Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2048/2020 ~ М-1702/2020 от 21.05.2020

Дело № 2-2048/2020 КОПИЯ

Р Е Ш Е Н И Е.

Именем Российской Федерации

08 сентября 2020 года. г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Крючкова С.И., с участием представителя истца Савчука И.Н., ответчика ИП Балашовой Е.О., её представителя адвоката Жучкина А.Н., при секретаре судебного заседания Лашмановой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бракмана Игоря Юрьевича к ИП Балашовой Евгении Олеговне о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Бракман И.Ю. обратился в суд с иском к ответчику ИП Балашовой Е.О. о защите прав потребителя, а именно: о взыскании 125 000 рублей в качестве суммы неосновательного обогащения, связанного с получением денежных средств по незаключенному договору оказания туристической услуги; 60 000 рублей в качестве неустойки за просрочку исполнения обязательств по возврату вышеуказанных денежных средств; 10 000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; а также о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства ответчиком истцу были выплачены денежные средства в размере 86725 рублей, в связи с чем, истцом была снижена цена в части суммы неосновательного обогащения, связанного с получением денежных средств по незаключенному договору оказания туристической услуги на сумму 86725 рублей.

В ходе предварительной подготовки дела к судебному разбирательству к участию в качестве третьего лица было привлечено ООО «Алеан-Турне».

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица было привлечено АО «Авиакомпания «Сибирь».

