Решение по делу № 2-145/2018 ~ М-5/2018 от 10.01.2018

Дело № 2-145/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Чернушка. 20 февраля 2018 года.

Пермский край.

Чернушинский районный суд Пермского края в составе председательствующего судьи О.С. Лупенских, рассмотрев в открытом судебном заседании, в помещении районного суда

с участием:

истца Долгих Е.Н.

при секретаре Черенковой С.В.

Гражданское дело по иску Долгих Елены Николаевны к ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «ИнКурортСервис» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за нарушение прав потребителя.

УСТАНОВИЛ:

Истец Долгих Е.Н. обратилась в суд к ответчикам ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «ИнКурортСервис» со следующим иском.

12 августа 2017 г. между истцом и ООО «ИнКурортСервис» был заключен Договор о реализации туристического продукта <№> от 12.08.2017 г., сформированного туроператором ответчиком ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Туристическая поездка была выбрана в Турцию на 2 человек в период с 21 по 30 августа 2017 г. в отель Club Mermaid Village 4*, расположенный в Алании.

Вылет из аэропорта г. Уфа, республика Башкортостан. Стоимость тура составила 49000 руб., который истец оплатил 12.08.2017 г. при заключении Договора <№>.

Выбор туристического продукта менеджер турагента Виктория Половникова проводила в присутствии истца на официальном сайте ответчика ООО «ИнКурортСервис», а затем на официальном сайте ответчитка ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Информация о стоимости туристического продукта, сроках отдыха, месте нахождения была представлена на сайте обоих ответчиков.

Вечером 12 августа 2017 года истцу по телефону сообщила менеджер турагента - Виктория Половникова о том, что туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» требует доплатить за тур еще 500 долларов или предлагает расторгнуть договор, т.к. у туроператора на сайте произошел технический сбой, вызванный вирусными атаками. Истец отложила решение вопроса до понедельника 14 августа 2017 года.

В понедельник 14 августа 2017 года истец связалась по телефону с менеджером <ФИО>8 и сообщила, что согласна с предложением ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», но только в том случае если туроператор с требуемой суммы сделает максимально возможную скидку.

В этом случае истец согласилась доплатить часть суммы, а в случае не предоставлении скидки истец производить доплату за тур не согласна. Так же истец сообщила, что расторгнуть договор в связи с тем, что она договор уже подписала, деньги за него внесла в полном размере она не согласна.

О каких-либо технических сбоях, вирусных атаках в средствах массовой информации (телевидении) и на сайте ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» информция отсутствовала. Так же истец считает, что не должна была терпеть убытки из-за действий третьих лиц.

Менеджер <ФИО>8 пояснила, что свяжется с туроператором и передаст им ответ истца, а затем свяжется с истцом.

Вечером 14 августа 2017 года <ФИО>8 сообщила истцу по телефону о том, что скидки не будет, но туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» постарается условия договора выполнить.

Окончательное подтверждение от ООО ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступит в течение нескольких дней. Однако окончательного подтверждения от ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не поступило.

18 августа 2017 г. около 18.00 час. менеджер <ФИО>8 сообщила истцу по телефону о том, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» уже точно в размещении в отеле Club Mermaid Village 4*, выбранного истцом отказывает и предлагает другой отель Hedef Rose Garden 4*.

Истец и ее дочь <ФИО>6 с которой истец собиралась в туристическую поездку ознакомились с отзывами про отель, предложенный ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», т. к. все отзывы об отеле были отрицательные от предложенного отеля они отказались.

После чего <ФИО>8 предложила истцу и ее дочери еще 3 отеля, из которых они выбрали 1, но туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в бронировании номера в выбранном ими отеле отказал.

До 19 августа 2017 г. до 15 час. до конца рабочего дня турагента истец и <ФИО>6 ждали передачи им необходимых документов, однако документы на поездку им никто не предоставил.

Выезд в г. Уфу к месту вылета предполагался на междугороднем автобусе в 22 часа вечера 20.08.2017 г..

Вылет к месту отдыха ночью 21.08.2017 г. в связи с тем, что необходимые документы турагент им не выдал, они никуда не поехали.

Утром в понедельник 21 августа 2017 года истец выбрала тур у другого туроператора с доплатой в сумме 10700 руб..

