Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1660/2016 ~ М-917/2016 от 15.02.2016

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

дата                  г.Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе председательствующего судьи Трух Е.В., при секретаре Котовой Я.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску Тарасовой Т.В. к ООО «Эксперт» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Тарасова Т.В. обратилась в суд с настоящим иском в Октябрьский районный суд г. Самары в обоснование указав, что дата она вызвала мастера ООО «Эксперт» для устранения вируса на компьютере, диспетчер ответчика пояснила, что выезд мастера и диагностика бесплатны, окончательный объем работы и цену определяет мастер, после чего истец может решить согласна ли она на эту цену либо нет. В этот же день приехал мастер в 18.30 час., осмотрел ноутбук, искал в интернете причины появления вируса, после чего открыл антивирус и переместил все файлы в карантин. В течение всего времени нахождения мастера дома у Тарасовой Т.В. истцом и членами её семьи неоднократно задавались вопросы по поводу окончательной цены представляемой услуги, однако, какой-либо информации мастер не представлял. По окончании работы мастер огласил сумму *** руб. с учетом скидки к оплате *** руб., при этом, его цены никоим образом не совпали с ценами на официальном сайте компании. Кроме того, мастер сделал работу не заказанную истцом (чистка реестра и оптимизация системы USB носителя). Таким образом, перечень работ и стоимость оказанных услуг оказались в разы больше ожидаемых. Истец подписала акт-квитанцию и отдала деньги мастеру в размере *** руб. На следующий день дата истец направила на сайт ответчика письмо с претензией к качеству оказанных услуг. На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ООО «Эксперт» стоимость оплаченных дополнительных услуг *** руб., пени в размере *** руб. за *** дней, а также компенсацию морального вреда в размере *** руб.

В судебном заседании истец Тарасова Т.В. и её представитель Пожидаев А.В. исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить. На вопросы суда истец пояснила, что заказывала услугу удаления вируса именно с ноутбука, почему мастер произвел чистку и оптимизацию системы, а также чистку и оптимизацию USB носителя ей не известно, о данном виде работ о её не уведомлял, с ценами на услуги мастер её не ознакомил, на многочисленные вопросы о стоимости ответов не давал, по окончании работ заполнил квитанцию, в которой отразил вид работ и выставленный к оплате счет. Полагает, что не получила надлежащую информацию о видах и стоимости работ, услуг, а также мастером проведены работы не заказанные ею как потребителем. Истец является пенсионером, не работает, в день работы мастера присутствовали дома только она и дочь Тарасова Е.В., мастер настаивал на том, чтобы она отдала деньги. После чего, истец попросила дочь заняться претензионной работой, однако, получили отрицательный ответ на претензию. Признает, что услуга по удалению вирусов в системных файлах ей оказана, в связи с чем, сумму в размере *** руб. (без скидки) она и не требует.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще, под роспись в деле.

Допрошенная судом по ходатайству истца свидетель Т***. суду показала, что с целью подготовки к дипломной работе работала на ноутбуке, неожиданно файлы перестали открываться и они с матерью вызвали мастера из ООО «Эксперт», который по приезду несмотря на их просьбы с прайс-листом компании не ознакомил, они просили удалить вирусы с ноутбука, который располагался на кухне на столе, почему мастер начал чистить и оптимизировать еще и USB носитель, который также лежал рядом на столе ей не известно, о такой работе его не просили. На неоднократные просьбы её и матери о сообщении им конечной стоимости работ, отвечал, что еще не знает, говорил, что еще не закончил диагностику. Около 22 часов вечера мастер сказал, что закончил работы, заполнил договор-квитанцию собственноручно, предъявив к оплате *** руб., на вопросы почему так много, ответил, что так или иначе, но деньги им отдать придется. После его ухода, она зашла в историю посещений и увидела, что мастер искал решение проблемы в Интернете, путем размещения вопроса в чате на сайте otvet.mail.ru. После ухода мастера, зайдя на официальный сайт ответчика и просмотрев цены, поняли, что они не соответствуют тем, что предъявил к оплате мастер. Претензию написанную ею ответчик оставил без удовлетворения.

