Определение суда апелляционной инстанции по делу № 02-3994/2022 от 01.04.2022

УИД № 77RS0017-02-2022-006313-11

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

12 июля 2022 года адрес

Нагатинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Плаксиной О.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3994/2022 по иску Дуплякиной Натальи Викторовны к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, процентов за пользование денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио в лице МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, процентов за пользование денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование иска, что 14 марта 2020 года истец заключила с ООО «ТТ-Трэвел» договор о реализации туристского продукта № 4472204; туристский продукт представлял собой поездку на пятерых человек в Турцию, с авиаперелетом по маршруту Москва-Анталия-Москва в период с 22.03.2020 года по 30.03.2020 года, размещением в отеле Susesi Luxury Resort категории 5* (адрес), питание по системе UALL, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование. Общая стоимость тура составила сумма, указанную сумму истец оплатила в полном объеме. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции и введением ряда ограничений на авиаперелеты истцом заявлен отказ от договора, неоднократно направлялись ответчику заявления о возврате денежных средств; ответчиком истцу не направлено уведомление о предоставлении равнозначного продукта, денежные средства по договору не возвращены. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика стоимость туристского продукта в размере сумма, проценты за пользование денежными средствами в размере сумма за период с 17 марта 2021 года по 31 декабря 2021 года в размере сумма, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с 01 января 2022 года по день исполнения решения суда, но не более сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, предусмотренный Законом о защите прав потребителя штраф.

Истец фио, представитель МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Дело рассмотрено судом на основании ст. 167 ГПК РФ в отсутствие участников процесса.

Суд, изучив доводы иска и возражений на него, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующим выводам.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом); туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно ст. 9 указанного выше Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, 14 марта 2020 года истец заключила с ООО «ТТ-Трэвел» договор о реализации туристского продукта № 4472204; туристский продукт представлял собой поездку на пятерых человек в Турцию, с авиаперелетом по маршруту Москва-Анталия-Москва в период с 22.03.2020 года по 30.03.2020 года, размещением в отеле Susesi Luxury Resort категории 5* (адрес), питание по системе UALL, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование.

Общая стоимость тура составила сумма, указанную сумму истец оплатила в полном объеме.

17 марта 2021 года истец уведомила ответчика о намерении расторгнуть договор и предложила вернуть уплаченные по договору денежные средства на банковскую карту.

Денежные средства возвращены истцу ответчиком в полном объеме 27 апреля 2022 года, о чем суду представлено платежное поручение № 19399.

Таким образом, на дату вынесения судом решения оснований для взыскания какой-либо денежной суммы в счет возврата уплаченных по договору реализации туристского продукта от 14 марта 2020 года не имеется, в связи с чем в указанной части суд отказывает в удовлетворении иска.

Обсуждая требования истца о взыскании процентов за пользование денежными средствами за период с 17 марта 2021 года по 31 декабря 2021 года, суд исходит из следующего.

В соответствии с Указом Мэра Москвы от 05.03.2020 г. №12-УМ «О введении режима повышенной готовности» деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, была прекращена до 23 июня 2020 года (Приложение 3 к Указу).

Федеральным законом от 08.06.2020 г. № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения в Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций».

Согласно п. 2 ст. 19.4 указанного закона, Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 гг. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

20 июля 2020 года Правительством РФ издано Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Указанным Постановлением, вступившим в законную силу 24 июля 2020 года, утверждены порядок и сроки возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным до 31 марта 2020 года включительно.

Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 имеет обратную силу, поскольку распространяется на правоотношения, возникшие до введения его в действие. Специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе, если сроки уже наступили (п.3 Положения).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В силу п. 5 вышеуказанного Постановления в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п. 6 Постановления по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно п. 7 Постановления, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

В соответствии с п. 8 Постановления туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая, что факт неправомерного удержания денежных средств истца нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения настоящего спора, суд приходит к выводу об обоснованности требования истца о взыскании процентов за пользование денежными средствами.

Поскольку требование истца о возврате денежных средств получено ответчиком 24 марта 2021 года, проценты подлежат взысканию за период с 24 марта 2021 года по 31 декабря 2021 года включительно и составят сумма

Между тем, истцом указано, что 24 июня 2022 года ответчик произвел выплату процентов в размере сумма, в связи с чем оснований для взыскания суммы процентов в судебном порядке на дату принятия судом решения также не имеется.

Обсуждая требования истца о взыскании неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В настоящем случае следует отметить, что нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке статьи 32 Закона о защите прав потребителей не обуславливает начисление неустойки по статье 28 Закона о защите прав потребителей, что прямо следует из содержания названных норм. В указанных случаях применяются положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При этом, на основании пункта 8 Положения проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, во взыскании неустойки на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей суд истцу отказывает, при этом исходит также из того, что суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, и требований о взыскании процентов по ст. 395 ГК РФ за период с 01 января 2022 года истцом не заявлено.

Обсуждая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения ответчиком сроков возврата денежных средств истцу (должен был возвратить не позднее 31.12.2021 года, возвратил 27.04.2022 года), т.е. права истца как потребителя ответчиком всё же нарушены, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, что суд полагает соразмерным и разумным, оснований для взыскания компенсации в ином размере суд не усматривает.

В силу ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей суд взыскивает с ответчика штраф в размере сумма, из которых сумма – в пользу Дуплякиной Н.В., сумма – в пользу МОО СЗППТ «ТУРИСТ ПРАВ»

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст.ст. 333.36, 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета адрес в размере сумма.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Дуплякиной Натальи Викторовны (паспортные данные) – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020) в пользу Дуплякиной Натальи Викторовны (паспортные данные) компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, а всего – сумма.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020) в пользу Межрегиональной Общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «ТУРИСТ ПРАВ» (ИНН 7802693497) штраф в размере сумма.

В удовлетворении исковых требований в большем объеме – отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Нагатинский районный суд адрес путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О.А. Плаксина

Решение в окончательной форме принято 26 июля 2022 года