Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-1557/2018 ~ М-264/2018 от 15.01.2018

Дело № 2-1557 /2018

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Вологда                                        14 марта 2018 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Л.Н. Даниловой,

при секретаре К.А. Новоселовой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Савиной А. А. к ООО «Векас», ООО «Туроператор Библио-Глобус» о взыскании денежных средств,

установил:

Савина А.А. обратилась в суд с иском, указывая, что 14.07.2017 между ней и турфирмой ООО «Векас» заключен договор на реализацию туристического продукта № об организации тура в Турцию в период с 27.08.2017 по 06.09.2017.

         Туроператором, сформировавшим тур, является ООО «Туроператор Библио-Глобус»

             Стоимость туристического продукта ею оплачена в полном размере в сумме 46 390 рублей.

             12.08.2017 на официальном сайте Федерального агентства по туризму размещена официальная информация «О наличии угрозы безопасности здоровья в Турецкой Республике», в соответствии с которой Ростуризм сообщил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих в этой стране.

Одновременно, Ростуризм разъяснил порядок расторжения (изменения) договора о реализации туристского продукта в Турецкую республику в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в этой стране; в случае принятия туристом решения о расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествие - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристических услуг.

Информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью потребителям соответствующих туристских услуг, является ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении.

Учитывая вышеизложенные обстоятельства, что в составе выезжающей группы туристов была её недавно родившийся внук, 17.08.2017 ею в ООО «Туроператор Библио-Глобус» через турагента подана претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, решение по которой не выдано.

Просит взыскать с надлежащего ответчика в качестве возврата стоимость туристического продукта в сумме 46 390 рублей, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, штраф 50 % в соответствии со ст.13 закона «О защите прав потребителей», расходы по оплате юридических услуг 10 000 рублей.

        В судебное заседание истец Савина А.А. не явилась, её представитель по доверенности Курочко Е.В. исковые требования поддержала.

        В судебное заседание представители ответчиков ООО «Векас», ООО «Туроператор Библио-Глобус» не явились, извещены надлежаще, причины неявки не известны.

Суд, заслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему.

14.07.2017 между Савиной А.А. (заказчик) и ООО «Векас» (исполнитель) заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому ООО «Векас» принимает на себя обязательства по поиску организации для заказчика комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Туроператор Библио-Глобус» по договору о реализации туристического продукта согласно заявки на бронирование- туристической поездки Савиной А.А., ФИО1, несовершеннолетнего ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р., в Турцию (Анталия) на условиях, предусмотренных договором, с 27.08.2017 по 06.09.2017, и за вознаграждение, включенное в цену турпродукта, составившую 46 390 рублей.

Свои финансовые обязательства по договору истец исполнила.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Следовательно, так как истец заключила договор на оказание ей и членам её семьи туристской услуги, то данные отношения должны регулироваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором.

Статьёй 32 вышеназванного закона предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно положениям ст. 10 ФЗ РФ от 24.11. 1996 № 123-ФЗ «Об основах туристической деятельности» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, условия изменения и расторжения договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Приведенные нормы предусматривают возможность расторжения договора о реализации туристского продукта при обстоятельствах, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

Согласно п.3.6 договора, заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта Ттуроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством.

Также в соответствии с п. 5.6 Договора до начала путешествия в связи с    наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровья, а ровно опасности причинения вреда его имуществу, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

Согласно пояснений истца основанием для расторжения договора послужила информация, размещённая в сети «Интернет», о распространении в Турецкой республике энтеровирусной инфекции.

Данные доводы подтверждаются сообщением Ростуризма от 11.08.2017 «О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой республике», согласно которой в соответствии с информацией, полученной из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Ростуризм сообщил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, связанных с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией отдыхающих на турецких курортах, в первую очередь детей, в летний сезон 2017 года.

При этом Ростуризм разъяснил, что в связи со сложившейся ситуацией на основании статьи 14 Федерального закона от 24. 11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в Турецкую Республику. При этом фактически понесенные расходы не подлежат удержанию исполнителем.

Федеральное агентство по туризму настоятельно рекомендовало российским гражданам учитывать имеющуюся угрозу безопасности здоровья туристов при принятии решения о поездке в Турецкую Республику. Ростуризм также призвал российских туроператоров и турагентов в обязательном порядке информировать при реализации туристских продуктов в Турецкую Республику о сложной эпидемиологической ситуации в этой стране

Статья 9 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Учитывая, что истцом уплачена полностью стоимость туристического продукта, но в результате она была лишена возможности осуществления туристической поездки, суд приходит к выводу, что ответчик ООО «Туроператор Библио-Глобус» обязан возместить ей стоимость путевки в сумме 46 390 рублей. В иске к ООО «Векас» следует отказать в связи с отсутствием оснований, поскольку ответчиками другой информации не представлено.

Согласно ч.5 ст.28 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

                Исходя из абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, размер неустойки, подлежащий взысканию с ответчика согласно расчету истца, составит 178 137 рублей 60 копеек (46 390 х 3 % х 128).

    Претензия направлена ответчику 17.08.2017.

С учетом того, что ООО «Туроператор Библио-Глобус» в добровольном порядке не произвел истцу выплату, положений п.5 ст.28 данного закона, требования истца о взыскании неустойки в сумме 46 390 рублей подлежат удовлетворению.

    Истцом оплачены юридические услуги в сумме 30 000 рублей, что подтверждено документально договором об оказании юридических услуг от 01.12.2017, распиской о получении денежных средств.

Учитывая обстоятельства дела, степень его сложности, исходя из объема оказанной представителем помощи и, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в сумме 6 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителя» суд полагает частично удовлетворить требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда с учетом разумности и справедливости в размере 2 000 рублей.

          Учитывая несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения требований истца в установленный срок, в соответствии с п.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителя» с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 47 390 рублей.

          С ответчика в доход местного бюджета на основании ст. 103 ГПК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 283 рубля 40 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 98, 100, 103, 233-235 ГПК РФ, суд,

решил:

           исковые требования Савиной А. А. к ООО «Векас», ООО «Туроператор Библио-Глобус» удовлетворить частично.

           Взыскать с ООО «Туроператор Библио-Глобус» в пользу Савиной А. А. стоимость туристического продукта в сумме 46 390 рублей, неустойку 46 390 рублей, компенсацию морального вреда 2 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг 6 000 рублей, штраф 47 390 рублей.

     В удовлетворении остальной части исковых требований Савиной А. А. отказать.

В иске к ООО «Векас» отказать.

          Взыскать с ООО «Туроператор Библио-Глобус» в доход местного бюджета государственную пошлину 3 283 рубля 40 копеек.

           Ответчики, не присутствовавшие в судебном заседании, вправе подать в Вологодский городской суд заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения копии решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

          Судья                                                                              Л.Н. Данилова

            Мотивированное заочное решение изготовлено 19.03.2018