Кроме того срок тура пришлось сократить, т.к. 04 сентября 2017 г. у <ФИО>6 закончился отпуск и ей нужно было выходить на работу.

Также 21 августа 2017 г. <ФИО>8 сказала истцу, что туроператор, который находится в г. Уфа, просит от истца выставить письменную претензию.

23 августа 2017 г. истец составила краткую претензию и вручила ее под роспись <ФИО>8 для рассмотрения и передачи ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

ООО «ИнКурортСервис» предоставило письменные пояснения по факту невыполнения Договора о реализации туристического продукта <№> от 12.08.2017 г., заключенным между мною и ООО «ИнКурортСервис» 12.08.2017 г.

До 27.09.2017 г. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ответ на претензию истца не предоставило, тогда истец выставила претензию ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по адресу его регистрации: 107031, г. Москва, Столешников переулок, дом 11, в которой предложила ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» предоставить пояснения в письменном виде по факту невыполнения Договора о реализации туристического продукта <№> от 12.08.2017 г., сформированного туроператором ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», компенсировать в добровольном досудебном порядке моральный вред в размере 20000 руб. и возместить понесенные убытки:

(59700 руб. – 49000 руб.)= 10 700 руб. разницу в приобретенных турах от 12.08.2017 г. и 21.08.2017 г.

(59700 руб./8 дней)= 7492,50 руб.- стоимость разницы в количестве дней в приобретенных турах от 12.08.2017 г. (9 дней) и 21.08.2017 г.

Претензия ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» была получена 07.10.2017 г., но до настоящего времени ответ на претензию ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» истцу не представил, денежные выплаты не произвел.

Десятидневный срок по удовлетворению требований, указанных в претензии, истек 17.10.2017 г.

Истец считает, что своими действиями по невыполнению условий договора от 12.08.2017 г. ответчик ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» нарушил права истца, как потребителя.

Истцу пришлось вести длительные переговоры с турагентом, тратить на это свое время и деньги. Истец испытывал нервное напряжение от того состоится или нет поездка в указанные сроки или нет.

Истцу пришлось переносить свои личные дела и поездку на другие дни. Из-за не исполнения условий договора истец понес убытки и был вынужден сократить время запланированного отдыха.

Так же на выставленную в его адрес претензию туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» истцу не ответил.

Ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей» истец Долгих Е.Н. просит суд

1. Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» понесенные мною убытки в размере 18162 руб. 50 коп.

2. Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» неустойку (пеню) за период с 18.10.2017 г. по 08.01.2018 г. в размере 45225 руб. 04 коп.

3. Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб.

4. Взыскать с ООО «ИнКурортСервис» компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб..

5. Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» штраф в размере 50 % от цены иска.(л.д. 2-5)

В судебном заседании 21 февраля 2018 года истец Долгих Е.Н. заявленный иск уточнила. Окончательно истец просит взыскать:

1. Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» понесенные мною убытки в размере 18162 руб. 50 коп.

2. Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» неустойку (пеню) за период с 18.10.2017 г. по 21.02.2018 г. в размере 68564,88 руб.

3. Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» компенсацию морального вреда в сумме 50000 руб.

4. Взыскать с ООО «ИнКурортСервис» компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб..

5. Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» штраф в размере 50 % от цены иска.

6. Взыскать с ООО «ИнКурортСервис» штраф за нарушение прав потребителей в размере 50 % от цены иска. (л.д. 38-39,43-44, протокол судебного заседания)

В судебном заседании истец Долгих Е.Н. уточненный иск поддержала, На его удовлетворении настаивала. Дополнительно пояснила, что так же она желает взыскать с ответчика ООО «ИнКурортСервис» штраф в размере 50 % от суммы заявленных к ответчику исковых требований за нарушение ее прав потребителя.

