Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-723/2021 (2-4738/2020;) ~ М-4020/2020 от 27.11.2020

Дело № 2-723/2021.

54RS0030-01-2020-007126-95

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«08» апреля 2021года.                           г. Новосибирск.

Новосибирский районный суд Новосибирской области, в составе:

Председательствующего судьи             - Рыбаковой Т.Г.,

При секретаре                               - Суняйкиной О.В.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мальчева Я. В., Мальчевой А. А., действующих в своих интересах и интересах несовершеннолетней Мальчевой М. Я., к ООО «Агентство путешествий «Ассорти», ООО «Корал Тревел Сервис» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Мальчев Я.В., Мальчева А.А., действующие в своих интересах и интересах несовершеннолетней Мальчевой М.Я., обратились в суд с иском к ООО «Агентство путешествий «Ассорти», ООО «Корал Тревел Сервис» о защите прав потребителей.

     В обоснование заявленных исковых требований указали, что ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «АП «Ассорти» и Мальчевым Я.В. заключен договор о реализации туристического продукта.

На основании заявки истец заказал туристический продукт с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., место нахождения – Турция Кемер, категория номера – двухместный номер + ребенок, питание все включено, по маршруту RL80 65, 28.09.2020г. Толмачево – Анталия, по маршруту RL 8066 09.10.2020г. Анталия – Новосибирск.

    Общая цена договора составила ... руб., которые истом были оплачены через кассу ООО «АП «Ассорти»в полном объеме 31.08.2020г.

ДД.ММ.ГГГГ. согласно расписанию истцы прилетели в <адрес>. прошли температурный контроль, после чего были доставлены трансфером до г.Кемера для размещения в отеле.

ДД.ММ.ГГГГ. истцам заблокировали электронный ключ от номера. Подойдя на ресепшн, представитель отеля и туроператора Coral Travel разъяснили истцам, что на борту самолета находился человек у которого диагностировали COVID-19 и их необходимо переселить в карантинный блок в отдельный номер, а также необходимо сдать тест на COVID-19 за свой счет.

ДД.ММ.ГГГГ. истцов переселили в карантинный блок.

ДД.ММ.ГГГГ. медицинский персонал взял у истцов мазки из зева, стоимость которых составила ... долларов США.

ДД.ММ.ГГГГ. у истцов получены отрицательные результаты теста.

По мнению истцов, с учетом результатов их тестов они имели право продолжить отдых.

Однако в этот же день истцов оповестили, что их отправление будет из аэропорта Анталия до Москвы.

ДД.ММ.ГГГГ. истцы улетели по маршруту Анталия – Москва.

ДД.ММ.ГГГГ. истцы вылетели по маршруту Москва-Новосибирск.

По мнению истцов, ответчиками не были исполнены условия договора.

ДД.ММ.ГГГГ. истцы обратились к ответчикам с досудебной претензией с просьбой вернуть денежные средства в размере ... руб., денежные средства в сумме ... руб. за похождения теста на COVID-19 и денежные средства в счет компенсации перелета Москва-Новосибирск.

Согласно ответу на претензию ООО «АП «Ассорти» вся ответственность за неисполнение обязательств лежит на туроператоре ООО «Корал Тревел Сервис».

От ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» ответа на претензию не последовало.

Просили взыскать солидарно с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «АП «Ассорти» в пользу Мальчева Я.В. денежную сумму оплаченную за туристический продукт по договору от ДД.ММ.ГГГГ. в сумме ... руб.

Взыскать солидарно с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «АП «Ассорти» в пользу Мальчева Я.В. денежную сумму оплаченную за прохождение теста на COVID-19 в сумме ... руб.

Взыскать солидарно с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «АП «Ассорти» в пользу Мальчева Я.В. денежную сумму оплаченную за авиабилеты в сумме ... руб.

Взыскать солидарно с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «АП «Ассорти» в пользу Мальчева Я.В. компенсацию морального вреда в сумме ... руб.

Взыскать солидарно с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «АП «Ассорти» в пользу Мальчевой М.Я. в лице законного представителя Мальчева Я.В. компенсацию морального вреда в сумме ... руб.

Взыскать солидарно с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «АП «Ассорти» в пользу Мальчевой А.А. компенсацию морального вреда в сумме ... руб.

Взыскать солидарно с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «АП «Ассорти» в пользу Мальчева Я.В. за несоблюдение в досудебном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в сумме 50% от суммы присужденной в пользу потребителя.

Взыскать солидарно с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «АП «Ассорти» в пользу Мальчева Я.В. расходы на услуги представителя в сумме ... руб.

