Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-6687/2015 ~ М-5695/2015 от 27.07.2015

Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2015 г.                                         <адрес>

Ленинский районный суд <адрес> в составе и.о. судьи Саблина В.В.

         при секретаре ФИО3

с участием:

представителя истца по доверенности ФИО5

представителя ответчика по доверенности ФИО4

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО "Сбербанк России" о защите прав потребителя, взыскании судебных расходов

УСТАНОВИЛ:

    Истец обратилась в суд с иском к ответчику с названным иском, указывая, что у ответчика находись вклады истца - вклад «Сохраняй» счет № в сумме <данные изъяты> руб., вклад «Сохраняй» счет № в сумме <данные изъяты> руб., вклад «Пополняй» счет № в сумме 80 001.18 руб. ДД.ММ.ГГГГ, при проверке процентов по вкладам работник ФИО2 сообщила истцу, что денежные средства на всех ее вкладах отсутствуют. Согласно выписок из лицевых счетов по вкладам, денежные средства были списаны в один день - ДД.ММ.ГГГГ. Истец обратилась в правоохранительные органы с заявлением о хищении средств и года было возбуждено уголовное дело № по п. «в» ч. 3 ст. 158 УК РФ, которое приостановлено постановлением следователя за неустановлением лиц, подлежащих уголовной ответственности.

На досудебные обращения в ФИО2 по возврату похищенных денег от ответчика был получен ответ № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого ответчик заявил, что у ФИО2 отсутствуют основания для возврата денежных средств по оспариваемым операциям. По заключению ФИО2. ДД.ММ.ГГГГ в 17:59:20 по Московскому времени на устройстве самообслуживания №, расположенном по адресу <адрес> к банковской карте истца № № была подключена услуга «мобильный ФИО2» на незнакомый истцу номер телефона +№, принадлежащий третьим лицам. Таким образом, мошенники имели возможность подтвердить совершение банковских операций без участия истца.

Списание всех денежных средств происходило с использованием системы Сбербанк ОнЛайн», путём перевода всех средств с указанных вкладов на счет №, открытый по информации ФИО2 на имя истца, а при совершении операций, на мобильные телефоны № № и № № направлялись SMS-сообщения, содержащие информацию о параметрах операции.

Номер телефона № истцу не принадлежит, его владелец ей не известен и она никогда не указывала данный номер как контактный для работников ФИО2. Со своего номера № истец никаких подтверждений не осуществляла. Никаких операций по вкладам истец не совершала и никого не уполномочивала на это, никогда не подключалась к системе «Сбербанк ОнЛ@йн», конфиденциальную информацию о своих персональных данных, счетах, вкладах, банковских картах, никому не сообщала. Банковская карта постоянно хранилась у истца и использовалась исключительно в банкоматах ФИО2.

Поскольку ФИО2 принял на себя обязанность по оказанию услуги по размещению денежного вклада, а истцом как потребителем операции по денежных средств на счета третьих лиц не совершались, списание денежных средства произошло в результате действий неустановленных лиц, которые воспользовались конструктивным недостатком услуги ФИО2, то ФИО2 должен возместить причиненные убытки в связи с ненадлежащим исполнением обязательств перед клиентом, которые выражаются в небезопасности представляемой услуги, а именно получение доступа к паролям и иной конфиденциальной информации помимо воли клиента.

    Истец заявила, что она и заявление о присоединение к услуге Универсальный договор банковского обслуживания не оформляла и не подписывала, услугами, основанными на этом договоре и предоставляемыми ФИО2 не пользовалась распоряжение на закрытие указанных трех банковских вкладов за №№, №, № ФИО2 не давала, как и на открытие счета №, как и переводах на счета третьих лиц в КИВФИО2. Таким образом, ФИО2 не выполнил условия договоров банковского вклада и не обеспечил сохранность денежных средств на банковских счетах истца. Она не принимала условий ФИО2 по распоряжению банковскими вкладами через услугу «Сбербанк Онлайн». Указывает, что по вине ФИО2 мошенники осуществили кражу денежных средств, просит взыскать с ответчика в возмещение ущерба денежные средства в размере <данные изъяты> и штраф в соответствии с Законом о защите прав потребителя, а также судебные расходы на представителя и оказания правовой помощи.

