Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-280/2013 (2-7999/2012;) ~ М-8712/2012 от 02.11.2012

Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Тюмень                                 07 февраля 2013 года

Ленинский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Павлова И.Г.

при секретаре Вьюшковой Е.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-280/2013 по иску Вахрамеевой ФИО8 к Обществу с ограниченной ответственности <данные изъяты>, Обществу с ограниченной ответственности <данные изъяты> о взыскании ущерба и компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Истец обратилась в суд с иском к ООО <данные изъяты> с требованием о взыскании ущерба и компенсации морального вреда. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ года, она в ООО <данные изъяты> приобрела товар - межкомнатные двери «Верона» в количестве 4 штук с доборами, наличниками и прочими комплектующими стоимостью 71 799,20руб., а также были оплачены услуги по их доставке и установке в размере 1010 руб. и 5700 руб. соответственно. Оплатив стоимость товара и выполненной работы (оказанной услуги), она свои обязанности по договору выполнила, а ООО «<данные изъяты> своих обязательств не выполнило, продали некачественный товар и некачественно выполнили работу. Работы по установке дверей имели множество недостатков, которые неоднократно устранялись (с грубым нарушением сроков их устранения), либо не устранялись вообще, что подтверждается претензиями и актами ООО <данные изъяты> о наличии недостатков, ответами Ответчика на претензии. Работы по установке дверей были окончены 15.01.2010г. Ее звонки Ответчику о наличии недостатков успеха не имели. Была написана претензия от 25.01.2010г. о недостатках исполненных работ. Указанные недостатки устранены Ответчиком в феврале 2010 г. 22.01.2011г. она в адрес Ответчика направила претензию, о вновь выявленных недостатках выполненных работ, а также недостатках товара.

Недостатки выполненных работ и недостатки товара не были устранены. Ответ на её претензию Ответчик предоставил только 19.03.2011г. после нескольких десятков звонков в адрес ООО <данные изъяты>. Ответчик нарушил не только установленный Законом срок ответа на претензию (10 дней), но и установленный Законом максимальный срок устранения недостатков (45 дней). 28.12.2011г истицей ответчику была направлена повторная претензия о недостатках выполненных и товаре ненадлежащего качества. Недостатки выполненных работ были устранены Ответчиком 11.01.2012г. Заявленные недостатки товара так и не были устранены. ДД.ММ.ГГГГ она письменно отказалась от исполнения договора купли - продажи дверей со стеклянными вставками и потребовала возврата стоимости товара, возврата стоимости установки дверей, возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования, уплаты неустойки - всего -95 531 рубль. Ее требования Ответчиком удовлетворены не были.

Просит взыскать с ответчика: стоимость двух дверей и комплектующих к ним (убытков, связанных с приобретением товара) 41 890 руб. 94 коп., стоимость работ по доставке и установке дверей (убытков, связанных с приобретением товара) – 4 106руб., неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования об устранении недостатков товара и требования о возврате уплаченной за товар суммы. Неустойку уплатить по день исполнения требования по день вынесения судебного решения предварительно по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ - 129 400 руб., неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 3% цены оказания услуги (по день исполнения требования) - не более цены работы – 3 300руб., стоимость расходов, связанных с доставкой и возвратом товара (демонтаж, погрузка, доставка) в ООО <данные изъяты> (исходя из расценок Ответчика),с целью оплаты стоимости выполнения указанных работ другой организацией (убытков, связанных с приобретением товара) - 1400руб., компенсацию морального вреда причиненного незаконными действиями ответчика, в размере 3 000 руб., штраф в размере 50% от взысканной истцу суммы за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ в качестве соответчика было привлечено ООО <данные изъяты> и истица увеличила размер своих исковых требований, просит взыскать с ответчика 207 696 рублей и компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

В судебном заседании истец Вахромеева В.П. поддержала свои доводы, изложенные в иске. Просит взыскать с ответчиков 207 696 рублей и компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Представитель ответчика ООО <данные изъяты> Кольщиков А.А. в удовлетворении заявленных исковых требований просил отказать. Поскольку они являются ненадлежащими ответчиками по делу. Все правоотношения у истицы складывались с продавцом товара - ООО <данные изъяты>.