Из текста искового заявления, объяснений истца Бракмана И.Ю., данных в ходе судебного разбирательства в судебном заседании от 20 августа 2020 года, его представителя Савчука И.Н., данных в настоящем судебном заседании, видно, что индивидуальный предприниматель Балашова Е.О. с 23.06.2010 осуществляет деятельность туристических агентств и туроператоров (код по ОКВЭД 79.1) (ОГРНИП 310504317400030), под видом туристического агентства «БОН ВОЯЖ», расположенного по <адрес>. В марте 2020 года истец по телефону проводил переговоры с представителем ответчика Белоусовой Л. на предмет предоставления комплекса туристических услуг по бронированию двух номеров в гостинице, а также авиаперелету и индивидуальному трансферу для отдыха на 12 ночей с 23.05.2020 в г. Ялта (Республика Крым) для истца с супругой и его отца, в ходе которых истцом были предварительно определены и согласованы параметры и объем туристического продукта. 12 марта 2020 года истцу по телефону было предложено явиться к ответчику и оплатить аванс в размере 70% от общей стоимости туристических услуг 175 000 рублей, что составило 125 000 рублей. Исходя из того, что между сторонами было достигнуто соглашение по всем существенным и специально оговоренным сторонами условиям, истец в тот же день внес в кассу ответчика в офисе по адресу: г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 92, 125 000 рублей, в подтверждение чего ответчиком была выдана квитанция к приходному кассовому ордеру №001 от 12.03.2020 с указанием основания платежа: оплата туристической путёвки, сумма – 125 000 рублей, которую до оформления договора Бракман И.Ю. считал авансом. Предложения заключить договор ни до, ни после внесения указанной выше суммы не последовало, а лишь было обещано выслать истцу по электронной почте для ознакомления и подписания договор о реализации туристического продукта с ранее ориентировочно оговоренными сторонами условиями. Лишь 24.03.2020 на электронную почту истцу был направлен проект договора о реализации туристического продукта №TUR-24/03/2020-1, датированный 12.03.2020, условия которого существенно отличались от предварительно оговоренных: по размеру предоплаты, который в пп.2.2.1 проекта предусмотрен в размере 50% стоимости туристического продукта, то есть в денежном выражении 87 500 рублей, в то время как истец ранее по требованию ответчика оплатил 70% такой стоимости, т.е. 125 000 рублей, и переплата составила 37 500 рублей. Таким образом, пп.2.2.1 проекта договора противоречит п.3.1 приложения № 1 касательно условий и размера предоплаты; время обратного вылета из аэропорта г. Симферополя, которое было согласовано сторонами 17 час. 00 мин., однако в проекте указано иное, неудобное для истца, время обратного вылета в 12 час. 20 мин. Поскольку предлагаемые ответчиком существенные условия договора отличались от ранее оговоренных сторонами условий, предложенный им проект договора истцом не был подписан, о чём истец уведомил ответчика. Договорные отношения между туроператором (турагентом) и туристом возникают на основании подписанного сторонами договора, содержащего все установленные законом существенные условия, а не на стадии обмена электронными сообщениями или в результате телефонных переговоров касательно общих договоренностей туристической поездки. По изложенным выше основаниям истец считает, что между ним и ответчиком не был заключен договор в письменной форме о реализации туристского продукта, а потому законных оснований для получения и последующего удержания, полученных ответчиком по квитанции к ПКО №001 от 12.03.2020, 125 000 рублей у последнего не имеется. 13.04.2020 истцом в адрес ответчика по почте была направлена письменная претензия с указанием на незаключение договора реализации туристического продукта и возврате ему ранее уплаченных денежных средств в размере 125 000 рублей в 10-тидневный срок. Также претензия была направлена истцом на официальную электронную почту ответчика: bon-voyage@yandex.ru. 29.04.2020 Бракману И.Ю. на электронную почту поступил скан ответа на претензию от 20.04.2020, в котором ответчик считает договор заключенным и что истец просто отказался от поездки, ссылается на проблему возврата денежных средств туроператором ООО «Алеан-Турне», который, якобы, должен возвратить денежные средства в течение 60 дней, с чем, в силу вышеизложенного, истец не согласен. Таким образом, ответчик в установленный ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок законные требования истца добровольно не удовлетворил и поэтому срок для исчисления пени он считает с 30.04.2020. Поскольку у ответчика отсутствовали законные основания для получения, а в последующем и удержания спорных 125 000 рублей, истец считает правомерным взыскать указанную сумму с ответчика. С учетом того, что в ходе судебного разбирательства ответчиком истцу была выплачена денежная сумма в размере 86 725 рублей, то истец просит взыскать с ответчика 38275 рублей в качестве суммы неосновательного обгогащения, связанного с получением денежных средств по незаключенному договору оказания туристической услуги. В соответствии с п.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о возврате потребителю уплаченных денежных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, и за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона, т.е. по 3 % за каждый день просрочки от спорной суммы. Размер неустойки (пени) за период с 30.04.2020 по 15.05.2020 (16 дней) с суммы 125000 рублей составляет 60000 рублей = (125 000 х 3% х 16 дней). Отказом ответчика удовлетворить законные требования истца о возврате ему спорных денежных средств, размер которых для истца значителен, и неочевидностью их возврата во внесудебном порядке даже в обозримой перспективе, истцу были причинены нравственные страдания, а в условиях пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 и вынужденной самоизоляции, влекущих снижение доходности истца, отказ ответчика от возврата денежных средств в этот сложный период дополнительно негативно влияет на психику истца и усиливает его нравственные страдания, в связи с чем, причиненный истцу моральный вред он оценивает в 10 000 рублей. Поскольку ответчик, достоверно зная о последствиях несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в добровольном порядке не удовлетворил законные требования истца, то он считает требование о взыскание в его пользу штрафа правомерным.

