Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-89/2019 (2-1773/2018;) ~ М-1829/2018 от 16.11.2018

Дело № 2- 89/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 февраля 2019 г. г. Иваново

Октябрьский районный суд г. Иваново в составе:

председательствующего судьи Пророковой М.Б.,

при секретаре Кузнецовой О.Е.,

с участием истца Кананян М.В., представителя истца Кананяна А.А., представителя ответчика Станишевского А.О., представителей третьего лица Баклушина А.П., Баклушиной О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кананян М.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Кананян М.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус» (далее по тексту решения - ООО «Туроператор Библио-Глобус») о защите прав потребителя туристского продукта. Исковые требования были мотивированы следующим. 29.05.2018 между истцом и ООО «Туристическая компания» в лице менеджера М.Т.А. был заключен договор о реализации туристского продукта № на приобретение тура на четырех человек (двое взрослых, двое малолетних детей) в Аланию Республика Турция с 11.07.2018 по 20.07.2018, т.е. продолжительностью 9 дней и 8 ночей (п. 1.2 договора), вылет рейсом FV5857 Москва - Анталия в 07:25 час., прилет в 10:50 час. Туроператором по вышеуказанному договору являлся ООО «Туроператор Библио-Глобус» (п.1.2 договора). Оплата за тур истцом произведена в полном объеме в размере 122 170,62 руб. Вылет из Москвы по инициативе туроператора ООО «Туроператор Библио-Глобус» был перенесен на более поздний срок на 9 часов и 55 минут в тот же день 11.07.2018 рейсом FV 5859, из чего следует, что 11.07.2018 как день отдыха истцом и его семьей был потерян, все туристские услуги по путевке, а именно, питание и размещение, пляжный отдых, получались ими только с 12.07.2018. Более того, они были лишены полноценного ночного отдыха, так как вылет рейса FV 5859 был задержан до 22:00 час., в связи с чем прибытие в отель состоялось лишь глубокой ночью 12.07.2018. Срок выполнения обязательства предоставленного пакета услуг установлен договором как 11.07.2018 в 07:25 час., исходя из данного времени была рассчитана стоимость туристического пакета на сумму 122 170,62 руб. Период просрочки исполнения обязательства по предоставленному туристическому пакету составил с 07:25 час. 11.07.2018 до 17:20 час. 11.07.2018, то есть 9 часов 55 минут. Ответчиком в установленный договором срок услуги, связанные с предоставлением истцу туристического пакета, не были выполнены, чем были нарушены требования п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2003-1 «О защите прав потребителей», предусматривающие своевременное, в соответствии с договором, выполнение работы (оказание услуги) исполнителем. Таким образом, сумма возмещения стоимости 0,43 суток (9 часов 55 минут или 615 минут) : 1 сутки (1440 минут)) не предоставленного отдыха составила 5 837 руб. (122 170, 62 руб. : 9 дней х 0,43 суток). Срок для добровольного удовлетворения претензии истца истек 24.08.2018. В установленный законом десятидневный срок ответчик свои обязанности не исполнил и в добровольном порядке не удовлетворил требования истца об уменьшении стоимости предоставленного туристического пакета, содержащегося в письменной претензии. Таким образом, сумма неустойки за период с 25.08.2018 по настоящее время составляет более 219 907,12 руб., однако, в соответствии с абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2003-1 «О защите прав потребителей» размер неустойки составит 122 170,62 руб. Перед вылетом 10.07.2018 истцом по электронной почте через турагента были отправлены ответчику заявления с просьбой компенсировать стоимость непредоставленного по путевке одного дня отдыха (с учетом испорченного ночного отдыха в первый день тура, т.е. в ночь с 11.07.2018 на 12.07.2018). От ООО «Туроператор Библио-Глобус» поступил ответ о том, что туроператор не рассматривает претензии, высланные по электронной почте. 08.08.2018 истцом заказной почтой было направлено заявление на имя ООО «Туроператор Библио-Глобус» с вышеуказанной просьбой, которое туроператор получил 14.08.2018, но ответ истцу на претензию не направил. Таким образом, в соответствии с действующим законодательством ответчиком не выполнены требования истца о возврате части стоимости туристского продукта в установленные законом сроки. Туроператором был испорчен ожидаемый истцом отдых, кроме того, туроператор отказался удовлетворять претензию истца, в связи с чем возникли некоторые изменения общего психологического состояния, связанные с нервозностью по поводу ущемления законных интересов и прав истца как потребителя, а также было потрачено много времени и сил на попытки, связанные с защитой своих нарушенных прав. Причиненный моральный вред Кананян М.В. оценила в 10 000 руб. На основании изложенного Кананян М.В. просила суд взыскать в свою пользу с ООО «Туроператор Библио-Глобус» в счет возмещения стоимости 0,43 суток непредоставленного отдыха 5 837 руб.; неустойку в размере 122 170,62 руб.; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 69 003,81 руб.