Допрошенный судом свидетель З*** суду показал, что является сотрудником ООО «Эксперт», работает мастером, высшего образования и образования в области компьютерных технологий не имеет, обучается в железнодорожном институте на специальности менеджемент-логистика. дата примерно в 18.30 час. приехал к Тарасовой Т.В. для устранения вирусов на компьютере. Прайс-лист Тарасовы у него не просили, сам он о стоимости услуг им не сообщал ни перед началом работы, ни после. Сайт ithousenw.com – это официальный сайт компании ООО «Эксперт», какие на сайте указаны цены ему не известно, предъявил суду прай-лист, имеющийся у него. На вопросы суда пояснил, что решение об удалении вирусов, о чистке и оптимизации USB носителя принял решение самостоятельно, никаких угроз Тарасовым не высказывал, женщины добровольно отдали деньги, когда после окончания работ он составил договор-квитанцию и выставил счет на оплату.

Выслушав сторону истца, допросив явившихся свидетелей, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению в связи с нижеизложенным.

Согласно ст. 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании ст. 10 вышеуказанного Федерального закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ….адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статьёй 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).Из п. 3 ст. 16 указанного закона следует, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.Судом установлено, что согласно представленной копии договора-квитанции дата мастер ООО «Эксперт» З*** произвел Тарасовой Т.В. удаление вирусов в системных файлах, чистку реестра, чистку реестра, удаление вирусов с USB носителя, оптимизацию системы, оптимизацию системы, на общую сумму *** руб., с учетом скидки Тарасовой Т.В. оплачено *** руб. Вместе с тем, потребитель не ознакомлена с информацией о стоимости и видах оказанных ей услуг до их оказания, что также подтверждено свидетелем – работником ответчика З*** Суд принимает во внимание, что объем и виды работ (услуг) до их проведения (оказания) мастером с потребителем также не согласованы. Кроме того, из договора-квитанции следует, что манипуляции должны были быть произведены мастером с ноутбуком НР, однако, в тексте указанного договора-квитанции указано, что мастером произведены работы еще и с USB носителем (удаление вирусов, чистка реестра и оптимизация системы), что подтверждает доводы истца о дополнительно оказанных не согласованных с потребителем услугах.В связи с тем, что в деле отсутствуют доказательства предоставления истцу как потребителю полной и достоверной информации о видах и стоимости предоставляемых услуг (работ), работником ответчика произведены работы (оказаны услуги) не заказанные потребителем и без согласования с потребителем, суд полагает, требования истца о возврате излишне уплаченной суммы в размере *** рублей (за исключением признанной истцом как надлежаще оказанной услуги по удалению вирусов в системных файлах) подлежат удовлетворению. дата дочерью истца с согласия истца в адрес ответчика подана претензия с просьбой вернуть деньги. дата истцом получен от ответчика ответ, согласно которому все услуги предоставлены мастером исключительно с согласия заказчика, что подтверждается подписанным в соответствии со ст. 782 ГК РФ актом. Согласно пп. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Пунктом 5 ст. 28 указанного Закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика неустойки (пени) подлежат удовлетворению в размере *** руб. На основании ст. ст. 151, 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей подлежит также удовлетворению и требование истца о возмещении морального вреда, вследствие доказанности вины ответчика в нарушении прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Судом установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя. Учитывая то, что истец является пенсионером, не работает, её нравственные страдания, связанные с отказом в удовлетворении законных требований в добровольном порядке, вынужденным обращением в суд, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда *** рублей, удовлетворив исковые требования истца в данной части.В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.В связи с этим, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере *** руб. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав. Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Ответчик от уплаты судебных расходов не освобожден, соответственно, с него подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере *** руб.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Тарасовой Т.В. - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Эксперт» в пользу Тарасовой Т.В. стоимость оплаченных дополнительных услуг *** руб., пени *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., штраф *** руб., всего взыскать *** руб. *** копеек.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Эксперт» в доход бюджета г.о. Самара госпошлину в размере *** руб. *** коп.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья               (подпись)              Е.В. Трух