Из текста письменных возражений, устного объяснения ответчика ИП Балашовой Е.О., её представителя адвоката Жучкина А.Н., данного в ходе судебного разбирательства в судебном заседании от 20 августа 2020 года и в настоящем судебном заседании, видно, что индивидуальный предприниматель Балашова Е.О. является агентом туроператора ООО «Алеан-Турне» и осуществляет деятельность согласно заключенному агентскому договору №12074 на реализацию туристического продукта или туристических услуг. 12 марта 2020 года истец обратился к ответчику на предмет предоставления комплекса туристических услуг по бронированию двух номеров в гостинице, авиаперелету и индивидуальному трансферу для отдыха в г. Ялта с 23 мая 2020 года на 12 ночей. 12 марта 2020 года истцу было предложено оплатить аванс в размере 70 % от общей стоимости туристических услуг, которая составляла 175 000 рублей. 12 марта 2020 года истец прибыл в офис ответчика примерно в 17 часов 30 минут (г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 92) и внес в кассу ответчика 125 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 001 от 12 марта 2020 года с указанием платежа: оплата туристической путевки. Истцу было предложено подписать договор о реализации туристического продукта № TUR-24/03/2020-1 от 12 марта 2020 года, но истец сообщил, что очень сильно торопиться и попросил отправить данный договор на электронную почту. Ранее истец неоднократно обращался в данное туристическое агентство о предоставлении ему туристических продуктов и между сторонами имелись добросовестные и доверительные отношения. 24.03.2020 ответчиком на электронную почту истца был направлен договор о реализации туристического продукта № TUR- 24/03/2020-1 для его подписания и передачи ответчику. В исковом заявлении истец указывает, что 13.04.2020 в адрес ответчика направил претензию с указанием на не заключение договора на реализацию туристического продукта и возврате ему денежных средств в размере 125 000 рублей в течение 10 дней, в то время как согласно электронной переписке между ответчиком и истцом установились договорные отношения, но истец не представил в адрес ответчика, подписанный со своей стороны, договор. Дополнительным подтверждением установления договорных отношений является факт передачи истом ответчику денежных средств в размере 125 000 рублей для оформления и бронирования туристической продукта. После введения ограничительных мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-пСоV) истец обратился с претензией о не заключении договора на реализацию туристического продукта и возврате ему денежных средств, в связи с невозможностью использовать свой туристический продукт (отдых на море). Все свои обязательства, как перед туристом, так и перед туроператором, турагент ИП Балашова Е.О. исполнила в полном объеме и надлежащим образом. Туристом (истцом) ответчик был определен не надлежаще - им является туроператор. Истцом ответчику в досудебном порядке предлагалось возвратить сумму агентского вознаграждение в размере 10 500 рублей, но ответчик отказался и потребовал возвратить всю сумму уплаченную ответчику.

Представитель третьего лица АО «Авиакомпания «Сибирь» в судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом. Представлен письменный отзыв, из которого усматривается, что 12.03.2020 между АО «Авиакомпания «Сибирь» и пассажирами были заключены договоры воздушной перевозки, что подтверждается авиабилетами № 4212415354417 на имя пассажира Brakman/Igor, № 4212415354418 на имя Brakman/Irina рейсом S7 2005 за 23.05.2020 по маршруту «Москва - Симферополь», бронирование № Q9K9M3, тариф «Эконом Гибкий». В тот же день создано бронирование № Q9JSN9 по авиабилетам № 4212415354419 на имя Brakman/Igor, № 4212415354420 на имя Brakman/Irina по обратному маршруту «Симферополь - Москва» рейсом S7 2006 за 04.06.2020, тариф «Эконом Гибкий». Стоимость каждого перевозочного документа указана в маршрутной квитанции, дополнительные услуги не приобретались. Место приобретения в обоих бронированиях указано как «MY AGENT IT, VOZ MYAGENT.ONLINE, RUSSIA, VORONEZH». Маршрутные квитанции авиабилетов в момент их выписки были направлены на адрес электронной почты info@alean.ru. 14.04.2020 оба бронирования были аннулированы по месту приобретения. Рейсы, на перевозку которыми были оформлены указанные авиабилеты, выполнены в штатном режиме. На момент написания настоящих пояснений статусы полётных купонов всех авиабилетов «OPEN FOR USE». Ни покупатель перевозочных документов, ни пассажиры за возвратом денежных средств к перевозчику не обращались.

