Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2374/2017 ~ М-1809/2017 от 07.06.2017

Дело №2-2374/2017

Поступило в суд: 07.06.2017 г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«21» августа 2017 года                                                                     г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в составе:

Председательствующего судьи                             И. В. Павлючик,

При секретаре                                  М. Н. Суняйкиной

рассмотрев в открытом судебном заседании    гражданское дело по иску Тюменина Игоря Викторовича к ООО «Русь-Тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Тюменин И. В. обратился в суд с иском к ООО «Русь-Тур» о защите прав потребителей, указав, что он приобрел тур на остров Хайнань в КНР из г. Новосибирска согласно агентского договора ООО «Перфект-Тревел Н» __ от 20.01.2017 г. в отель SUNSHINE RESORT INTIME SANYA 5* номер Panoramik Sea View DBL с перелетом туда и обратно комфортным классом авиакомпанией NordStar с 27.04.2017 г. по 11.05.2017 г., где туроператором выступает ООО «Русь-Тур».

По прилету в г. Санья и приехав в отель, истец с супругой узнали, что их номер оплачен в отеле SUNSHINE RESORT INTIME SANYA 5* не с 27.04.2017 г. по 11.05.2017 г., как указано в ваучере, выданным туроператором Русь-Тур, а с 29.04.2017 г. по 11.05.2017 г., то есть ваучер, выданный ответчиком оказался недостоверным.

При вылете из аэропорта Санья выяснилось, что туроператор ООО «Русь-Тур» не оплатил обратный перелет в классе повышенной комфортности. Маршрутные квитанции, представленные туроператором, о том, что истец с супругой летят комфортным классом также оказались недостоверными, так как по факту класс повышенной    комфортности истцу на обратный рейс туроператором перевозчику NordStar не был оплачен.

Туроператор ООО «Русь-Тур» необоснованно получил от истца денежные средства в сумме 36 260 руб., не предоставив истцу услуги в виде 2 дней проживания в отеле – 30 000 руб. и перелет комфортным классом в размере 6 250 руб.

Истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств. Претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.

Истец просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере 36250 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 36250 руб., штраф.

Судебном заседании истец Тюменин И. В. исковые требования поддержал в полном объеме, пояснил в соответствии с вышеизложенным.

В судебное заседание представитель ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур»    не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 50), просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, представил письменный отзыв на иск (л.д. 51-52), указав, что с исковыми требованиями не согласны, между истцом и ответчиком отсутствуют какие-либо договорные отношения, денежные средства непосредственно от истца ООО «Русь-Тур» не получало, обязательства по возврату истцу денежных средств за туристский продукт возникают у лица, заключившего с истцом договор – ООО «ПЕРФЕКТ-ТРЕВЕЛ».

С 17.08.2016 г. между ООО «РУСЬ-ТУР» и ООО «ПЕРФЕКТ-ТРЕВЕЛ» заключен агентский договор, в рамках которого агент – ООО «ПЕРФЕКТ-ТРЕВЕЛ» за вознаграждение от своего имени и за счет принципала – ООО «РУСЬ-ТУР» обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и /или иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых принципалом.

Договор, подписанный со стороны агентства в адрес ООО «РУСЬ-ТУР» не поступал, в связи с чем, ответчик может предоставить лишь форму оферты, действовавшего на момент оказания услуг туристу Тюменину И. В.

В соответствии с п.3.1 агентского договора, 21.01.2017 г. агентом ООО «ПЕРФЕКТ-ТРЕВЕЛ НОВОСИБИРСК» была сформирована заявка __ для туристов Тюменина Татьяна, Тюменин И. на следующие услуги в период с 29.04.2017 г. по 11.05.2017 г.: перелет Новосибирск-Санья-Новосибирск классом комфорт, проживание с включенным питанием по системе завтраки в номере     Panoramik Sea View DBL отеля SUNSHINE RESORT INTIME SANYA 5*, трансфер по маршруту Аэропорт – Отель – Аэропорт, медицинская страховка, групповой безвизовый список.

Принципалом ООО «РУСЬ-ТУР» был сформирован туристский продукт по указанной заявке, подтверждено бронирование и выставлен счет.

Стоимость указанного туристского продукта составила 3801 долларов США, что по курсу туроператора (стоимость доллара США по курсу ЦБ РФ на день оплаты +2%) составило 228 021 руб.

При перечислении агентом денежных средств, полученных от туристов и (или) иных заказчиков, агентское вознаграждение агентом удерживается самостоятельно.

Таким образом, ООО «РУСЬ-ТУР» в оплату указанного туристского продукта от ООО «ПЕРФЕКТ –ТРЕВЕЛ НОВОСИБИРСК» поступили денежные средства по заявке __ в размере 205 464,77 руб., что подтверждается платежными поручениями: __ от 31.01.2017 г. на сумму 105 000 руб., __ от 03.02.2017 г. на сумму 3000 руб., __ от 11.04.2017 г. на сумму 97 464,77 руб.

В связи с изменениями в полетной программе авиаперевозчика, время тура увеличилось и заезд туристов вместо 29.04.2017 г. состоялся 27.04.2017 г.

Общий срок пребывания туристов на территории Китая увеличился на сутки, которые были оплачены туроператором. Таким образом, из двух суток пребывания туристов в отеле классом ниже забронированного одни сутки были оплачены туроператором, а за вторые сутки ООО «РУСЬ-Тур» готово было возвратить разницу в стоимости проживания в размере 6965,95 руб. (119 долларов США по курсу туроператора на день оплаты).

Так же изменилось и количество мест класса комфорт, в связи с чем, обеспечить перелет данным классом туристу Тюменину И. В. не представилось возможным.

С расчетом истца ответчик не согласен. Доплата за билет класса комфорт составляет 100 долларов США, что по курсу туроператора на день оплаты составило 5853,74 руб.

15.05.2017 г. ответчик получил претензию истца. 08.06.2017 г. ответчиком был направлен ответ на претензию истца, в котором указывалось, что между ним и туроператором отсутствуют договорные отношения, обязательства по возврату денежных средств несет ООО «ПЕРВЕКТ-ТРЕВЕЛ».

Разница в стоимости суток проживания составила 6 965, 95 руб. (119 долларов США по курсу туроператора на день оплаты). Разница в стоимости перелета составляет 5853,74 руб. (100 долларов США по курсу туроператора на день оплаты). Оснований для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа не имеется. Просили в иске отказать.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования Тюменина И. В. к ООО «Русь-Тур» о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению частично.

Судом установлено, что 20.01.2017 г. между Тюмениным И. В. и ООО «ПЕРФЕКТ –ТРЕВЕЛ Н» был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта __ согласно которому агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирование и приобретение для принципала и за счет принципала туристский продукт (тур) на 2 человек в Китай, Хайнань по маршруту Новосибирск-Хайнань-Новосибирск с 27.04.2017 г. по 11 мая 2017 г., туроператором по договору являлось ООО «РУСЬ-ТУР» (л.д. 5-13).

Согласно приложения __ к договору __ от 20.01.2017 г. туристский продукт предполагал поездку в Китай, Хайнань по маршруту Новосибирск-Хайнань-Новосибирск с 27.04.2017 г. по 11 мая 2017 г. в отель SUNSHINE RESORT INTIME SANYA 5* номер Panoramik Sea View DBL с перелетом туда и обратно комфортным классом авиакомпанией NordStar с 27.04.2017 г. по 11.05.2017 г., где туроператором выступает ООО «Русь-Тур» (л.д. 8).

Общая цена туристского продукта составила 226 200 руб. (3715 долларов США по курсу валюты путевки 60 руб. 87 коп.) и оплачена истцом в день заключения договора 20.01.2017 г., таким образом, обязательства истца полностью исполнены.

Тюменину И. В. был выдан договор, туристический, отельный ваучеры, страховые полисы, что следует из договора (л.д. 14).

В соответствии со ст.ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ    «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 779, п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата __ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 ст.13 Закона).

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителей.

Обращение истца к ответчику с письменными требованиями и неудовлетворением ответчиком их в добровольном порядке подтверждаются материалами дела.

Вместе с тем никаких действий по добровольному удовлетворению требования потребителя ответчик не предпринял вплоть до вынесения решения суда.

Следовательно, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 23 791,33 рублей 00 копеек (36 087 + 6 495,66+5 000/2).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198, 233-237    ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Тюменина И. В. к ООО «Русь-Тур» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» в пользу Тюменина И. В. денежные средства в размере 36 087 (Тридцать шесть тысяч восемьдесят семь) руб. 00 коп., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 6 495 (Шесть тысяч четыреста девяносто пять) руб. 66 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей,    штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере    23 791 (Двадцать три тысячи семьсот девяносто один) руб. 33 коп.

В остальной части исковых требований Тюменина И. В., - отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Русь Тур»    в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 477 (Одна тысяча четыреста семьдесят семь) руб. 47    коп.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.

Решение изготовлено в окончательной форме: 28.08.2017 г.

Судья            подпись                                                                       И. В. Павлючик

Подлинное решение находится в материалах гражданского дела __ Заельцовского районного суда г. Новосибирска