В процессе рассмотрения дела было установлено, что туроператором, сформировавшим туристский продукт, который реализовывался через турагента ООО «Туристическая компания», является ООО «Кристер», к участию в деле в качестве ответчиков судом были привлечены ООО «Библио-Глобус Оператор», действовавшее на основании агентского договора от 15.12.2016, и ООО «Кристер».

В судебном заседании истец и её представитель исковые требования поддержали, уточнив, что заявленные суммы должны быть взысканы с ООО «Кристер», поскольку именно указанное общество сформировало туристский продукт и реализовывало его через ООО «Библио-Глобус Оператор» и турагента ООО «Туристическая компания». Дополнительно представитель истца пояснил, что рейс FV 5857 Москва – Анталия, который был первоначально указан в заявке на бронирование, одобренной туроператором, вылетел по расписанию в 07:25 час., а рейс FV 5859 был задержан до 22:00 час., поэтому прилетели туристы в Анталию уже на следующие сутки 12.07.2018 и заселились в отель около двух часов ночи. Поскольку и в договоре и в ваучере была указана дата начала оказания услуги по размещению в отеле как 11.07.2018, в действительности же услуга была оказана только с 12.07.2018, следовательно, эта услуга была оказана тураператором не в полном объеме и её цена должна быть уменьшена пропорционально недополученному числу часов отдыха. Также Кананян А.А. пояснил, что при заключении договора с ООО «Туристическая компания» выбор туристами конкретного рейса FV5857 был обусловлен именно тем, что данный рейс прилетал в Турцию в начале дня и позволял увеличить продолжительность отдыха, что, по мнению истца, являлось существенным условием договора. Представитель истца полагал, что туроператор без уважительных на то причин произвел замену рейса со временем вылета на 9 часов 55 минут позднее, поскольку это позволило уменьшить его расходы по оплате сформированного тура, без уменьшения стоимости тура, оплаченной туристами. На основании изложенного Кананян М.В. и её представитель настаивали на удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Кристер» против иска возражал по следующим основаниям. 29.05.2018 в ООО «Кристер» через систему онлайн бронирования («Личный кабинет») ООО «Библио-Глобус Оператор» от заказчика ООО «Туристическая компания» поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Кананян в Республике Турция в период с 11.07.2018 по 19.07.2018, групповые трансферы по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиентов был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы АО «Авиакомпания «Россия» по маршруту Внуково (аэропорт) - Анталия (аэропорт) - Внуково (аэропорт). Поступившей заявке был присвоен №. С учетом запрашиваемого комплекса услуг стоимость туристского продукта составила 114659,68 руб., при этом стоимость суток проживания в отеле - 8453,88 руб. В целях осуществления своей уставной деятельности по реализации туристских продуктов, расширения рынка сбыта и оптимизации администрирования поступающих на бронирование туристских продуктов заявок, между туроператором ООО «Кристер» и турагентом ООО «Библио-Глобус Оператор» был заключен агентский договор № от 15.12.2016. Указанную заявку туристов Кананян ООО «Библио-Глобус Оператор» передало ООО «Кристер» для последующего бронирования туристского продукта. ООО «Кристер» сформировало туристский продукт и через ООО «Библио-Глобус Оператор» передало заказчику ООО «Туристическая компания» все необходимые для поездки документы: туристские ваучеры, авиабилеты, сертификаты медицинского страхования путем их размещения в «Личном кабинете» турагента. Таким образом, ООО «Кристер» со своей стороны выполнило все обязательства по формированию туристского продукта по вышеуказанной заявке.

