Судебный акт #1 (Определение) по делу № 33-32560/2018 от 09.08.2018

Судья –Гавловский В.А. Дело № 33-32560/18

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

«18» октября 2018 года город Краснодар

Судебная коллегия по гражданским делам Краснодарского краевого суда в составе:

председательствующего Назарова В.В.

и судей Першиной Н.В., Пономаревой Л.Е.

по докладу судьи Назарова В.В.

при секретаре Лысенко Ю.С.

слушала в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе Соболевой Елены Сергеевны на решение Ленинского районного суда г.Краснодара от 26 июня 2018 года.

Заслушав доклад судьи, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Соболева Е.С. обратилась в суд с иском к ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» и уточнив требования просила :

-о взыскании стоимости неиспользованного тура в период с 15.09.2017 по 22.09.2017 года на троих человек в размере 50 864,79 рублей;

-уменьшении стоимости турпродукта в связи с представлением услуги ненадлежащего качества из расчета 10 000 рублей на каждого, то есть взыскании солидарно 20 000 рублей в счет уменьшения цены договора,

-взыскании неустойки в размере 20 000 рублей;

-взыскание стоимости неиспользованных авиабилетов за 15.09.2017 года (1 билет на имя Соболева C.Л.) в размере 7 032,30 рублей, за 22.09.2017 года (2 билета на имя Соболева C.Л. и Соболевой Е.С.) в размере 16 302,15 рублей;

-взыскание стоимости неиспользованного трансфера за 15.09.2017 года (1 трансфер на имя Соболева C.Л.) в размере 767,13 рублей, за 22.09.2017 года (2 трансфера на имя Соболева C.Л. и Соболевой Е.С.) в размере 1 534,32 рублей;

-взыскании неустойки за не предоставленный турпродукт в размере 76 500,72 рублей;

-уменьшении стоимости использованного турпродукта в период с 06.09.2017 года по 15.09.2017 год (на троих + ребенок) в связи с представлением услуги ненадлежащего качества из расчета 10 000 рублей на каждого, то есть 30 000 рублей. в счет уменьшения цены договора,

-взыскании неустойки в размере 30 000 рублей;

-компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей в связи с предоставленной услугой в размере 10 000 рублей;

-компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей в связи с непредставлением запрашиваемой информации о стоимости тура и отсутствием ответа на претензию в размере 10 000 рублей;

-взыскании штрафа за нарушение прав потребителей в размере 50% от взысканной судом суммы,

-взыскании судебных расходов,.

Представитель ответчика ООО «Кристер» действующий на основании доверенности Гафурова Д.Р., в судебном заседании возражала против заявленных исковых требований, просила в их удовлетворении отказать. Указав, что учитывая различные ситуации, которые могут возникнуть в ходе формирования и реализации туристского продукта, ООО «Кристер» настоятельно рекомендует туристам оформлять страховку от невыезда. Информация о данной услуге размещена на сайте туроператора и закреплена в агентском договоре, однако Соболева Е.С. от данной услуги отказалась, о чем свидетельствует расписка при отказе от страхования, являющаяся приложением к договору № 111107501601 от 20.03.2017 года. Таким образом, туристы в полном объеме приняли на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой их поездки за границу.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание не явился, в материалах дела от которого имеется заявление о рассмотрении данного гражданского дела в его отсутствие, а также возражения на заявленные исковые требования, в соответствии с которыми ООО «Библио-Глобус Оператор» возражает против исковых требований Соболевой Е.С., просит в их удовлетворении отказать, поскольку ООО «Библио-Глобус Оператор» во исполнение взятых на себя обязательств незамедлительно направило заявку на бронирование туристского продукта туроператору ООО «Кристер».

Обжалуемым решением суда в удовлетворении исковых требований Соболевой Е.С. отказано.

В апелляционной жалобе Соболева Е.С., просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, принять новое решение, исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в апелляционной жалобе, заслушав Соболеву Е.С, ее представителя действующего на основании доверенности Дрепак Т.Д., поддержавших доводы жалобы, представителя ООО «Кристер» действующего на основании доверенности Гафурову Д.Р., возражавшую против отмены решения суда, судебная коллегия не находит оснований для отмены или изменения решения суда по доводам апелляционной жалобы.

Согласно ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В силу п.2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор.

В силу ст.9 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Как видно из материалов дела, 20 марта 2017 года между Соболевой Е.С. и ООО «Кристер» был заключен договор № 111107501601 о туристском обслуживании - поездки на Кипр с 06 сентября 2017 года по 15 сентября 2017 года, включающего в себя услуги по размещению в Республике Кипр в отеле CALLISTO HOLIDAY VILLAGE туристов KOVALENKO S., KOVALENKO Е., SOBOLEVА Е., SOBOLEVA М. в номере ONE BEDROOM по системе питания «НВ» в период с 06.09.2017 года по 15.09.2017 года, размещению в Республике Кипр в отеле CALLISTO HOLIDAY VILLAGE туристов SOBOLEV S., SOBOLEVA E., SOBOLEVA M. в номере ONE BEDROOM по системе питания «НВ» в период с 15.09.2017 г. по 22.09.2017 года, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы: U67001 (Y) по маршруту Krasnodar (airport)-Lamaka (airport), U67002(Y) по маршруту Lamaka (airport) - Krasnodar (airport). Заявке присвоен номер № 111107501601.

