Решение по делу № 2-2717/2020 ~ М-1980/2020 от 21.05.2020

Дело № 2-2717/2020

Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации «10» декабря 2020 года Гатчинский городской суд Ленинградской области в составе: председательствующего судьи Крячко М.И., при секретаре Шварце Р.Ю., с участием прокурора _____________________,

адвоката ________________, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гориной Натальи Юрьевны к ООО «Национальная туристическая компания «Интурист», ООО Турфирма «Бриллиант», Родионовой Евгении Евгеньевне о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристическую путевку, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Горина Н.Ю. обратилась в суд с иском к ООО «Национальная туристическая компания «Интурист», ООО Турфирма «Бриллиант», Родионовой Е.Е. о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристическую путевку, штрафа, компенсации морального вреда, поясняя, что 24.11.2019 г. между истцом и ООО Турфирма «Бриллиант» заключен договор № 21100102. По условиям договора турист поручает, а турфирма обязуется организовать туристскую поездку в Италию. В состав поездки входят следующие услуги: авиаперелет по маршруту <данные изъяты>, размещение в отеле с 29.07.2020 по 12.08.2020, групповой трансфер, экскурсионный пакет <данные изъяты> Туристами являются Горина Наталья и Горин Анатолий. В соответствии с п. 2.1. договора стоимость тура составила 132000 рублей. При заключении договора истцом была внесена предоплата 66000 рублей, путем перечисления данной суммы на банковскую карту директора ООО Турфирма «Бриллиант» Родионовой В.В. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем услуг, является ООО «Национальная туристическая компания «Интурист». Из-за сложившейся в мире ситуации по распространению заболевания, а также закрытия воздушного сообщения с иностранными государствами, истицей было принято решение об отказе от услуг туроператора. 11 марта 2020 года истица обратилась к турагенту с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств. До настоящего времени денежные средства не возвращены. Действиями ответчиков истцу причинен моральный вред, который она оценила в 15000 рублей. За защитой своих прав истица была вынуждена обратиться к юристу, за оказание юридических услуг ей было выплачено 24000 рублей. Истица после уточнения исковых требований (л.д. 167-168) потребовала расторгнуть договор № 21100102 от 24.11.2019 г., заключенный между Гориной Н.Ю. и ООО Турфирма Бриллиант», взыскать с ООО «Национальная туристическая компания «Интурист», ООО Турфирма «Бриллиант», Родионовой Е.Е. в пользу Гориной Н.Ю. денежные средства в размере 66 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, расходы по участию в деле представителя в сумме 24000 рублей.

Истица, явившись в судебное заседание, на удовлетворении иска настаивала.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист», будучи извещенным о дне судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, в представленных суду возражениях исковые требования не признал (л.д. 79-80), пояснил, что в адрес ответчика заявка на бронирование тура не поступала, оплата от ООО «Бриллиант» не поступала.

Представитель ответчика ООО Турфирма «Бриллиант», будучи извещенным о дне судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, возражений по иску суду не представил.

Привлеченная судом к участию в деле в качестве ответчика Родионовой Евгении Евгеньевне, являющаяся директором ООО «Бриллиант», будучи извещенной о дне судебного разбирательства, в судебное заседание не явилась, возражений по иску суду не представила.

Дело рассмотрено в отсутствие ответчиков в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, исследовав материалы и обстоятельства дела, оценив доказательства, суд пришел к следующему.

Основные принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определены Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Названными правилами предусмотрен порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и ГК РФ.

Согласно ч. ч. 1 - 6 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет эту деятельность от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных агентским договором, - от своего имени.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Из представленной в материалы дела выписки из ЕГРЮЛ (л.д. 36-41) усматривается, что ООО ТФ «Бриллиант» является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности которого является деятельность туристических агентств, генеральным директором является Родионова Е.Е.

Согласно представленной в материалы дела выписке из ЕГРЮЛ (л.д. 42-55) ООО «НТК Интурист» является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности которого является деятельность туристических агентств и туроператоров.

24 ноября 2019 года между Гориной Н.Ю. и ООО ТФ «Бриллиант» был заключен договор о предоставлении туристических услуг № 21100102 (л.д. 32-34). Предметом договора являлось приобретение туристского продукта - туристической путевки Гориной Н.Ю., по маршруту <данные изъяты>, размещение в отеле с 29.07.2020 по 12.08.2020, групповой трансфер, экскурсионный пакет <данные изъяты>, стоимость путевки составляла 132000 рублей, размер предоплаты 66000 рублей. Туроператором по данному туру является компания ООО НТК «Интурист».

На основании вышеуказанного договора была оформлена туристская путевка и произведена предварительная оплата в размере 66000 рублей при подписании договора (л.д. 35).

11.03.2020 г. истец обратился к ООО «Бриллиант» с заявлением о возврате уплаченных денежных средств в размере 66000 рублей в связи с отказом от приобретенного тура (л.д. 56).

В связи с отсутствием ответа истцом была направлена в адрес ООО ТФ «Бриллиант» и ООО НТК «Интурист» претензия (л.д. 21-27).

Ответом ООО НТК «Интурист» Гориной Н.Ю., было отказано в возврате денежных средств в связи с отсутствием заявки на бронирование (л.д. 82).