Представитель истца иск поддержал по указанным мотивам (л.д. 4-8,209-212,227,248-254 ).

Представитель ответчика иск не признала, пояснив, что вина ФИО2 в причинении ущерба клиенту отсутствует Сбербанк правомерно производил списания/зачисления/открытия/закрытия вкладов истца. Истец не представил никаких доказательств, подтверждающих ненадлежащее исполнение ФИО2 своих обязательств. ФИО2 предоставил истцу полную информацию об условиях предоставления услуги «Мобильный ФИО2» и Сбербанк Онлайн ( л.д. 34-38,234-235 ).

Выслушав лиц, участвующих в деле, явившихся в судебное заседание, исследовав представленные суду доказательства, суд приходит к следующему:

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается, как на основание своих требований и возражений.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства лежит на продавце (исполнителе) в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с условиями договора. (ч I ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей")

По договору банковского вклада (депозита) одна сторона (ФИО2), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором ( п. 1 ст. 834 ГК РФ).

Согласно п. 3 ст. 834 ГК РФ к отношениям ФИО2 и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета, если иное не предусмотрено правилами настоящей главы или не вытекает из существа договора банковского вклада.

Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. Письменная форма договора банковского вклада считается соблюденной, если внесение вклада удостоверено сберегательной книжкой, сберегательным- или депозитным сертификатом либо иным выданным ФИО2 вкладчику документом, отвечающим требованиям, предусмотренным для таких документов законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным ( ст. 836 ГК РФ).

По договору банковского счета ФИО2 обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету ( ст. 845 ГК РФ).

При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в ФИО2 на условиях, согласованных сторонами (п. 1 ст. 846 ГК РФ ).

Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления ФИО2 документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160). кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. ( ст. 847 ГК РФ).

ФИО2 обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное (ст. 848 ГК РФ).

К банковским операциям относятся открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц, осуществление переводов денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе ФИО2-корреспондентов, по их банковским счетам ( ст. 5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 395-1 "О ФИО2 и банковской деятельности").

    В соответствии с п. 1.5 Положения ФИО2 России от ДД.ММ.ГГГГг. №-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием", кредитная организация вправе осуществлять эмиссию банковских карт следующих видов: расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт. и предоплаченных карт, держателями которых являются физические лица, в том числе уполномоченные юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями (далее - держатели). Расчетная (дебетовая) карта как электронное средство платежа используется для совершения операций ее держателем в пределах расходного лимита - суммы денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете, и (или) кредита, предоставляемого кредитной организацией-эмитентом клиенту при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт).

    Согласно п. 2.10 Положения, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

    Пунктом 3.6 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, разъяснено, что указанные в пункте 3.3 настоящего Положения обязательные реквизиты документа по операциям с использованием платежной карты должны содержать признаки, позволяющие достоверно установить соответствие между реквизитами платежной карты и соответствующим счетом физического лица, юридического лица, индивидуального предпринимателя, а также между идентификаторами организаций торговли (услуг), ПВН (пункт выдачи наличных), банкоматов и банковскими счетами организаций торговли (услуг), счетами ПВН. банкоматов.

    Распоряжение клиентом денежными суммами, находящимися на счете, возможно электронными средствами с использованием кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. При этом, ФИО2 не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

    Пунктом 1.1 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», утвержденных постановлением Правления Сбербанка России № § 13 а от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», Памятка держателя карт ОАО «Сбербанка России», заявление на получение карты, надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт, Руководство по использованию «Сбербанк Онлайн» в совокупности являются заключенным между клиентом и ФИО2 договором о выпуске и обслуживании банковских карт.

    Предоставление услуг по банковским картам, не урегулированным настоящим договором, регулируются отдельными договорами, (п. 1.2 Условий использования банковских карт).