Представитель третьего лица ООО «Алеан-Турне» в судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом. Представлен письменный отзыв, из которого усматривается, что 12.03.2020 между истцом и ответчиком - турагентом ИП Балашовой Е.Ю., осуществляющей деятельность под фирменным наименованием «БОН ВОЯЖ», была достигнута устная договоренность о заключении договора реализации туристского продукта с обязательствами турагента по организации туристической поездки в республику Крым (г. Ялта) истца и членов его семьи, стоимостью 175 000 рублей. По Договору истец произвел предоплату за тур ответчику в сумме 125000 рублей. Ответчик осуществлял бронирование туров у ООО «Алеан-Турне» двумя заявками № 2260643 и № 2260696. Согласно заявке № 2260643 забронированы следующие услуги: проживание с 23.05.2020 по 04.06.2020 в отеле «Бристоль» г. Ялта категория номера Standart 2-местный; авиаперевозка: 23.05.2020 S7, рейсом S72005 Москва-Симферополь, эконом-класс и 04.06.2020 Симферополь-Москва, S7, рейсом S 72006, эконом-класс; трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость забронированных ответчиком услуг у ООО «Алеан-Турне» по заявке № 2260643 составила 92 053 рубля 02 копейки, что подтверждается счетом № 2357464 от 12.03.2020. Ответчиком внесена предоплата по данной заявке в ООО «Алеан-Турне» в размере 67661 рубль 69 копеек, что подтверждается копией кассового чека № 320 от 12.03.2020. Согласно заявке № 2260696 забронированы следующие услуги: проживание с 23.05.2020 по 04.06.2020 в отеле «Бристоль» г. Ялта категория номера Standart 2-местный А; авиаперевозка: 23.05.2020 S7, рейсом S72005 Москва-Симферополь, эконом-класс и 04.06.2020 Симферополь-Москва, S7, рейсом S 72006, эконом-класс; трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость забронированных ответчиком услуг у ООО «Алеан-Турне» по заявке № 2260696 составила 72 170 рублей 43 копейки, что подтверждается счетом № 2357466 от 12.03.2020. Ответчиком внесена предоплата по данной заявке в ООО «Алеан-Турне» в размере 46268 рублей 66 копеек, что подтверждается копией кассового чека №319 от 12.03.2020. В адрес ООО «Алеан-Турне» от ответчика поступили заявления на возврат денежных средств от 20.04.2020, в связи с аннуляцией тура по заявке № 2260643 и по заявке № 2260696. По результатам аннуляции тура ООО «Алеан-Турне» было принято решение о возврате денежник средств на банковские реквизиты ответчика в следующем размере: по заявке № 2260643 в сумме 42 998 рублей 67 копеек, что подтверждается платежным поручением № 873867 от 11.08.2020; по заявке №2260696 в сумме 32 656 рублей 23 копейки, что подтверждается платежным поручением № 873998 от 13.08.2020. В сумме возвратов по заявке № 2260643 не учтена стоимость билетов по маршруту Москва-Симферополь и Симферополь-Москва авиакомпанией «S7» в размере 24 663 рубля 02 копейки и по заявке № 2260696 в размере 13612 рублей 43 копейки, которые находятся и удерживаются перевозчиком - АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7). Согласно материалам дела, истец отказался от тура (включая авиаперевозку) личным волеизъявлением в соответствии с нормами ст. 32 Закона о защите прав потребителей. После возврата ООО «Алеан-Турне» ответчику денежных средств в размере 42 998 рублей 67 копеек, сумма удержания авиаперевозчиком за стоимость авиабилетов для истца составила 24 663 рубля 02 копейки по заявке № 2260643, а по заявке №2260696 - 13612 рублей 43 копейки. В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лидо. Указанным третьим лицом, предоставляющим услугу перевозки истцу, является АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7). В силу п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа. Соответственно, сторонами договора (по билету) являются перевозчик и пассажир. Согласно пунктов 1 и 2 статьи 107.2 Воздушного кодекса, Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации. В связи с вводом в действие Постановления Правительства РФ №991 от 06.07.2020 Об утверждении положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части, изменен порядок возврата денежных средств по билетам, на даты перевозки начиная с 01.02.2020 по международным перевозкам с КНР и с 18.03.2020 - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года. При обращении пассажира за возвратом денежных средств производится оформление ваучера. Ваучер, оформленный взамен билета, может быть использован для оплаты нового билета или дополнительных услуг перевозчика в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Пунктом 6 Постановления предусмотрено, что денежные средства, не использованные для оплаты услуг, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 дет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения. По заявке № 2260696 на имя туриста (Ю. истцом было выражено согласие на получение ваучеров на поездки, таким образом на имя BRAKMAN/IURII оформлено 2 ваучера: № документа 4218205922638 на сумму 4 598 рублей и № документа 4218205851750 на сумму 9 708 рублей, общей стоимостью 14 306 рублей. Указанные ваучеры получены пассажиром из личного кабинета авиакомпании S7. По заявке № 2260643 на оставшуюся сумму в размере 24663 рубля 02 копейки, находящуюся в ведении авиакомпании, истец отказался оформлять ваучер, таким образом, согласно Постановлению № 991 от 06.07.2020 истец имеет право на получение денежных средств в размере 24663 рубля 02 копейки по истечение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Кроме того, истцом не предоставлено суду и в материалах дела не содержится никаких документов и доказательств, подтверждающих направление истцом претензии (заявлений) третьему лицу ООО «Алеан-Турне». В силу отсутствия каких-либо обращений истца в адрес ООО «Алеан-Турне» (досудебных претензий или заявлений) требования о компенсации неустойки, морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат. Требования о взыскании неустойки истец обосновал положениями ст. 28 и ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей». Неустойка по ст. 28 Закона о защите прав потребителей может быть взыскана только за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги). При этом, возможность уплаты этой неустойки в связи с несвоевременным возвратом денежных средств по прекращенному договору, от исполнения которого истец (потребитель) отказался, данной нормой закона не предусмотрена. Из материалов дела следует, что инициатором отказа от договора (расторжения) являлся Бракман И.Ю., что подтверждается материалами дела. Право истца на отказ от договора регламентируется ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Возможность уплаты неустойки в связи с несвоевременным возвратом денежных средств по прекращенному договору, от исполнения которого потребитель (истец) отказался в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, статьей 31 данного Закона не предусмотрена. Таким образом, в связи с добровольным отказом истца от исполнения договора, положения ст. ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей неприменимы. ООО «Алеан-Турне» не совершало никаких действий в отношении нарушения прав истца и причинения истцу физических и нравственных страданий. Кроме того, ООО «Алеан-Турне» не могло допустить просрочку в исполнении ввиду абсолютного отсутствия претензионных обращений истца в адрес ООО «Алеан-Турне». Следовательно, требование истца о взыскании штрафа подлежит отклонению. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 (ред. от 26.05.2020) «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции» туристическая отрасль признана и является в наибольшей степени пострадавшей в результате ситуации с распространением новой коронавирусной инфекции. Статья 10 ГК РФ прямо запрещает действия, единственная цель которых - как причинение вреда другим лицам, так и злоупотребление правом в любых иных формах. ООО «Алеан-Турне» полагает, что при возврате денежной суммы соответствующей стоимости услуг для истца, включая стоимость услуг за авиаперевозку, а также иные завышенные требования истца, можно квалифицировать как злоупотребление правом - с последующим отказом истцу в судебной защите, как лицу, действующему недобросовестно. На основании изложенного, просит в удовлетворении требований истца о взыскании оплаты за тур, компенсации морального вреда и штрафа отказать в полном объеме.

Согласно выписке из ЕГРИП по состоянию на 15.05.2020 Балашова Е.О. является индивидуальным предпринимателем, основным видом деятельности которой является деятельность туристических агентств и туроператоров (л.д. 7-9).

Согласно копии квитанции к приходному кассовому ордеру № 001 от 12.03.2020 Бракманом И.Ю. произведена оплата ИП Балашовой Е.О. 125000 рублей в счет оплаты туристической путевки; 114500 рублей из вышеуказанной суммы были перечислены Балашовой Е.О. ООО «Алеан-Турне» в качестве оплаты туристических услуг со стороны истца(л.д. 11, 23).

В материалы дела представлен экземпляр Договора о реализации туристического продукта № TUR-24/03/2020-1 от 12 марта 2020 года с приложением, заключенный между Турагентом ИП Балашовой Е.О. (Туристическое агентство «БОН ВОЯЖ») (Исполнитель), действующей по поручению Туроператора ООО «Алеан-Турне», и Туристом (Заказчиком) Бракманом И.Ю., по которому Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт, Туроператору, совершать иные, предусмотренные договором, действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристический продукт; согласно копии заявки на бронирование туристами являются Бракман И.Ю., П., Ю., период пребывания с 23.05.2020 по 04.06.2020 на 12 ночей в г. Ялта (Республика Крым) отель «Бристоль». Указанный договор подписан только ИП Балашовой Е.О. (л.д. 12-13, 14, 15).

