Определение суда апелляционной инстанции по делу № 33-30293/2019 от 08.07.2019

Дело № 2-406/2019 77RS0008-01-2019-000185-56

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

16 апреля 2019 года город Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Пшенициной Г.Ю.,

при секретаре Назаренко А.А..,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Стрельниковой ЮН к ООО «Хорошо слетать.ру», ООО «Анекс Туризм» о признании недействительным соглашения, взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец Стрельникова Ю.Н. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Хорошо слетать.ру» о признании недействительным соглашения, взыскании денежных средств, в обоснование, указав, что *** года ею по договору *** «О подборе бронирования и приобретения тура турагентом в интересах заказчика» приобретена туристическая путевка у ответчика по маршруту: ***, на троих человек: Стрельникову Ю.Н., Филиппова А.С. и Филиппову П.А. Период отдыха составлял: с 12.10.2018 года по 20.10.2018 года. Стоимость путевки оплачена истцом в полном размере 47 778,12 руб. 12.10.2018 года, в связи с резким ухудшением состояния здоровья малолетней Филипповой П.А., 2014 года рождения, на имя ответчика ООО «Хорошо слетать.ру» подано заявление о расторжении договора *** «О подборе бронирования и приобретения тура турагентом в интересах заказчика» от 10.10.2018 года и возврате полной стоимости тура. 13.11.2018 года между истцом и ООО «Хорошо слетать.ру» заключено соглашение о досудебном урегулировании претензии туриста, согласно условиям которого турагент обязался возвратить истцу сумму в размере 24 490,24 руб. и предоставить документальное подтверждение понесенных расходов. ООО «Хорошо слетать.ру» не предоставил истцу документальное подтверждение понесенных расходов, целенаправленно удерживает указанные документы. Если бы ООО «Хорошо слетать.ру» сразу разъяснил истцу о том, что документальное подтверждение расходов предоставлено не будет, истец отказался бы от подписания соглашения. 12.12.2018 года истец направил в адрес ООО «Хорошо слетать.ру» претензию с требованием обосновать расходы, однако, ответ на претензию не последовал. Права истца, в результате действий ответчика ООО «Хорошо слетать.ру», были нарушены. Соглашение о досудебном урегулировании претензии туриста противоречит нормам ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п.1 ст.7852 ГК РФ. Данное соглашение ущемляет права истца, по сравнению с правилами, установленными законами в области защиты прав потребителей. Сумма в размере 24 490,90 руб. зачислена на счет истца 26.11.2018 года, с опозданием на 35 календарных дней с момента истечения 10 дней с момента принятия заявления о расторжении договора. Оставшаяся сумма в размере 23 287,88 руб. не возвращена истцу, соответственно, стоимость туристического продукта возвращена истцу не в полном объеме. Также ООО «Хорошо слетать.ру» незаконно удержал сумму в размере 2 823,49 руб.

В ходе разбирательства по делу судом в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм» и в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований, привлечен Филиппов А.С.

Истец Стрельникова Ю.Н., с учетом уточнений, просит суд признать недействительным соглашение о досудебном урегулировании претензии туриста от 13.11.2018 года; взыскать с ООО «Хорошо слетать.ру» в пользу истца сумму в размере 2 823,49 руб., неустойку за каждый день просрочки неисполнения требования о возврате стоимости тура в размере 2 823,49 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.; взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца сумму в размере 20 464,39 руб., неустойку за каждый день просрочки неисполнения требования о возврате стоимости тура в размере 20 464,39 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсацию морального вреда в размере 4 000 руб.