Истцы Мальчев Я.В. и Мальчева А.А., действующие в своих интересах и интересах несовершеннолетней Мальчевой М.Я, в судебном заседании на заявленных исковых требованиях настаивали в полном объеме, просили иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Корал Тревел Сервис» в судебное заседание не направил своего представителя, о времени и месте проведения судебного разбирательства извещен надлежащим образом, просили рассматривать дело в их отсутствие. Согласно доводам, изложенным в письменном отзыве, ответчик возражал против заявленных исковых требований в полном объеме и указал, что в состав туристического продукта истцов были включены следующие услуги:

Проживание в отеле 3 чел. с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

Перелет чартерным рейсом – 3 чел. с датами вылета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ. и обратно ДД.ММ.ГГГГ

Групповой трансфер «аэропорт-отель-аэропорт» - 3 чел.

Медицинское страхование на случай внезапного заболевания туристов на территории страны временного пребывания – 3 чел.

Стоимость забронированного и готового к осуществлению туристического продукта составила ... у.е., что эквивалентно ... руб.

По приезду туристы были размещены в отеле, согласно условиям бронирования, претензий в период оказания услуги с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. заявлено не было.

03.09.2020г. туристы были размещены в карантинном блоке, в связи с тем, что они являлись контактными лицами с заболевшим новой коронавирусной инфекцией туристом, который летел тем же рейсом в дату их начала тура.

05.10.2020г. туристами получены отрицательные тесты ПЦР.

06.10.2020г. туристы совершили выезд из отеля и перелет по маршруту Анталия-Москва, далее самостоятельно докупили билеты по маршруту Москва-Новосибирск стоимостью 28 035 руб.

Причиной изоляции туриста в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ. не являлось обстоятельство виновного нарушения обязательств туроператором.

Указанные обстоятельства обусловлены Циркуляром Министерства культуры и туризма №... от ДД.ММ.ГГГГ., которым установлены меры по противодействию распространения коронавирусной инфекции.

При получении данных о признании туристов контактировавшими, в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции, истцам было предложено размещение в комнате изоляции и питание в номер. Туристов проинформировали, что если они хотят вернуться домой, им необходимо пройти тест и что в течение 48 часов с момента получения результатов они смогут вернуться в свою страну, если тест окажется отрицательным.

Истцы выразили желание сдать тест и самостоятельно произвели оплату.

Постановлением Министерства Внутренних дел Турции от ДД.ММ.ГГГГ. установлены стандарты и меры по противодействию распространения COVID-19, согласно которому лица имевшие контакт с заболевшим COVID-19, должны соблюдать изоляцию на протяжении 14 дней, в том числе при наличии отрицательного теста на COVID-19.

Принимая во внимание обстоятельства туристов, туроператор предоставил доступную 06.10.2020г. перевозку по маршруту Анталия-Москва.

Кроме того, туроператор произвел перерасчет и возврат стоимости за непрожитые ночи в забронированном отеле с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в размере ... у.е.

Ввиду невозможности использования туристами инфраструктурой и услугами отеля в полном объеме, в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. туроператор принял решение об уменьшении стоимости проживания в отеле на 50%, что составляет сумму 64 у.е.

Также туроператор компенсировал авиаперелет по маршруту Москва-Новосибирск в сумме ... руб.

Представитель ООО «АП «Ассорти» Черненко С.В., в судебном заседании возражала против заявленных исковых требований в полном объеме, поддержала доводы ООО «Корал Тревел Сервис» и полагала, что ООО «АП «Ассорти» является не надлежащим ответчиком, так как не является исполнителем туристского продукта.

ООО «АП «Ассорти» является турагентом и исполнило все принятые на себя обязательства.

Выслушав пояснения истцов, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При этом в силу положений ст. 9 Закона №132-ФЗ туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется по усмотрению туроператора самостоятельно (исходя из конъюнктуры туристского рынка) либо в индивидуальном порядке по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Формирование туристского продукта - это деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Материалами дела установлено и не оспаривалось ответчиками, что между ООО «АП «Ассорти» и Мальчевым Я.В. заключен договор о реализации туристского продукта №TUR-31/08/2020-1 от 31.08.2020г., по условиям которого агентство приняло на себя обязательства направленные на подбор, бронирование и приобретение туристского продукта, сформированного туроператором.

Туроператором был сформирован туристский продукт, состав которого указан в приложении №... к договору.

Цена договора составила ....е., курс оператора на день бронирования ... руб., цена договора в рублях ... руб.

Согласно заявке, в туристский продукт вошли, следующие услуги:

Проживание в отеле 3 чел. с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

Перелет чартерным рейсом – 3 чел. с датами вылета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ. и обратно ДД.ММ.ГГГГ.