13.04.2020 истцом в адрес ответчика посредством почтовой связи была направлена письменная претензия с указанием на не заключение договора реализации туристического продукта и возврате ему ранее уплаченных денежных средств в размере 125 000 рублей в 10-тидневный срок (л.д. 163 17).

20 апреля 2020 года ответчиком в адрес истца был направлен ответ на претензию, согласно которому в адрес ООО «Алеан-Турне» направлено заявление на возврат уплаченной суммы и согласно размещенному регламенту на сайте www.alean.ru возврат осуществляется в течение 60 дней с даты поступления заявления, т.е. с 10.04.2020 – с даты, когда было объявлено о начале рабочих дней в дистанционном режиме отделов ООО «Алеан-Турне» во исполнении Указа Президента РФ, в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ и продлением нерабочих дней до 30 апреля 2020 года (л.д. 18-19).

Из копии счета № *2357464 от 12.03.2020 за услуги согласно заявке №2260643 поставщик ООО «Алеан-Турне», покупатель ИП Балашова Е.О. усматривается, что путевка аннулирована (л.д. 45-46).

Согласно выписке из ЕГРЮЛ по состоянию на 31.07.2020 ООО «Алеан-Турне» является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности которого является деятельность туристического оператора (л.д.47-58, 84-95).

Из копий заявлений, счетов, ваучеров на поездку, платежных поручений, кассовых чеков видно, что в адрес ООО «Алеан-Турне» от ответчика ИП Балашовой Е.О. поступили заявления на возврат денежных средств от 20.04.2020, в связи с аннуляцией тура по заявке № 2260643 и по заявке № 2260696. По результатам аннуляции тура ООО «Алеан-Турне» было принято решение о возврате денежник средств на банковские реквизиты ответчика в следующем размере: по заявке № 2260643 в сумме 42 998 рублей 67 копеек, что подтверждается платежным поручением № 873867 от 11.08.2020; по заявке №2260696 в сумме 32 656 рублей 23 копейки, что подтверждается платежным поручением № 873998 от 13.08.2020. В сумме возвратов по заявке № 2260643 не учтена стоимость билетов по маршруту Москва-Симферополь и Симферополь-Москва авиакомпанией «S7» в размере 24 663 рубля 02 копейки и по заявке № 2260696 в размере 13 612 рублей 43 копейки, которые находятся и удерживаются перевозчиком - АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7) (л.д. 43, 44, 45-46, 59, 60, 61, 62, 63, 64-65, 66, 72-73, 74, 75-76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83).

В обоснование возражений стороной ответчика в материалы дела представлены: распечатки переписок посредством электронной почты между истцом и ответчиком, ответчиком и третьим лицом ООО «Алеан-Турне»; копии заявлений на возврат денежных средств; копии заявок № 2260696 и № 2260643 заявки (л.д. 107-117, 118-122, 123-127, 130-139).

Третьим лицом АО «Авиакомпания «Сибирь» в материалы дела представлены квитанции трех электронных билетов (л.д. 154-156).

Выслушав объяснения участвующих в деле лиц, исследовав материалы гражданского дела, суд считает возможным отказать в удовлетворении исковых требований.

Согласно ст.9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 10 ГК РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В соответствии со ст.1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Согласно ст. 1103 ГК РФ, поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям:

1) о возврате исполненного по недействительной сделке;

2) об истребовании имущества собственником из чужого незаконного владения;

3) одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством;

4) о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица.

В соответствии со ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307-419 ГК РФ), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы ГК РФ и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем ГК РФ.

На основании положений ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон.

На основании ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности.

Согласно положениям ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества. Договор, подлежащий государственной регистрации, считается для третьих лиц заключенным с момента его регистрации, если иное не установлено законом.