Как следует из искового заявления, по мнению истца, ответчиком нарушено время начала оказания услуг по договору, что не соответствует действительности. В соответствии с п. 3.6. агентского договора, заключенного между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Туристическая компания», Туроператор по поручению Принципала заключает договор перевозки между Клиентами Агента и Перевозчиком путем приобретения авиабилетов в место отдыха и обратно. Принципал, Агент и Туроператор не являются стороной данного договора. Согласно п. 5.3. Агентского договор турагент обязан, в том числе, за сутки до вылета Клиента уточнить время и аэропорт вылета и довести до сведения Клиента полную и необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления. В случае отсутствия со стороны турагента поручения о конкретизации авиарейса, номер рейса и время вылета окончательно определяются при выдаче турагенту авиабилета. ООО «Туристическая компания» было незамедлительно извещено обо всех изменениях, вся оперативная информация своевременно отображалась в личном кабинете заказчика. Также при подтверждении бронирования 29.05.2018 туроператором был направлен заказчику лист бронирования, в котором указано, что в случае отсутствия доплаты за конкретизацию рейса, ООО «Кристер» вправе изменить время вылета, аэропорт и авиакомпанию. Истцом условия достигнутых соглашений приняты в полном объеме при подписании договора, которым установлено, что полетные данные определяются не позднее чем за сутки до вылета, соответственно время вылета чартерных рейсов Внуково-Анталия- Внуково определено заранее 03.07.2018 (за 8 дней до начала тура), соответствующая информация была направлена ООО «Туристическая компания». В этой связи довод истца о нарушении время начала оказания услуг ответчик считает несостоятельным. ООО «Кристер» не оспаривает факт задержки времени вылета авиарейса АО «Авиакомпания Россия» на 4 часа 40 минут, но не являясь стороной договора перевозки, не несет ответственность за действия перевозчика, поскольку авиаперелет, которым воспользовался истец, является самостоятельным договором перевозки, заключенным между пассажирами и перевозчиком. Требования истца о взыскании с ответчика стоимости 0,43 суток проживания в отеле не могут быть удовлетворены, поскольку в соответствии с Международными гостиничными правилами (одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 02.11.1981 в Непале), если это не оговорено иначе, номер, зарезервированный за гостем, должен быть готов к 14 часам, а номера отъезжающих должны быть освобождены к полудню. В данном случае номер для туристов Кананян был забронирован с 14:00 час. 11.07.2018 по 12:00 час. 19.07.2018. Таким образом, первые сутки проживания в отеле - это период с 14:00 час. 11.07.2018 по 12:00 час. 12.07.2018. В этой связи заселение туристов в номер было осуществлено в течение забронированных суток. Требования Кананян М.В. о взыскании неустойки, а также штрафа основаны, по мнению ответчика, на неправильном толковании норм материального права и поэтому удовлетворению также не подлежат, поскольку претензия в адрес ООО «Кристер» ни истцом, ни от одной из сторон возникших правоотношений не предъявлялась. Несоблюдение обязательного досудебного (претензионного) порядка предъявления туристом требований к туроператору лишает истца возможности требовать применения к последнему каких-либо мер ответственности. Требование о компенсации морального вреда также является необоснованным, поскольку истцом не доказан факт причинения ему физических или нравственных страданий по вине ООО «Кристер», как и нарушения последним законодательства, регулирующего отношения в сфере туристских и агентских услуг. На основании изложенного представитель ООО «Кристер» просил отказать Кананян М.В. в иске в полном объеме.

