Решение по делу № 2-302/2020 от 14.05.2020

                                       РЕШЕНИЕ                              2-302/2020

Именем Российской Федерации

                                              17 августа 2020г.

Светловский городской суд Калининградской области в составе:

Председательствующего судьи Братусь Т.А.

при секретаре Тиуновой О.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Алексеевой Натальи Викторовны к ИП Юрча В.Н. и ООО «ЭЛИ ТУР» о расторжении договора реализации туристического продукта; взыскании денежных средств, уплаченных за турпродукт; компенсации морального вреда и штрафа в порядке защиты прав потребителя,

                                                установил:

Алексеева Н.В., с учетом поданных уточнений, обратилась в суд с иском в порядке защиты прав потребителя к ИП «Юрча» о расторжении договора купли-продажи туристического продукта от 13.02.2020г. № и к ООО «Эли тур» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, в размере 55073руб.23коп.; штрафа в порядке защиты прав потребителей-27536р.62коп.; компенсации морального вреда-50 000руб.; судебных расходов-11000руб., указав, что 13 февраля 2020г. заключила с ИП Юрча договор на реализацию турпродукта- поездка в Тунис в период с 06 мая 2020г. по 17 мая 2020г. на двоих(истец и супруг). В этот же день ею была произведена оплата в кассу турагента в сумме 70500руб..

В дальнейшем истец вынуждена была отказаться от данной поездки, в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой в мире, подав ИП Юрча 14.03.2020г. заявление на расторжение договора от 13.02.2020г. № и возврате уплаченной по договору суммы, с учетом удержания фактических расходов в размере 10775руб., что предусмотрено условиями Договора(Приложение к договору); при заключении договора от 13.02.2020г. согласилась с данными условиями.

25 марта 2020г. по электронной почте ею был получен ответ от ООО «Эли Тур», что заявка истца аннулирована без фактически понесенных расходов(без удержаний); 100% денежных средств, полученных туроператором, депонируются у туроператора и эти средства могут быть использованы туристом до 31 декабря 2021г. для приобретения любого туристического продукта.

Не согласившись с данным ответом, истец 26 марта 2020г. направила повторно претензию, содержащую сведения о ее банковских реквизитах для возврата денежных средств.

22 июля 2020г. ИП Юрча в добровольном порядке выплатил истцу сумму агентского вознаграждения в размере 4 651 руб.77коп., в связи с чем, к данному ответчику истцом заявлено лишь требование о расторжении договора от 13.02.2020г. №; требований материального характера не заявлено. Так как ООО «Эли Тур» денежные средства не были возвращены, истец просила взыскать с данного ответчика сумму, уплаченную за турпродукт, с учетом исключения суммы агентского вознаграждения и фактических затрат, что в итоге составило 55 073руб.23коп., штраф в размере 50% от данной суммы-27536р.27коп., компенсацию морального вреда -50 000руб., а также понесенные ею судебные расходы в размере 11000руб.(л.д.8,222).

Определением от 17.08.2020г. дело в части требования о взыскании с ИП Юрча В.Н. и ООО «ЭЛИ ТУР» неустойки в порядке ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прекращено.

Истец Алексеева Н.В. и ее представитель по устному ходатайству Манылова Т.А. на оставшихся исковых требованиях настаивали по изложенным в иске, уточненном иске, письменных пояснениях основаниям (л.д.200,244,248).

Ответчики ИП Юрча, ООО «Эли Тур» в судебном заседании не присутствуют, извещались надлежащим образом; направили в суд свои письменные возражения (л.д.61-68, 211-212, 117-126,225-228).

Суд рассматривает дело с учетом положений ст.167 ГПК РФ в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав явившихся участников, исследовав имеющиеся материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.9 ФЗ от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст.10 указанного выше закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.10.1 закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст.14 указанного закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено судом, 13 февраля 2020г. Алексеева Н.В. заключила с турагентом ИП Юрча В.Н.(<данные изъяты>), действующего по поручению ООО «ЭЛИ ТУР», договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с которым Турагент обязался по заданию заказчика Алексеевой Н.В. и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг или туристической услуги при условии их оплаты заказчиком турагенту для последующей передачи общей стоимости туристического продукта Туроператору(л.д.14).

