Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-949/2016 ~ М-746/2016 от 27.04.2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИИ

г. Чапаевск Самарской области 20 июня 2016 года

Чапаевский городской суд Самарской области в составе:

председательствующего судьи Одайкиной И.А.,

при секретаре "К",

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело <Номер обезличен> по иску Бабинова В.С. к ООО «Бюро туризма и отдыха», ООО «ТриоМед» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Гр.Бабинов В.С. обратился в суд с иском к ООО «Бюро туризма и отдыха», ООО «ТриоМед» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований истец указал, что <Дата обезличена> заключил договор <Номер обезличен> о реализации туристического продукта с ООО «Бюро туризма и отдыха». Предметом договора была реализация заказанного туристического продукта согласно приложению 1 по маршруту Египет/Шарм эль Шейх с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> 7 ночей, отель 5 звезд Дамина Корал бей Оазис Гардон) на 2 взрослых плюс один ребенок, стоимость услуги <Данные изъяты> рублей.. Указанную сумму оплатил <Дата обезличена> и <Дата обезличена>. Впоследствии туроператор сообщил ему, что заказанный отель предоставлен быть не может. Аналогичного отеля предложено не было. <Дата обезличена> обратился к туроператору ООО «ТриоМед» с заявлением о возврате денежных средств. <Дата обезличена> туроператор проинформировал его об аннулировании заявки без фактически понесенных затрат, расторгнув договор. До настоящего времени туроператор не вернул уплаченные за турпродукт денежные средства. Период просрочки составил по <Дата обезличена> 117 дней, сумма неустойки <Данные изъяты> рублей. Также нарушением его прав потребителя ему был причинен моральный вред, который он оценивает в <Данные изъяты> рублей и <Данные изъяты> рублей. Просит суд взыскать с ООО «Бюро туризма и отдыха» в его пользу компенсацию морального вреда в сумме <Данные изъяты> рублей, штраф <Данные изъяты> рублей, всего <Данные изъяты> рублей. Взыскать с ООО «ТриоМед» стоимость туристического продукта <Данные изъяты> рублей, неустойку <Данные изъяты> рублей, <Данные изъяты> рублей компенсацию морального вреда, <Данные изъяты> штраф за неисполнение требований потребителя.

В судебном заседании Бабинов В.С. исковые требования поддержал в полном объеме и пояснил, что через турагента ООО «Бюро туризма и отдыха» приобрел тур по маршруту Египет/Шарм эль Шейх с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> стоимостью <Данные изъяты> рублей. <Дата обезличена> представитель турагентства позвонил и сообщил ему, что оплаченный им отель предоставлен быть не может, предложил другой отель, который требованиям истца не отвечал. <Дата обезличена> получил оповещение туроператора об аннулировании тура. Вопрос о возврате денежных средств должен был быть решен в течение двух недель. Часть стоимости приобретенного им туристического продукта была возвращена турагентом в сумме <Данные изъяты> рублей. Остальная стоимость туристического продукта ему не возвращена до настоящего времени. <Дата обезличена> обратился к туроператору с заявлением о возврате денежных средств. По истечении 10 дней денежные средства потребителю не возвращены. Просит суд исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Бюро туризма и отдыха» в судебном заседании пояснила, что действуют на основании субагентского договора с ООО «Тропикана», реализовывают туристические продукты и туристические услуги, сформированные туроператором ООО «ТриоМед». <Дата обезличена> с истцом был заключен договор о реализации туристического продукта. Денежные средства в счет оплаты стоимости туристического продукта перечислены туроператору за исключеним вознаграждения турагента. Оплата осуществлялась через ООО «Тропикана». <Дата обезличена> туроператор сообщил о невозможности предоставить заказанный отель ввиду отсутствия мест. При этом было сказано, что денежные средства за туристический продукт будут возвращены в полном объеме. Впоследствии заявка истца была аннулирована. Считает, что ответственность перед потребителем несет туроператор, который не отказывается возместить стоимость услуг. Турагент ООО «Бюро туризма и отдыха» возвратили заказчику часть стоимости туристического продукта, причитающегося турагенту в качестве вознаграждения. Просит суд в части требований истца к ООО «Бюро туризма и отдыха» в удовлетворении иска отказать.

Представитель ответчика ООО «ТриоМед» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины неявки суду не сообщили.

Представитель третьего лица ООО «Тропикана» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причины неявки суду не сообщили.

Выслушав объяснения истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что на основании договора <Номер обезличен> от <Дата обезличена> о реализации туристического продукта (л.д.4-8) ООО «Бюро туризма и отдыха», действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает заказчику Бабинову В.С. права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в приложении <Номер обезличен> к настоящему договору (по маршруту Египет/Шарм эль Шейх с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> 7 ночей, отель 5 звезд Дамина Корал бей Оазис Гардон) на 2 взрослых плюс один ребенок, стоимость услуги <Данные изъяты> рублей).