Представитель ответчика ООО <данные изъяты> Бутаков Д.М. в удовлетворении заявленных исковых требований просили отказать по доводам, изложенным в представленном отзыве.

Свидетель Долгушин Д.А. в судебном заседании пояснил, что у него заключен с ООО <данные изъяты> договор на выполнение штукатурных, отделочных работ.ДД.ММ.ГГГГ ему в службе сервиса ООО <данные изъяты> поручили устранить недостаток проданных истице дверей. Устранить недостаток на месте он не смог, поскольку отсутствовал клей для прикрепления ленты на стекло дверей. Он договорился с истицей, что съездит домой и провезёт клей и фен. После того, как он ушёл от истицы, она позвонила ему по телефону и сообщила, что он не успел устранить недостатки и больше с ним не общалась. На телефонные звонки не отвечала. После этого он вернулся в службу сервиса, вернул ленту и написал объяснение.

Заслушав доводы сторон, показания свидетеля, изучив представленные суду доказательства в совокупности, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Судом установлено, что между ООО <данные изъяты> и Вахрамеевой В.П. были заключены договоры купли-продажи, предметами которых являются четыре двери «Верона» с доборами, наличниками и комплектующими к ним, на общую сумму 71 799 рублей 20 копеек. Гарантийный срок на приобретённый истицей товар установлен не был. Кроме того, между ООО <данные изъяты> и Вахрамеевой В.П. был заключен договор на проведение ремонтных, гарантийных и установочных работ, по монтажу приобретённых дверей. Общая стоимость работ составила 5 700 рублей. С июня 2011 г. ООО <данные изъяты> осуществляет деятельность по оптовым поставкам товара. Сотрудники ООО «<данные изъяты> принимают и отвечают на претензии потребителей, осуществляя службу сервиса на ранее реализованный ООО <данные изъяты> товар. Вахрамеева В.П. со своей стороны выполнила условия договоров, оплатив стоимость приобретённого товара, и стоимость работ. ООО <данные изъяты> со своей стороны работы по установке дверей выполнил со множеством недостатков, которые неоднократно устранялись, с нарушением сроков их устранения. Истицей неоднократно в адрес ответчика направлялись претензии о недостатках выполненных работ и товаре ненадлежащего качества. ООО <данные изъяты> признавало претензии истицы, и было готово устранить недостатки выполненных работ и товара. Недостатки выполненных работ были устранены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ года. Две двери, которые имеют стеклянные вставки, оказались некачественными, на их стёклах разрушается декор. Недостатки на указанных дверях не устранены. Стоимость указанных дверей и комплектующих к ним составляет 41 890 рублей 94 копейки. Стоимость работ по доставке и установке указанных дверей составляет 4 106 рублей.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, а именно: бланком заказа № от ДД.ММ.ГГГГ года, на приобретение истицей у ответчика дверей и комплектующих к ним, ; копией кассового ордера на сумму 71 799 рублей 20 копеек; накладной на отпуск товара № от ДД.ММ.ГГГГ года; заказ-наря<адрес> от ДД.ММ.ГГГГ года, по исполнению ответчиком для истицы работ по монтажу приобретённых дверей, на сумму 5 700 рублей; копией кассового чека на сумму 5 700 рублей; товарной накладной №72101110032/ДФ2, на сумму 1 554 рубля 96 копеек по приобретению истицей у ответчика комплектующих к дверям; претензиями истицы в адрес истца от 25.01.2010, ДД.ММ.ГГГГ года, 28.12.2011, ДД.ММ.ГГГГ года, ДД.ММ.ГГГГ года, ; актом осмотра к претензии от ДД.ММ.ГГГГ года; актами осмотра к претензии от ДД.ММ.ГГГГ года; актом осмотра к претензии от ДД.ММ.ГГГГ года; письмами ответчика к истице от ДД.ММ.ГГГГ года, ДД.ММ.ГГГГ года, ДД.ММ.ГГГГ года, ДД.ММ.ГГГГ о согласии по устранению недостатков выполненных работ по монтажу дверей.

    Принимая во внимание, что первоначальный ответчик по делу, - ООО <данные изъяты>, не являлся стороной в договорных правоотношениях с истицей, следовательно, он является ненадлежащим ответчиком по делу. Заявленные к нему исковые требования не подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ)

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

При продаже истице дверей, ответчиком гарантийный срок не был установлен. В течение менее чем двух лет с момента приобретения истицей у ответчика товара, - дверей, то есть в установленный законом срок, она обратилась с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара. Однако недостатки товара в предусмотренные законом сроки устранены не были, а следовательно, истица на законных основаниях отказывается от договора купли-продажи дверей, и её требования о возврате уплаченной за товар суммы в размере 41 890 рублей 94 копеек законны и обоснованны. А следовательно, подлежат удовлетворению и требования истицы о взыскании с ответчика убытков связанных с приобретение указанных дверей в размере 4 106 рублей.

Кроме того, законными и обоснованными являются требования истицы о взыскании с ответчика неустойки в связи с нарушением срока исправления недостатков товара, и требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, которая должна исчисляться в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Однако ввиду того, что неустойка не может превышать размера стоимости заказа (товара), а также исходя из последствий нарушения обязательства, на основании ст. 333 ГК РФ, суд считает возможным уменьшить размер неустойки до 41 890 рублей 94 копеек.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ)

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ)

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

(в ред. Федеральных законов от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ, от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 212-ФЗ)

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 171-ФЗ)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Истицей были обнаружены недостатки выполненной ответчиком работы по монтажу приобретённых дверей. Выполненные ответчиком работы, через службу сервиса, по устранению недостатков вышли за рамки разумных сроков и за рамки сроков которые были назначены истицей. Следовательно, требования истицы о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы в размере 3 300 рублей так же являются законными и обоснованными, а следовательно подлежащими удовлетворению.

Суд считает необходимым отказать истице в удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика стоимости расходов, связанных с возвратом приобретённых у ответчика двух дверей, которые она намерена вернуть, в размере 1 400 рублей, поскольку истицей не представлено доказательств понесённых убытков на указанную сумму.

Кроме того, суд считает необходимым отказать истице во взыскании в её пользу с ответчика 15 160 рублей 80 копеек, по возмещению разницы между ценой приобретённых ранее у ответчика дверей и стоимости соответствующих дверей на момент удовлетворения её требований. Доказательств имеющейся разницы в стоимости дверей на момент их приобретения и рассмотрения дела судом, истицей не представлено.

К доводам представителя ответчика ООО <данные изъяты>, изложенным в представленном отзыве о том, что исковые требования истицы заявлены голословно, а следовательно не подлежат удовлетворению, суд относится критически, расценивая их как иное не верное толкование права, и отвергает их. Они полностью опровергаются представленными истицей доказательствами, исследованными в ходе судебного заседания.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а так же в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Обязанность возмещения морального вреда, вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, прямо предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При определении размеров компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства, степень нравственных страданий потребителя, которому вред причинен. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. Суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчика в пользу истицы в счет компенсации морального вреда 3 000 рублей, поскольку ей были причинены определённые нравственные страдания. Добровольно удовлетворить требования истицы ответчик отказался.

Согласно ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    В данном случае в пользу потребителя взыскано 94 187 рублей 88 копеек, следовательно, штраф, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, будет составлять 47 093 рубля 94 копейки.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в доход муниципального образования пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

    Руководствуясь ст. 333 ГК РФ; Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст.ст. 56, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

                        РЕШИЛ:

    Взыскать с Общества с ограниченной ответственности <данные изъяты> в пользу Вахрамеевой ФИО9, стоимость двух дверей и комплектующих к ним, в размере 41 890 рублей 94 копеек, стоимость работ по доставке и установке дверей в размере 4 106 рублей, неустойку от цены товара в размере 41 890 рублей 94 копеек, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 3 300 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 47 093 рубля 94 копейки.

    В остальной части иска – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственности <данные изъяты> госпошлину в доход муниципального образования городской округ город Тюмень в сумме 3 135 рублей 64 копейки.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления его мотивированной части путем подачи апелляционной жалобы в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд города Тюмени.

Председательствующий                        подпись