Решение по делу № 2-3594/2019 ~ М-3240/2019 от 21.10.2019

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 декабря 2019 года                              <адрес>

Калининский районный суд <адрес>

в составе:

Председательствующего судьи                      Разуваевой Е.А.

При секретаре                                  Абкарян Л.Э.

При помощнике                         Флек О.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Винокуровой Н. В. к ООО «Люкс Тревел» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л :

Винокурова Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «Люкс Тревел» о защите прав потребителей. Просила расторгнуть договор оказания услуг TUR-21/07/2019-1 от ДД.ММ.ГГГГ о подборе, бронировании и приобретении тура, взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства, уплаченные по договору TUR-21/07/2019-1 от ДД.ММ.ГГГГ в размере 116 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 35 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца. В обоснование иска ссылается на то, что «21» июля 2019 года между мной и ООО «Люкс Тревел» был заключен договор TUR-21/07/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагенстом в интересах заказчика от ДД.ММ.ГГГГ. Цена договора составила 16 000 рублей. Оплата цены договора произведена в полном объеме в день его заключения. В связи с изменением обстоятельств, а именно введение в отношении ООО    «Люкс Тревел» процедуры банкротства, истцом принято решение о расторжении договора в одностороннем порядке. Для расторжения договора в одностороннем порядке она обратилась к ООО «Люкс Тревел», однако ее требования в добровольном порядке не удовлетворены, что нарушает права и законные интересы истца. Поскольку допущено нарушение прав истца, что само по себе предполагает наличие нравственных страданий, считает, что вправе воспользоваться своим правом о заявлении требований, касающихся компенсации морального вреда, в соответствии с действующим гражданским законодательством, размер которого, с учетом фактических обстоятельств дела, а также разумности и справедливости, оценивает в 35 000 рублей. Обязанность по компенсации морального вреда должна быть возложена непосредственного на причинителя вреда.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям, указанным в иске, просила суд обязать ответчика расторгнуть договор TUR-21/07/2019-1 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства, уплаченные по договору TUR-21/07/2019-1 от ДД.ММ.ГГГГ в размере 116 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 35 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца.

Представитель ответчика ООО «Люкс Тревел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д. 57), конверт вернулся с отметкой «за истечением срока хранения».

Представитель 3-его лица ООО «Регион Туризм» - Ситник О.В., действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ сроком на один год (л.д. 33), поддержала письменные пояснения в полном объеме (л.д. 30-31). Дополнительно пояснив, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Люкс Тревел» (ИНН №) направило в ООО «Регион Туризм» посредством использования личного кабинета запрос на бронирование туристского продукта для Истца. Системой автоматически присвоен номер запросу - 6807916. В личном кабинете турагента выгрузилось уведомление о поступлении запроса на бронирование туристского продукта №. Также на электронную почту ООО «Люкс Тревел», указанную в Заявлении о присоединении к агентскому договору-публичной оферте, направлено соответствующее письмо. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» направило в адрес ООО «Люкс Тревел» письмо о том, что заявка № доступна для оплаты. Однако оплата от Турагента не поступила, в связи с чем, заявка была аннулирована и, как следствие, туристский продукт не забронирован.

Представитель 3-его лица АО «ЕВР Туристическое Страхование» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом (л.д. 59), представил письменные пояснения на исковое заявление (л.д. 63-64), согласно которых полагает, что АО «ЕВР Туристическое Страхование» не является финансовым гарантом ООО «Люкс Тревел», с данным юридическим лицом никакие договоры страхования не заключались, страховая премия по ним ни в кассу, ни на расчетный счет Страховщика не поступала, в реестре туроператоров ООО «Люкс Тревел» не состоит, ответственность ООО «Люкс Тревел» в АО «ЕВР Туристическое Страхование» не застрахована. А так же полагает, что ответственность за несостоявшийся тур истца лежит на турагентстве ООО «Люкс Тревел».

Выслушав пояснения истца, представителя 3-его лица, исследовав материалы дела (ходатайств об исследовании дополнительных доказательств и дополнении материалов дела не поступило), оценив доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном и объективном рассмотрении всех обстоятельств в их совокупности, руководствуясь законом и правосознанием, суд приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 6 ФЗ N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно пункту 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Винокуровой Н.В. и ООО «Люкс Тревел» был заключен договор TUR-21/07/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах заказчика от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого и в соответствии с приложением №, № к договору она обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта на двух человек - Винокурову Н.В., Винокурова С.Г. в Тайланд (Пхукет) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в отеле LA VINTAGE RESORT (ex. POPPA PALACE HOTEL) 3*, в номере DLB/Deluxe, с питанием BВ, с маршрутом Новосибирск – Пхукет - Новосибирск, трансфер - аэропорт - отель - аэропорт, с предоставлением медицинской страховки. Стоимость тура составила 116 000 рублей. По условиям договора туроператором является ООО «Регион Туризм» (приложение № к договору) (л.д. 12-19).