Согласно ст.434 ГК РФ:

1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 ст.438 ГК РФ.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 12 марта 2020 года между Бракманом И.Ю. и ООО «Алеан-Турне», который является туроператором, через турагента ИП Балашова Е.О. (Туристическое агентство «БОН ВОЯЖ») был заключен договор о реализации туристического продукта № TUR-24/03/2020-1, по которому туроператор обязуется оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению его и членов его семьи в составе трёх человек в г. Ялта (Республика Крым) отель «Бристоль» в период времени с 23 мая 2020 года по 04 июня 2020 года. Размер оплаты тура составил 175000 рублей. Оплата истцом была произведена в кассу ИП Балашовой Е.О. в сумме 125000 рублей, которая как физическое лицо перечислила ООО «Алеан-Турне» 114500 рублей, оставив себе агентское вознаграждение в сумме 10500 рублей. В состав туристского продукта вошла авиаперевозка туристов со стороны авиакомпании АО «Авиакомпания «Сибирь». Истец в одностороннем порядке заблаговременно отказался от получения заказанного им туристского продукта, обратившись с претензией к ИП Балашовой Е.О., с которой непосредственно общался при бронировании заявки, об аннулировании данной заявки на бронирование тура по вышеуказанным основаниям и о возврате оплаченной суммы заказа. Данная претензия была передана туроператору ООО «Алеан-Турне», который перечислил ИП А. денежные средства в сумме 75654 рубля 90 копеек в качестве возврата суммы оплаты по аннулированному туру, без учета денежных средств в размере 38275 рублей 45 копеек, перечисленных в АО «Авиакомпания «Сибирь» в качестве оплаты стоимости билетов. В ходе судебного разбирательства Бракману И.Ю. со стороны ИП Балашовой Е.О. были возвращены вышеуказанные денежные средства в сумме 75654 рубля 90 копеек, полученные от ООО «Алеан-Турне», а также агентское вознаграждения, включая банковскую комиссию.

Таким образом, системный анализ положений вышеуказанных норм и установленные фактические обстоятельства, позволяют сделать вывод об отсутствии у ответчика каких-либо обязательств по возврату иных денежных сумм, кроме агентского вознаграждения, в рамках заявленных требований, так как оказание туристической услуги должно было быть произведено со стороны туроператора ООО «Алеан-Турне», а не со стороны турагента ИП Балашовой Е.О.

Вопрос же взаимоотношений ООО «Алеан-Турне», ИП Балашовой Е.О. и АО «Авиакомпания «Сибирь» не является предметом настоящего судебного разбирательства, что не лишает истца права на разрешение спорного вопроса возврата оставшейся суммы оплаты с вышеуказанных туроператора или авиаперевозчика во внесудебном порядке или подачей соответствующего иска.

Исследовав же довод истца о том, что, никаких договорных отношений между сторонами по делу, а также у истца с ООО «Алеан-Турне» не возникло, суд считает возможным не согласиться с ними, так как ИП Балашова Е.О., как турагент, исполнила свои обязательства по приёму заказа от истца – туриста – по предоставлению туристского продукта; ООО «Алеан-Турне», как туроператор, приступила к исполнению своих обязательств по предоставлению туристского продукта; истец Бракман И.Ю., как турист и заказчик туристической услуги, произвел частичную оплату за предоставление туристского продукта.

Согласно п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.6. ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Действительно, в соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, а согласно ст.28 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Однако, с учётом отказа в удовлетворении иска в части взыскания суммы оплаты за оказание туристической услуги, не подлежит возмещению с ответчика неустойка за просрочку исполнения обязательств по возврату указанных денежных средств.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред.

Таким образом, не могут быть удовлетворены требования о денежной компенсации и морального вреда в виду отсутствия в действиях ответчика состава гражданского правонарушения в сфере защиты прав потребителей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам, а в соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" штраф подлежит уплате в пользу потребителя.

В данном случае штраф также не подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, в связи с отказом в удовлетворении исковых требований имущественного и неимущественного характера.

Исходя из изложенного, на основании ст.ст.779, 781, 1109 ГК РФ, Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Бракмана Игоря Юрьевича к ИП Балашовой Евгении Олеговне о защите прав потребителя, а именно: о взыскании 38275 рублей в качестве суммы неосновательного обогащения, связанного с получением денежных средств по незаключенному договору оказания туристической услуги; 60000 рублей в качестве неустойки за просрочку исполнения обязательств по возврату вышеуказанных денежных средств; 10 000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; а также о взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья /подпись/ Крючков С.И.