкова Н.В. обратились в суд с иском к «ТО Коралл Тревел Центр», уточненными требованиями которого просили взыскать в равных долях денежные средства в размере по <данные изъяты> рублей, штраф по <данные изъяты> рублей.

В обоснование заявленных требований указано на то, что ДД.ММ.ГГГГ Яшкова Н.В. заключила с ООО «Интер-Юст» договор № на бронирование туристического продукта у туроператора ООО «ТО Коралл Тревел Центр», исполнение других обязанностей в соответствии с листом бронирования, предоставлении пакета документов для поездки в Турцию для двух туристов Яшковой Н.В. и Яшкова В.Н..

Согласно условиям договора Яшкова Н.В. оплатила агенту <данные изъяты> рублей.

В связи с госпитализацией Яшкова В.Н. и нахождением его на стационарном лечении в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ поездка не была осуществлена по обстоятельствам непреодолимой силы.

ДД.ММ.ГГГГ Яшкова Н.В. обратилась в ООО «Интер-Юст» с заявлением о возврате денежных средств за вычетом понесенных расходов.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Интер-Юст» возвратил Яшковой Н.В. денежные средства в размере <данные изъяты> рублей. При этом оставшиеся денежные средства на тот момент уже находились в распоряжении ответчика ООО «ТО Коралл Тревел Центр».

Согласно расписке от ДД.ММ.ГГГГг. ООО «ТО Коралл Тревел Центр» добровольно вернул лишь <данные изъяты> руб. На какие цели были истрачены оставшиеся <данные изъяты> руб. ответчик сведений не представил.

Ввиду вышеизложенного Яшковы и просили взыскать с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» сумму основного долга в размере <данные изъяты> руб., неустойку (пеню) за 93 дня за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 3% от цены невыполнения работы (оказания услуги), составляющей <данные изъяты> рублей, в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию за неправомерное пользование денежными средствами в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

В период рассмотрения дела по существу Яшков В.Н. умер (ДД.ММ.ГГГГг.). Яшкова Н.В. (супруга) является его единственным наследником, принявшим наследство.

В настоящем судебном заседании истец Яшкова Н.В. поддержала заявленные исковые требования в полном объеме, просила их удовлетворить.

Ответчик ООО «ТО Коралл Тревел Центр» о сути заявленных исковых требований, месте и времени их рассмотрения извещен надлежащим образом, в настоящее судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, о причинах его неявки не сообщил, представил письменные возражения против удовлетворения иска, указывая в обоснование возражений, что ООО «ТО Коралл Тревел Центр» непосредственным исполнителем и туроператором по указанным истцами туристическим услугам не является. Туроператором (исполнителем) заказанных услуг туристического продукта является ООО «А-КЛАСС Ко». Договор между ООО «ТО Коралл Тревел Центр» и истцом не заключался. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало в ООО «А-КЛАСС Ко» и оплатило туроператору вышеуказанный туристический продукт и все услуги, его составляющие, предоставило турагенту ООО «ИНТЕР-ЮСТ» подтверждение тура. ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «ИНТЕР-ЮСТ» аннулировал тур по заявке №. По результатам аннуляции тура турагентом ООО «ТО Коралл Тревел Центр» был заявлен соответствующий отказ от тура в адрес туроператора. Так как отказ от тура был заявлен в дату его начала, реализовать его иным лицам и исключить расходы не представилось возможным. Поскольку какой-либо вины ООО «ТО Коралл Тревел Центр» не имеется, исполнены все обязательства, принятые на себя в рамках Агентского договора, требования истца не подлежат удовлетворению.

Третье лицо ООО «Интер-Юст», будучи извещенным надлежащим образом о сути заявленных исковых требований, месте и времени их рассмотрения, в настоящее судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, представил письменные мнения, согласно которых указал, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор ООО «ТО Коралл Тревел Центр». Свои обязанности турагента по предоставлению информации, подбору тура, бронированию и оплате туристского продукта туроператору перед истцами ООО «Интер-Юст» выполнило в полном объеме, за данную работу получено агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> рублей. Все поступающие претензии были направлены ООО «Интер-Юст» туроператору ООО «Коралл Тревел Центр». ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ на заявление по минимизации фактически понесенных затрат, согласно которому туроператор ООО «Коралл Тревел Центр» вернул денежные средства в размере <данные изъяты> у.е., что в рублях составило <данные изъяты> рублей, которые были возвращены вместе с агентским вознаграждением в размере <данные изъяты> рублей. ООО «Интер-Юст» не может пояснить о расходовании туроператором оставшихся <данные изъяты> рублей, поскольку не формирует турпродукт, не владеет точной информацией относительно фактически понесенных расходов со стороны туроператора по приобретению билетов, оплаты партнерам за проживание, транспортным и страховым компаниям.

Третье лицо ООО «А-КЛАСС Ко» о сути заявленных требований, месте и времени их рассмотрения извещен судом надлежащим образом, представитель в настоящее судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, представил возражения относительно заявленных исковых требований, указывая в обоснование имеющихся возражений, что ООО «ИНТЕР-ЮСТ» забронировал заявку, которая была подтверждена ООО «ТО Коралл Тревел Центр», действующим по поручению туроператора ООО «А-КЛАСС Ко». В состав турпродукта по заявке № для Яшковых входили следующие услуги на территории Турции: проживание в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, международный авиаперелет эконом класс, наземный трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование на весь период тура. Стоимость тура, поступившая туроператору, составила <данные изъяты> рублей. Разница между указанной суммой и оплаченной Яшковыми в ООО «ИНТЕР-ЮСТ» суммой денежных средств в распоряжение ООО «А-КЛАСС Ко» не поступала. Лицом, сформировавшим туристический продукт для ООО «А-КЛАСС Ко», является иностранная компания (туроператор) – GLOBE TOURISM B.V., между которыми заключен Агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому ООО «А-КЛАСС Ко» является агентом по реализации туристского продукта с правом привлечения субагентов и реализации услуг GLOBE TOURISM B.V. на территории России.

