Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2726/2022 ~ М-2610/2022 от 22.06.2022

Дело №2-2726/2022

                                                                                                         73RS0002-01-2022-005216-76

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Ульяновск                                                                                                 16 августа 2022 года

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Бойковой О.Ф.

при секретаре Юшиной В.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ваисовой Надежды Александровны, Ваисова Шавката Сапаевича к обществу с ограниченной ответственностью «ТИКЕТС РУ» о защите прав потребителей,

                                У С Т А Н О В И Л:

     Ваисова Н.А., Ваисов Ш.С. обратились в суд с иском, впоследствии уточненным к ответчикам о защите прав потребителей. Свои требования обосновывают тем, что 25.02.2022г. на сайте Tickets Sankt-Peterb Rus Сулеймановым М.Д. по их поручению были оплачены два билета по маршруту Узбекистан-Самара на дату вылета 17.03.2022г. общей стоимостью 53 417 руб. После покупки авиабилетов был присвоен номер бронирования №, в котором было указано, что электронные билеты будут высланы на электронную почту. В течение суток билеты не были направлены. При заключении договора обязательным условием было возможность их возврата (возвратный тариф). 17.03.2022г. узнали, что рейс Узбекистан-Самара отменен в связи с закрытием воздушного пространства европейских стран. Все рейсы из Казахстана и в Казахстан были отменены на период с 11.03.2022г. по 28.04.2022г. По возвращению в России 27.04.2022г. ими была направлена претензия в виде электронного письма., которая осталась без ответа. 04.05.2022г. по почте была направлена дополнительная претензия. Просят взыскать с ответчиков денежные средства в размере 26 708 руб. 50 коп. каждому; неустойку за период с 18.03.2022г. по 22.06.2022г., взыскать неустойку за период с 23.06.2022г. по день фактического исполнения обязательства из расчета 801, 26 руб. за каждый день просрочки каждому; компенсацию морального вреда по 5 000 руб. каждому; штраф каждому.

Определением суда требования к ПАО «Аэрофлот» оставлены без рассмотрения.

    Истцы в судебное заседание не явились, просят рассмотреть в их отсутствие.

    Представитель истца на требованиях настаивает.

    Представитель ответчика, ООО «ТИКЕТС РУ» в судебное заседание не явился, просит рассмотреть в их отсутствие. Имеется письменное возражение.

     Третье лицо, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, Сулейманов М.Д. иск поддержал.

      С учетом мнения лиц, явившихся в судебное заседание, суд находит возможным рассмотреть ходатайство при данной явке.

     Выслушав пояснение лиц, явившихся в судебное заседание, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) предусмотрены способы защиты гражданских прав, однако данный перечень не является исчерпывающим.

Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантией их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным ст. 46 Конституции Российской Федерации.

Таким образом, каждая из сторон представляет суду доказательства обоснованности либо необоснованности требований и возражений.

Ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) прямо указывает на то, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование своих требований и возражений.

В силу ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцами требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

        Судом были определены юридически значимые обстоятельства, подлежащие доказыванию сторонами.

        Судом установлено, что 25.02.2022г. на сайте агентства с доменным именем tickets.ru (далее сайт) Ваисовым Ш.С. был создан и оплачен заказ, принятый агентством в качестве бронирования № L4DJMH5T на международную воздушную перевозку, осуществляемую перевозчиком ПАО «Аэрофлот» по маршруту –Ургенч-Москва. Рейс SU-1977, вылет 17.03.2022г. в 08.20 час., прилет 17.03.2022г. в 10.20 час. 25.02.2002г. на сайте, согласно вышеуказанному заказу Ваисова Ш.С. с использованием автоматической системы бронирования, в которой содержится информация, в том числе о маршруте, деталях оплаты воздушной перевозки, условиях возврата уплаченной за перевозку провозной платы, агентством были оформлены электронные билеты: № на имя Ваисова Надежда, № на имя Ваисов Шавкат.

    25.02.2022г. агентством Ваисову Ш.С. были направлены квитанции авиабилетов, о чем имеются сведения-распечатка электронного письма агентства Ваисову Ш.С. (25.02.2022г. в 10.21 час.).

В результате созданного Ваисовым Ш.С. на сайте заказа между авиапассажирами и перевозчиком ПАО «Аэрофлот» были заключены договоры международной воздушной перевозки пассажиров Ваисов Шавкат (VAISOV SYAVKAT) Ваисова Надежда (VAISOVA NADEZHDA). Билеты были оплачены в полном объеме (платежной картой MasterCard Business Credit **** **** № в размере 53 417 руб. 00 коп.), что подтверждается материалами дела.

    Таким образом, между агентством и истцами был заключен договор на предоставление услуг по бронированию, оформлению и продаже пассажирских авиаперевозок.

    По данному делу фамилии истцов указаны как Вайсов и Вайсова, Ваисов и Ваисова. Речь идет об одних и тех же лицах.