Представитель ответчика ООО «ИнКурортСервис» Иванов А.Н. в судебном заседании не участвовал. О дате, времени и месте рассмотрения дела извещен. В предварительном судебном заседании, которое состоялось 23 января 2018 года представитель ответчика иск о взыскании с ООО «ИнКурортСервис» компенсации морального вреда в сумме 5000 руб. признал в полном размере и его не оспаривал. (л.д. 31-35,37,42)

Представитель ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в предварительном и основном судебных заседаниях не участвовал. О дате. времени и месте их проведения извещен. Какой-либо письменный отзыв на завяленный иск ни в предварительное, ни в основное судебные заседания не представил. Гражданское дело по существу было рассмотрено судом и резолютивная часть решения оглашена истцу 20 февраля 2018 года. 21 февраля 2018 года в 09 часов 26 минут, то есть уже после того, как дело было рассмотрено по существу, а резолютивная часть решения оглашена, от представителя ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступило ходатайство о том, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», как юридическое лицо, формирующие турпродукт по направлению Турецкая Республика для его реализации истцу. В качестве доказательства отетчик представил договор <№> от 10 декабря 2016 года согласно которому ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является турагентом и по поручению туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» от его имени и за его счет осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта и туристических услуг. (л.д. 41,45-50)

Заслушав истца, исследовав представленные доказательства, суд пришел к следующему выводу.

Из содержания искового заявления, пояснений истца Долгих Е.Н. и представленных доказательств видно, что 12 августа 2017 г. между истцом и ООО «ИнКурортСервис» был заключен Договор о реализации туристического продукта <№> от 12.08.2017 г., сформированного туроператором ответчиком ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». (л.д. 7-10)

Туристическая поездка была выбрана в Турцию на 2 человек в период с 21 по 30 августа 2017 г. в отель Club Mermaid Village 4*, расположенный в Алании.

Вылет из аэропорта г. Уфа, республика Башкортостан. Стоимость тура составила 49000 руб., который истец оплатил 12.08.2017 г. при заключении Договора <№>. (л.д. 12)

Бронирование отеля согласно листу бронирования от 12 августа 2017 года осуществлялось с сайта ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и от его имени. (л.д. 11)

Договором <№> от 12.08.2017 года предусматривались следующие условия.

п.1.1 – Турагент реализует клиенту за плату туристический продукт, сформированный ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

П. 2.1.1 – Турагент обязуется: предоставить Клиенту до заключения настоящего Договора полную и достоверную информацию об отеле, правилах въезда/выезда в/из страны предполагаемого путешествия, а также правилах страхования в соответствии с данными, полученными от Туроператора, страховщика туроператора, со специализированных туристических сайтов и любой иной информации помогающей сделать осознанный выбор места предполагаемого отдыха и Туристического Продукта.

П. 2.1.2 Осуществить бронирование Туристического продукта, заказанного Клиентом, в соответствии с оформленным счетом (листом бронирования).

П. 2.1.4. После подтверждения заявки принять от Клиента полную оплату Туристического продукта, произвести его оплату туроператору и выписать клиенту туристическую путевку.

П. 3.1 Общая стоимость Туристического продукта указывается в листе бронирования, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

П. 4.1. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения Клиентом, Турагентом и туроператором обязательств по настоящему договору, они несут ответственность в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Федеральным Законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации ".

П. 4.2. Туроператор несет ответственность перед Клиентом за исполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, заключенному Турагентом, как от имени Туроператора, так и от своего имени.

В данном случае туроператором по договору выступал ответчик ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», турагентом ООО «ИнКурорт Сервис». (л.д. 7-11)

Вечером 12 августа 2017 года истцу по телефону сообщила менеджер турагента о том, что туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» требует доплатить за тур еще 500 долларов или предлагает расторгнуть договор, т.к. у туроператора на сайте произошел технический сбой, вызванный вирусными атаками. Истец отложила решение вопроса до понедельника 14 августа 2017 года.

В понедельник 14 августа 2017 года истец связалась по телефону с менеджером <ФИО>8 и сообщила, что согласна с предложением ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», но только в том случае если туроператор с требуемой суммы сделает максимально возможную скидку.

В этом случае истец согласилась доплатить часть суммы, а в случае не предоставлении скидки истец производить доплату за тур не согласна. Так же истец сообщила, что расторгнуть договор в связи с тем, что она договор уже подписала, деньги за него внесла в полном размере так же не согласна.

О каких-либо технических сбоях, вирусных атаках в средствах массовой информации (телевидении) и на сайте ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» информция отсутствовала. Так же истец считает, что не должна была терпеть убытки из-за действий третьих лиц.

