Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3491/2021 ~ М-2287/2021 от 05.04.2021

66RS0004-01-2021-003764-23

Дело № 2-3491/2021 (29)

Мотивированное решение изготовлено 28.05.2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 мая 2021 г. г. Екатеринбург

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области

в составе председательствующего судьи Тяжовой Т.А. при секретаре Степановой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Петруниной Н. Е. к обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел» и обществу с ограниченной ответственностью «Тур-Бокс» о защите прав потребителя,

установил:

истец обратилась в суд с иском, просила взыскать с ООО «Санмар Тревел» убытки по договору о реализации турпродукта в размере 150520 рублей, неустойку в размере 150520 рублей, штраф, расходы на оплату юридических услуг в размере 20000 рублей, с ООО «Тур-Бокс» компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

В обоснование заявленного иска истец указал, что между истцом и турагентом ИП Корнеевой Е.В. заключен договор № 1901М-2 от 19.01.2020, в соответствии с условиями которого туроператором и исполнителем по договору выступало ООО «Санмар Тревел», забронирована туристическая поездка в Турцию для 3-х человек в период с 10.08.2020 по 19.08.2020 с вылетом из г. Тюмени. Истцом внесена полная оплата тура в сумме 150520 рублей. Бронирование и оплата тура осуществлялась ИП Корнеевой Е.В. через агента туроператора ООО «Санмар Тревел» - ООО «Тур-Бокс», с которым у ИП Корнеевой Е.В. заключен субагентский договор в форме оферты. Туроператор ООО «Санмар Тревел» заявку на тур подтвердил, разместил на своем официальном сайте, присвоил ей № 3001865. Вследствие отмены авиасообщения между РФ и Турецкой Республикой тур не состоялся, был аннулирован туроператором в одностороннем порядке, денежные средства не возвращены ни истцу, ни агенту. Истец планировала перебронировать тур на другие даты, однако в сентябре истцу стало известно о том, что ООО «Санмар Тревел» заявку аннулировал в связи с неполучением денежных средств в полном объеме от своего агента ООО «Время путешествий», которое входило в группу компаний «Тур-Бокс» и приостановило свою деятельность. Истцом туроператору была направлена претензия с требованием возврата денежных средств, однако ООО «ОВТ Санмар» в ответе на претензию указало на оплату тура только в сумме 42500 рублей. Денежные средства не возвращены, истцу причинен убыток в сумме 230174 рубля.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена своевременно и надлежащим образом, представитель истца по доверенности Косицын И.В. в письменном ходатайстве просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчик и ООО «Санмар Тревел», ООО «Тур-Бокс», третьи лица ИП Корнеева Е.В., ООО «Время путешествий и ООО «ОВТ Санмар» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом. Представитель ООО «Санмар Тревел» Павлов Д.В. просил в удовлетворении требований отказать в полном объеме, указал на то, что ООО «Санмар Тревел» не выдавал ИП Корнеевой Е.В. поручений заключить с истцом договор и не уполномочивал ее принять от истца денежные средства. Условия договора между ООО «Время путешествий» и ООО «Тур-Бокс» ответчику не известны. В распоряжении ООО «Санмар Тревел» имелся заказ на туристский продукт истца на период с 18.05.2020 по 27.05.2020 в Турцию. Заказ № 3001865 поступил 19.01.2020 в распоряжение ООО «Санмар Тревел» не от истца или ИП Корнеевой Е.В., а от уполномоченного агента ООО «ОВТ Санмар», которому заказ поступил от турагента ООО «Время путешествий». Оплата данного заказа поступила 23.01.2020 на расчетный счет ООО «ОВТ Санмар» только в сумме 42500 рублей, 25.01.2021 – сумма 50 рублей. Сумма 42550 рублей ООО «ОВТ Санмар» передана ООО «Санмар Тревел» для исполнения заказа. 21.05.2020 в части начала дат и окончания тура в заказ № 3001865 ООО «Время путешествий» внесены изменения, равнозначный туристский продукт был забронирован на даты с 10.08.2020 по 19.08.2020, сумма частичной оплаты 42500 рублей была зачтена в стоимость равнозначного тура. ООО «Время путешествий» заявлением от 10.07.2019 акцептовало публичный агентский договор-оферты с ООО «ОВТ Санмар». Турпродукт не мог состояться в любом случае, поскольку аэропорт г. Тюмени не имел допуска на исполнение международных маршрутов в силу решений государственных органов, что является обстоятельством, исключающим ответственность туроператора. Туроператор ООО «ОВТ Санмар» не выдавал ООО «Время путешествий» поручения на привлечение субагентов, ИП Корнеева Е.В. не имела права заключать договор с истцом и получать от него денежные средства в отсутствие поручения туроператора. Полагает заключенный между истцом и ИП Корнеевой Е.В. договор ничтожным. 02.09.2020 в адрес турагента ООО «Время путешествий» было направлено уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта. Возврат суммы 42550 рублей не может состояться ране 31.12.2021. Также указал на то, что Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 утверждены порядок и сроки возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, отсутствие оснований для взыскания штрафных санкций, компенсации морального вреда, судебных расходов.