В соответствии с п. 2.14 Условий использования банковских карт держатель обязан не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать Карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты, нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода.

Согласно п. 2.21 Условий использования банковских карт, если информация о ПИН-коде или реквизитах Карты стала доступной третьим лицам, Держатель должен немедленно сообщить об этом в ФИО2 по телефонам, указанным в Памятке. Для дальнейшего использования Карты Клиенту необходимо подать заявление на перевыпуск Карты по месту ведения Счета.

Услуга «Сбербанк Онлайн» является интернет-системой ФИО2, позволяющей Держателю проводить банковские операции и получать доступ к услугам ФИО2 через сеть Интернет. ФИО2 имеет право в одностороннем порядке изменять набор услуг/банковских операций, оказываемых Держателю через «Сбербанк Онлайн», а также прекратить ее работу (п. 11.1 11.7 Условий использования банковских карт). Для доступа к услуге «Сбербанк Онлайн» держатель в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк Онлайн» получает от ФИО2, постоянный пароль («Пароль») и одноразовые пароли. Держатель обязуется хранить ФИО2. Пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их для совершения операций другим лицам и нести ответственность по операциям, совершенным в «Сбербанк Онлайн» (п. 1 1.2 Условий).

    Держатель соглашается с тем, что удостоверение операций (электронных документов/поручений и других документов) в «Сбербанк Онлайн» с использованием Пароля и/или одноразовых паролей, являющихся аналогом собственноручной подписи, подтверждает, что распоряжение дано уполномоченным лицом (п. 1 1.3 Условий).

    Держатель несет ответственность по операциям, совершенным в сети Интернет с использованием полученных одноразовых паролей (п. I 1.5 Условий).

Держатель соглашается с тем, что ФИО2 не несет ответственности за последствия компрометации ФИО2, Пароля и одноразовых паролей, а также за убытки, -понесенные Клиентом в связи с использованием им системы интернет-ФИО2 (в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц) (п. 1 1.6 Условий).

Держатель соглашается с получением услуг через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при её передаче через сеть Интернет (п. 11.7 Условий).

Судом установлено следующее: Судом установлено следующее:

Истцом ДД.ММ.ГГГГ был заключен с ОАО «Сбербанк России» договор о выпуске и обслуживании дебетовой банковской карты Сбербанк Маэстро с номером счета карты № № ( л.д. 117)

Банковская карта была выдана истцу которая была ознакомлена с памяткой держателя карт ОАО «Сбербанк России» ( л.д.72-76 ), памяткой по безопасности при использовании карт ( л.д. 77-78 ) и руководством по использованию услуги «Мобильный ФИО2» ( л.д.66-71 ), условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» ( л.д. 57-65), что истец не отрицает.

Банковская карта была заблокирована ДД.ММ.ГГГГ в 19.25 ( л.д. 207), операции с использованием реквизитов банковской карты ФИО2 проводились по 25.01.2015

ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с ОАО «Сбербанк России» договор банковского вклада «Сохраняй» №, на счету которого по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ находились денежные средства истца в сумме <данные изъяты> руб., договор состоит из совокупности следующих документов:

- Условий по размещению денежных средств во вклад «Сохраняй» в рамках Договора банковского обслуживания (л.д. 139-148),

- Правил размещения вкладов в ОАО (Сбербанке России»( л.д. 180-184)

- Условий банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России» (л.д. 164-173),

( л.д.11)

ДД.ММ.ГГГГ по счету по договору банковского вклада «Сохраняй» № проведена операция списания <данные изъяты> ( л.д.13).

ДД.ММ.ГГГГ счет по договору банковского вклада «Сохраняй» № закрыт с остатком счета 0,00 руб. ( л.д.12).

ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с ОАО «Сбербанк России» договор банковского вклада «Сохраняй» № в сумме руб., на счету которого по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ находились денежные средства истца в сумме <данные изъяты> руб., договор состоит из совокупности следующих документов: Условий по размещению денежных средств во вклад «Сохраняй» в рамках Договора банковского обслуживания, Правил размещения вкладов в ОАО (Сбербанке России», Условий банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России» ( л.д. 15)

ДД.ММ.ГГГГ по счету по договору банковского вклада «Сохраняй» № проведена операция списания <данные изъяты> руб. ( л.д.17).

ДД.ММ.ГГГГ счет по договору банковского вклада «Сохраняй» № закрыт с остатком счета 0,00 руб. ( л.д.16).

ДД.ММ.ГГГГ истец заключила с ОАО «Сбербанк России» договор банковского вклада «Пополняй» № на счету которого по состоянию на 29.12.2014    находились денежные средства истца в сумме <данные изъяты> руб., договор состоит из совокупности следующих документов: Условий по размещению денежных средств во вклад « Пополняй » в рамках Договора банковского обслуживания, Правил размещения вкладов в ОАО (Сбербанке России», Условий банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России» ( л.д. 19)

ДД.ММ.ГГГГ по счету по договору банковского вклада « Пополняй » № проведена операция списания <данные изъяты> ( л.д.21).

ДД.ММ.ГГГГ счет по договору банковского вклада «Пополняй» № закрыт с остатком счета 0,00 руб. ( л.д.20).

    С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по счетам на имя истца проведено с использованием реквизитов банковской карты 63 операций, их которых 11 имели подтверждение с помощью СМС ( л.д. 118-124)

    С использование системы «Сбербанк Онлайн» 29.12.2014в ФИО2 был открыт на имя истца счет №. Согласно выписки по счету № с него были выполнены 53 операции по переводу на счета в КИВФИО2, остаток на вкладе 32.59 руб. ( л.д. 149-150, 151-152)

ДД.ММ.ГГГГ, при проверке процентов по указанным 3-м вкладам работник ФИО2 сообщила истцу, что денежные средства на всех ее вкладах отсутствуют.

    На досудебные обращения в ФИО2 по возврату похищенных денег от ответчика был получен ответ № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого ответчик заявил, что у ФИО2 отсутствуют основания для возврата денежных средств по оспариваемым операциям. По заключению ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ в 17:59:20 по Московскому времени на устройстве самообслуживания №, расположенном по адресу <адрес> к банковской карте истца № № была подключена услуга «мобильный ФИО2» на номер телефона +№ ( л.д.115), принадлежащий третьим лицам. ФИО2 подтверждено, что, таким образом, мошенники имели возможность подтвердить совершение банковских операций без участия истца.

С использование системы «Сбербанк Онлайн» в ФИО2 был открыт на имя истца счет №, на который ДД.ММ.ГГГГ были переведены также с использованием системы «Сбербанк Онлайн» с 3-х указанных счетов истца в общей сумме <данные изъяты> руб. Для входа в систему «Сбербанк Онлайн» использовались реквизиты банковской карты истца № №.

При совершении оспоренных операций на мобильные телефона №№ № и +№ направлялись СМС сообщения с информацией о параметрах операций. Операции между своими счетами и счетом банковской карты не требуют подтверждения одноразовыми паролями.

Обслуживание счетов было предоставлено истцу в соответствии с Комплексным обслуживанием согласно Банковских правил и Договора с истцом.

ФИО2 предположил, что истец разгласила конфиденциальную информацию по счету ее банковской карты третьим лицам при получении от них рассылки СМС от имении ФИО2 с предложением перезвонить и сообщить такую информацию. ( л.д. 27-28,79)

    Истец обратилась в правоохранительные органы с заявлением о хищении средств и ДД.ММ.ГГГГ было возбуждено уголовное дело № по п.«в» ч. 3 ст. 158 УК РФ ( л.д. 13), которое приостановлено постановлением следователя от ДД.ММ.ГГГГ за не установлением лиц, подлежащих уголовной ответственности ( л.д. 155).

