Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-42/2015 (2-2341/2014;) ~ М-2143/2014 от 05.11.2014

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Самара «12»января 2015года

Куйбышевский районный суд г.Самары в составе:

председательствующего – КривовойО.В.,

при секретере – РыковойЕ.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2?42/2015 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в интересах Афанасьевой Н.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Турбюро» о расторжении договора на оказание услуг, взыскании денежной суммы по договору оказания услуг, неустойки и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, в лице руководителя управления СергеевойН.М., действуя в интересах истца АфанасьевойН.М., обратилось в суд с иском, в котором просит расторгнуть договор № на оказание услуг, заключённый ДД.ММ.ГГГГ между Обществом с ограниченной ответственностью «Турбюро» и АфанасьевойН.М., и взыскать с ответчика в пользу АфанасьевойН.М. сумму, уплаченную по указанному договору, за круиз на теплоходе «Князь Донской» в размере 42000рублей, неустойку в размере 42000рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000рублей, а также штраф в размере 50% цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ АфанасьеваН.М. заключила с ООО«Турбюро» договор № на оказание услуг, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательство по организации круиза на теплоходе «<.К.В.>» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <.С.>-<.В.>-<.С.> для трёх пассажиров – Н.М., Г. и Р.. В соответствии с пунктом2.1 указанного договора АфанасьеваН.М. произвела полную оплату стоимости услуг ответчика на сумму 42000рублей. Примерно за неделю до начала тура ей позвонил представитель ООО«Турбюро» и сообщил, что круиз не состоится и ей необходимо забрать денежные средства, оплаченные по договору. ДД.ММ.ГГГГ АфанасьеваН.М. обратилась в адрес ООО«Турбюро» с заявлением о возврате денежных средств в размере 42000рублей. Однако примерно через месяц ООО«Турбюро» возместило ей лишь 10000рублей. Оставшаяся денежная сумма в размере 32000рублей до настоящего времени не возвращена. Поскольку ответчик нарушил принятые на себя обязательства, полагает, что с ООО«Турбюро» подлежит взысканию неустойка в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, исходя из положений п.5 ст.28 Закона РФ от 7февраля 1992года №2300?1 «О защите прав потребителей». Поскольку ответчик существенно нарушил условия договора, данный договор должен быть расторгнут. Указано, что ответчик, не выполняя законные требования АфанасьевойН.М., причинил ей моральный вред. В период с ДД.ММ.ГГГГ до начала ДД.ММ.ГГГГ АфанасьеваН.М. пребывала в ожидании поездки. Получив уведомление об отмене круиза, истец была вынуждена заниматься мероприятиями по возврату денежных средств, что заняло большое количество времени и сил, при этом затянувшаяся процедура компенсации убытков ответчиком не позволила ей спланировать новый отдых и пересмотреть свои планы. Игнорирование ответчиком вопроса возмещения убытков привело к сильнейшим нервным переживаниям. Таким образом, действия ответчика причинили АфанасьевойН.М. моральный вред, выразившийся в физических и нравственных страданиях, временных потерях. Сумму компенсации морального вреда в размере 5000рублей истцы считают соразмерной и разумной. Исходя из положений п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», полагали необходимым взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В ходе подготовки дела к судебному разбирательству от представителя истца БеленовойЕ.А., действующей по доверенности, поступило уточнение исковых требований в части размера суммы, уплаченной по договору за круиз, просила взыскать с ответчика данную сумму в размере 32000рублей.

В судебном заседании истец АфанасьеваН.М. и представитель Управления Роспотребнадзора по Самарской области заявленные требования с учётом уточнений поддержали в полном объёме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просили иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО«Турбюро» в судебное заседание не явился по неизвестным причинам, извещён о времени и месте его проведения надлежащим образом через директора Общества В. (л.д.46). Направлявшаяся судом в адрес ответчика почтовая корреспонденция возвращена с отметками об истечении срока хранения (л.д.47 – 49).

Руководствуясь п.4 ст.167 ГПКРФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения истцов, суд полагает, что исковые требования обоснованны и подлежат удовлетворению.

В силу ст.ст.309, 310 ГКРФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст.28 Закона РФ от 7февраля 1992года №2300?1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 7февраля 1992года №2300?1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьёй 1 Федерального закона от 24ноября 1996года №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» определено, что туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.9 вышеуказанного Федерального закона от 24ноября 1996года №132?ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несёт ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО«Турбюро» (Компанией), в лице В., и АфанасьевойН.М. (Клиентом) заключён договор на оказание услуг №, по условиям которого Клиент поручает, а Компания принимает на себя обязательство по организации круиза на теплоходе «<.К.В.>» по маршруту <.С.>-<.В.>-<.С.> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д.8 – 17).

В соответствии с п.3.6 договора Компания обязуется обеспечить весь комплекс услуг, указанный в путёвке, предусмотренный договором и оплаченный клиентом: проживание в трёхместной каюте; трёхразовое питание; выполнение экскурсионной программы, входящей в стоимость путёвки.