Оплата туристических услуг заказчиком произведена в полном объеме в сумме 71700 рублей, 5400 рублей, о чем суду предоставлены платежные документы (л.д.9).

Однако услуга истцу оказана не была в связи с аннулированием тура туроператором. Туристическая поездка, оплаченная Бабиновым В.С., не состоялась в связи с невозможностью заселения в выбранный и оплаченный отель.

Денежные средства, оплаченные заказчиком за комплекс туристических услуг, заказчику возвращены турагентом частично в сумме 9480,00 рублей(л.д.39).

Правоотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, регулируются нормами закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.96. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и /или/ иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта /в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги/. Туроператор несет ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.07. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности РФ" и ГК РФ.

В силу ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы /оказания услуги/ - сроки начала и /или/ окончания выполнения работы /оказания услуги/ и /или/ промежуточные сроки выполнения работы /оказания услуги/ или во время выполнения работы /оказания услуги/ стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуги и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.12. N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор /в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги/, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо / ст. 9 Федерального закона от 24.11.96. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"/.

На основании ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что <Дата обезличена> в адрес туроператора ООО «ТриоМед» потребителем Бабиновым В.С. направлено заявление на возврат денежных средств в связи с аннулированием тура (л.д.11, 63-69).

На основании ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

На основании ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Судом установлено, что в установленные законом сроки требования потребителя о возврате денежных средств туроператором удовлетворены не были.

Период просрочки, начиная с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, составил <Дата обезличена> дней, всего <Данные изъяты> рублей.

Вместе с тем, исчисленная истцом неустойка за неисполнение требований потребителя более чем в 3,5 раза превышает сумму основного денежного обязательства и явно несоразмерна объему его нарушения.

С учетом фактических обстоятельств дела, суд полагает обоснованным сумму подлежащей уплате неустойки снизить до <Данные изъяты> рублей.

На основании ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 « О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, с учетом фактических обстоятельств дела, характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации суд учитывает объем причиненных истцу физических и нравственных страданий, степень вины и поведение причинителя, не предпринявшего никаких мер для восстановления прав потребителя, объем и срок нарушения его прав.

С учетом конкретных обстоятельства дела, суд считает разумным и справедливым определить размер компенсации морального вреда, причиненного туроператором ООО «ТриоМед» Бабинову В.С., в сумме <Данные изъяты> руб.

Также обоснованными суд находит требования потребителя Бабинова В.С. о взыскании компенсации причиненного морального вреда с ООО «Бюро туризма и отдыха». В силу положений ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

По условиям договора о реализации туристического продукта от <Дата обезличена> ( п.2 статьи 9) в случае аннуляции Туроператором оплаченных заказчиком услуг, Турагентство в течение десяти банковских дней возвращает заказчику все полученные в оплату денежные средства и возмещает ему сумму документально подтвержденных убытков, возникших по данных обстоятельствам.

Судом установлено, что в нарушение указанного положения договора ООО «Бюро туризма и отдыха» осуществили возврат оплаченных потребителем денежных средств лишь частично в сумме <Данные изъяты> рублей.

Учитывая фактические обстоятельства причинения морального вреда, степень вины причинителя, его последующее поведение, сумму компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ООО «Бюро туризма и отдыха» следует определить равной <Данные изъяты> рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона) (п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей).

Таким образом, с ответчиков подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере половины от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании ст.103 с ответчиков подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления, в следующему размере: с ООО «Бюро туризма и отдыха» -<Данные изъяты> рублей по требованиям неимущественного характера, с ООО «ТриоМед» <Данные изъяты> -по требованиям имущественного характера, <Данные изъяты> рублей- по требованиям неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 151,1099 ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.96. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Бабинова В.С. к ООО «Бюро туризма и отдыха», ООО «Триомед» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Триомед» ОГРН 1027739424790, ИНН 7714259876 в пользу Бабинова В.С. стоимость туристического продукта <Данные изъяты> рублей, неустойку <Данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <Данные изъяты> рублей, штраф за неисполнение требований потребителя в сумме <Данные изъяты> рублей, всего <Данные изъяты>) рублей.

Взыскать с ООО «Бюро туризма и отдыха» ОГРН 1116319005076, ИНН 6319151693 в пользу Бабинова В.С. компенсацию морального вреда в сумме <Данные изъяты>) рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Триомед» ОГРН 1027739424790, ИНН 7714259876 сумму государственной пошлины 4204 <Данные изъяты> копеек в доход государства.

Взыскать с ООО «Бюро туризма и отдыха» ОГРН 1116319005076, ИНН 6319151693 сумму государственной пошлины <Данные изъяты> ) рублей в доход государства.

Копию решения суда направить лицам, участвующим в деле, не присутствующим в судебном заседании, не позднее чем через пять дней со дня принятия.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Чапаевский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья

Чапаевского городского суда И.А.Одайкина

Мотивированное решение

изготовлено 25.06.2016 года.