Решение по делу № 2-1272/2020 ~ M-1249/2020 от 22.06.2020

№ 2-1272/20

УИД 22RS0069-01-2020-002070-28

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

11 сентября 2020 года г. Барнаул

    Ленинский районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:

    председательствующего: судьи Завертайлова В.А.,

    при секретаре Бушановой О.М.,

с участием истца Марченко А.Н., её представителя на основании удовлетворенного судом ходатайства Фадеева А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Марченко А.Н. к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «Регион Туризм», ИП Лукашевская А.Н. о защите прав потребителя, -

у с т а н о в и л:

Марченко А.Н. обратилась в Ленинский районный суд г. Барнаула с исковым заявлением с требованиями к ООО «Регион Туризм», ИП Лукашевская А.К. Просит взыскать с надлежащего ответчика в свою пользу денежные средства в размере 155000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, неустойку в размере 111600 руб., неустойку пересчитать по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В обоснование заявленных исковых требований указывает, что Д.М.Г. обратилась к ИП Лукашевской А.К. с заявлением о присоединении к Стандартным условиям договора по реализации туристского продукта №, а именно выполнить комплекс услуг по подбору и бронированию туристической поездки в "адрес" в период с Д.М.Г. по Д.М.Г.. За оказание услуг она оплатила 155000 руб. Туроператором, через которого осуществляется бронирование выбранного туристического продукта, являлось ООО «Регион Туризм». Д.М.Г. она обратилась к турагенту с заявлением о выдаче ей документов по туристическому продукту, а именно авиабилетов, отельных ваучеров, так как приближалась дата вылета и начало туристической поездки. Однако, документы выданы не были. Д.М.Г. ей поступил ответ о том, что туроператором принято решение об отмене всех туров, как следствие, Д.М.Г. рейс № по маршруту "адрес" не состоялся. Д.М.Г. она обратилась к ИП Лукашевской А.К. с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта. Д.М.Г. Лукашевская А.К. направила письмо, в котором указано, что продолжает действовать режим чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, вызванных пандемией (эпидемией) короновирусной инфекции. Д.М.Г. она направила турагенту, а Д.М.Г. – туроператору претензию с требование о возврате уплаченных денежных средств. Ни турагент ИП Лукшевская А.К., ни туроператор ООО «Регион Туризм» не возвратили ей денежные средства, уплаченные за туристический продукт. На территории России по состоянию на Д.М.Г. режим ЧС не введен, соответствующих нормативных актов Правительство РФ не принимало. Федеральное агентство по туризму объявило о приостановке выдачи виз в "адрес", при этом, безвизовый режим сохранялся при посещении с туристическими целями.

Исковое заявление Марченко А.Н. принято к производству Ленинского районного суда г. Барнаула с возбуждением по нему гражданского дела.

В судебном заседании истец Марченко А.Н., её представитель на основании удовлетворенного судом ходатайства Фадеев А.А. настаивали на удовлетворении в полном объеме заявленных исковых требований по указанным основаниям. При этом истец Марченко А.Н. пояснила, что не желает заключать соглашение о получении иного турпродукта в счет внесенной оплаты, требует возвращения оплаченной при заключении договора денежной суммы.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», ответчик ИП Лукашевская А.К. в судебное заседание не явились, надлежащим образом извещены о дате и времени судебного заседания, просили о рассмотрении дела в их отсутствие.

