Судебный акт #1 (Определение) по делу № 11-321/2019 от 23.10.2019

Мировой судья Бунеева Е.В.                                              Дело № 2- 366/2019

                                                                                     73МS0003-01-2019-000427-60

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

           г.Ульяновск                                                               22 ноября 2019 года

       Засвияжский районный суд г.Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Колбиновой Н.А.,

при секретаре Кузьминой А.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» на решение мирового судьи судебного участка № 10 Засвияжского судебного района г.Ульяновска исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 3 Засвияжского судебного района г.Ульяновска от 05 марта 2019 года по гражданскому делу по иску Замараевой Елены Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании убытков, защите прав потребителей, по которому постановлено:

       Исковые Замараевой Елены Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании убытков, защите прав потребителей удовлетворить частично.

      Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в счет возмещения стоимости авиабилетов 20174 руб., в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей, штраф в размере 6 000 рублей.

    В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в размере 1 105 рублей 22 копейки.

    УСТАНОВИЛ:

        Замараева Е.В. обратилась в суд с исковым заявлением, уточненным в ходе рассмотрения дела, к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании убытков, защите прав потребителей. Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ она и ее муж Платов С.И. приобрели турпутевку у туроператора TUI (ООО «ТТ-Трэвел» - номер заявки №) в составе тура были билеты из Москвы на Кипр с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ авиакомпания Cobalt. Тур был оплачен согласно выставленным требованиям в полном объеме и в указанные сроки. ДД.ММ.ГГГГ от туроператора они получили информацию о том, что авиакомпания Cobalt авиа приостановила свою деятельность, и воспользоваться билетами на самолет они не смогут. ДД.ММ.ГГГГ им пришлось    приобрести    новые билеты на самолет, которые предложил

туроператор от другого авиаперевозчика. Билеты обошлись в 404 у.е., что на ДД.ММ.ГГГГ составило 31 027 рублей. Данная сумма является ее убытками подлежащими возмещению. В адрес ООО «ТТ-Трэвел» направлялась претензия по возмещению убытков, по приобретенным билетам, но в возмещении убытков было отказано. Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг истице были причинены моральные и нравственные страдания. Причинённый моральный вред она оценивает в размере 30 000 рублей. Просила взыскать в свою пользу с ответчика с учетом уточнений убытки в виде стоимости авиабилетов размере                   20 174 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф по закону о защите прав потребителей.

     Рассмотрев требования по существу, мировой судья постановил вышеуказанное решение.

      В апелляционной жалобе ООО «ТТ-Трэвел» просит решение мирового судьи отменить и принять новое решение по делу, которым в удовлетворении исковых требований истца к ООО «ТТ-Трэвел» отказать в полном объеме. В обоснование жалобы указано на следующее. Решение является незаконным, вынесенным с нарушением норма материального и процессуального права. Суд пришел к не основанному на законе и обстоятельствах дела выводу о том, что ООО                         «ТТ-Трэвел» несет ответственность за осуществление регулярных авиарейсов, ввиду чего судом необоснованно взыскана с туроператора стоимость авиабилетов в пользу туристов по туру. Суд не учел, что ООО «ТТ-Трэвел» не может нести ответственность за невозможность оказания услуг регулярной авиаперевозки стороной «Cobalt Аir», а доводы истца о вынужденности приобретения новых авиабилетов не подлежат принятию во внимание, ввиду отсутствия вины в этом ООО «ТТ-Трэвел». При этом вынужденность приобретения авиабилетов стороной истца не доказана.

     В судебном заседании истица Замараева Е.В. не присутствовала, о месте и времени судебного заседания, извещалась.

    В судебном заседании представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» не присутствовал, о месте и времени судебного заседания, извещались.

    Третьи лица по делу: Платов С.И., представители третьих лиц: ООО «Вояж Тур», ООО «Дискавери», в судебном заседании не присутствовали, о месте и времени судебного заседания, извещались.

     Исследовав материалы дела, апелляционную жалобу, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления. Суд апелляционной инстанции оценивает имеющиеся в деле, а также дополнительно представленные доказательства.