Третье лицо ИП Корнеева Е.В. в отзыве указала на бронирование тура по заявке № 3001865 у туроператора ООО «Санмар Тревел» через агента туроператора – ООО «Время путешествий», с которым у ИП Корнеевой Е.В. заключен договор на реализацию турпродуктов различных туроператоторов. Все туроператоры, работающие под брендом Sanmar работают исключительно через своего агента ООО «ОВТ Санмар» в соответствии с п. 3.1.2 договора-оферты ИП Корнеева Е.В. подает заявку в системе бронирования Тур-Бокс и производит оплату согласно п.п. 4.2.5 и 4.2.6 в ООО «Время путешествий» после отражения подтверждения туроператором электронной заявки в системе бронирования Тур-Бокс. В счет оплаты тура ИП Корнеевой Е.В. перечислены денежные средства в размере 141398 рублей 79 копеек, получение указанной суммы подтверждается справкой ООО «Время путешествий». Заявка для туристов сформирована туроператором, аннулирована в одностороннем порядке. Полная оплата по заявке № 3001865 подтверждается при проверке заявки в системе «Сбербанк Он-Лайн», согласно которой задолженность отсутствует, оплата не требуется. Агентское вознаграждение ИП Корнеевой Е.В. составило 9122 рубля, указанная сумма как составляющая стоимость турпродукта, подлежит взысканию с ООО «Санмар Тревел». За ненадлежащее исполнение обязательств предусмотрена ответственность туроператора, а ООО «Время путешествий» привлечено самим туроператором, с кем туроператор заключил агентский договор. Просила требования истца удовлетворить полностью.

Судом вынесено определение о рассмотрении дела в отсутствие истца, ответчиков и третьих лиц.

Изучив материалы дела, оценив представленные сторонами в материалы дела доказательства в совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

Согласно пункту 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статьи 8 данного Кодекса гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Таким образом, в целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п.1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п.4 указанной статьи).

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст.ст. 10, 10.1 Федерального закона от <//> №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 10 Федерального закона от <//> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона от <//> №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В той же статье 14 указано, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений". В этой связи сообщения Ростуризма, опубликованные на официальном сайте органа, являются основанием для наступления правовых последствий, предусмотренных нормами статьи 14 Закона об основах туристской деятельности.

Как следует из материалов дела и установлено судом 19.01.2020 между истцом и ИП Корнеевой Е.В. заключен договор № 1901М-2, в соответствии с условиями которого ИП Корнеева Е.В. обязалась от своего имени, но за счет и по поручению Петруниной Н.Е. совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги туроператора, договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан доверителем в бланке заказа (приложение № 1). Согласно приложению № 1 к данному договору предметом договора являлся тур в Турцию со сроками поездки с 18.05.2020 по 27.05.2020 для 3-х человек, стоимость тура – 150 520 рублей. Туроператором по договору выступало ООО «Санмар Тревел».

Истцом оплата тура произведена в полном объеме в размере 150520 рублей, что подтверждено квитанциями (л.д. 20).

ИП Корнеевой Е.В. оплата приобретенного истцом тура произведена ООО «Тур-Бокс» в размере 141398 рублей 79 копеек.

Из представленной в материалы дела справки от 26.02.2020 следует, что ООО «Время путешествий» подтверждает получение денежных средств по заявке № 888130 от 19.01.2020, заявка туроператора № 3001865, в размере 141398 рублей 79 копеек.

Заявка № 3001865 на указанный тур была подтверждена туроператором, что в ходе рассмотрения дела ответчиком не оспаривалось.

Из представленной ответчиком ООО «Санмар Тревел» справки от 20.05.2021 следует, что туристский продукт бронировался ООО «Время путешествий», в счет оплаты по заявке на тур № 3001865 23.01.2020 на расчетный счет ООО «ОВТ Санмар» поступили денежные средства в размере 42 500 рублей, 25.01.2020 – в размере 50 рублей, на условиях договора о деятельности в качестве агента переданы в адрес туроператора ООО «Санмар Тревел».