Стоимость тура истицей Винокуровой Н.В. была оплачена, что подтверждается квитанцией к приходно кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 11).

В силу п. 1.4 договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста агентство (ООО «Люкс Тревел») предоставляет клиенту достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются клиенту третьими лицами - туроператором, перевозчиком или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

На основании п. 2.1.1 договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста агентство (ООО «Люкс Тревел») обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным клиентом в заявке.

В соответствии с п. 2.1.2 договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста агентство (ООО «Люкс Тревел») обязуется предоставить клиенту информацию о потребительских свойствах туристского продукта.

На основании п. 3.4 договора в случае отсутствия соответствующего туристского продукта агентство предлагает туристу альтернативный туристский продукт, отвечающий потребительским свойствам, указанным в заявке на бронирование. В случае отказа туриста от альтернативного туристского продукта, настоящий договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и агентство полностью возвращает внесенные при заключении договора денежные средства.

В соответствии с п. ДД.ММ.ГГГГ договора клиент обязуется незамедлительно информировать туроператора, агентство, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.

В силу п. 2.4.3 договора клиент вправе потребовать размещения подтвержденных убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 5.4 договора в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмены поручения Заказчиком, Заказчик обязан возместить Турагенту расходы, понесенные Турагентом при исполнении договора. Под расходами Турагента в данном случае понимаются фактически понесенные Турагентом расходы, направленные на исполнение поручения Заказчика, в том числе денежные средства, переданные Турагентом Туроператору и иным лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе Заказчика от исполнения сговора и (или) отказе Заказчика от подтвержденного туристского продукта и (или) отмене поручения Заказчиком).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. При этом, обязанность доказать наличие фактически понесенных расходов лежит на стороне ответчика.

Судом установлено и сторонами не оспаривалось, что в отношении ООО «Люкс Тревел» введена процедура банкротства.

Из письма представителя rus/robot@ms.anextour.com представителю lux.travel@bk.ru от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Регион Туризм» агенту ООО «Люкс Тревел» (через личный кабинет агента) поступила заявка № на организацию туристской поездки на двух человек - Винокурову Н.В., Винокурова С.Г. в Тайланд (Пхукет) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в отеле LA VINTAGE RESORT (ex. POPPA PALACE HOTEL) 3*, в номере DLB/Deluxe, с питанием BВ, с маршрутом Новосибирск – Пхукет - Новосибирск, трансфер - аэропорт - отель - аэропорт, с предоставлением медицинской страховки.

Однако из пояснений представителя 3-его лица ООО «Регион Туризм» установлено, что заявка № на организацию туристской поездки была аннулирована в связи с неоплатой.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Таким образом, именно на турагента ООО «Люкс Тревел» должна быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору туристического продукта.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора TUR-21/07/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах заказчика от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании с ответчика ООО «Люкс Тревел» в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в размере 116 000 рублей.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено и сторонами не оспаривалось, что истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о расторжении договора TUR-21/07/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах заказчика от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченной по договору суммы в размере 116 000 руб. Претензия истца оставлена ответчиком без внимания.

Согласно ч. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Взыскание компенсации морального вреда на основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено при наличии вины исполнителя и при установленном факте нарушения прав потребителя (пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17).

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Истцу был причинен моральный вред (ст.151 ГК РФ), с учетом характера и объема причиненных ему нравственных страданий, суд считает возможным определить размер компенсации в 10 000 руб., исходя из положений ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возможность взыскания штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, предусмотрена пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", и обусловлена удовлетворением судом требований потребителя, установленных законом. Поскольку оснований для удовлетворения требований истца установлено не было, требование о взыскании штрафа также является не подлежащим удовлетворению.

Таким образом, сумма штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, составит 63 000 рублей (116 000 руб. + 10 000 руб. (компенсация морального вреда) = 126 000 рублей) х 50 %).

В соответствии со ст.98, 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 520 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Винокуровой Н. В. к ООО «Люкс Тревел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № TUR -21/07/2019-1 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика от 21.07.2019г., заключенный между ООО «Люкс Тревел» и Винокуровой Н. В..

Взыскать с ООО «Люкс Тревел» в пользу Винокуровой Н. В. денежные средства, оплаченные по договору от 21.07.2019г. № TUR -21/07/2019-1 в размере 116 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 63 000 рублей, а всего 189 000 (сто восемьдесят девять тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «Люкс Тревел» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 520 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Новосибирского областного суда в течение одного месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья (подпись) Е.А. Разуваева

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ

Подлинник решения находится в гражданском деле № Калининского районного суда <адрес>. УИД 54RS0№-05.

Решение не вступило в законную силу «_____» ______________ 202 г.

Судья         Е.А. Разуваева

Секретарь         Л.Э. Абкарян

Определение не обжаловано (обжаловано) и вступило в законную силу

«_____» _________________ 201 г.

Судья