Мировой судья согласно ст.ст. 12, 55, 56 ГПК РФ установил обстоятельства, имеющие значение по делу, исследовал представленные сторонами доказательства, дав им надлежащую оценку, правильно применил материальный закон.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами.

Согласно статье 9 Закона № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу требований ч. 1 ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в    письменной

форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных    настоящим    Федеральным законом,    между турагентом и

туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

      В ходе судебного разбирательства мировым судьей установлено, что между ООО «Вояж Тур» и Замараевой Е.В. ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, реализовать туристу туристический продукт, а турист принять и оплатить указанный туристический продукт.

Согласно условиям договора турагент действует в соответствии с полномочиями на продвижение и реализацию туроператора TUI                                      «ООО «ТТ-Трэвел».

В соответствии с п. 3.1 Договора стоимость тура составила 59 316 рублей. Турист осуществляет оплату тура путем внесения денежных средств в                         кассу, либо на расчетный счет турагента. При заключении договора                            турист оплачивает турагенту предоплату стоимости тура в размере 30 000 рублей.

Мировым судьей установлено, что оплата тура была произведена в полном объеме. В стоимость турпродукта на туристов Платова С., Замараеву Е. по маршруту Москва/Россия-Кипр-Москва/Россия входила стоимость авиаперевозки а/к "Cobalt Air", проживание в отеле, трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт, страховка, продолжительность тура составляла 7 ночей, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Вояж Тур» и Замараевой Е. было заключено дополнительное соглашение к договору о реализации туристического продукта                  № В п. 1 Соглашения указано, что по договору реализации туристического продукта перевозчиком выступала авиакомпания COBALT, которая приостановила свою деятельность. В связи с заменой авиаперевозчика на нового, исполнитель обязуется забронировать, оформить и передать туристу авиабилеты от нового авиаперевозчика, а турист обязуется принять и оплатить авиабилеты на условиях настоящего доп. Соглашения. Общая цена авиабилетов составляет - 30 720 рублей.

Согласно п. 4.3.1 договора турагент несет ответственность за исполнение условий договора и достоверность информации о туре в соответствии с законодательством РФ.

Согласно субагентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Дискавери» и ООО «Вояж Тур», субагент обязуется по поручению агента, от своего имени, но за счет агента, реализовывать туристический продукт или туристические услуги, сформированные туроператором, а агент обязуется бронировать тур у туроператора и выплачивать субагенту вознаграждение, предусмотренное договором.

На основании агентского договора (присоединения) туроператором является - общество с ограниченной ответственностью "ТТ-Трэвел", который должен был исполнить обязательства перед истцом по договору о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ на основании заявки турагента ООО «Дискавери», направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» сформировал туристический продукт в интересах заказчика туристического продукта Замараевой Е.В. и туриста по туру (заявка №).

В заявке на бронирование Турагента ООО «Дискавери» предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия: Москва/Россия - Ларнака/Кипр - Москва/Россия; даты путешествия: начало: ДД.ММ.ГГГГ, окончание: ДД.ММ.ГГГГ; размещение: TUI FUN&SUN Panthea Waterpark 4*; питание: All Inclusive; перевозка: регулярная авиаперевозка по невозвратному тарифу; медстраховка, трансфер в стране пребывания: групповой. Визовое сопровождение. Туристы по туру: PLATOV SERGEI; ZAMARAEVA ELENA.

Содержание ч. 5 ст. 9 Закона № 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте.

С учетом изложенного, мировой судья пришел к правильному выводу, что надлежащим ответчиком, к которому может быть применена мера гражданско-правовой ответственности по данному делу, является туроператор.

Как следует из материалов дела, авиаперевозчик по туру "Cobalt Air» разместил на своем сайте официальную информацию о прекращении деятельности, что повлекло невозможность в дальнейшем осуществить авиаперевозку по приобретенным билетам. Туроператор уведомил турагента о том, что в связи с приостановкой деятельности авиакомпании Кобальт и так как это пакет GDS и авиаперелет в составе пакета регулярный, туристам необходимо самостоятельно приобрести себе новый авиаперелет, то есть они никуда не улетят. Одновременно туроператором ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" предложена его чартерная полетная программа U63501/3502 - 1 билет в одну сторону за 100 евро.