Ответчики ООО «Туроператор Библио-Глобус» и ООО «Библио-Глобус Оператор» о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом (том 1 л.д. 190,192), своих представителей в судебное заседание не направили, ранее представляли суду письменные возражения на исковые требования Кананян М.В. ООО «Туроператор Библио-Глобус» указывало на то обстоятельство, что является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку никаких договорных отношений между ООО «Туристическая компания» и ООО «Туроператор Библио-Глобус» не имелось и не имеется, формированием туристского продукта по заявке туристов Кананян данное общество не занималось (том 1 л.д. 54-56). ООО «Библио-Глобус Оператор» тоже возражало против иска, поскольку не формировало туристский продукт по заявке туристов, а только реализовывало его как посредник, заключивший договор с ООО «Кристер» (том 1 л.д. 138-140).

Представители третьего лица ООО «Туристическая компания» против удовлетворения исковых требований Кананян М.В. также возражали на том основании, что туристы заселились в номер отеля в первые расчетные сутки, поэтому услуга по проживанию была оказана им в полном объеме, перерасчет платы за почасовое пребывание согласно международным правилам предоставления гостиничных услуг не производится. Услуга авиаперелета также оказана туристам в полном объеме, как и услуга по осуществлению трансфера из аэропорта в отель и обратно. Поскольку туристами не была заказана и оплачена услуга по конкретизации рейса, информация об изменении времени вылета и номера рейса была доведена до их сведения заблаговременно, следовательно, все перечисленные услуги оказаны туристам в полном объеме. Заявленный истцом моральный вред ничем не подтвержден и не доказан, поэтому в его удовлетворении также должно быть отказано.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, представителей, изучив и оценив письменные доказательства, представленные сторонами и третьим лицом, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований Кананян М.В.

Принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяются и регулируются положениями Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее по тексту решения - ФЗ № 132).

Реализация турпродукта относится к оказанию возмездных услуг, соответственно к договору о реализации турпродукта применяются правила, в целом установленные главой 39 Гражданского кодекса РФ и главы III Закона РФ «О защите прав потребителей».

При рассмотрении дела судом установлено, что 29.05.2018 между Кананян М.В. и ООО «Туристическая компания» (Агентство) был заключен договор № о реализации туристского продукта (том 1 л.д. 11-20). Как следует из содержания п. 1.1 договора Агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Задание клиента и требования клиента к туристскому продукту отражены в заявке на бронирование туристского продукта. Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется турператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.2 договора). В соответствии с п. 3.1 договора заявка оформляется в письменном виде, при заключении договора клиент вносит аванс, необходимый для начала исполнения договора, в размере 100999,77 руб. Общая цена договора согласно п. 3.4 указывается в заявке и (или) туристской путевке. До начала поездки, но не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, клиент получает документы, необходимые для совершения путешествия.

Из содержания заявки на бронирование тура, являющейся приложением № 1 к договору, страной пребывания туристов Кананян М.В., Кананяна А.А., К.Г.А. и К.Е.А. является Турция, Алания, средство размещения отель <данные изъяты>, даты поездки 11.07.2018 - 19.07.2018; трансфер Турция Алания аэропорт - отель – аэропорт. В тур включены также услуги по авиаперевозке по маршруту Москва - Анталия рейсом FV 5857 в 07:25 час., прилет в 10:50 час. и Анталия - Москва рейсом FV5860 Москва - Анталия в 21:55 час., прилет в 01:15 час. 20.07.2018 (том 1 л.д. 17). Стоимость тура в размере 122 170,62 руб. была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам от 29.05.2018, от 18.06.2018 и от 06.07.2018 (том 1 л.д. 21).

В приложении № 2 к договору о реализации туристского продукта турагентом ООО «Туристическая компания» были указаны следующие сведения о туроператоре: ООО «Туроператор Библио-Глобус», <адрес>, реестровый номер № (том 1 л.д. 18). Как было установлено в процессе рассмотрения дела судом, указанные сведения являются недостоверными, и согласно пояснениям представителей ООО «Туристическая компания» были указаны в договоре ошибочно. В действительности договор с ООО «Туристическая компания» был заключен ООО «Библио-Глобус Оператор» (том 1 л.д. 162-168), которое, в свою очередь, действовало на основании агентского договора № от 15.12.2016, как турагент, реализующий туристский продукт, сформированный в данном случае ООО «Кристер» (том 1 л.д. 229- 243).