Менеджер пояснила, что свяжется с туроператором и передаст им ответ истца, а затем свяжется с истцом.

Вечером 14 августа 2017 года менеджер сообщила истцу по телефону о том, что скидки не будет, но туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» постарается условия договора выполнить.

Окончательное подтверждение от ООО ТО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступит в течение нескольких дней. Однако окончательного подтверждения от ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не поступило.

18 августа 2017 г. около 18.00 час. менеджер сообщила истцу по телефону о том, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» уже точно в размещении в отеле Club Mermaid Village 4*, выбранного истцом отказывает и предлагает другой отель Hedef Rose Garden 4*.

Истец и ее дочь <ФИО>6 с которой истец собиралась в туристическую поездку ознакомились с отзывами про отель, предложенный ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», т. к. все отзывы об отеле были отрицательные от предложенного отеля они отказались.

После чего <ФИО>8 предложила истцу и ее дочери еще 3 отеля, из которых они выбрали 1, но туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в бронировании номера в выбранном ими отеле отказал.

До 19 августа 2017 г. до 15 час. до конца рабочего дня турагента истец и <ФИО>6 ждали передачи им необходимых документов, однако документы на поездку им никто не предоставил.

Выезд в г. Уфу к месту вылета предполагался на междугороднем автобусе в 22 часа вечера 20.08.2017 г..

Вылет к месту отдыха ночью 21.08.2017 г. в связи с тем, что необходимые документы турагент им не выдал, они никуда не поехали.

Утром в понедельник 21 августа 2017 года истец выбрала тур у другого туроператора с доплатой в сумме 10700 руб..(л.д. 13-18)

Кроме того, срок тура пришлось сократить, т.к. 04 сентября 2017 г. у <ФИО>6 закончился отпуск и ей нужно было выходить на работу. (л.д. 25-26)

Также 21 августа 2017 г. менеджер сказала истцу, что туроператор, который находится в г. Уфа, просит от истца выставить письменную претензию.

23 августа 2017 г. истец составила краткую претензию и вручила ее под роспись менеджеру для рассмотрения и передачи ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Согласно ответу на претензию <№> а от 24 августа 2017 года, представленному директором турагента ООО «ИнКурортСервис» Ивановым А.Н. туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не может выполнить заявку <№> по договору <№> от 12.08.2017 года по прежней цене 760,61 у.е.+80 у.е. по причине технического сбоя, в связи с чем денежные средства, полученные от истца по вышеуказанному договору возвращаются истцу в полном размере. (л.д.24)

23 августа и 27 сентября 2017 года истец выставила в адрес туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» претензию о возмещении убытков. Претензию от 27 сентября 2017 года ответчик получил 7 октября 2017 года. (л.д. 19-23)

В претензиях истец предложила ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» предоставить пояснения в письменном виде по факту невыполнения Договора о реализации туристического продукта <№> от 12.08.2017 г., сформированного туроператором ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», компенсировать в добровольном досудебном порядке моральный вред в размере 20000 руб. и возместить понесенные убытки:

(59700 руб. – 49000 руб.)= 10 700 руб. разницу в приобретенных турах от 12.08.2017 г. и 21.08.2017 г.

(59700 руб./8 дней)= 7492,50 руб.- стоимость разницы в количестве дней в приобретенных турах от 12.08.2017 г. (9 дней) и 21.08.2017 г.

Претензия ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» была получена 07.10.2017 г., но до настоящего времени ответ на претензию ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» истцу не представил, денежные выплаты не произвел.