    Неотъемлемым условием создания заказа на сайте является совершение пользователем сайта, в данном случае Ваисовым Ш.С., акцепта публичной оферты к заключению с ООО «Тикетс Ру» договора оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов. Оферта к заключению договора оказания услуг агентства размещена на сайте по адресу https://tickets.ru/content/agreement-bookings-creation-and-cancellation.html.

     Термины, используемые в публичной оферте (предложение ООО «Тикетс Ру» к заключению договора оказания услуг по бронированию, продаже и оформлению перевозок на перевозочных документах, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта TICKETS.RU): агентство- ООО «Тикетс Ру»; авиапассажир –клиент/получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны авиаперевозчика оказывается услуга по воздушной перевозке. Между авиапассажиром и авиаперевозчиком заключен договор воздушной перевозки, который удостоверяется авиабилетом; авиаперевозчик-перевозчик, оказывающий клиенту/получателю как авиапассажиру услугу по воздушной перевозке, выбранную и оплаченную клиентом при создании заказа; билет- перевозочный именной (как правило) электронно-цифровой документ, формируемый системой бронирования от имени перевозчика или самим перевозчиком, хранящийся в системе бронирования перевозчика/поставщика услуг, а также в системе бронирования; бронирование- закрепление в автоматическом режиме системой бронирования за клиентом/получателем выбранных клиентом в системе бронирования услуг/услуг агентства; поручение (иногда именуется как авторизация, удовлетворение, разрешение) – поручение авиаперевозчика на возврат провозной платы, необходимое для произведения агентством возврата провозной платы).

    16.12.2019г. между ПАО «Аэрофлот» (перевозчик) и ООО «Тикетс Ру» (агент) было заключено агентское соглашение об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории Российской Федерации. Согласно данного соглашения Агенту предоставляется право оказывать услуги по бронированию, оформлению и продаже пассажирских авиаперевозок (п.3.1); агент не имеет право представлять себя в качестве «генерального агента» или использовать в своей деятельности какие-либо другие обозначения, в результате которых агент или пункт продажи может быть воспринят как перевозчик или его представительство/филиал (п.3.3). Главой 11 данного соглашения предусмотрена ответственность сторон.

    Как следует из материалов дела, ООО «Тикетс Ру», в связи с необходимостью получить у перевозчика ПАО «Аэрофлот» поручение на возврат уплаченной за авиабилеты провозной платы, используя систему BSPlink, направило перевозчику два заявления на возврат: заявление на возврат №-возврат провозной платы, уплаченный за авиабилет №; заявление на возврат № –возврат провозной платы, уплаченной за авиабилет №. Данные заявления находятся у ПАО «Аэрофлот». В соответствии с пп. «б» п.10.14.4 договора оказания услуг агентства, клиент согласен и полностью осознает, что во всех случаях для произведения возврата провозной платы агентству требуется поручение. В соответствии с п.10.14.15 договора оказания услуг агентства, агентство не несет ответственности перед клиентом/авиапассажиром за сроки (длительность, задержки) рассмотрения авиаперевозчиком запроса от агентства и за различного рода убытки, которые могут возникнуть в клиента/авиапассажира в связи с длительным рассмотрением авиаперевозчиком запроса от агентства. В соответствии с п.5.15.5 договора оказания услуг агентства, агентство не несет ответственности перед клиентом/получателем/плательщиком за действия (бездействие), ошибки, упущения, заявления, гарантии, нарушения, небрежность, отмену (изменение) рейса, прекращение деятельности и любое иное действие (бездействие) любого из перевозчиков/поставщиков услуг.

    В силу положений ст. 100 ВК РФ, перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты (п.1). Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер) (п.2).

В соответствии с Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные приказом Минтранста России от 28.06.2007 №82 (в редакции от 15.09.2020) к перевозочным документам относятся: билет, багажная квитанция, грузовая накладная, ордер разных сборов, квитанция для оплаты сверхнормативного багажа, квитанция разных сборов, электронный многоцелевой документ. Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной. Договор воздушной перевозки пассажира оформляется одним билетом или оформленным вместе с ним дополнительным(и) билетом(ами), в котором(ых) указывается номер билета, к которому он(и) оформлен(ы) (п.44); Перевозочные документы оформляются перевозчиком или уполномоченным агентом (п.45); Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (п.231).

       В соответствии со ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

    Анализируя собранные по делу доказательства в их взаимосвязи и в совокупности, суд приходит к выводу от отклонении заявленных требований к ООО «Тикетс Ру» о взыскании сумм, поскольку ООО «Тикетс Ру» не было уполномочено перевозчиком ПАО «Аэрофлот» на возврат денежных средств истцам.

     Доказательств обратного суду не предоставлено.

    Не имеется и оснований для взыскания с ООО «Тикетс Ру» неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, поскольку данные требования являются производными, от требований о возврате денежных средств, в удовлетворении которых истцам отказано.

     При рассмотрении данного дела, суд в силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства ст. 123 Конституции РФ), обеспечил равенство прав участников судебного разбирательства по представлению, исследованию доказательств, заявлению ходатайств.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

        ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

       ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░                                                                                                   ░.░. ░░░░░░░