Данное сообщение было переслано ООО "Вояж Тур" для согласования с туристами.

ДД.ММ.ГГГГ между туроператором и Замараевой Е.В. было заключено дополнительное соглашение к договору о реализации туристического продукта, согласно которому исполнитель обязался забронировать, оформить и передать туристу авиабилеты от нового перевозчика. Оплата за авиабилеты Замараевой Е.В. произведена в сумме 31 027 рублей.

То обстоятельство, что услугами чартерной авиаперевозки, а также оплаченным отдыхом туристы воспользовались и не имеют к этому никаких претензий, подтверждено истцом в ходе рассмотрения дела.

Исходя из положений ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу абз. 6 ст. 6 указанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определен Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

Согласно п. 7 указанных Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

     При этом под исполнителем в соответствии с п. 2 Правил понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Исходя из положений п. 17 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу п. 22 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в частности, за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации. Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Независимо от наличия или отсутствия в договоре условия невозвратности стоимость авиабилета (уплаченная за воздушную перевозку провозная плата) возвращается в случае (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации) вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

В соответствии со ст. ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, включая цену и условия предоставления услуги, а также информацию о правилах ее оказания. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При вступлении в договорные отношения независимо от формы их оформления воля стороны должна быть направлена на достижение определенного правового результата. В силу действующего законодательства при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

       Для авиаперевозки пассажира и его багажа в пункт назначения между пассажиром и перевозчиком заключается договор воздушной перевозки пассажира

путем оплаты авиабилета в соответствии с предусмотренной договором провозной платой. При этом пассажир вправе заключить с перевозчиком договор, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору провозной платы в случае его расторжения. Об условиях возврата перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира до заключения договора.

      В ходе рассмотрения дела, мировым судьей установлено, что при заключении договора от ДД.ММ.ГГГГ истцу не было разъяснено, что туристический продукт комплектуется авиабилетами, приобретенными у авиаперевозчика по невозвратным тарифам. С условиями применения тарифа и правилами перевозки она ознакомлена не была.

Представленные истцом маршрутные квитанции к электронному билету от ДД.ММ.ГГГГ, также не содержат указание на тариф, ссылку на условия его применения и правила перевозки.

        Оценив представленные доказательства, мировой судья пришел к правильному выводу, что установленные в судебном заседании обстоятельства, свидетельствуют об обоснованности доводов истца о не доведении до нее необходимой и достаточной информации об услуге и правилах ее оказания, обеспечивающей возможность правильного выбора, а факт не исполнения туроператором обязанности по информированию пассажира относительно специфики тарифа приобретенного авиабилета, входящего в состав турпродукта, в части невозвратности уплаченной провозной платы по причинам, не предусмотренным п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (вынужденный отказ), - доказанным.

       Учитывая, что истец отказался от авиаперелета по не зависящим от нее обстоятельствам, существенно влияющих на исполнение обязательств по договору, мировой судья пришел к обоснованному выводу о том, что истец вправе требовать возмещения стоимости авиабилетов за себя и третье лицо Платова С.И., оплата за которого была произведена Замараевой Е.В.

Доводов, по которым решение суда могло бы быть отменено или изменено, апелляционная жалоба не содержит.

Исковые требования рассмотрены мировым судьей в пределах заявленных истцом требований, согласно ч. 3 ст. 196 ГПК РФ.

    Таким образом, решение является законным и обоснованным, принято при полной и объективной оценке представленных по делу доказательств, правильном применении норм материального и процессуального права.

Руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л:

      Решение мирового судьи судебного участка № 10 Засвияжского судебного района г.Ульяновска, исполняющего обязанности мирового судьи судебного участка № 3 Засвияжского судебного района г.Ульяновска от 05 марта 2019 года по гражданскому делу по иску Замараевой Елены Владимировны к обществу с

ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании убытков, защите прав потребителей, оставить без изменения, а апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» - без удовлетворения.

          Судья:                                                                    Н.А. Колбинова