Использование системой Сбербанк Онлайн осуществляется посредством Руководства ФИО2 (л.д. 80-111) и условиями предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» (л.д. 219-225

Согласно сообщения ФИО2 Договор банковского обслуживания, заключенный с истцом в дела ФИО2 отсутствует ( л.д. 218)

    Истец заявила, что она услугой «Сбербанк Онлайн» не пользовалась и заявление о присоединение к услуге Универсальный договор банковского обслуживания не оформляла и не подписывала, распоряжение на закрытие своих трех банковских вкладов №№, №, № ФИО2 не давала, как и на открытие счета за №. Таким образом, ФИО2 не выполнил условия договоров банковского вклада и не обеспечил сохранность денежных средств на банковских счетах истца. Она не принимала условий ФИО2 по распоряжению банковскими вкладами через услугу «Сбербанк Онлайн». Истец заявила о том, что свой мобильный телефон с номером № № и банковскую карту № № других граждан не передавала.

Услугу «Универсальный договор банковского обслуживания» в каком-либо подразделении ФИО2 она не подключала, заявление о присоединении к услуге « Универсальный договор банковского обслуживания » не подписывала и такой договор не заключала, распоряжений ФИО2 о закрытии банковских вкладов не давала и не давала распоряжение о зачислении денежных средств на счет № и последующем переводе средств с этого счета на счета третьих лиц в КИВФИО2. Сообщений через услугу «Мобильный ФИО2» о закрытии банковского вклада и паролей, подтверждающих закрытие банковского вклада, она третьим лицам не сообщала. С письменным распоряжением о закрытии вкладов в ФИО2 не обращалась. Банковские вклады истца №№ закрыты от имени истца посредством использования услуг системы «Сбербанк Онлайн». Однако использования услуг системы «Сбербанк Онлайн» предусматривает возможность распоряжения банковскими вкладами, только при заключении Универсального договора банковского обслуживания.

    Эти обстоятельства ответчиком по существу не оспорены, доказательств виновных действий истца, повлекших получение третьими лица доступа к конфиденциальной информации, относящейся к использованию банковской карты истца ФИО2 не представлено.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ст.15 ГК РФ).

    Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред ( п. 1 ст. 1064 ГК РФ).

    В соответствии со ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) (ст. 14 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" ).

Согласно п. 1.1 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», данные условия и заявление на банковское обслуживание, надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом в совокупности являются заключенным между клиентом и ОАО «Сбербанк России» - договором банковского обслуживания.

п. 1.2 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» предусмотрено, что Договор считается заключенным с момента получения ФИО2 лично от Клиента Заявления на банковское обслуживание на бумажном носителе по форме, установленной ФИО2, подписанного Клиентом собственноручно, при предъявлении Клиентом документа, удостоверяющего личность. Второй экземпляр Заявления на банковское обслуживание с отметкой о принятии ФИО2 передается Клиенту и является документом, подтверждающим факт заключения Договора.

Договор определяет условия и порядок предоставления Клиенту комплексного банковского обслуживания (п. 1.3 названных Условий).

Комплексное обслуживание клиента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и Договором (п. 1.4 названных Условий).

В рамках комплексного обслуживания Клиенту предоставляются следующие виды услуг: выпуск банковских карт, открытие и обслуживание счетов банковских карт; открытие и обслуживание вкладов; открытие и ведение обезличенных металлических счетов; предоставление в аренду индивидуального банковского сейфа; проведение операций по счетам и вкладам Клиента через удаленные каналы обслуживания (через устройства самообслуживания ФИО2, систему «Сбербанк Онлайн», «Мобильный ФИО2». Контактный Центр ФИО2); депозитарное обслуживание, брокерские услуги (п. 1.5 названных Условий).

В рамках договора ФИО2 предоставляет Клиенту возможность воспользоваться любой услугой, предусмотренной Договором. Основанием для предоставления Клиенту услуг, предусмотренных Договором, является соответствующее Заявление на предоставление услуги либо иной документ по форме, установленной ФИО2, надлежащим образом заполненный и подписанный Клиентом, и переданный в Банкс предъявлением Клиентом документа, удостоверяющего личность, если иной порядок предоставления услуги не определен Договором (п. 1.6 названных Условий ).