ДД.ММ.ГГГГ в дату начала тура ООО «ИНТЕР-ЮСТ» аннулировал тур по заявке №. Невозможность исполнения туристами тура произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) ООО «А-КЛАСС Ко» или его иностранных контрагентов. Поставщик услуг был вправе удержать стоимость тура на контрактных условиях в сумме <данные изъяты> рублей. Таким образом, подлежащая возврату агенту ООО «ИНТЕР-ЮСТ» для расчета с туристами сумма составляет <данные изъяты> рублей, которая была ими получена. Поскольку Агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ не предоставляет ООО «А-КЛАСС Ко» права на отказ от платежа по подтвержденной заявке (туру) или право на требование возврата оплаченной стоимости тура или перерасчета его стоимости, фактическими расходами предприятия по факту получения запроса об аннуляции тура в связи с отказом туриста от путешествия по причинам, не связанным с действиями ООО «А-КЛАСС Ко», является сумма денежных средств в размере <данные изъяты> рублей. Отказ от тура был заявлен в дату начала тура, реализовать его услуги каким-либо иным лицам и соответственно исключить фактические расходы, не представлялось возможным. Полагает, что ООО «А-КЛАСС Ко» исполнило свои обязательства по заключенному с турагентом договору надлежащим образом.

Третье лицо по делу Яшков С.В. просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Суд, выслушав доводы истца, изучив возражения ответчика и письменные мнения третьих лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между Яшковой Н.В. и ООО «Интер-Юст» был заключен договор № на бронирование туристического продукта у оператора ООО «Коралл Тревел Центр», а также исполнение других обязанностей, а именно, в соответствии с листом бронирования, предоставить пакет документов для поездки в Турцию для двух туристов – Яшковой Н.В. и Яшкова В.Н., в рамках которого была сформирована заявка №.

В состав туристского продукта включены следующие услуги: проживание в отеле NIRVANA LAGOON LUXURY, тип номера MAIN GARDEN STANDARD ROOM L&H в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, тип питания All Inclusive (Все включено); международный авиаперелет эконом класс; наземный трансфер по направлению аэропорт – отель– аэропорт; медицинское страхование на весь период тура.

Стоимость туристского продукта по заявке № для туристов Яшковой Н.В., Яшкова В.Н. составила <данные изъяты> рублей, оплачена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

ДД.ММ.ГГГГ Яшков В.Н. обратился в приемный покой Жуковской городской клинической больницы в связи с ухудшением состояния здоровья, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ он находился на стационарном лечении.

ДД.ММ.ГГГГ Яшкова Н.В. обратилась к ООО «Интер-Юст» с заявлением о возврате уплаченных денежных средств за вычетом понесенных расходов.

ДД.ММ.ГГГГ Яшкова Н.В. получила от ООО «Интер-Юст» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей.

Общая стоимость туристского продукта по заявке № составила <данные изъяты> рублей.

Истцу не предоставлены услуги по договору, цель заключенного с турагентом договора не достигнута, уплаченные денежные средства истцу не возвращены.

ООО «Интер-Юст» произвело возврат Яшковой Н.В. денежных средств в размере <данные изъяты> рублей и агентское вознаграждения по договору в размере <данные изъяты> рублей, о чем представлена расписка.

В ходе рассмотрения гражданского дела установлено, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет ответчик туроператор ООО «ТО Коралл Тревел Центр».

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается представленными медицинскими документами Яшкова В.Н.

С учетом указанного суд приходит к выводу о наличии у стороны истца права потребовать возврата денежных средств, уплаченных по договору, в полном объеме.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании за неиспользованный туристический продукт денежных средств в размере <данные изъяты> рублей с туроператора туроператор ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в пользу Яшковой Н.В..

По вышеуказанным основаниям суд отклоняет доводы ответчика, изложенные в письменных возражениях.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

Принимая во внимание вышеизложенного, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований о взыскании с ответчика неустойки (пени), определив её, с учетом положений ст.333 ГК РФ в размере <данные изъяты> руб. и процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме <данные изъяты> рублей.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 и п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика штраф, который с учетом положений ст.333 ГК РФ определяет в размере <данные изъяты> рублей.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение туроператором прав истца, как потребителя, суд, согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом требований разумности и справедливости взыскивает с ответчика в пользу Яшковой Н.В. компенсацию морального вреда в размере по <данные изъяты> руб.

Согласно ч.3 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Следовательно, с ответчика в государственный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 56, 194-199, 233-237 ГПК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Яшкова В.Н., Яшковой Н.В. к ООО «ТО Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в пользу Яшковой Н.В. денежные средства, оплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ № размере <данные изъяты> руб., неустойку (пени) в размере <данные изъяты> руб., проценты в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб.

Взыскать с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в Московский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Жуковский городской суд.

Судья: О.М. Царьков

Мотивированное решение изготовлено 03 декабря 2021 года

Судья: О.М. Царьков