Решение по делу № 2-3197/2019 ~ М-3112/2019 от 14.08.2019

                                                                             РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 октября 2019 года                                                                                                     г.Домодедово

    Домодедовский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего                                                               Голошумовой И.А.

При секретаре                                                                                 Демченко А.А.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3197\2019 по иску Ганченко Марины Михайловны к ООО «Рекламное Агентство Эксперт», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

            Истец обратилась в суд с иском к ООО «Рекламное Агентство Эксперт» о взыскании денежных средств по договору в размере 55 000 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., утверждая, что между ней и ответчиком был заключен договор на реализацию туристского продукта, в соответствии с которым, ей должен был быть предоставлен комплекс туруслуг. По договору она оплатила 55 000 руб. Ответчик принял на себя обязательства в организации туристической поездки в Турцию на двух человек, но свои обязательства не выполнил. После заключения договора и получения денег, ответчик на звонки не отвечал, в офисе не находился. Поскольку ответчик не предоставил ей документы и не выполнил условия договора, то она не смогла вылететь на отдых. На направленную ответчику претензию, ответа не последовало.

В судебном заседании Ганченко М.М. исковые требования поддержала по доводам, указанным в заявлении, просила их удовлетворить.

          Представитель ООО «Рекламное Агентство Эксперт» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

           Представитель ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС», привлеченный судом в качестве соответчика, в судебное заседание не явился извещен надлежащим образом.

            Ответчики о причинах неявки не сообщили, об отложении слушания дела не просили. Суд признал неявку ответчиков неуважительной и рассмотрел дело в их отсутствие в порядке ст.167 ГПК РФ.

          Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Статьей 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

          В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

         Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

      Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

        В силу ст.10 Закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

         Как следует из материалов дела и установлено судом, 13.07.2019 г. между Ганченко М.М. и ООО «Рекламное Агентство Эксперт», в лице Генерального директора Перкусова А.А. был заключен договор бронирования туруслуг №. Предметом договора является оказание услуг по поиску, подбору, бронированию и оплате туроператору туристского продукта или отдельной туристкой услуги.

       Приложением к договору является заказ на туруслуги по направлению Москва-Турция-Москва, с проживанием в отеле SUNFIREBEACH 4*, продолжительностью 7 ночей (вылет 01.08.2019 г.-обратно 08.08.2019 г.) В стоимость туруслуг на сумму 55 000 руб., куда кроме проживания, входят билеты, трансфер, медстраховка.

         Оплата истцом денежных средств в размере 55 000 руб. и получение их ответчиком, подтверждается путевкой № от 13.07.2019 г.

       Согласно пунктов 2.7, 2.8 указанного договора, обязательства Агентства перед Заказчиком по договору считаются исполненными в момент отправки Заказчику документов на туруслуги (билетов, ваучеров и т.д.), предоставляемых заказчику право пользования туруслугами или в момент извещения Заказчика о возможности воспользоваться заказанными туруслугами.

        В соответствии с п.3.1.5 договора, Агентство обязано направить Туроператору или исполнителю туруслуг заявку на бронирование туруслуг, а так же уведомить заказчика о подтверждении бронирования Туроператором или исполнителем услуг и информировать Заказчика в случае поступления от Туроператора информации об изменениях в туристском продукте.

        Судом установлено, что ответчик не выполнил названные условия заключенного с истцом договора, а именно не направил Туроператору ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС», заявку на бронирование и не предоставил истцу предусмотренные договором документы- авиабилеты, ваучеры на трансфер и проживание в отеле. Таким образом, ответчик не предоставил истцу право пользования заказанными и оплаченными туруслугами.

       31.07.2019 г. истец направила в адрес ответчика претензию. Данная претензия ответчиком была получена, но оставлена без ответа и удовлетворения.

       В нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчик в судебное заседание не явился, доказательств, подтверждающих, что им были исполнены условия договора, не представил.

       Пунктом 4.1 названного договора предусмотрена ответственность Агентства за исполнение договора при условии полной оплаты туруслуг заказчиком в установленные сроки.

        Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что в данном случае ответственность перед истцом несет турагент ООО «Рекламное Агентство Эксперт», который не заказал туруслуги у Туроператора и не предоставил их истцу. Доказательств обратного, суду не представлено.

        При таких обстоятельствах требования истца о взыскании с ООО «Рекламное Агентство Эксперт» денежных средств в размере 55 000 руб., оплаченных по договору бронирования туруслуг №, подлежат удовлетворению.

        Как указано в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий их и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

      Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу о том, что отношения, возникшие между истцом, полностью оплатившим услугу, и турагентом ООО «Рекламное Агентство Эксперт», регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей".

        В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

        Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что права истца, как потребителя нарушены, в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд с учетом фактических обстоятельств по делу, руководствуясь принципами разумности и справедливости, считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

           В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Предусмотренный ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

          Исходя из изложенного, принимая, что факт невыполнения требований истца в добровольном порядке установлен, суд полагает взыскать с ответчика ООО «Рекламное Агентство Эксперт» в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» в размере 32 500 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 119 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск Ганченко Марины Михайловны удовлетворить.

Взыскать с ООО «Рекламное Агентство Эксперт» в пользу Ганченко Марины Михайловны денежные средства в размере 55 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 32 500 руб., всего в размере 97 500 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательном виде, путем подачи апелляционной жалобы через Домодедовский городской суд.

Председательствующий                                                               И.А. Голошумова