Действие договора распространяется на Счета Карт, вклады, обезличенные металлические счета, иные банковские продукты и услуги, открываемые или предоставляемые Клиенту на определенной территории обслуживания ФИО2, указанной в заявлении на банковское обслуживание (п. 1.8 названных Условий).

Условия размещения вкладов, порядок открытия и обслуживания вкладов, определяются Правилами размещения вкладов в ОАО «Сбербанк России» (п. 3.2.2 названных Условий).

Правила совершения операций по вкладам через удаленные каналы обслуживания определены Порядком предоставления ОАО «Сбербанк России» услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания ФИО2, систему «Сбербанк Онлайн». «Мобильный ФИО2». Контактный Центр ФИО2)» (Приложение 4 к Условиям банковского обслуживания) (п. 3.2.3 названных Условий ).

Порядок предоставления услуг физическим лицам в рамках универсального договора банковского обслуживания от ДД.ММ.ГГГГ №-р, утвержденный постановлением Правления Сбербанка России от ДД.ММ.ГГГГ протокол № параграф 20-а регулирует порядок оформления присоединения к универсальному Договору банковского обслуживания физических лиц в подразделениях Сбербанка, а так же предоставления услуг в рамках универсального договора банковского обслуживания.

В соответствии с п. 1.2 Порядка предоставления услуги универсального договора банковского обслуживания, Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России" (Условия), заявление на банковское обслуживание (Приложение 2), надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом, в совокупности являются заключенным между Клиентом и ОАО "Сбербанк России" Договором банковского обслуживания. Универсальный договор банковского обслуживания - публичная оферта ОАО "Сбербанк России" физическим лицам.

Пунктом 1.3 Порядка предоставления услуги универсального договора банковского обслуживания предусмотрено, что, документом, подтверждающим факт присоединения Клиента к ДБО, является заполненное и подписанное Клиентом Заявление на банковское обслуживание (Приложение 2). оформленное при личной явке Клиента в подразделение ФИО2.

Таким образом, услуга по размещению вкладов, порядок открытия и обслуживания вкладов в системе «Сбербанк Онлайн» и совершение операций по вкладам в системе «Сбербанк Онлайн» являются отдельными услугами, доступными клиенту при наличии банковской карты, регистрации в «Сбербанке Онлайн» и заключении договора банковского обслуживания на основании заявления клиента о присоединении к публичной оферте, что в совокупности являются письменным договором.

Истец, как уже указано выше, заявила, что универсальный договор банковского обслуживания не заключала и письменное заявление установленного образца в подразделении ФИО2 не подписывала. Работники ФИО2 с условиями универсального договора банковского обслуживания ее не ознакомили. Она не давала согласие ФИО2 на подключение банковских вкладов и распоряжение ими в системе «Сбербанк Онлайн», не давала письменного распоряжение ФИО2 на закрытие вклада и распоряжение на перевод денежных средств со счета банковских вкладов №№, №, № на счет №.

    В силу ст. 56 ГПК РФ бремя доказывания факта заключения истцом и ответчиком универсального договора банковского обслуживания лежит на ответчике.

    Такие доказательства ответчиком не представлены

    Возможность регистрации клиента в системе «Сбербанк Онлайн» и использование системы без доступа клиента к операциям по счетам банковских вкладов до заключения универсального договора банковского обслуживания предусмотрена условиями услуги «Сбербанк Онлайн» (п. 3.1 Регламента предоставления услуги «Сбербанк Онлайн»), Для осуществления операций по счетам банковских вкладов в системе «Сбербанк Онлайн» клиент должен заключить универсальный договор банковского обслуживания, о чем указано в Правилах по указанию соответствующих услуг ФИО2 физическим лицам в подразделениях ФИО2 и Веб-сайте ОАО «Сбербанка России».

    Использование системы «Сбербанк Онлайн» для открытия, закрытия банковских счетов и перечисления денежных средств между счетами банковской карты и счетами банковских вкладов возможно только после заключения в письменном виде универсального договора банковского обслуживания.