ООО «Кристер» является туроператором, состоит в реестре туроператоров и имеет реестровый номер №, что сторонами по делу не оспаривалось. Поэтому, по мнению суда, в данном случае турператором, сформировавшим туристский продукт, приобретенный туристами Кананян, является именно ООО «Кристер».

Из материалов дела следует, что 29.05.2018 в ООО «Кристер» через систему онлайн бронирования («Личный кабинет») ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка от ООО «Туристическая компания» на формирование туристского продукта для туристов Кананян, включающего в себя все вышеперечисленные услуги. Поступившей заявке был присвоен № (том 1 л.д. 157-158). В подтверждение бронирования заявки ООО «Кристер» в ООО «Туристическая компания» был направлен соответствующий электронный документ (том 1 л.д. 156), содержащий следующие сведения о номерах и времени рейсов перевозчика: Внуково - Анталия рейс FV 5857 11.07.2018 в 07:25 -10:50 и Анталия - Внуково рейс FV5860 19.07.2018 в 21:55 - 01:15. Однако, 03.07.2018 ООО «Кристер» подтвердило ООО «Туристическая компания» бронирование заявки с иными данными о перевозке: Внуково - Анталия рейс FV 5859 11.07.2018 в 17:20 -20:45 и Анталия - Внуково рейс FV5858 19.07.2018 в 23:25 - 02:45 (том 1 л.д. 160-161, 223). При этом от имени и по поручению клиентов ООО «Кристер» был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем оплаты и приобретения авиабилетов на имена туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы по маршруту Москва (Внуково) - Анталия – Москва (Внуково), авиакомпании «Россия», что подтверждается маршрут-квитанциями электронных билетов (том 1 л.д. 224-227).

Денежные средства в общей сумме 114659,68 руб. (70 000 + 44 659,68) были перечислены турагентом ООО «Туристическая компания» ООО «Библио Глобус Оператор» в счет оплаты заявки №, что подтверждается копиями платежных распоряжений от 31.05.2018 и от 23.06.2018 (том 1 л.д. 104,105). Впоследствии указанные денежные средства были перечислены ООО «Библио Глобус Оператор» туроператору ООО «Кристер», что подтверждается копией письма от 27.06.2018 (том 1 л.д. 141) и представителем последнего не оспаривалось.

То обстоятельство, что поездка истца и остальных туристов состоялась в период времени с 11.07.2018 по 20.07.2018, сторонами по делу не оспаривалось. Но, по мнению истца, ответчик изменил время начала оказания услуг и номер рейса в одностороннем порядке без согласования с истцом и без перерасчета указанной в Договоре стоимости услуг. Фактически туристы вылетели из Москвы, из аэропорта Внуково в Анталию 11.07.2018 рейсом FV 5859, время вылета которого (17:20) было задержано до 22:00 11.07.2018.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статьей 6 ФЗ № 132 установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В соответствии со ст. 9 ФЗ №132 туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В силу ст. 10 ФЗ № 132 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 20 ФЗ № 132 нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как установлено ч. 1 ст. 13 Закона РФ, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Положениями п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В соответствии с Приложением № 1 к договору от 29.05.2018 дата начала и окончания тура определяется датами, указанными в проездных документах (билетах). При этом в соответствии с общепринятой международной практикой размещение туристов в отеле осуществляется с 12.00 (по времени места нахождения отеля). Правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2-4 часов) время заселения.

В соответствии с п.6 Приложения №1 к договору, перевозка производится Авикомпанией «Россия» рейсами Москва (Внуково)– Анталия FV 5857 время вылета 07:25 и Анталия - Москва (Внуково) FV 5857 время вылета 21:55. Сторонами по делу не оспаривалось, что указанные рейсы являются чартерными. Как установлено п. 8.5 договора от 29.05.2018 клиент согласен своевременно (за день до вылета) уточнить у агентства время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

Исходя из материалов дела, Кананян М.В. была ознакомлена и согласна с условиями договора, в том числе документами, являющимися приложением к договору, получила полную и достоверную информацию об условиях путешествия и оказываемых услугах.