Также в материалы дела представлен договор-оферта со сроком действия с 01.08.2018, между ООО «Время путешествий» и любыми юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, согласно п. 2.1 которого агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению туроператора, на основании выданной туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельный туристских услуг, потребительские свойства которого (-ых) указаны заказчиком в предоставленной заявке на бронирование. Разделом 4 данного договора установлены обязанности агентства.

Согласно п. 1.18 данного договора система бронирования агентства (ООО «Время путешествий») – программно-аппаратная система, представляющая собой комплекс программно-технических решений, средств и модулей, размещенных в сети интернет на сайте www.tour-box.ru, позволяющая заказчику осуществлять бронирование турпродуктов и (или) отдельных туруслуг, отправлять агентству заявки на бронирование турпродуктов и (или) отдельных туруслуг, вносить изменения в бронирование, в том числе направлять аннуляцию (отказ от) бронирования, проверять подтверждение и статус заявок у туроператора, получать любую необходимую информацию, осуществлять обмен информацией и документами с агентством и т.д.

Из представленного ответчиком заявления от 10.07.2019 следует, что ООО «Время путешествий» обратилось в ООО «ОВТ Санмар» с указанным заявлением о полном и безоговорочном акцепте агентского договора.

В материалы дела ответчиком ООО «Санмар Тревел» представлено подтверждение заявки на тур № 3001865 в период тура с 10.08.2020 по 19.08.2020 в Турцию.

Само подтверждение туроператором заявок подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО «Санмар Тревел» и ООО «Время путешествий», получившим от ИП Корнеевой Е.В. денежные средства в размере 141398 рублей 79 копеек по заявке за приобретенные истцом туруслуги.

Установленные обстоятельства дела указывают на то, что реализация сформированного туристского продукта путем привлечения к такой деятельности ООО «Время путешествий»», как посредника между первоначальными турагентом и туроператором, осуществлялась по инициативе туроператора ООО «Санмар Тревел».

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 года №763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации «О Государственной границе Российской Федерации» и ст. 31 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором поручено с 00 часов 00 минут по московскому времени 30.03.2020 временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

В соответствии с п.2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство РФ вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма включены в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу прямого указания в тексте нормативного акта, Положение распространяется на все договоры, заключенные до 31.03.2021, что указывает на его обратную силу, а также то, что этим Положением предусмотрены особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с тем, что деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 к отраслям экономики в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

Также судом установлено, что на сайте на сайте https://favt.ru по состоянию на 25.07.2020 было опубликовано сообщение Федерального агентства воздушного транспорта о возобновлении международного воздушного сообщения, из которого следует, что Правительством Российской Федерации принято решение о возобновлении международного авиасообщения с рядом государств. С 00 ч. 00 мин. 1 августа 2020 года возобновляется воздушное сообщение из аэропортов Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону в Великобританию (Лондон), Турцию (Стамбул и Анкара) и Танзанию (Занзибар). С 00 ч. 00 мин. 10 августа 2020 года также возобновляются полеты из указанных российских городов в Анталью, Даламан и Бодрум (Республика Турция).

Ответчиком в материалы дела представлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта.

К заключенному с истцом договору применяется Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы, следует учесть и то, что забронированный на период с 10.08.2020 по 19.08.2020 мог состояться лишь посредством вылета из названных Ростуризмом аэропортов, однако на согласованных в договоре условиях осуществления вылета из г. Тюмени оказание услуги было невозможно по независящим от сторон обстоятельствам.

При таких обстоятельствах доводы представителя ООО «Санмар Тревел» о том, что ответчик не состоит в договорных отношениях с ИП Корнеевой Е.В., не освобождают данного туроператора от ответственности за непредоставление турпродукта, заявка на формирование которого была туроператором подтверждена, и плата за который поступила агенту туроператора.

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации).

Таким образом, исходя из анализа приведенных норм, следует, что по общему правилу ответственность перед туристом несет туроператор, агент (посредник) же может выступать самостоятельным субъектом ответственности только в случае спора относительно качества оказанных непосредственно им услуг при условии, что все расчеты по реализации турпродукта совершались им от своего имени.

Убытками истца являются расходы, понесенные в целях оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы – ООО «Санмар Тревел».

Принимая во внимание, денежные средства, о взыскании которых заявлено истцом, не возвращены, с ООО «Санмар Тревел» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 141398 рублей 79 копеек.

При этом агентское вознаграждение в размере 9121 рубль 21 копейка не подлежит взысканию с ООО «Санмар Тревел», поскольку указанная сумма уплачена истцом ИП Корнеевой Е.В., является ее вознаграждением.

Положениями ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Данная норма закона не предусматривает каких-либо удержаний с туриста при расторжении договора до начала путешествия, а также не предполагает возмещение исполнителям фактически понесенных расходов. Указанная позиция изложена Верховным Судом Российской Федерации в Определении от 19.06.2018 № 4-КГ18-42.

Из представленного истцом приказа от 30.04.2020 № Департамента труда и занятости населения Тюменской области ГАУ Тюменской области Центр занятости населения города Тюмени и Тюменского района, следует, что Петрунина Н.Е. признана безработной с 23.04.2020, ей назначено пособие по безработице до 22.10.2020 (л.д. 25).

Как установлено в п. 6 Положения, утв. постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Доказательств направления ответчику претензии с приложением приказа Центра занятости истцом не представлено, однако представлен ответ на претензию, датированный 08.10.2020 и исходящий от ООО «ОВТ Санмар» (л.д. 23).

Вместе с тем, копия приказа Центра занятости от 30.04.2020 была направлена ответчику вместе с исковым заявлением 27.03.2021, получена ответчиком ООО «Санмар Тревел» 30.03.2021.

Таким образом, с учетом положений, закрепленных в п. 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно …» у ответчика ООО «Санмар Тревел» возникла обязанность осуществить возврат истцу уплаченных им за туристический продукт денежных средств в размере 141398 рублей 79 копеек в течение 90 календарных дней с даты получения искового заявления и приложенных к нему документов, то есть с 30.03.2021.

Применительно к обстоятельствам настоящего дела исходя из даты заключения истцом договора о реализации туристского продукта (19.01.2021) и периода его исполнения, в том числе с учетом перебронирования на период с 10.08.2020 по 19.08.2020, правила отказа от такого договора и возврата денежных средств установлены Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утв. постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020.

Согласно разъяснениям, содержащимся в Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020 (вопрос 5), если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам п. 3 ст. 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали (пункт 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств"), но в этом случае должник не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, а кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401, п. 2 ст. 405 ГК РФ).

Принимая во внимание, что неисполнение ответчиком обязательств по договору было обусловлено наличием чрезвычайной ситуации, сложившейся в рассматриваемый период в связи с распространением коронавирусной инфекции (2019-nCoV), являющейся для ответчика исключительной и непредотвратимой, а также учитывая особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, установленные Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, и действия ответчика, указавшего истцу о возможности предоставления равнозначного туристского продукта, оснований для взыскания с ответчика ООО «Санмар Тревел» неустойки, штрафа, с ООО «Тур-Бокс» компенсации морального вреда у суда не имеется.

Также истцом заявлено о взыскании понесенных на оплату юридических услуг расходов в размере 20000 рублей.

Согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

По смыслу статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации разумные пределы расходов являются оценочным понятием, четкие критерии их определения применительно к тем или иным категориям дел законом не допускаются. Размер подлежащих взысканию судебных расходов на оплату услуг представителя суд определяет в каждом конкретном случае с учетом характера заявленного спора, степени сложности дела, рыночной стоимости оказанных услуг, затраченного представителем на ведение дела времени, квалификации представителя, соразмерности защищаемого права и суммы вознаграждения, а также иных факторов и обстоятельств дела.

Суд, оценивая заявленную истцом сумму расходов на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей, объем оказанной помощи (подача иска), среднерыночную стоимость аналогичных услуг, несложность дела, полагает заявленный истцом размер расходов несоразмерным объему проделанной представителем работы, с учетом разумности и справедливости полагает возможным уменьшить размер подлежащих взысканию расходов на оплату юридических услуг до суммы 10000 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Санмар Тревел» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере, предусмотренном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации в размере 4 027 рублей 98 копеек.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Петруниной Н. Е. к обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел» в пользу Петруниной Н. Е. денежные средства в размере 141398 (Сто сорок одна тысяча триста девяносто восемь) рублей 79 копеек, расходы на оплату юридических услуг в размере 10000 (Десять тысяч) рублей.

Решение в части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел» в пользу Петруниной Н. Е. денежных средств в размере 211560 (Двести одиннадцать тысяч пятьсот шестьдесят) рублей подлежит исполнению в течение 90 календарных дней с 30.03.2021.

В удовлетворении остальной части иска, в том числе к ООО «Тур-Бокс», отказать.

Взыскать с общества с общества с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4027 (Четыре тысячи двадцать семь) рублей 98 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, с подачей апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья Тяжова Т.А.