Групповой трансфер «аэропорт-отель-аэропорт» - 3 чел.

Медицинское страхование на случай внезапного заболевания туристов на территории страны временного пребывания – 3 чел.

Из Приложения №... следует, что туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта является ООО «Корал Тревел Сервис».

Согласно кассовому чеку истцом Мальчевым Я.В. была произведена оплата по договору в сумме ... руб.

           Согласно п.18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (в редакции, действовавшей до 01.01.2021г. и на момент возникновения спорных правоотношений) услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.

В силу п.21 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно п.22 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно платежному поручению №509 ООО «АП «Ассорти» (турагент) перечислило ООО «Корал Тревел Сервис» (туроператору) за туристические услуги по заявке истцов денежные средства в сумме ... руб.

Как следует из материалов дела 28.09.2020г. истцы совершили авиаперелет Новосибирск – Анталия, воспользовались трансфером, были заселены в отель и в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. претензий к оказанным услугам ООО «Корал Тревел Сервис» не имелось.

03.10.2020г. истцы были переселены в другой номер, в связи с необходимостью пребывания на принудительной изоляции.

Из разъяснений турецких властей по применению Циркуляра Министерства культуры и туризма Турции №... от ДД.ММ.ГГГГ. (размещенном в открытом доступе на интернет сайте МИД Турции) контактировавшие туристы (находившиеся рядом с зараженным COVID-19) обязаны соблюсти 14-дневную изоляцию в отеле с запретом посещения всех общественных мест. В настоящее время в Турции нет обсерваторов, в связи, с чем изоляция осуществляется в номерах в специально отведенных для данных целей.

Согласно доводам истцом и не оспаривалось ответчиком в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ истцы находились на изоляции.

ДД.ММ.ГГГГ истцами сданы тесты на COVID-19 и ДД.ММ.ГГГГ. получены отрицательные результаты.

       Как следует из разъяснений Циркуляра, указанных выше, а именно п. 2.2 если результат теста контактировавшего отрицательный он продолжит отдых.

      Однако, согласно переписке истца с представителем туроператора, принимающей турецкой стороной было принято решение либо предложить истцам остаться на 14-дневном карантине, любо в срок 48 часов вернуться в свою страну.

       Истцами было принято решение о возвращении, в связи с чем, туроператором приобретены им билеты Анталия – Москва, ввиду отсутствия прямых рейсов до г.Новосибирска.

        При этом, истцам было указано, что они вправе вернуть стоимость оплаты за неиспользованные дни отдыха.

ДД.ММ.ГГГГ. истцы совершили перелет Анталия-Москва и ДД.ММ.ГГГГ. Москва-Новосибирск.

        Таким образом, принимая во внимание вышеуказанные обстоятельства, суд приходит к выводу, что отсутствуют основания для привлечения туроператора к ответственности, так как с его стороны отсутствовали действия, предусматривающие его ответственность, в силу положений п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, так как невозможность реализации туристического пордукта со стороны туроператора была обусловлена социальными ограничениями и ограничительными мерами, призванными обеспечить безопасность населения и снижения рисков по распространению COVID-19.

    При этом, как следует из представленных в материалы дела доказательств, туроператором в полном объеме компенсирован перелет истцов по маршруту Москва-Новосибирск в размере ... руб., выплачена компенсация за неиспользованные дни проживания в отеле за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в сумме ... у.е., а также компенсация 50% стоимости проживания в отеле за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в сумме ... у.е., так как истцы не могли пользоваться инфраструктурой отела в полном объеме. Всего сумма возвращенных денежных средств составила ... руб., а именно ... руб., что подтверждается квитанцией №... от ДД.ММ.ГГГГ. и в сумме ... руб., что подтверждается квитанцией от ....

     При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что не исполнение условий договора, произошло не по вине туроператора, и законом не предусмотрена ответственность турагента, за указанные истцами нарушения, при этом, ответчиком была возвращена денежная сумма, пропорционально стоимости не оказанных услуг, а также компенсированы, убытки виде стоимости перелета Москва-Новосибирск, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для солидарного взыскания полной стоимости договора и убытков, равно как и расходов на прохождение тестов на COVID-19, так как они не связаны с действиями туроператора. Ввиду отсутствия правовых оснований для удовлетворения материальных требований, не подлежат удовлетворению и производные требования о компенсации морального вреда и судебных расходов.

           На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований - отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Новосибирский районный суд.

Мотивированное решение изготовлено 14.04.2021г.

Председательствующий:                                    Т.Г. Рыбакова