Стоимость турпродукта составила 206 813,55 рублей, который оплачен в полном объеме. ООО «Кристер» договор заключен и подписан на основании доверенности, выданной ООО «Библио-Глобус Оператор», в рамках исполнения агентского договора, заключенного между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор», по осуществлению от имени и по поручению туроператора ООО «Кристер» продвижения и реализации туристского продукта по заявке, сформированного туроператором.

От страхования расходов (страхование от невыезда), возникших вследствие отмены поездки по договору о реализации туристского продукта № 111107501601 от 20 марта 2017 года Соболева Е.С. отказалась.

14 сентября 2017 года Соболева Е.С. обратилась к ООО «Библио-Глобус Оператор» с заявлением об аннулировании тура с 16.09. 2017 года в связи с тяжелым состоянием здоровья своего супруга. В свою очередь ООО «Библио-Глобус Оператор» проинформировал туроператора ООО «Кристер» о получении от туриста заявления об аннулирования брони с 16.09.2017 года.

18 декабря 2017 года Соболева Е.С. обратилась с претензией к ООО «Библио-Глобус Оператор» с требованием возвратить денежные средства, внесенные по договору, в размере 206 813,55 рублей.

ООО «Библио- Глобус Оператор» в ответ на претензию сообщил, что со своей стороны ООО «Библио-Глобус Оператор» провело переговоры с туроператором, фактические затраты по данной заявке минимизировать невозможно.

ООО «Кристер» для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств и с целью своевременного бронирования услуг по заявке № 111107501601 произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов в размере 206 813, 55 рублей, что подтверждается заявлением на перевод № 22 от 11.04.2017 года оплата за наземное обслуживание, трансфер и авиабилеты (на регулярный рейс) на счет компании STORNAVA INVESTMENTS LTD, в соответствии с п. 5.1. контракта № 2/ST/KR-2017 от 01.02.2017г.; счетами № 855186, № 854937 и № 854936 отеля CALLISTO HOLIDAY VILLAGE; подтверждением бронирования отеля CALLISTO HOLIDAY VILLAGE, а также электронными билетами на авиаперелет Соболевой Е., Соболевой М. и Соболева С.

Доводы истца на недопустимость данных доказательств ввиду непредставления оригиналов данных документов, судебная коллегия находит несостоятельной, поскольку Соболевой Е.С. не доказана не тождественность копий этого документа между собой. Кроме того суд учитывает, что принимающая компания находится на Кипре и передать оригиналы документов суду не представляется возможным.

В соответствии с п.5.1 договора № 111107501601 от 20.03.2017 года клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат компании или туроператора. Фактическими затратами компании являются денежные средства, оплаченные компанией во исполнение обязательств по договору с туроператором. Суммы фактических затрат компании и туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок от 0 дней до 3 дней - 100%.

В соответствии с п.4.2 агентского договора от 15.12.2016 года, № Кр01-2016 при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе турагента, туроператору возмещаются фактически понесенные им расходы. Суммы фактических расходов туроператора в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять в срок от 0 дней до 3 дней - 100%.

Также согласно п.4.4.2 контракта № 2/ST/KR-2017 от 01.02.2017 года, заключенного между ООО «Кристер» и компанией STORNAVA INVESTMENTS LTD, в случае отказа фирмы от забронированного тура, последняя возмещает партнеру его фактические затраты. Суммы фактических затрат партнера в зависимости от сроков аннуляции могут составлять 100 % от стоимости туристского продукта при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия.

Соболева Е.С. обратилась к ООО «Библио-Глобус Оператор» с заявлением об аннулировании тура с 16.09.2017 года за два дня до начала действия путевки, то есть 14 сентября 2017 года.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 1Э2-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно статьям 56, 60 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые ссылается в обоснование своих требований и возражений. Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В связи с чем, судебная коллегия приходит к выводу о том, что суд первой инстанции обосновано отказал в удовлетворении исковых требований Соболевой Е.С., поскольку действиями ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» по исполнению заявки Соболевой Е.С., по сформированному турпродукту нарушений прав истца не допущено.

Доводы жалобы не содержат новых обстоятельств, которые не были предметом обсуждения судом первой инстанции или опровергали бы правильность выводов принятого по делу решения и поэтому не могут служить основанием к его отмене.

Юридически значимые обстоятельства судом определены правильно. Нарушений норм материального, либо процессуального права, влекущих отмену или изменение решения при рассмотрение настоящего дела не допущено. Выводы суда, изложенные в решении, соответствуют обстоятельствам дела.

При таких обстоятельствах, решение суда является законным и обоснованным, а доводы, указанные в апелляционной жалобе, судебной коллегией не могут быть приняты во внимание за их необоснованностью.

Руководствуясь ст.ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А :

Решение Ленинского районного суда г.Краснодара от 26.06.2018 года, оставить без изменения, а апелляционную жалобу – без удовлетворения

Председательствующий:

Судьи: