Решение по делу № 2-4131/2014 от 26.09.2014

Дело № 2-4131/14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«26» ноября 2014 годагород Иваново

Фрунзенский районный суд г.Иваново

в составе председательствующего судьи Козловой Н.А.,

при секретаре Шаровой О.О.,

с участием истца Сахарова А.С. и его представителя по доверенности Живаева В.В.,

представителей ответчика ООО «Тур-Сервис» Боровской Н.А. и Боровской Е.Т.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сахарова А.С. к обществу с ограниченной ответственностью «Тур-Сервис» о защите прав потребителя,

установил:

Сахаров А.С. обратился в суд с иском к ООО «Тур-Сервис» о защите прав потребителя, в котором просил расторгнуть договор на туристическое обслуживание от 09.09.2014 и взыскать с ответчика оплаченные денежные средства по договору в размере 139 000 руб.

Исковые требования мотивированы тем, что 09.09.2014 между Сахаровым А.С., Сахаровой Г.В. и ООО «Тур-Сервис» заключен договор на туристические обслуживание. Предметом договора согласно п. 1 является организация тура по маршруту: Доминиканская республика, дата выезда 03.10.21014, дата возвращения 17.10.2014, продолжительность поездки 13 ночей. Туристическое обслуживание включает в себя следующие услуги: трансфер в стране пребывания, проживание в DBL номере, отель GranBahiaPrincipeBavaro-5, проживание – AII, к дополнительным услугам относится заказ авиа и железнодорожных билетов, медицинская страховка. Туроператором является ООО «Южный Крест Трэвел», страховая компания ОСАО «РЕСО-Гарантия». В соответствии с п. 2.1 вышеуказанного договора стоимость тура составила 139000 рублей.

11.09.2014 Сахаровым А.С. была написана претензия к ООО «Тур-Сервис», по тем основаниям, что согласно договору на туристическое обслуживание в офисе ООО «Тур-Сервис» истцом должны были быть получены документы: авиабилет, ваучер-путевка, страховой полис. Однако турпродукт ему не предоставили, о возможности страхования путешествия сообщено не было. В своей претензии истец требовал расторгнуть договор оказания туристических услуг от 09.09.2014, а также вернуть стоимость путевки в размере 139000 рублей. 16.09.2014 истцом было получено письмо от ответчика с предложением обратиться в страховую компанию ОСАО «РЕСО-Гарантия». По поводу расторжения договора и возврата денежных средств ответа в письме не было.

В ходе рассмотрения дела представитель истца Живаев В.В. дополнил основания исковых требований, полагая, что ответчик не выполнил своего обязательства по отслеживанию информации, размещаемой на сайте туроператора и не довел ее до сведения истца. В день, когда Сахаров А.С. обратился с претензией, т.е. 11.09.2014, ООО «Тур-Сервис» должны были уведомить его о приостановке деятельности ООО «Южный Крест». Однако, данной информации Сахаровым А.С. получено не было.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования привлечены ООО «Южный Крест Трэвел» и ОСАО «РЕСО-Гарантия».

Истец и представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме.

Представители третьих лиц ООО «Южный Крест Трэвел» и ОСАО «РЕСО-Гарантия» в судебное заседание не явились, о дне и времени рассмотрения извещены надлежащим образом, о причинах неявки в судебное заседание не сообщили.

Представители ответчика Боровская Е.Т. и Боровская Н.А. исковые требования не признали, по основаниям, изложенным в возражениях. Полагали, что права истца ответчиком не нарушены, ответчик надлежащим образом исполнил свои обязательства по договору, в связи с чем иск является необоснованным. Пояснили, что в соответствии с постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007 «Правила оказания услуг по реализации туристического продукта», исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристического продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя, все документы заполняются туроператором и направляются турагенту не ранее 48 часов до вылета. Относительно требований истца о заключении договора страхования от невыезда пояснили, что истцу все условия были разъяснены, от договора страхования от невыезда он отказался, о чем свидетельствует соответствующая отметка в договоре. Оплата тура ответчиком была произведена 10.09.2014 в первой половине дня, а туроператор информацию о приостановлении своей деятельности разместил на сайте поздно вечером 11 сентября 2014 года. Полагали, что в удовлетворении иска должно быть отказано в полном объеме.

Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании абз. 5 ст.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из общих положений указанного выше Закона и Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

Судом установлено, что 09.09.2014 между ООО «Тур-Сервис» и Сахаровым А.С.. (Сахарова Г.В. договор не подписывала и стороной по договору не является) заключен договор на туристическое обслуживание, в соответствии с которым по поручению клиента, за его счет и за вознаграждение, на условиях, определенных договором, агентство заказывает и предоставляет клиенту услуги, входящие в тур (заказ авиа и железнодорожных билетов, медицинская страховка, трансфер в стране пребывания, проживание в номере отеля, питание).

В договоре указано, что туроператором является ООО «Южный Крест», финансовые гарантии туроператора составляют 100000000 руб., страховая компания ОСАО «РЕСО-Гарантия».

В соответствии с п. 2.1 Договора от 09.09.2014 стоимость тура составила 139000 рублей.

Истец 09.09.2014 оплатил стоимость тура в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 09.09.2014 (л.д. 22).

