Решение по делу № 02-4838/2022 от 13.05.2022

77RS0029-02-2022-006993-51

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 августа 2022 года адрес

Тушинский районный суд адрес в составе:

председательствующего судьи Куличева Р.Б.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4838/2022 по иску Болматковой Анастасии Казимировны к ООО «Интернити», ООО «Русский экспресс-Онлайн» о взыскании денежных средств,

установил:

фио обратилась в суд с иском к ООО «Интернити», ООО «Русский экспресс-Онлайн» о взыскании денежных средств, в котором с учетом уточнений (от 15.07.2022) просит расторгнуть договор № 08850 от 18 января 2022 года о реализации туристического продукта, взыскать с ответчиков сумму неосновательного обогащения в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

Свои требования истец мотивировала тем, что заключила с турагентом ООО «Интернити» договор о реализации туристского продукта № 08850 от 18 января 2022 года, в соответствии с которым турагент обязался обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. В соответствии с договором была сформирована заявка на тур на следующих условиях: Египет, отель Jaz Fanara Resort &Residence4*; даты тура - с 19 марта 2022 года по 26 марта 2022 года; количество туристов – 2 взрослых + 2 детей; туроператор - ООО «Русский экспресс-Онлайн»; итоговая сумма на день заключения договора сумма. Обязательства по оплате тура истцом были выполнены в полном объеме. Позднее, истец был вынужден изменить даты пребывания в отеле, в связи с чем 25 февраля 2022 года тур переоформлен: Египет, отель Jaz Fanara Resort &Residence4*; даты тура - с 11 марта 2022 года по 18 марта 2022 года; количество туристов – 2 взрослых+ 2 детей; туроператор - ООО «Русский экспресс-Онлайн»; итоговая сумма на день заключения договора сумма. 25 февраля 2022 года истцом произведена доплата в размере сумма. Между тем, по причинам, не зависящим от истца, авиаперелет не состоялся. В связи с получением от ПАО «Аэрофлот» информационного письма об отмене рейса и закрытии воздушного пространства иностранными государствами, 07 марта 2022 года истцом в адрес турагента направлено уведомление об аннулировании тура. 29 марта 2022 года от турагента получено уведомление о возврате денежных средств в размере сумма в течение 60 дней.

Истец фио и ее представитель фио в судебное заседание явились, требования и доводы, изложенные в исковом заявлении поддержали.

Ответчик ООО «Интернити» в лице представителя по доверенности Дудниковой З.Р. иск не признал, просил в удовлетворении требований отказать.

Представитель ответчика ООО «Русский экспресс-Онлайн» фио, поддерживая доводы, изложенные в письменных возражениях, исковые требования просил оставить без удовлетворения.

Выслушав истца, представителей сторон, ознакомившись с письменными материалами дела, оценив собранные по делу доказательства, приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменном форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Данный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, что 18 января 2022 года между турагентом ООО «Интернити» и истцом был заключен договор на оказание туристских услуг № 08850, в соответствии с которым турагент обязался обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (л.д. 27-36).

В соответствии с договором была сформирована заявка на тур на следующих условиях: Египет, отель Jaz Fanara Resort &Residence4*; даты тура - с 19 марта 2022 года по 26 марта 2022 года; количество туристов – 2 взрослых + 2 детей; туроператор - ООО «Русский экспресс-Онлайн»; итоговая сумма на день заключения договора сумма.

Обязательства по оплате тура истцом были выполнены в полном объеме, в размере сумма (л.д. 20).

18 января 2022 года турагентом ООО «Интернити» стоимость тура, за вычетом агентского вознаграждения, была перечислена туроператору ООО «Русский экспресс-Онлайн», что подтверждается платежным поручением
№ 6851 от 18 января 2022 года на сумму сумма.

25 февраля 2022 года тур переоформлен: Египет, отель Jaz Fanara Resort &Residence4*; даты тура - с 11 марта 2022 года по 18 марта 2022 года; количество туристов – 2 взрослых+ 2 детей; туроператор - ООО «Русский экспресс-Онлайн»; итоговая сумма на день заключения договора сумма (л.д. 10-19).

25 февраля 2022 года истцом произведена доплата в размере сумма (л.д. 21).

07 марта 2022 года от ПАО «Аэрофлот» истцом получено информационное письмо об отмене рейса в связи с закрытием воздушного пространства иностранными государствами (л.д. 22).

07 марта 2022 года истцом в адрес турагента направлено уведомление об аннулировании тура (л.д. 45).