    В силу ст. 840 ГК РФ, при невыполнении ФИО2 предусмотренных законом или договором банковского вклада обязанностей по обеспечению возврата вклада, а также при утрате обеспечения или ухудшении его условий вкладчик вправе потребовать от ФИО2 немедленного возврата суммы вклада, уплаты на нее процентов в размере, определяемом в соответствии с пунктом 1 статьи 809 настоящего Кодекса, и возмещения причиненных убытков.

    Согласно ст. 854 ГК РФ. списание денежных средств со счета осуществляется ФИО2 на основании распоряжения клиента.

    В соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

    Поскольку ФИО2 не заключил с истцом универсальный договор дополнительного банковского обслуживания и закрыл банковские вклады №№, № № на счет.с перечислением денежные средства на счет №, а затем на счета в КИВФИО2, без соответствующего распоряжения вкладчика, суд приходит к выводу о нарушении прав истца как потребителя банковских услуг.

Услуга, предусмотренная универсальным договором банковского обслуживания предоставлена клиенту без заявления клиента о заключении договора путем присоединения к публичной оферте. Истец не давала согласие ФИО2 на возможность распоряжаться банковским вкладом через систему «Сбербанк Онлайн». Без заключения универсального договора банковского обслуживания услуга «Сбербанк Онлайн» предоставляется ФИО2 в ограниченном режиме без возможности осуществления операций по банковским вкладам.

Таким образом, в данном конкретном случае, даже возможное виновное поведение истца, в силу которого реквизиты ее дебитовой банковской карты оказались в распоряжении третьих лиц, не освобождает ФИО2 от возмещения убытков на основании норм ст. 13 Закона о защите прав потребителей, поскольку; условия договора банковского вклада нарушены, услуга «Сбербанк Онлайн» предоставлена клиенту ненадлежащим образом, без заключения с ним универсального договора банковского обслуживания.

Истец не присоединялась к условиям универсального договора банковского обслуживания о распоряжении банковским вкладом с помощью системы «Сбербанк Онлайн» и не давала ФИО2 письменного распоряжения на закрытие вкладов и письменного распоряжения на перечисление денежных средств со счета банковского вклада на иные счета.

На основании изложенного суд приходит к выводу об удовлетворении требования истца о взыскании с ответчика убытки истца в размере <данные изъяты> руб. Размер убытков, не опровергнут представителем ответчика.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 % от взысканной суммы, поскольку добровольно убытки истцу ответчиком не возмещены.

Штраф составит <данные изъяты> руб.

О снижении размера штрафа ответчик не заявлял.

В соответствии со ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

ФИО5представлялись интересы истца, в соответствии с заключенным между ними договором об оказании юридических услуг по настоящему гражданскому делу (л.д. 244).

Расходы истца на оплату услуг представителя составили <данные изъяты> руб., что подтверждено истцом соответствующими доказательствами, предоставленными суду.

Исходя из требования разумности таких расходов, сумму возмещения расходов истца на оплату услуг представителя суд определяет в размере <данные изъяты> руб., с учетом объема выполненной представителем работы, сложности, характера и результата разрешения спора, длительности его нахождения в суде.

В порядке ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, от уплаты которой истец был освобожден.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

                                                                        Р Е Ш И Л:

Взыскать с ПАО "Сбербанк России" в пользу ФИО1 :

-убытки- <данные изъяты> руб.

-штраф- <данные изъяты> руб.

судебные расходы:

-на оплату юридических услуг и услуг представителя- <данные изъяты> руб.

а всего <данные изъяты> ( один миллион триста тридцать три тысячи триста сорок шесть ) руб. 89 коп.

Взыскать с ПАО "Сбербанк России" госпошлину в размере <данные изъяты> коп. в доход местного бюджета.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательном виде через Ленинский районный суд <адрес>.

Решение изготовлено в окончательном виде ДД.ММ.ГГГГ.

И.о. судьи                                                                                                           Саблин В.В.