Истицей в материалы дела представлен чек о переводе предварительной оплаты по договору в размере 66000 рублей на банковскую карту генерального директора ООО ТФ «Бриллиант» Родионовой В.В. (л.д. 89), а также подтверждение ПАО «Сбербанк» о переводе на банковскую карту (л.д. 154), в связи с чем указанное лицо было привлечено к участию в деле в качестве ответчика (л.д. 159).

По запросу суда в материалы дела представлен ответ ПАО Сбербанк (л.д. 196-200) согласно которому 24.11.2019 года в 16 часов 20 минут на банковскую карту № №, принадлежащую Родионовой Е.Е., с банковской карты № №, принадлежащей Гориной Н.Ю., были переведены денежные средства в сумме 66000 рублей.

Истицей был заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поэтому невыполнение ответчиками обязательств по предоставлению указанных услуг является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом. (Позиция Верховного Суда РФ Определение № 51-В11-3)

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предусмотрено, что туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021г. (п. п. 1,2,4).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор обязан вернуть ему уплаченную сумму не позднее 31.12.2021г. Исключение предусмотрено, в частности, для заказчиков в возрасте 65 лет и старше, которым стоимость турпутевки должны вернуть в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, но не позднее 31.12.2021г. (п. п. 5,6).

В силу ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнуть или изменен по решению суда только при существенном нарушении договор другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной стороной, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной мере лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ст. 452 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный договором.

Последствия расторжения договора предусмотрены ст. 453 ГК РФ, согласно которой при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, и если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков.

Пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из отзыва, представленного ООО НТК «Интурист» усматривается, что заявка на бронирование и денежные средства по договору № 21100102 от ООО ТФ «Бриллиант» не поступали.

При таких обстоятельствах исковые требования истца о расторжении договора и возврате денежных средств подлежат удовлетворению частично, с ответчиков ООО Турфирма «Бриллиант», Родионовой Евгении Евгеньевны солидарно в пользу истца подлежит взысканию 66000 рублей, уплаченные по договору № 211001102 от 24.11.2019 г. о реализации туристско-экскурсионных услуг. В требовании к ООО НТК «Интурист» должно быть отказано.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав потребителя, на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей и ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ требование о компенсации морального вреда, с учетом принципа разумности и соразмерности, подлежит удовлетворению в части в сумме 5000 рублей.

На основании п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя денежного характера, связанные с ненадлежащим качеством оказания услуги (об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора), предусмотренные п. 1 ст. 28 и пунктами 1 и 4 ст. 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

По смыслу указанных положений Закона данная мера ответственности предусмотрена не за всякое нарушение, которое привело к необходимости обращения потребителя в суд за защитой своих прав, а лишь за определенные нарушения, выражающиеся в несоблюдение добровольного порядка удовлетворения тех требований потребителя, которые предусмотрены Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию предусмотренный законом штраф в размере 50% от взысканной в его пользу суммы, т.е. 35 500 рублей.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в частности, относятся издержки, признанные судом необходимыми.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. По существу в ч. 1 ст. 100 ГПК РФ речь идет об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Истцом ко взысканию заявлены судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 24000 рублей.

Представленным в материалы дела договором об оказании юридических услуг от 30 апреля 2020 года (л.д. 15-19) и квитанциями (л.д. 20), подтверждается, что Гориной С.Ю. выплачено вознаграждение в размере 24000 рублей на основании договора от 30 апреля 2020 года.

Суд, принимая во внимание объем выполненной представителями работы, обусловленной в договорах, подготовку письменных документов, количество и качество документов, подготовленных представителем, посчитал расходы по участию в деле представителя в суде первой инстанции в сумме 24000 рублей подлежащими снижению до 15000 рублей.

В соответствии со ст.ст. 98, 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчиков ООО Турфирма «Бриллиант», Родионовой Евгении Евгеньевны солидарно в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 2480 рублей (=2180 рублей + 300 рублей).

На основании выше изложенного руководствуясь ст. ст. 67, 103, 194-198, ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Расторгнуть договор о реализации туристско-экскурсионных услуг № 21100102 от 24 ноября 2019 года, заключенный между Гориной Натальей Юрьевной и ООО Турфирма «Бриллиант».

Взыскать с ООО Турфирма «Бриллиант», Родионовой Евгении Евгеньевны солидарно в пользу Гориной Натальей Юрьевной денежные средства, уплаченные по договору № 21100102 от 24 ноября 2019 года о реализации туристско-экскурсионных услуг в сумме 66 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, расходы по оказанию юридических услуг в сумме 15 000 рублей, штраф в сумме 35500 рублей, всего 121500 рублей .

В остальной части иска ООО «Национальная туристическая компания «Интурист», ООО Турфирма «Бриллиант», Родионовой Евгении Евгеньевне о расторжении договора, взыскании денежных средств за туристическую путевку, штрафа, компенсации морального вреда - отка­зать.

Взыскать с ООО Турфирма «Бриллиант», Родионовой Евгении Евгеньевны в доход муници­пального бюджета Гатчинского муниципального района госпошлину в сумме 2480 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ленинградский областной суд через Гатчинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья М. Крячко

Мотивированное решение составлено 17 декабря 2020 года.

Судья М. Крячко

Подлинный документ находится в материалах дела № 2-2717 /2020,

УИД 47RS0006-01-2020-002624-13

Гатчинского городского суда Ленинградской области