Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2551/2019 ~ М-1857/2019 от 24.04.2019

Решение

Именем Российской Федерации

30 июля 2019 года Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Бобылевой Е.В.,

при секретаре Байрамовой Л.З.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Беляковой Галины Николаевны к ООО «Корал Тревел Отдых» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морально вреда, штрафа, судебных расходов,

установил:

Истец, Белякова Г.Н. обратилась в суд с вышеуказанным иском, в котором просит расторгнуть договор № от 24.01.2019 года, расторгнуть дополнительное соглашение к договору № от 24.01.2019 года, взыскать с ответчика оплату по договору оказания услуг в размер 154 280 руб., неустойку 50 912,40 руб., компенсацию морального вреда 120 000 руб., штраф.

В обоснование требований истец указала, что 24.01.2019г. между Беляковой Г.Н. и ООО «Поиск Тревел» был заключен договор реализации туристского продукта №. Предметом договора является оказание комплекса туристских услуг. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Корал Тревел Отдых». В соответствии с условиями договора истцом была произведена полная оплата в размере 154 280 рублей за предоставление путевок в Индию на четырех человек. Согласно дополнительному соглашению к договору на реализацию туристского продукта № от 25.01.2019г., средством размещения является отель «JOLLY JOLLY ROMA GUESTS HOUSE 3*». Однако, в предоставленных на заселение ваучерах был указан другой отель «JOLLY JOLLY LESTER GUESTS HOUSE 3*». Истица и ее семья были заселены в отель, качество которого сильно уступало в визуальном и эстетическом плане отелю «JOLLY JOLLY ROMA GUESTS HOUSE 3*», который был прописан в дополнительном соглашении, и за который была внесена оплата. На территории отеля «JOLLY JOLLY LESTER GUESTS HOUSE 3*» велись строительные и ремонтные работы, санитарные условия не соответствовали норме. Обнаружив недостатки, 22.02.2019г. истец обратилась к турагенту ООО «Поиск Тревел» с претензией. Ответом на претензию от 17.03.2019г. помощи оказано не было. В отель, соответствующий уровню трехзвездочного, истица заселена не была. Связаться с туроператором не представлялось возможным. 22.02.2019 года истица обратилась к ООО «Корал Тревел Отдых» с письменной претензией на возврат денежных средств за ненадлежащие исполнение условий договора. До настоящего времени и в установленный законом срок ответ на претензию не получен.

В судебном заседании представитель истицы Беляковой Г.Н., по доверенности Швецов А.А., исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Ответчик ООО «Корал Тревел Отдых» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежаще, представил письменный отзыв на иск, в котором считает себя ненадлежащим ответчиком, просит в удовлетворении требований отказать, также указав, что согласно туристического ваучера, туроператором туристического продукта является ООО «Корал Тревел Регионы».

Представитель третьего лица ООО «Поиск Тревел» по доверенности Петрушин Д.П. в судебном заседании исковые требования счел необоснованными, указал, что туроператором являлся ООО «Корал Тревел Регионы», которому были перечислены денежные средства за турпродукт, что подтверждается платежными документами. Истец после получения документов, подтвердил заявку на отель «JOLLY JOLLY LESTER GUESTS HOUSE 3*» все данные в ваучере были указаны на русском языке. Также после получения претензии истцу было предложено представить доказательства, что отель не соответствует качеству. Истица фактически воспользовалась предоставленной ей туристической услугой в полном объеме, на переселение в другой отель ответила отказом. После приезда предъявила требования о компенсации по 20 000 руб. каждому.

    Представитель третьего лица ООО «Корал Тревел Регионы» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежаще, причины не явки суду не известны.

Суд, заслушав лиц участвующих в деле, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 данного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах (ст. 10 Закона).

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из ч. 2 ст. 12 ФЗ "О защите прав потребителей" следует, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Пунктами 1 - 4 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 1 ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из материалов дела, 24.01.2019г. между ООО «Поиск Тревел» «Агент» и Беляковой Г.Н. «Заказчик» заключен договор о реализации туристического продукта №, на бронирование туристического продукта в страну Индия с 02.02.2019г. по 13.02.2019г. с проживанием в отеле THOMAS BEACH GUEST HOUSE 2* (л.д.8).