Десятидневный срок по удовлетворению требований, указанных в претензии, истек 17.10.2017 г. (л.д. 23)

Истец Долгих Е.Н. обратилась в суд с вышеуказанным иском, который уточнила и просит удовлетворить в полном размере. (л.д. 2-5,38-39,43-44)

Как видно из пояснений истца и представленных доказательств свои обязательства, предусмотренные условиями договора № ИКС-201/207 от 12 августа 2017 года о внесении оплаты за оказанные туристические услуги по предоставлению тура в Турецкую Республику в размере 100 % от суммы стоимости тура или в размере 49 000 руб. истец Долгих Е.Н. исполнила 12 августа 2017 года после заключения договора. (л.д. 12)

Ответчики туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и турагент ООО «ИнКурорт Сервис» свои обязательства по договору от 12 августа 2017 года по оказанию туристических услуг по цене предварительно оплаченного истцом тура не исполнили по причине технического сбоя из-за которого ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не смог выполнить условия по заявке 7955267. (л.д. 24)

В связи с неисполнением ответчиками условий договора от 12 августа 2017 года, истец Долгих Е.Н. была вынуждена 21 августа 2017 года приобрести тур у другого туроператора по более высокой цене, сократить время отдыха и понесла убытки.

Согласно ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

Таким образом, поскольку при заключении договора 12 августа 2017 года турагент предоставил истцу полную информацию о приобретаемом туре. Данная информация была размещена на официальных сайтах в сети Интернет, как на сайте турагента, то есть ООО «ИиКурортСервис» так и на сайте туроператора, т. е. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», в случае кратковременной технической ошибки происшедшей у туроператора, она могла быть скорректирована путем отказа от бронирования, который турагент отправил туроператору и на который было получено согласие (одобрение).

Техническая ошибка туроператора ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не может быть отнесена к существенным изменениям обстоятельств, т. к. это не предусмотрено перечнем этих обстоятельств, содержащимся в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, обстоятельства в том, что права истца Долгих Е.Н., как потребителя полностью оплатившего предоставленную, но не исполненную туристическую услугу ответчиками были нарушены суд признает доказанными.

Согласно ст. 27 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 (в ред. от 01 мая 2017 года)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно ст. 28 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года…

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку ответчики в сроки, оговоренные условиями договора от 12 августа 2017 года свои обязательства по предоставлению туристической услуги истцу в нарушение ст. 27 Закона № 2300-1 … не исполнили, на основании ч. 1 ст. 28 Закона…заключение истцом договора на оказание туристических услуг с другим туроператором ссуд признает законным.

Поскольку, заключив договор на оказание туристических услуг с другим туроператором истец понесла убытки в виде доплаты за предоставляемый тур на общую сумму 18 162 руб. 50 коп., на основании указанной нормы, убытки в полном размере подлежат взысканию с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», как с туроператора который взял на себя обязательство изготовить и предоставить истцу турпродукт по договору от 12 августа 2017 года, а так же от имени которого был забронирован номер в отеле, в предоставлении которого в дальнейшем истцу было отказано из-за технического сбоя, происшедшего у ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Поскольку 27 сентября 2017 года истец выставил в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» претензию о возмещении убытков и о выплате компенсации морального вреда, которую ответчик получил 7 октября 2017 года и в десятидневный срок, установленный ст. 22 Закона № 2300-1…не исполнил, на основании ч. 5 ст. 28 Закона № 2300-1… суд взыскивает с ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» неустойку за не исполнение требований истца за период с 18 октября 20117 года по 20 февраля 2018 года в размере 3 % за каждый день просрочки.

Поскольку сумма взыскиваемых убытков составляет 18 162,50 руб., а сумма неустойки за указанный период времени составила 68 654,88 руб., на основании абзаца 4 ч. 5 ст. 28 Закона № 2300-1…, поскольку сумма неустойки не должна превышать размер взыскиваемых убытков, суд снижает размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика до 18 162,50 руб.

Согласно ст. 15 Закона № 2300-1…моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку неисполнение условий договора от 12 августа было допущено, как туроператором ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», так и турагентом ООО «ИнКурорт Сервис», а на основании ст. 13 Закона № 2300-1… истец имеет право предъявить претензии за некачественное предоставление услуг, как к турагенту, так и к туроператору и просит суд взыскать с обоих ответчиков компенсацию морального вреда, с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в размере 50 000 руб., с ООО «ИнКурортСервис» в размере 5000 руб. на основании ст. 15 Закона № 2300-1… требования Долгих Е.Н. о взыскании с обоих ответчиков компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Представитель ответчика ООО «ИнКурортСервис» в предварительном судебном заседании 19 января 2018 года с размером компенсации, заявленной к взысканию в размере 5000 руб. был согласен и ее не оспаривал, как и не оспаривает в настоящее время.