Представитель ООО «Регион Туризм» представил возражение на исковое заявление. Указывает, что на основании агентского договора – публичной оферты от Д.М.Г. турагентом забронирован туристский продукт № для туристов - А., Марченко А.Н., Н., в состав которого включены следующие услуги: проживание в отеле в период с Д.М.Г. по Д.М.Г., авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту "адрес"; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель – аэропорт; медицинская страховка. Сумма денежных средств в размере 146981 руб. 38 коп. перечислена турагентом платежным поручением № от Д.М.Г.. Если туристом оплачена большая сумма, то сумма разницы составляет агентское вознаграждение ИП Лукашевская А.К., частью цены туристского продукта не является. После получения заявки от турагента ООО «Регион Туризм» направило иностранному туроператору письмо с просьбой зачесть сумму в размере <данные изъяты> в счет оплаты услуг, забронированных в рамках заявки №. Иностранный туроператор в свою очередь направил ответное письмо подтверждающее, что сумма в размере <данные изъяты> зачислена в счет оплаты туруслуг по заявке №. ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле, трансфер и пр.) забронированы, денежные средства перечислены иностранному туроператору в полном объеме. Д.М.Г. заявка истца аннулирована, однако договор не расторгался. ООО «Регион Туризм» направило гарантийное письмо о переносе денежных средств в счет оплаты туристского продукта с иными сроками оказания услуг. Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073 установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств не позднее 31 декабря 2021 года. Исковое заявление не подлежит удовлетворению в полном объеме, так как права туриста туроператором не нарушены, срок исполнения обязательств перед туристом не наступил. Как следствие, требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Ответчик ИП Лукашевская А.К. представила возражения на исковое заявление. Указывает, что с заявленными исковыми требованиями не согласна. Принятые на себя по договору о реализации туристского продукта № от Д.М.Г., заключенному между ней и истцом, обязательства по предоставлению информации, бронированию тура и оплате туроператору денежных средств за туристский продукт ею исполнены надлежащим образом и в полном объеме. Общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение за оказанные услуги в размере <данные изъяты>, составила 155000 руб. В связи с распространением короновирусной инфекции COVID-19, закрытием границ, туроператором отменены полетный программы. Д.М.Г. документы для осуществления возврата денежных средств на основании заявления истца направлены туроператору по электронной почте. Согласно полученному Д.М.Г. ответу от туроператора, возврат денежных средств временно приостановлен, оплаченные денежные средства переведены в категорию «доступные средства» для оплаты нового тура после стабилизации обстановки. Д.М.Г. турагентом в адрес туроператора, как основного исполнителя по договору, отправлены документы по поступившей претензии истца. До настоящего времени возврат денежных средств от туроператора не поступал, предлагается перебронирование на новые даты/иное направление. Ситуация, которая наблюдается в мире из-за распространения COVID-19 не имеет аналогов в мировой практике и явилась форс-мажорным обстоятельством, предвидеть и предотвратить которое не могли ни туроператоры, ни турагенты, ни туристы. Турагент не формирует туристский продукт и денежные средства, оплаченные за него не находятся в её распоряжении, так как подлежат перечислению их непосредственному исполнителю по договору – туроператору. В её действиях отсутствовала какая-либо вина и при расторжении судом договора о реализации туристского продукта возврату подлежит только сумма туристического продукта без взыскания каких-либо санкций в виде неустоек, штрафов и прочего, так как она не является причинителем вреда.

В соответствии с положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судом определено о рассмотрении дела при данной явке.

Заслушав пояснения участников процесса, исследовав представленные доказательства, материалы дела суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, Д.М.Г. Марченко А.Н. обратилась к ИП Лукашевской А.К. с заявлением № о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации Туристского продукта. Согласно приложению № к заявлению №, бронируемый туристский продукт на троих туристов: А., Марченко А.Н., Н., страна пребывания – "адрес", срок туристского продукта: <данные изъяты> ночей в период с Д.М.Г. по Д.М.Г., маршрут: "адрес", место размещения <данные изъяты> тип питания: <данные изъяты>, трансфер: <данные изъяты>, авиаперелет: "адрес", полная стоимость туристического продукта 155000 руб. Данные о турагенте: ИП Лукашевская А.К. Данные о туроператоре: ООО «Регион Туризм».

Истцом Марченко А.Н. стоимость туристического продукта в размере 155000 руб. оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией от Д.М.Г..

Д.М.Г. Марченко А.Н. обратилась к ИП Лукашевской А.К. с заявлением о выдаче пакета документов по туристскому продукту: электронные авиабилеты, туристский ваучер, полис медицинского страхования, согласно заявлению № от Д.М.Г. о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта.ИП Лукашевской А.К. дан ответ № от Д.М.Г., в котором указано, что в связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской федерации от Д.М.Г. и рекомендаций Ростуризма от Д.М.Г., Туроператором принято решение отменить все завозные рейсы из Российской Федерации в период с Д.М.Г. по Д.М.Г.. После аннуляции необходимо оформить заявление на минимизацию, которое будет направлено в работу основному исполнителю по договору ООО «Регион Туризм» после окончания дат тура (срок рассмотрения заявления до <данные изъяты> календарных дней). После минимизации нужно будет написать заявление на возврат денежных средств (срок исполнения до <данные изъяты> календарных дней). Также предложено рассмотреть возможность перебронирования тура на более поздние даты, иные направления.

Д.М.Г. Марченко А.Н. обратилась с заявлением к ИП Лукашевской А.К. с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта по заявлению о присоединении к стандартным условиям договора № от Д.М.Г., в связи с односторонним отказом турагента от исполнения условий договора.