Одновременно 09 марта 2022 года требование о возврате денежных средств истцом направлено туроператору (л.д. 37-43)

29 марта 2022 года от турагента получено уведомление о возврате денежных средств в размере сумма в течение 60 дней (л.д. 47).

12 июля 2022 года денежные средства в размере сумма были возвращены истцу.

Как установлено, ООО «Русский экспресс-Онлайн» 16 мая 2022 года осуществило возврат турагенту денежных средств в размере сумма, 06 июля 2022 года – сумма. Как указывает ООО «Русский экспресс-Онлайн» в письменных возражениях сумма в размере сумма не возвращена, ожидается от партнеров.

Из письменных возражений ООО «Интернити» сумма в размере сумма, удержанная ООО «Интернити», является его агентским вознаграждением.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-I), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 Закона № 132-ФЗ, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьями 309, 310 ГК РФ определено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку со стороны истца представлены предусмотренные ст. 55 ГПК РФ доказательства в подтверждение обстоятельств неисполнения ответчиками ООО «Интернити» и ООО «Русский экспресс-Онлайн» своих обязательств по договору, в то время как стороной ответчиков ООО «Интернити» и ООО «Русский экспресс-Онлайн» эти доказательства не опровергнуты, с учетом материалов дела, вину ООО «Интернити» и ООО «Русский экспресс-Онлайн» в нарушении обязательства по договору суд считает установленной.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о законности требований истца о расторжении заключенного 18 января 2022 года между турагентом ООО «Интернити» договора на оказание туристских услуг
№ 08850 и взыскании с ООО «Русский экспресс-Онлайн» суммы в размере сумма (85895,00 – размер агентского вознаграждения 59 133,27), а с ООО «Интернити» суммы в размере сумма.

Согласно ст. 30 Закона № 2300-I требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона № 2300-I.

Как следует из материалов дела и не отрицалось ответчиками претензия истца об аннулировании тура и возврате денежных средства поступила туроператору 07 марта 2022 года, впоследствии истец 09 марта 2022 года и 17 марта 2022 года направил в адрес туроператора и агента претензию , в связи с оказанием их ненадлежащего качества, ответом от 29 марта 2022 года турагент выразил согласие в частичном возврате денежных средств в срок не позднее 60 дней.

При таких обстоятельствах, суд с учетом п. 5 ст. 28 Закона № 2300-I, принимая, что истцом заявлены требования о взыскании неустойки начиная с 11 апреля 2022 года по 24 апреля 2022 года, суд взыскивает с ООО «Русский экспресс-Онлайн» неустойку, сниженную судом в порядке статьи 333 ГК РФ с учетом соразмерности и разумности в размере сумма (236 916,73х14х3% = 99 505,00/2 = 49 752,50), а с ООО «Интернити» неустойку, сниженную судом в порядке статьи 333 ГК РФ с учетом соразмерности и разумности, в размере сумма (59 133,27х14х3% = 24 911,46/2 = 12 455,73).

В соответствии со ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда, согласно требованиям, ст. 1101 ГК РФ, судом учитывается характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, имущественное положение причинителя вреда, а также требования разумности и справедливости. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. С учетом степени физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред, считает возможным взыскать с ответчика ООО «Интернити» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, с ответчика ООО «Русский экспресс-Онлайн» - сумма.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона № 2300-I, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст. 13 Закона).

Поскольку ООО «Интернити» добровольный (то есть во внесудебный) порядок удовлетворения требований истца о возврате денежных средств, уплаченных по договору, не был соблюден, суд полагает возможным, с учетом положений ст. 333 ГК РФ, взыскать с ответчика ООО «Интернити» в пользу истца штраф в размере сумма, с ответчика ООО «Русский экспресс-Онлайн» - сумма.

В силу ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика ООО «Интернити» государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма, с ответчика ООО «Русский экспресс-Онлайн» - сумма.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать с ООО «Интернити» (ИНН 7728605406) в пользу Болматковой Анастасии Казимировны (паспорт 7634 48120) денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, моральный вред сумма, штраф сумма.

Взыскать с ООО «Русский экспресс-Онлайн» (ИНН 7709474148) в пользу Болматковой Анастасии Казимировны (паспорт 7634 48120) денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, моральный вред сумма, штраф сумма.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Интернити» государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма, с ООО «Русский экспресс-Онлайн» - сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Решение изготовлено в окончательной форме 08 сентября 2022 года.

1