Согласно п. 3.1 договора Клиент обязуется ознакомиться со всеми условиями круиза и своевременно произвести оплату в соответствии с условиями договора.

Стоимость круиза на теплоходе, в силу п. 2.1 договора составляет 42000рублей. Клиент при заключении договора вносит аванс не менее 50%, необходимый для начала исполнения Компанией договора, либо полную стоимость услуг (п. 2.2).

В соответствии с п.п. 4.6 и 6.1 договора, Компания не несёт материальной ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (метеоусловий или иных не зависящих от Компании), приведших к нарушению расписания движения судна и невозможности захода в обусловленные в программе маршрута пункты.

Во исполнение условий договора АфанасьеваН.М. в качестве оплаты тура ДД.ММ.ГГГГ внесла в кассу ООО«Турбюро» денежные средства в размере 42000рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № (л.д.18).

В силу раздела 5 договора, он может быть изменён или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, в том числе, в случае изменения сроков совершения путешествия. Если круиз не состоялся по вине Компании, Клиенту возвращается полная сумма произведённой оплаты. Компания имеет право отменить круиз в связи с недостаточной продажей путёвок, предварительно уведомив Клиента не менее чем за 7календарных дней. В этом случае Компания возвращает Клиенту полную сумму произведённой оплаты либо предлагает заключить новый договор (л.д.9).

Судом установлено, что ответчик ООО «Турбюро» не исполнило принятые на себя обязательства по договору об оказании услуг, поскольку теплоход «<.К.В.>» не вышел в рейс.

ДД.ММ.ГГГГ АфанасьеваН.М. обратилась к руководителю ООО«Турбюро» с заявлением о возврате стоимости путёвки в полном объёме в размере 42000рублей (л.д.19). Даная претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, о чём свидетельствует подпись директора ООО«Турбюро» В. на представленной копии заявления.

Как следует из объяснений АфанасьевойН.М., ООО «Турбюро» выплатило ей лишь 10000рублей из всей суммы, оплаченной за путёвку, а остаток денежных средств до настоящего времени не возвратило.

Исходя из того, что ответчиком обязательства по договору на оказание услуг не выполнены, суд приходит к выводу, что действиями ответчика ООО«Турбюро» нарушены права АфанасьевойН.М. как потребителя.

При таких обстоятельствах, руководствуясь вышеуказанными нормами действующего законодательства и условиями договора на оказание услуг, заключённого между АфанасьевойН.М. и ООО«Турбюро», суд считает, что требование истца о взыскании с ответчика денежной суммы по договору в размере 32000рублей подлежат удовлетворению.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 7февраля 1992года №2300?1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, требование истца о взыскании с ООО«Турбюро» неустойки за неисполнение условий договора оказания услуг в размере цены договора является обоснованным, и его следует удовлетворить.

В соответствии со ст.ст.450, 451 ГКРФ, расторжение договора возможно по требованию одной из сторон по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Принимая во внимание, что ответчик существенно нарушил условия договора, в силу п.2 ст.450 ГКРФ, требование АфанасьевойН.М. о расторжении договора должно быть удовлетворено.

В соответствии со ст.151 ГКРФ, если гражданину причинён моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинён вред.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом2 ст.1101 ГК РФ установлено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из вышеуказанных норм материального права и обстоятельств дела, суд считает необходимым удовлетворить требования АфанасьевойН.М. о компенсации морального вреда, и с учётом принципа разумности и справедливости полагает возможным взыскать с ООО«Турбюро» компенсацию морального вреда в размере 5000рублей, так как эта сумма разумна и соразмерна последствиям неисполнения ответчиком своих обязательств.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 7февраля 1992года №2300?1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 37000рублей ((32000рублей + 42000рублей) / 2).

На основании ст.103 ГПКРФ с ответчика ООО«Турбюро» в доход местного бюджета подлежит взысканию сумма государственной пошлины, от уплаты которой истец был освобождён, в размере, пропорциональном удовлетворённым требованиям, с учётом требования о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПКРФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в интересах Афанасьевой Н.М. удовлетворить.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ на оказание услуг, заключённый между Обществом с ограниченной ответственностью «Турбюро» и Афанасьевой Н.М..

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Турбюро» в пользу Афанасьевой Н.М. денежные средства по договору оказания услуг в размере 32000(тридцати двух тысяч) рублей, неустойку в размере 42000(сорока двух тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000(пяти тысяч) рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 37000(тридцати семи тысяч) рублей, а всего – 116000(сто шестнадцать тысяч) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Турбюро» в доход бюджета муниципального образования городского округа Самара государственную пошлину в размере 6420(шесть тысяч четыреста двадцать) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Самарского областного суда через Куйбышевский районный суд г.Самары в течение месяца со дня его составления в мотивированной форме.

Председательствующий: подпись О.В.Кривова

Мотивированное решение составлено 16января 2015года.

Председательствующий: подпись О.В.Кривова

<...>

<...>