Маршрут-квитанции электронных билетов были получены истцом не менее, чем за два дня до поездки, следовательно, о замене обоих рейсов, в том числе и обратного, туристам было известно не менее, чем за сутки (том 1 л.д. 28-31). В полученных проездных документах были указаны рейсы Москва (Внуково)-Анталия FV 5859 время вылета 17:20 час. и Анталия - Москва (Внуково) FV 5858 время вылета 23:25 час. Данное обстоятельство подтверждается пояснения Кананян М.В. в судебном заседании, а также направленными истцом 10.07.2018 заявлениями в ООО «Туристическая компания» и ООО «Туроператор Библио-Глобус» (том 1 л.д. 22,24). Из материалов дела также следует, что перелет Москва (Внуково) – Анталия был осуществлен чартерным рейсом FV 5859 время вылета 17:20 час., который был к тому же задержан до 22:00 час. 11.07.2018.

Согласно ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее по тексту решения - ВК РФ) перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствие со ст. 104 ВК РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

На основании п. 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 (далее - Федеральные авиационные правила), перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Согласно п. 7 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

В соответствии с п. 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Как следует из п. 73 Федеральных авиационных правил, опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения; аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса; дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна. Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил).

В соответствии с п. 75 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.

В силу п. 76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем, время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Как следует из положений п. 2 ст. 1 ГК РФ ГК РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

На основании ч. 1 ст. 4 ГПК РФ суд возбуждает гражданское дело по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов.

Пунктом 1 ст. 9 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Исходя из системного толкования указанных норм права, избираемый истцом способ защиты права должен соответствовать характеру и последствиям нарушения и обеспечивать восстановление нарушенных прав. При этом защите подлежит только нарушенное право.

Согласно ст. 39 ГПК РФ основание и предмет иска определяет истец.

Кроме того, в силу ст. 12 ГК РФ, стороны самостоятельно избирают способ защиты нарушенного права. В соответствии со ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Из положений ст. 46 Конституции РФ и ч. 1 ст. 3 ГПК РФ следует, что судебная защита прав заинтересованного лица возможна только в случае реального нарушения права, свобод и законных интересов, а способ защиты права должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения.

При этом бремя доказывания нарушения прав лежит на самом истце, который при обращении в суд должен доказать какие права и охраняемые интересы будут восстановлены в случае удовлетворения его искового заявления.

Исходя из материалов дела, ответчиком обязательства по договору исполнены своевременно и в полном объеме, сроки тура, установленные договором, не нарушены, условие о перевозке туристов в пункт назначения выполнены чартерным рейсом, как указано в договоре в согласованную дату. При этом во исполнение приведенных выше положений Федеральных авиационных правил, истец Кананян М.В. была извещена об изменении времени осуществления перевозки.

Также суд принимает во внимание, что согласно ст. 10 ФЗ № 132 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из анализа приведенных выше положений закона следует, что время осуществления перевозки чартерным рейсом не относится к существенным условиям договора, поскольку данное условие относится только к регулярному рейсу. К тому же причиной прибытия туристов в отель не 11.07.2018, а 12.07.2018 явилась не замена рейса туроператором, а задержка замененного рейса самим перевозчиком, поскольку в случае своевременного вылета рейса FV 5859 в 17:25 час., прибытие туристов в Анталию и, соответственно, в отель, имело бы место в полном соответствии с условиями договора, то есть 11.07.2018. Таким образом, причинно-следственная связь между действиями туроператора ООО «Кристер» и сокращением времени оплаченного истцом отдыха, по мнению суда, отсутствует.

С учетом изложенного выше, анализируя приведенные нормы права и представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии нарушения прав истца действиями туроператора ООО «Кристер» и, как следствие, оснований для взыскания в пользу Кананян М.В. убытков, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Кананян М.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Библио-Глобус», обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Ивановский областной суд через Октябрьский районный суд города Иваново в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Пророкова М.Б.

В соответствии со ст. 199 ГПК РФ мотивированное решение составлено 01 марта 2019 года.