25.01.2019г. согласно дополнительному соглашению к договору о реализации туристического продукта № от 24.01.2019г. были внесены изменения в условия договора, на бронирование туристического продукта в страну Индия с 02.02.2019г. по 13.02.2019г. с проживанием в отеле «JOLLY JOLLY ROMA GUESTS HOUSE 3*» (л.д.18).

Обязанность по оплате договора истица Белякова Г.Н. исполнила полностью, что подтверждается квитанциями от 28.01.2019 года на сумму 11 340 руб., от 24.01.2019 года на сумму 65 800 руб., от 28.01.2019 года на сумму 11 340 руб., от 24.01.2019 года на сумму 65 800 руб. (л.д.19-25).

Как следует из материалов дела, 31.01.2019 года на электронную почту истца Беляковой Г.Н. были направлены документы, а именно: ваучер №№ и № на проживание в отеле JOLLY JOOLY LESTER GUESTS HOUSE 3*, страна Индия с 02.02.2019 по 13.02.2019, авиабилеты, полисы страхования, визы. 31.01.2019 года истец Белякова Г.Н. путем отправки письма на электронную почту ООО «Поиск Тревел» подтвердила получение документов, и заявку на отель JOLLY JOOLY LESTER GUESTS HOUSE 3*. Несогласия с отелем, датами, курортом от истца не поступало.

Таким образом, истец Белякова Г.Н. согласилась со всеми составными частями туристического продукта, а именно: Страна Индия с 02.02.2019 по 13.02.2019 с проживанием в отеле JOLLY JOOLY LESTER GUESTS HOUSE, в полном объеме, с новым заказом.

Согласно туристического ваучера №№ и №, туроператором туристского продукта истца Беляковой Г.Н. является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ", согласно сведениям открытых данных ЕГРЮЛ.

Судом установлено, что ООО «Поиск Тревел» свои обязательства по перечислению денежных средств истца исполнил, перечислив их туроператору, что подтверждается платежными поручениями №, № от 28.01.2019г.

Получение от истца Беляковой Г.Н. и ООО «Поиск Тревел» денежных средств, ответчик ООО «Корал Тревел Отдых» отрицает.

В связи с тем, что ООО «Корал Тревел Отдых» в договорных отношениях с Беляковой Г.Н. или ООО «Поиск Тревел» по вопросу бронирования, формирования и реализации туристического продукта для истца не состоит, денежных средств не получал. Материалы дела не содержат документов, подтверждающих заказ и бронирование у ответчика туристических услуг, суд приходит к выводу, что ООО «Корал Тревел Отдых» является не надлежащим ответчиком по делу.

    Кроме того, из представленных истцом фотографий не представляется возможным определить, что именно отель JOLLY JOOLY LESTER GUESTS HOUSE не соответствовал качеству для проживания, что в данном отеле велись строительные работы, иных доказательств не представлено. Также, после получения претензии, истцу было предложено переселиться в другой отель до окончания тура, на что был получен отказ. Истица фактически воспользовалась предоставленной ей туристической услугой в полном объеме. Между тем, статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" не предусмотрен порядок возврата всей стоимости оказанной услуги в том случае, когда потребитель эту услугу фактически использовал. В данном случае истец не отказался от услуги, пробыл в отеле весь период, оплаченный по путевке, и полностью воспользовался услугами, входящими в состав туристского продукта. Также само по себе нахождение стройки вблизи отеля не возлагает обязанности на турагента или туроператора на предоставление этой информации, поскольку данной информацией лицо, оказывающее услуги по оформлению туристической путевки, может не обладать и обязанность по обладанию такой информацией законом не предусмотрена.

    В нарушение положений ст. 56 ГПК РФ истец не представил допустимых и относимых доказательств, о предоставлении услуг не надлежащего качества, в связи с чем, суд не усматривает законных оснований для удовлетворения требований истца Беляковой Г.Н. к ООО «Коралл Тревел Отдых» о расторжении договора, взыскании денежных средств. Производные требования истца о взыскании неустойки, компенсации морально вреда, штрафа, судебных расходов также удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований Беляковой Галины Николаевны к ООО «Коралл Тревел Отдых» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морально вреда, штрафа, судебных расходов, отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке Самарский областной суд путем подачи жалобы через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.    

Мотивированное решение изготовлено 05.08.2019 года

Председательствующий:                Е.В. Бобылева