Истец Стрельникова Ю.Н. в судебном заседании поддержала уточненные исковые требования, настаивала на том, что ответчики не доказали понесенных ими расходов, в связи, с чем возврату подлежит полная стоимость туристической поездки. Соглашение является недействительным, поскольку нарушает ее права потребителя, предусмотренные законом.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание обеспечил явку представителя Семеновой О.В., которая возражала относительно удовлетворения исковых требований истца, пояснила, что оснований для удовлетворения исковых требований нет. ООО «Анекс Туризм», являющееся туроператором, приобретает готовый комплекс услуг, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC». Договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями заключает иностранный туроператор, а также осуществляет все платежи. Ответчик не располагает необходимой документацией, ввиду отсутствия непосредственных договорных отношений с поставщиками услуг. Стоимость туристического продукта устанавливается иностранным туроператором, исходя из услуг, вошедших в заявку. Оплата стоимости туристического продукта произведена в полном объеме, в размере 44 842,24 руб. В стоимость готового комплекса услуг входил: авиаперелет по направлению «Москва-Анталья-Москва», проживание в отеле в течение 8 дней, медицинская страховка и трансфер. Ответчик надлежащим образом исполнил принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги забронированы и оплачены в полном объеме. После расторжения договора по инициативе истца, туроператором произведена работа по минимизированию расходов истца, в результате которой сумма фактически понесенных расходов составила 20 352 руб.. Сумма понесенных расходов сложилась из стоимости услуги по авиаперевозке (19 334,40 руб.) и стоимости услуги по заключению от имени туристов договора медицинского страхования (1 017,60 руб.). Авиабилеты, вошедшие в состав туристического продукта, реализуется по невозвратному тарифу, в связи, с чем их стоимость возврату не подлежит. Услуга по медицинскому страхованию на период путешествия также не подлежит возврату, поскольку страховые полисы именные, реализация другим туристам невозможна. Услуга по проживанию в отеле, стоимостью 22 251,52 руб., по сведениями, полученным из отеля, реализована в полном объеме, как и услуга трансфера, стоимостью 2 238,72 руб. Ответчик действовал в рамках договора и действующего законодательства, все заказанные услуги своевременно предоставлены, денежные средства перечислены иностранному туроператору в счет оплаты тура. Соглашение о досудебном урегулировании претензии заключено на основании принципов диспозитивности и добровольности. Условия соглашения исполнены сторонами, туроператор добросовестно осуществил перевод денежных средств. Требование о признании соглашения недействительным противоречит природе и смыслу досудебного урегулирования спора. Требования о взыскании штрафа и неустойки считает незаконными и необоснованными, поскольку ответчик не отказывал туристу в досудебном урегулировании. Туристу были возвращены денежные средства в размере 24 490,24 руб. Законодательство не устанавливает сроков возврата денежных средств, в связи с односторонним отказом от исполнения договора. Туроператор права истца, в том числе неимущественные не нарушал. Требование о компенсации морального вреда должно быть обосновано и подтверждено.

Ответчик ООО «Хорошо слетать.ру» в судебное заседание обеспечил явку представителя Шоховой О.А., которая возражала относительно удовлетворения исковых требований, пояснила, что за оказанные услуги ими получена комиссия, турагенство свою работу выполнило: путешествие забронировало, выдало медицинские страховки, ваучеры и маршрутные квитанции. В условиях договора оговорено, что стоимость чартерных рейсов не возвращается. Истца также известили о том, что штраф за невыезд может составлять 100%. От получения услуги «Страхование от невыезда» истец отказался.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных исковых требований, Филиппов А.С. о слушании дела извещен, представил суду ходатайство, в котором поддержал заявленные исковые требования истца и просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие третьего лица Филиппова А.С.

Изучив представленные доказательства, выслушав пояснения сторон, суд пришел к следующим выводам.

В соответствии со ст.ст.12,56 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе равноправия и состязательности сторон; каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не установлено законом.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено, что *** года между Стрельниковой Ю.Н и ООО «Хорошо слетать.ру» заключен договор №***о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика (л.д.6-9).

Согласно условиям договора, турагентство обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Согласно заявке на бронирование туристского продукта от *** года, заказчик Стрельникова Ю.Н. подобрала туристский продукт (л.д.9), в условия которого входят: путешествие в период с 12.10.2018 года по 20.10.2018 года в составе трех туристов: Стрельникова Ю.Н., Филиппов А.С. и Филиппова П.А., *** года рождения, по маршруту «***». Стоимость выбранного истцом туристского продукта составила 47 778,12 руб.

Истец, выступающий в качестве заказчика туристского продукта, оплатил стоимость выбранного путешествия в размере 47 778,12 руб. (л.д.5).

ООО «Хорошо слетать.ру», выступающий в качестве турагенства, своевременно и в полном объеме оплатил услугу по бронированию туристского продукта по заявке №***, перечислив денежные средства в размере 44 954,63 руб. ООО «Анекс Туризм» (л.д.14-17), а также предоставил истцу медицинские страховки, ваучеры и маршрутные квитанции, что не оспорено истцом.

