Мотивированное решение от 29.09.2022 по делу № 02-6597/2022 от 11.07.2022

Решение

Именем Российской Федерации

29 сентября 2022 года                                                 город Москва

Перовский районный суд г. Москвы 

в составе: председательствующего судьи Фирсовой Е.П.,

при секретаре судебного заседания Чупрына У.И.,

с участием истца ...а ...,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6597/22 по иску ...фио  к .........   о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ...а ... обратилась в суд с иском к ответчикам ......... о защите прав потребителей, в обоснование своих требований указав, что 05.02.2022 г. между ...ой ... и ... был заключен договор реализации туристического продукта ..., согласно которому ответчик организует турпоездку в Турцию за период 21-30.08.2022г. в адрес, отель Jadore Deluxe hotel &spa 1 взрослый + 1 ребенок, авиаперелет ... и обратно ..., который был оплачен истцом на общую сумму 87099 руб.  Туроператором по данному туру является .... 18.06.2022 ... сообщил об аннулировании ответчиком тура в одностороннем порядке, при этом указав, что денежные средства возвращены не будут, а будут сохранены на «депозите» и могут быть использованы на «перебронирование» заявки по текущей цене и только в .... Истец просит, с учетом поданных уточнений, взыскать с ответчиков стоимость оплаченного тура в размере 20 410,43 руб., почтовые расходы в размере 1 031 руб.,  расходы на оплату нового тура в размере 151 320 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. и штраф в размере 50 % от удовлетворенных требований.

Истец ...а ... в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Ответчик ... своего представителя в судебное заседание не направил, представил письменный отзыв, в котором просил в удовлетворении заявленных истцом требований отказать, в случае удовлетворения иска применить положения ст. 333 ГК РФ.

Ответчик ... явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, извещался в установленном законом порядке, путем направления судебных извещений по адресу места нахождения, которые возвращены в суд за истечением срока хранения, а также посредством размещения информации о времени и месте судебных заседаний на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» за срок, достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, предоставил в суд письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении иска.

Учитывая, что ответчик о времени и месте судебного заседания судом извещался надлежащим образом, в том числе публично, путем размещения информации о времени и месте судебных заседаний на сайте суда за срок, достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, принимая во внимание, что участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. 165.1 ГК РФ и ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в  отсутствие ответчика.

Суд, выслушав объяснения явившихся участников процесса, изучив материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности с учетом требований ст. 67 ГПК РФ, полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как установлено ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ Закона РФ от 28 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно положениям ч. 1 ст. 29 Закона РФ Закона РФ от 28 февраля 1992 года № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что 05.02.2022 г. между ...ой ... и ... был заключен договор реализации туристического продукта ....

Согласно данному договору предполагалась поездка в Турцию за период 21-30.08.2022г. в адрес, отель Jadore Deluxe hotel &spa 1 взрослый + 1 ребенок, авиаперелет ... и обратно ....

Турпакет истцом оплачен полностью: двумя платежами на сумму: 27860 руб. от 05.02.2022 и 59 239 руб. от 11.04.2022, что подтверждается справками по операции ПАО «Сбербанк» на общую сумму 87099руб.

Туроператором по данному туру является ....

21.05.2022        истцу стало известно, что с принятым в одностороннем порядке решением ответчика ..., истец дополнительно должна оплатить перелет от 350 до 650 евро., что подтверждается запросом истца в Ростуризм а также ответом Ростуризма от 28.06.2022 №13187/НС.

18.06.2022        менеджер ... сообщил истцу об аннулировании ответчиком ... тура в одностороннем порядке.

22.06.2022 года истцом в адрес ответчиков была направлена претензия с требованием вернуть оплаченные денежные средства в полном объеме.

После подачи настоящего иска ... вернул истцу денежные средства в размере 66 699 руб. 57 коп.

Ответчик ... обязательства по возврату денежных средств до настоящего времени не исполнил.

Довод ответчика о том, что им было рекомендовано не  перевозить пассажиров за границу РФ в связи с возможным арестом самолетов в иностранных портах, что ответчик расценивает как обстоятельства непреодолимой силы суд находит несостоятельным, поскольку как следует из анализа текста отзыва ответчика данное уведомление носит рекомендательный характер, не имеющий нормативно- правового обоснования, в связи с чем не может быть признан судом обстоятельством непреодолимой силы.

При таких обстоятельствах, суд взыскивает с ответчика ... оплаченные истцом денежные средства в размере 20 410 руб. 43 коп.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Таким образом, в соответствии с действующим отраслевым законодательством в силу прямого указания закона ответственность за неоказание туристских услуг, входящих в турпродукт, по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, несет туроператор.

Разрешая вопрос об удовлетворении требований истца в части взыскания денежной компенсации морального вреда суд основывается на следующем.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд, соглашаясь с доводами истца о том, что непредоставлением предварительно оплаченной услуги, неисполнением установленных законом обязательств по частичному возврату денежных средств за неоказанную в данной части услугу после подачи претензии ответчик причинил истцу определенные нравственные страдания, однако, полагая размер истребуемой компенсации чрезмерно завышенным, считает возможным частично удовлетворить исковые требования о возмещении морального вреда, и взыскать с учетом требований разумности и  справедливости, принимая во внимание степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. 00 коп.

Кроме того, поскольку в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу  истца штрафа.

Однако суд считает, что размер штрафа явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, принимая во внимание срок неисполнения обязательства, объективные причины, препятствовавшие своевременному исполнению ответчиком своих обязательств, размер задолженности, учитывая все установленные по делу обстоятельства, в соответствии со ст. 333 ГК РФ штраф подлежит снижению до 7 000 руб.

При этом суд не находит оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца  денежных средств в размере  151 820 руб., а именно денежных средств на  приобретение нового туристского продукта, поскольку данные расходы не могут быть отнесены к убыткам.

Так же истец понес расходы на оплату почтовых отправлений в размере 1 031 руб. 00 коп. Данные расходы, подтверждены материалами дела, и должны быть взысканы в пользу истца с ответчика по основаниям ст. 94 ГПК РФ, поскольку суд признает их необходимыми расходами, связанными с судебной защитой истцом своих имущественных прав.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Размер государственной пошлины по удовлетворенным судом требованиям составляет 1 322 руб. 31 коп., которые подлежат взысканию с ответчика ... в бюджет города Москвы.

        На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 -199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ...░░░  ░ .........   ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ... (░░░ ...) ░ ░░░░░░ ...░░ ... (░░░░░░░░░░ ░░░░░░)  ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 20 410,43 ░░░.,  ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 031 ░░░.,  ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 3 000 ░░░.,  ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 7 000 ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ... (░░░ ...)  ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 322,31 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                                                                   ░.░. ░░░░░░░