На основании указанного договора истица приобрела тур в Тунис на состав- 2 человека (она и супруг), в период с 06 мая 2020г. по 17 мая 2020г, что подтверждается листом бронирования (л.д.19), программой тура «Отдых в Тунисе»(л.д.21).

В день заключения договора истицей была произведена оплата в кассу ИП Юрча стоимости продукта в размере 70500руб., что подтверждается кассовым чеком (л.д.22).

Материалы дела также содержат сведения, что при заключении указанного выше договора турист Алексеева Н.В. подписала Приложение к договору, содержащее сведения о размере фактически понесенных расходов туроператора ООО «ЭЛИ ТУР» при отказе от подтверждения заявки или изменения условий бронирования (л.д.18). Данные условия соответствуют тем, что размещены в открытом доступе на сайте туроператора ООО «Эли Тур»(л.д.246).

В ходе рассмотрения дела установлено, что агентское вознаграждение ИП Юрча составило 4 651р.77коп.

В соответствии с п.3.2 Договора от 13.02.2020г., в случае аннуляции заявки на туристический продукт по инициативе заказчика, а также в случае невозможности для заказчика воспользоваться правом на туристический продукт по любым причинам, не зависящим от туроператора, турагент вправе удержать с заказчика в пользу туроператра фактически понесенные расходы(л.д.15).

14 марта 2020г. Алексеевой Н.В. турагенту ИП Юрча подано заявление об аннуляции тура в Тунис, возврате уплаченных денежных сумм, с учетом удержания фактически понесенных туроператором затрат (л.д.23). Сведения об отказе туриста от туристической поездки(аннуляции заявки №) ИП Юрча 14.03.2020г. направлены в адрес туроператора (л.д.24).

23 марта 2020г. от туроператора поступил ответ, что 100% денежных средств, полученных туроператором по заявке 5059297 на момент аннуляции, депонируются у туроператора, Данные денежные средства могут быть использованы туристом в срок до 31.12.2021г. для приобретения тем же туристом любого туристического продукта под товарным знаком <данные изъяты>, реализуемого через данного турагента(л.д.26). Данный ответ получен истцом 25.03.2020г.(л.д.27).

Не согласившись с данным отказом, Алексеевой Н.В. 26.03.2020г. была направлена повторно претензия (л.д.28).

В период рассмотрения дела, а именно 22.07.2020г. ИП Юрча В.Н. истцу произведен возврат суммы агентского вознаграждения (4651р.77коп.), что подтверждено истцом (л.д.248).

На дату рассмотрения дела тероператором ООО «Эли Тур» возврат остальной суммы, уплаченной истцом за туристический продукт», не произведен.

Доводы ООО «Эли Тур» о необоснованности исковых требований Алексеевой Н.В., отсутствии законных оснований для расторжения договора и взыскания уплаченной за туристический продукт денежной суммы, судом отклоняются. Ссылки данного ответчика в подтверждение обоснованности их позиции на Постановление Правительства РФ от 20.07.2020г. №1073г., которым утверждено Положение об особенностях на 2020г. и 2021г. исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и(или) въездного туризма, м(или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристический продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или)иным заказчикам туристического продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 13 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», судом отклоняются, так как предметом регулирования данного Постановления являются действующие договоры о реализации туристического продукта. На момент вступления в силу данного постановления, как и на дату подачи истцом настоящего иска в суд, тур, который приобрела Алексеева Н.В.(заявка №) ответчиком был аннулирован, о чем истец была уведомлена в ответах от 25.03.2020г. и от 05.04.2020г.. То есть, волеизъявление туриста об отказе от исполнения договора ответчиками было принято.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7.02.1992г. №2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но даже с учетом применения к возникшим у Алексеевой Н.В. с ООО «Эли тур» правоотношениям положений указанного выше Постановления Правительства РФ №1073 от 20.07.2020г., доводы данного ответчика об отсутствии оснований для расторжения договора от 13.02.2020г. и возврата уплаченных за турпродукт денежных сумм несостоятельны, так как п.6 Постановления гласит, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Истец и ее супруг относятся к данной категории лиц(истцу 68 лет, супругу-67лет). Требование о возврате уплаченной суммы истцом было направлено 14.03.2020г., то есть на момент рассмотрения дела по существу спора прошло более 90 календарных дней.