ИП Лукашевской А.К. дан ответ № от Д.М.Г., в котором указано, что продолжает действовать режим чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, вызванных пандемией (эпидемией) короновирусной инфекции COVID-19. Денежные средства, оплаченные за туристский продукт, который был аннулирован в виду указанных выше обстоятельств в текущем периоде сохраняются (депонируются) на её (Марченко А.Н.) индивидуальном депозитном счету у туроператора и она может использовать их для выбора нового путешествия, в том числе, с выбором любого доступного направления (места отдыха) на удобные даты в срок до 31 декабря 2021 года. Туроператоры и авиакомпании полностью приостановили возвраты денежных средств.

Д.М.Г. Марченко А.Н. обратилась к ИП Лукашевской А.К. с претензией, в которой просит возвратить в течение <данные изъяты> календарных дней с момента получения претензии денежные средства в размере 155000 руб. Д.М.Г. Марченко А.Н. обратилась с аналогичным требования к ООО «Регион Туризм».

Согласно ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствие с положениями ст. 9, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Между тем, 20 июля 2020 года Правительством Российской Федерации принято Постановление №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которым установлены особенности расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года, в том числе основания, порядок, сроки и условия возврата уплаченных денежных средств.

Пунктом 3 Положения предусмотрено, что при принятии решения туроператором о предоставлении равнозначного туристского продукта, в том числе если на день вступления в силу Постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного Постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее – уведомление).

Таким образом, туроператор в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу Постановления, то есть до Д.М.Г., должен направить заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором, уведомление - обязательство.

В соответствии с пунктом 2 Постановления данный документ вступает в силу со дня его официального опубликования. Постановление опубликовано на официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru – 24 июля 2020 года, с этого момента вступило в законную силу и подлежит применению, в том числе и при разрешении споров по исковым заявлениям, принятым к производству суда до 24 июля 2020 года.

Учитывая, что указанным Постановлением определен порядок предоставления равнозначного туристического продукта, а также определен порядок расторжения договора и основания возврата, уплаченных по нему денежных средств, определены сроки направления Туроператором уведомления о предоставлении равнозначного туристического продукта, суд приходит к выводу о том, что исковые требования, заявленные истцом Марченко А.Н., являются преждевременными и удовлетворению не подлежат.

Так, согласно ответу ООО «Регион Туризм», по заявке № в личном кабинете турагента выгружено уведомление, адресованное турагенту, а также направил уведомление туристу (на адрес электронной почты, указанный турагентом в качестве контактного адреса электронной почты туристов), чем реализовал свои право и обязанность, предусмотренные п. 3 указанного Положения.

ИП Лукашевской А.К. сообщено, что с момента возникновения ситуации, вызванной распространением новой короновирусной инфекции COVID-19, закрытием границ и отменой туроператором полётных программ, то есть с Д.М.Г., турагентом совместно с туроператором велась работа с истцом по вопросу перебронирования тура на новые даты/направление либо депонирования денежных средств до 31 декабря 2021 года для возможности оплаты нового тура в период и по направлению, которые выберет истец. Однако, в связи с категоричным истца от указанных предложений и отсутствием у туроператора возможности осуществить возврат денежных средств, соглашение так и не было достигнуто, так как истца устраивал только вариант возврата денежных средств.

Несмотря на утверждения истца Марченко А.Н. о том, что она не получала уведомления туроператора, содержащее обязательство по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта, данный факт не является основанием для удовлетворения заявленных исковых требований, поскольку туроператор в силу пункта 3 Постановления имеет резерв времени для направления уведомления – обязательства до Д.М.Г..

Кроме того, как следует из пояснений истца Марченко А.Н., она не согласна на предоставление туроператором равнозначного туристского продукта, настаивает на возврате уплаченных ею денежных средств.

На основании п.5 Постановления в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (трудная жизненная ситуация, достижение возраста и неисполнение туроператором требования о направлении уведомления).

Истец не относится к категории граждан, перечисленных в п. 6 и 7 Положения.

На основании изложенного, требование о взыскании в пользу истца с ответчика стоимости туристского продукта в размере 155000 руб. не подлежит удовлетворению.

Исковые требования о взыскании неустойки, штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда производны от основного требования, которое оставлено судом без удовлетворения, в связи с чем, также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,-

р е ш и л :

    ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

    ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░. ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ 18 ░░░░░░░░ 2020 ░░░░.

    ░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░