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

12.10.2018 года в 09-30 ч. ГБУЗ Московской обл. «***» зафиксировано обращение относительно ухудшения состояния здоровья Филипповой П.А., *** года рождения (л.д.5).

В связи с резким ухудшением состояния здоровья одного из туристов, а именно Филипповой П.А., *** года рождения, заказчик Стрельникова Ю.Н. обратилась к турагенту ООО «Хорошо слетать.ру» с заявлением от 12.10.2018 года о расторжении договора №*** о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика, возврате полной стоимости оплаченного туристского продукта и документальном подтверждении понесенных расходов, в течение 10 дней (л.д.10).

13.11.2018 года между Стрельниковой Ю.Н. и ООО «Хорошо слетать.ру» заключено соглашение о досудебном урегулировании претензии туриста (л.д.11). Согласно условиям соглашения, стороны в досудебном порядке урегулировали спор относительно претензии туриста по поводу аннуляции туристских услуг, приобретенных туристом у турагентства по договору № *** года, и оказанных туроператором ООО «Анекс Туризм» услуг по заявке №***: претензия туриста удовлетворяется за счет уменьшения стоимости оказанных им туристских услуг на сумму 24 490,24 руб. Денежные средства турагентство обязалось передать туристу после того, как они будут перечислены на счет турагентства туроператором ООО «Анекс Туризм».

26.11.2018 года ООО «Анекс Туризм» возвратил Стрельниковой Ю.Н. часть стоимости туристского продукта в размере 24 490,24 руб.

11.12.2018 года истец обратилась в ООО «Хорошо слетать.ру» с претензией, содержащей требование предоставить истцу документальное подтверждение понесенных расходов. Ответ на претензию суду не представлен.

Принимая во внимание, что стороной соглашения ООО «Хорошо слетать.ру» не представлены суду доказательства исполнения соглашения о досудебном урегулировании претензии туриста от 13.11.2018 года в части предоставления туристу доказательств, подтверждающих размер понесенных расходов, суд считает возможным признать данное соглашение недействительным, в силу нарушения прав истца его положениями, как потребителя туристских услуг. Суд полагает, что непредоставление доказательств, подтверждающих размер понесенных расходов, ущемляет права потребителя туристских услуг на возврат полной стоимости приобретенного туристского продукта.

Рассматривая требование истца о возврате невыплаченной части стоимости приобретенного туристского продукта суд пришел к следующим выводам.

Исходя из фактических обстоятельств дела, судом установлено, что ответчик ООО «Хорошо слетать.ру» в конкретных правоотношениях занимает положение турагентства, которое выполнило по заявке истца №*** услуги бронирования туристического продукта, в состав которого входит: авиаперелет по направлению «***», стоимостью 19 334,40 руб., проживание в отеле в течение 8 дней, стоимостью 22 251,52 руб., медицинское страхование на период путешествия, стоимостью 1 017,60 руб., и трансфер по направлению «аэропорт-отель-аэропорт», стоимостью 2 238,72 руб.

Туроператором в данных правоотношениях выступает ООО «Анекс Туризм», являющийся агентом по агентскому соглашению №*** года, заключенному с иностранным туроператором «ANEX TOURISM Worldwide DMCC», и распространяющий подготовленный иностранным туроператором туристический продукт.

ООО «Анекс Туризм», выполнивший в полном объеме работы по заявке №***, представил суду в подтверждение произведенных работ доказательства: заявление на перевод №*** года, подтверждение «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» о бронировании туристической услуги по заявке №***, заявку ООО «Анекс Туризм» от 11.10.2018 года на списание части зачисленных по переводу №*** года средств в размере 661 долларов США в счет оплаты заявки №5598825 и подтверждение «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» о списании 661 доллара США в счет заявки №5598825.

После одностороннего отказа туриста от забронированной туристической услуги, ООО «Анекс Туризм» проведена работа по минимизации фактически понесенных расходов по заявке №***. В обоснование туроператор предоставил суду заявление от 12.10.2018 года о минимизации фактически понесенных расходов, ответ «ANEX TOURISM Worldwide DMCC» относительно возможности возврата уплаченных средств по услуге проживания в отеле в размере 328 долларов США.