На дату рассмотрения дела судом ответчиком ООО «Эли Тур» не представлены надлежащие доказательства, что фактические расходы по заявке 5059297 составили 65 848р.23коп.; сведения о данной сумме, поступившие в адрес ООО «Эли Тур» от иностранного оператора, не являются надлежащим доказательством несения данных расходов (л.д.171).

Ответчиком не представлено суду доказательств и тому, что фактически понесенные расходы на дату аннуляции тура Алексеевой(14.03.2020г.) составляли 10 775руб.. Но так как истец не оспаривала условия, изложенные в приложении к Договору от 13.02.2020г., которые также размещены в открытом доступе на сайте ООО «Эли Тур» (отказ от тура за 31 и более дней до начала оказания туруслуг- 10% +25у.е. за туриста); добровольно исключила данную сумму из заявленной к взысканию суммы, суд рассматривает дело в пределах заявленных истцом исковых требований.

Суд считает, что уплаченная истцом за туристический продукт сумма, с учетом исключения возвращенной истцу суммы агентского вознаграждения (4 651р.77коп.) и фактически понесенных туроператором расходов(10775руб.), в размере 55 073руб.23коп. подлежит взысканию с ООО «Эли Тур» в пользу истца.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с тем, что в ходе рассмотрения дела нашло подтверждение нарушение прав истицы, суд считает, что в ее пользу подлежит взысканию и компенсация морального вреда. При этом, суд считает, что заявленная к взысканию сумма в размере 50 000руб. подлежит снижению до 7000руб.

В соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истцом к взысканию заявлена сумма штрафа в размере 27 536р.62коп., что составляет 50% от подлежащей возврату суммы, уплаченной за туристический продукт (55073р.23коп.). Так как ООО «Эли Тур» не возвратил Алексеевой Н.В. в установленный законом срок после получения претензии денежные средства, суд считает подлежащим удовлетворению и данное требование истца.

      В соответствии с положениями ч.1 ст.98, ст.100 ГПК РФ с ответчика ООО «Эли Тур», как в пользу истца Алексеевой Н.В., так и в доход местного бюджета МО «Светловский городской округ», подлежат взысканию судебные расходы, а именно, в пользу Алексеевой Н.В. подлежат расходы, понесенные ею за оказание юридической помощи представителем Маныловой Т.А. в размере 11 000руб., с которой истец 08 мая 2020г. заключила Договор б/н на оказание услуг (л.д.46). Фактическое несение данных расходов истцом подтверждено двумя платежными документами- от 24.03.2020г. на 1000р.(юрконсультация) и от 08.05.2020г.(оплата по Договору) на 10000руб.(л.д.198-199). С учетом объема выполненной представителем по делу работы, сложности дела, количества судебных заседаний, в которых представитель принимала участие( 2), заявленная к взысканию сумма является разумной.

Так как истец в силу закона освобождена от уплаты государственной пошлины при обращении в суд, при удовлетворении заявленных исковых требований данные расходы подлежат взысканию с ответчика.

Так как судом удовлетворено два требования истца, имущественного характера, на общую сумму 82 608р.85коп.( 55 073р.23коп.+ 27 536р.62коп.), а также требование, неимущественного характера, о компенсации морального вреда, заявленных к ответчику ООО «Эли Тур», следовательно с данного ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет МО «Светловский городской округ» в размере 2 978р.30коп. (82608р.85к.-20000х3%+800р.= 2 678р.30коп. +300р.).

                             Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

                                                   Решил:

Уточненные исковые требования Алексеевой Н.В.- удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи о реализации туристического продукта от 13 февраля 2020г. №,заключенный между Алексеевой Н.В. и ИП Юрча В.Н.;

Взыскать с ООО «Эли Тур» в пользу Алексеевой Натальи Викторовны денежные средства в сумме 55 073руб.23коп., уплаченные по договору о реализации туристического продукта от 13.02.2020г. №, штраф в порядке защиты прав потребителей в размере 27 536руб.62коп., компенсацию морального вреда в размере 7000руб. и судебные расходы в размере 11000руб., всего- 100 609руб.85коп.(сто тысяч шестьсот девять руб.85коп.).

Взыскать с ООО «Эли Тур» в доход местного бюджета госпошлину в размере 2 978р.30коп.

    Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский облсуд через Светловский горсуд в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 19 августа 2020г.

Судья                                                                                       Братусь Т.А.