Оценив сумму компенсации морального вреда, предъявленную к взысканию ответчику ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» суд с учетом принципа разумности, справедливости, фактических обстоятельств дела, отсутствия в действиях ответчика какого-либо умысла, положений, предусмотренных ст. 1099,1100,1101 ГК РФ признает ее размер завышенным, не соответствующим принципам разумности и снижает его до 10 000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона № 2300-1… при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, за нарушение прав потребителя, на основании ч. 6 ст. 13 Закона № 2300-1… суд взыскивает:

с ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» штраф за нарушение прав потребителей в размере (18 162,50 руб.+18 1162,50 руб.+10 000 руб.)/2=23 162 руб.

с ответчика ООО «ИнКурортСервис» штраф за нарушение прав потребителей в размере 5000 руб./2=2500 руб.

Поскольку от уплаты государственной пошлины за обращение в суд истец освобождена, а иск разрешен в пользу истца, на основании ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает в доход бюджета Чернушинского муниципального района Пермского края с ООО «ТО КОЛРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» государственную пошлину в размере, предусмотренном п. 1,3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ в сумме (18 162,50 руб.+18 162,50 руб.)-20 000 руб.)Х3%)+800 руб.+300 руб.=1589,75 руб.

С ответчика ООО «ИнКурортСервис» в размере, предусмотренном п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ в сумме 300 руб.

От представителя ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» поступило ходатайство о том, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», как юридическое лицо, формирующие турпродукт по направлению Турецкая Республика для его реализации истцу.

В качестве доказательства отетчик представил договор <№> от 10 декабря 2016 года согласно которому ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» является турагентом и по поручению туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» от его имени и за его счет осуществляет продвижение и реализацию туристического продукта и туристических услуг. (л.д. 41,45-50)

С доводами представителя ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВИЛ ЦЕНТР» согласиться нельзя.

Согласно ст. 779 ГК РФ

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ч. 1 ст. 780 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с разъяснениями, которые даны в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как видно из представленных доказательств, исследованных судом, изготовлением турпродукта и выполнением заявки на него по договору от 12 августа 2017 года был обязан заниматься туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». (л.д. 24)

Договор с Долгих Е.Н. на оказание туристических услуг был заключен турагентом от имени ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».(л.д. 7-10)

Вся информация об условиях тура была предоставлена истцу с официального сайта ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», бронирование отдела на имя истца проводилось от имени указанной организации. (л.д. 11)

Какой-либо договор с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» истец Долгих Е.Н. не заключала, какие-либо обязательства по предоставлению туристических услуг Долгих Е.Н. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» на себя не брал, договор от 12 августа 2017 года с истцом не заключал.

В свою очередь истец стороной по договору, заключенному 10 января 2016 года между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» так же не являлась и не является.

Таким образом, наличие договора между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», основанием для освобождения ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» от ответственности за нарушение прав Долгих Е.Н., как потребителя туристических услуг и возложения этой ответственности на ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС», как на том настаивает представитель ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», поскольку это противоречит положениям, предусмотренным ст. 779,780 ГК РФ является.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Уточненный иск удовлетворить. Взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в пользу Долгих Елены Николаевны следующие денежные суммы:

18 162 руб. 50 коп. - убытки, понесенные истцом в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта <№> от 12 августа 2017 года.

18 162 руб. 50 коп.- неустойку за период с 18 октября 2017 года по 20 февраля 2018 года за неисполнение требований истца по возмещению убытков, причиненных ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта <№> от 12 августа 2017 года.

10 000 руб. – компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя.

23 162 руб.- штраф за нарушение прав потребителя.

Взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в доход бюджета Чернушинского муниципального района Пермского края государственную пошлину в размере 1589,75 руб.

Взыскать с ООО «ИнКурортСервис» в пользу Долгих Елены Николаевны следующие денежные суммы:

5 000 руб. – компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя.

2 500 руб.- штраф за нарушение прав потребителя.

Взыскать с ООО «ИнКурортСервис» в доход бюджета Чернушинского муниципального района Пермского края государственную пошлину в размере 300 руб.

Решение в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Чернушинский районный суд.

Судья О.С. Лупенских

.

.