Изучив представленные по делу доказательства суд установил, что истцу туроператором произведен возврат части стоимости туристической услуги, исходя из расчета: проживание в отеле в течение 8 дней, стоимостью 22 251,52 руб. + трансфер по направлению «аэропорт-отель-аэропорт», стоимостью 2 238,72 руб. Возврат стоимости авиаперелета по направлению «***», стоимостью 19 334,40 руб., и медицинского страхования на период путешествия, стоимостью 1 017,60 руб., не осуществлен, в связи с установленными правилами невозвратности стоимости чартерных рейсов и невозможностью реализовать именные страховые полисы туристов.

Исходя из изложенного, суд, произведя подсчет, пришел к выводу, что ООО «Анекс Туризм» в полном объеме выполнил возложенные на него обязанности, в том числе по минимизации фактических расходов, и предоставил суду допустимые доказательства, свидетельствующие о размере понесенных им расходов.

Разрешая требование истца относительно взыскания с ответчика ООО «Анекс Туризм» денежных средств в размере 20 464,39 руб. и вытекающих из данного требования вспомогательных требований относительно взыскания штрафа, компенсации морального вреда и неустойки в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд считает возможным отказать в их удовлетворении, поскольку ответчиком не допущено нарушения прав истца, как потребителя туристической услуги.

Как видно из представленных документов и позиции ответчика ООО «Хорошо слетать.ру», турагентство удержало за оказание услуг с истца комиссию в размере 2 823,49 руб., из расчета: 47 778,12 руб., оплаченных истцом, - 44 954,63 руб., перечисленных турагентством.

Доказательства, обосновывающие законность удержания комиссии в размере 2 823,49 руб., после отказа истца от предоставления услуги, суду не представлены, в связи, с чем суд считает возможным удовлетворить требование истца о взыскании указанной суммы с ООО «Хорошо слетать.ру», поскольку удержанная комиссия не относится к фактически понесенным турагентом расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

Положениями ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена возможность взыскания в пользу потребителя компенсации морального вреда, с исполнителя, нарушившего права потребителя.

Поскольку в ходе разбирательства по делу судом установлено, что ответчиком ООО «Хорошо слетать.ру» необоснованно удержаны средства в размере 2 823,49 руб., суд считает необходимым компенсировать моральный вред, причиненный потребителю исполнителем по данному факту, в размере 200 руб., удовлетворив требование истца частично. Заявленная истцом компенсация в размере 1 000 руб. не соответствует степени причиненных нравственных и физических страданий истца, принципам разумности и справедливости, и виновности действий туроператора.

За нарушение исполнителем сроков оказания услуг ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность исполнителя в виде взыскания неустойки в размере трех процентов от стоимости оказанной услуги.

Поскольку ответчик ООО «Хорошо слетать.ру» не представил суду доказательств своевременного исполнения требования потребителя по возврату необоснованно удержанных денежных средств, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за период с 23.10.2018 года по 07.02.2019 года, с учетом положения ст.333 ГК РФ в размере 350 руб..

Поскольку ответчик ООО «Хорошо слетать.ру» отказался в добровольном порядке удовлетворить законное требование истца, как потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Хорошо слетать.ру» штраф в размере 1 686,75 руб. в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Всего взыскать с ООО «Хорошо слетать.ру» в пользу Стрельниковой ЮН денежную сумму в размере 5 060,24 руб., в том числе 2823,49 руб. +200 руб. +350 руб.+1686,75 руб.).

Истец при общении в суд с иском о защите прав потребителя, в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", освобожден от уплаты государственной пошлины.

Руководствуясь положениями ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Хорошо слетать.ру» в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере 700 руб. (за удовлетворение имущественного требования и требования о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь положениями ст.ст.12,56,103,167,193-199 ГПК РФ,суд

РЕШИЛ:

Иск Стрельниковой ЮН к ООО «Хорошо слетать.ру», ООО «Анекс Туризм» о признании недействительным соглашения, взыскании денежных средств, - удовлетворить частично.

Признать недействительным соглашение о досудебном урегулировании претензии туриста от *** года, заключенное между ООО «Хорошо слетать.ру» и Стрельниковой ЮН.

Взыскать с ООО «Хорошо слетать.ру» в пользу Стрельниковой ЮН денежную сумму в размере 5 060,24 руб.

В удовлетворении остальной части иска, - отказать.

Взыскать с ООО «Хорошо слетать.ру» государственную пошлину в размере 700 руб. в бюджет города Москвы.

На решение может быть подана жалоба, представление в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Г.Ю. Пшеницина

Решение изготовлено в окончательной форме    07 мая  2019 года.

6