Во исполнение условий договора ответчик 10.09.2014 в 14 часов 06 минут оплатил в ООО «Южный Крест Трэвел» тур в сумме 124931, 91 руб., что подтверждается квитанциями терминала, принадлежащего ООО «Комтекс» (л.д. 24-26).

11.09.2014 истец обратился к ответчику с претензией, в которой потребовал расторжения договора и возврата ему стоимости путевки в связи с не предоставлением ему авиабилетов, туристических ваучеров и страховых полисов и не предоставлением информации о возможности заключить договор страхования от невыезда.

Вместе с тем, в соответствии с п. 3.1.4 агентского договора, заключенного между ООО «Южный Крест Трэвел» и ООО «Тур-Сервис» обязанность передать оформленные проездные и туристские документы турагенту в согласованные с ним сроки, но не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия лежит на туроператоре.

Кроме того, в соответствии с п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Учитывая, что по условиям договора датой выезда являлось 03.10.2014, основания для предъявления требований о предоставлении полного пакета документов 11.09.2014 не имелось.

В указанный договор на туристское обслуживание страховка от невыезда не включена, что Сахаров А.С. подтвердил своей подписью в договоре. Доводы истца о том, что он договор внимательно не читал, не свидетельствуют о том, что условия договора ему не были разъяснены надлежащим образом.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля сотрудник ООО «Тур-Сервис» Л.. пояснила, что предлагала истцу включить в договор страховку от невыезда, от которой Сахаров А.С. отказался. Также она разъяснила ему, что невыезд в связи с банкротством туроператора не является страховым случаем. 10.09.2014 днем она через терминал, принадлежащий ООО «Контекс», произвела оплату тура в полном объеме. Рано утром 11.09.2014 истец прислал ей СМС-сообщение о том, что ООО «Южный Крест» приостановил свою деятельность. Придя на работу, она выяснила в платежной системе ООО «Контекс», что платеж за тур уже проведен и возврат денег невозможен. В страховой компании ОСАО «РЕСО-Гарантия» ей пояснили, что клиент может обратиться за страховой выплатой в филиал страховой компании в г. Иваново при наличии справки о приостановлении деятельности туроператора. Однако, уже 11.09.2014 Сахаров А.С. вручил ей претензию о расторжении договора. В это же день 11.09.2014 она выехала в Москву для получения справки о приостановлении деятельности туроператора. Вернувшись в Иваново, она по телефону предложила Сахарову А.С. пойти вместе с ним в страховую компанию, чтобы помочь ему правильно оформить документы на выплату страхового возмещения. Все необходимые документы были у нее готовы. Однако, 14.09.2014 истец по телефону сообщил ей, что в страховую компанию обращаться не намерен. 19.09.2014 подготовленные документы забрал представитель Сахарова А.С.

Оснований не доверять свидетелю у суда не имеется, ее показания последовательны, согласуются с показаниями представителей ответчика и подтверждены материалами дела.

Ответчиком представлены распечатки с различных сайтов информационного ресурса сети Интернет, согласно которых сообщение о приостановке деятельности туроператора ООО «Южный Крест Трэвел» было размещено на официальном сайте компании вечером 10.09.2014, т.е. после прохождения оплаты по договору.

Доводы истца о том, что ему не разъяснялась возможность заключения договора страхования от невыезда, опровергаются как самим содержанием договора, так и показаниями свидетеля Л..

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Проанализировав приведенные выше положения, суд приходит к выводу, что турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Судом не установлено каких-либо нарушений, допущенных ответчиком при оформлении договора с истцом, повлекших за собой невозможность получения последним туристического продукта.

Напротив, судом установлено и истцом не оспаривалось, что причиной невыезда в туристическую поездку явилось приостановление туорператором своей деятельности.

В соответствии со ст. 4.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 1320ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Согласно ст. 17.1. того же Закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 (в том числе, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению) настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).

Из договора, заключенного между истцом и ответчиком следует, что туроператором является ООО «Южный Крест Трэвел» финансовая ответственность которого застрахована в ОСАО «РЕСО-Гарантия». Истец с заявлением о выплате страхового возмещения в связи с приостановлением деятельности туроператора не обращался, отказ в выплате страхового возмещения не получал.

Таким образом, судом установлено, что ответчик выполнил все взятые на себя обязательства, а невозможность получения туристского продукта истцом связано с приостановлением деятельности туроператора ООО «Южный Крест Трэвел».

При указанных обстоятельствах суд соглашается с доводами представителей ответчика о том, что права истца в данном случае турагентом не нарушались и оснований для расторжения договора не имеется.

16.09.2014 ответчик направил истцу ответ на претензию, в котором предложил получить все необходимые документы для обращения за страховой выплатой в страховую компанию ОСАО «РЕСО-Гарантия». Однако, истец в страховую компанию не обратился по причинам, не зависящим от ответчика.

Принимая во внимание, что судом не установлено нарушений ответчиком прав истца как потребителя, законные основания для расторжения договора и взыскания в его пользу денежных средств отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении иска - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ивановский областной суд через Фрунзенский районный суд г.Иваново в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме.

Председательствующий: подпись